郵政營業(yè)員崗位描述

郵政營業(yè)員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。

二、積極參與星級服務(wù)活動(dòng)。注重個(gè)人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌、按照要求使用文明服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。

三、正確收寄各類郵件，做好營業(yè)收支報(bào)表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時(shí)上交營業(yè)款，按時(shí)交接帳/物。四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗(yàn)收工作；認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷號、催領(lǐng)、批退和改寄工作。

五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時(shí)處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時(shí)答復(fù)并及時(shí)報(bào)送上級局業(yè)務(wù)檔案室。六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

七、樹立環(huán)境服務(wù)意識，做好營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營業(yè)臺(tái)席、設(shè)備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。

八、樹立安全生產(chǎn)意識，做好防火防搶、防盜工作；營業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。

九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

自我剖析

我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。

我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征�！案梢恍校瑦垡恍�，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴(yán)格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進(jìn)。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能，更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。

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一個(gè)普通營業(yè)員的事跡

一個(gè)烈日炎炎的夏天，大地被炙烤的滾燙，廊坊市武警學(xué)院的廣場上，幾個(gè)郵政營業(yè)員正在緊張的忙碌著。雖然他們經(jīng)過進(jìn)一個(gè)月的校園內(nèi)大宗業(yè)務(wù)的收取工作，已是疲憊不堪；雖然他們個(gè)個(gè)已是汗流浹背，但是沒有一個(gè)人抱怨，沒有一個(gè)人偷懶，個(gè)個(gè)手腳麻利，動(dòng)作迅速，一絲不茍，有條不紊的接收著各式各樣的郵寄物品。她們有的分類裝箱，裝袋；有的打包裝；有的收費(fèi)；有的…………忙得熱火朝天。其中一個(gè)瘦小的身影最引人注目，她滿臉汗水，經(jīng)過連續(xù)數(shù)日的暴曬，本來白起嬌嫩的面龐早已變成紫紅色，有的地方已經(jīng)開始脫皮，頭發(fā)略顯紛亂，有幾縷頭發(fā)貼在臉上，后背被汗水浸濕了一大片。盡管如此，依然能看出她滿臉堅(jiān)毅的神態(tài)。她正在收取郵寄物品，面帶微笑的為郵寄物品的人講解著什么。她就是廊坊市郵政局西小區(qū)營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員楊怡。以上講述的場面，在她參加郵政營業(yè)工作的十五年間，無論嚴(yán)冬酷暑，無論風(fēng)霜雨雪，每次大宗業(yè)務(wù)都有她的身影。每當(dāng)有大宗業(yè)務(wù)時(shí)她都是白天收郵寄物品，晚上還要在單位分檢，10點(diǎn)以前很少回家，午夜12點(diǎn)以后回家也是“家常便飯”。

1997年7月剛剛畢業(yè)的她，正式參加工作，在廊坊市郵政營業(yè)崗位以合同制工人的資格一干就是十五年。她曾在新華路營業(yè)廳、光明道營業(yè)廳、銀河路營業(yè)廳、西小區(qū)營業(yè)廳、群安街營業(yè)廳等各支局工作，可以說廊坊市大部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兒都曾留下她的身影，她的微笑。

作為一名郵政職工，她以單位為家，以苦為樂，積極參加局里的各項(xiàng)活動(dòng)，每當(dāng)局里遇有時(shí)間緊迫數(shù)量多的大宗郵件需要處理，她主動(dòng)請命加入到封發(fā)郵件的行列中，和同事們一起干起來，為局里創(chuàng)收貢獻(xiàn)出自己的一分微薄之力，也使自身得到了充分的磨礪和鍛煉，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、下班，不因私請假一天，工作從不推萎，對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高努力奮斗。她始終秉承著“耐心、誠信”的理念，不出現(xiàn)服務(wù)問題，使得用戶高興來，滿意歸。在服務(wù)工作中，她以熱情大方、助人為樂的態(tài)度，贏得了眾多用戶的贊許。自參加該工作以來，她與同事將所屬支局及班組的工作開展的有條有理，郵政儲(chǔ)蓄代辦業(yè)務(wù)樣樣紅火，郵政各項(xiàng)任務(wù)得到全面完成。說起在西小區(qū)支局工作的幾年，該同志可謂感觸頗多，西小區(qū)支局是廊坊市郵政局的重點(diǎn)支局，其使命極為重要。她迎難而上，從不叫苦叫累，別人工作的時(shí)間她在工作，別人歇息的時(shí)間她還在工作，宗旨就在于今天的工作絕不拖到明天！因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)是營業(yè)的前提。她和同事溝通的時(shí)經(jīng)常說，向顧客微笑不僅能愉悅身心，更會(huì)讓顧客神色愉快兼顧齊美，何樂而不為呢？為殘障人士和老年人加倍積極熱情的服務(wù)，是她一向堅(jiān)持的慣例，每次有殘障人士或老年人來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，她總是盡可能為他們提供便利，讓他們享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名青年職工，她在進(jìn)修方面從不言倦。把進(jìn)修作為工作的重中之重。眾所周之，郵政歷來是服務(wù)性行業(yè)，窗口人員的素質(zhì)決定了客戶對郵政行業(yè)的最根本認(rèn)知，她深深意識到自身的素質(zhì)直接影響郵政的整體形象。于是，她內(nèi)練禮儀，外練手藝，積極加入各類培訓(xùn)，操作、下班期間練習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識、技能。天道酬勤，經(jīng)過她的不懈努力，她取得了一系列的郵政從業(yè)資格證書。

作為一名已婚女性，在個(gè)人生活方面她從不言苦，從不言累，從不計(jì)較個(gè)人得失。照顧幫助家中老人、孩子的是她的責(zé)任，她從無怨言。冬季的早晨和夜晚冰涼刺骨，因?yàn)槁坊�摔傷碰傷更是司空見慣，有的傷至今還隱約作痛。夏季的暴風(fēng)驟雨，烈日炎炎她也已經(jīng)習(xí)以為常。為了工作，兒子有時(shí)甚至連續(xù)好幾天看不到自己的媽媽；為了工作，她起早貪黑不知道加了多少次班，多少次冷落家人。其實(shí)作為母親，她也很想多陪陪兒子，作為一名兒媳和女兒，她也很想多照顧幫助家中老人，但她毅然選擇了工作，以現(xiàn)實(shí)步履踐行著郵政普遍處事的責(zé)任和義務(wù)。她就是這樣在這個(gè)普通的崗位上做著不平凡的工作，在這個(gè)她深深熱愛的工作崗位上默默的耕耘，默默的付出。無論嚴(yán)冬酷暑，無論風(fēng)霜雨雪一干就是十五年。

作為一名普普通通的營業(yè)員，工作上她兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并在工作之余不斷充實(shí)自己，她為同事們樹立了一個(gè)榜樣，為她所在的單位西小區(qū)營業(yè)廳建立起了一定的社會(huì)效應(yīng)；而在工作之外，她又在做著別人也能做但并沒有去做的事情。對她的贊揚(yáng)，我已經(jīng)不需要再堆砌華麗的辭藻，她的行為卻值得我們每一個(gè)人反思自己的工作態(tài)度與精神面貌。如果我們每個(gè)人也能像楊怡一樣在工作中以及工作外多付出一點(diǎn)點(diǎn)，我們收獲的不僅是更大的市場，同時(shí)更能提升廊坊市郵政系統(tǒng)的服務(wù)形象，提高廊坊市郵政系統(tǒng)的社會(huì)效益。

我只是一名普通的社會(huì)人士，我認(rèn)為向她楊怡這樣的員工在郵政營業(yè)系統(tǒng)工作了十余年，如此敬業(yè)、愛崗，如此的任勞任怨。它既平凡又偉大。呼吁上級領(lǐng)導(dǎo)，上級機(jī)關(guān)應(yīng)給予妥善安置，抑或適當(dāng)?shù)木�神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我將把此篇文章發(fā)至微博及百度，或是相關(guān)媒體。以弘揚(yáng)郵政營業(yè)精神，弘揚(yáng)中國民族傳統(tǒng)美德。

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