120調(diào)度人員崗位職責(zé)及工作流程

120調(diào)度人員崗位職責(zé)及工作流程

崗位職責(zé)：

1.工作人員有高度責(zé)任心和急救意識(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行接警室值班制度（24小時(shí)值班制）；認(rèn)真執(zhí)行交接班制度；保證24小時(shí)“120”急救通信設(shè)備及2268120電話的暢通。

2.負(fù)責(zé)呼救信息的受理、儲(chǔ)存、記錄、并及時(shí)做好信息傳遞、請(qǐng)示、報(bào)告、咨詢、統(tǒng)計(jì)等相應(yīng)處理。

3.熟悉掌握本地區(qū)的路線、標(biāo)志物及城市規(guī)劃和居民區(qū)等情況。4.熟練掌握通信傳輸設(shè)備的使用要求，準(zhǔn)確無誤的處理求救信息。

5.對(duì)各項(xiàng)表格的登記以及統(tǒng)計(jì)工作，一定要端正態(tài)度，認(rèn)真、詳實(shí)、準(zhǔn)確的完善各項(xiàng)各種表格的統(tǒng)計(jì)工作！6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。工作流程：一．班前準(zhǔn)備

1.指揮調(diào)度員應(yīng)提前十五分鐘到指揮調(diào)度室，按規(guī)定著工作服、鞋，佩戴工作牌上崗。

2.做好上一班的交接工作

（1）交接通訊設(shè)備（包括電話、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)）、打印機(jī)（及時(shí)添加打印紙

張，確保打印設(shè)備正常運(yùn)行）、電源（UPS）等使用情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，不能排除則向網(wǎng)絡(luò)工程師報(bào)告處理。

（2）交接待派任務(wù)，掌握急救車輛上、下班情況，明確前班未派車的任務(wù)及處

理順序，明確正在執(zhí)行的車輛的數(shù)量及狀態(tài)。（3）認(rèn)真填寫出車登記本。3上崗前白班人員需要：

（1）將120出車單按時(shí)間先后順序排列整齊（出車單在上、病歷在下）

（2）統(tǒng)計(jì)前一天出車次數(shù)，并打印1份出車次數(shù)登記表，將打印的統(tǒng)計(jì)單作為

封面，放在出車單最上面，并進(jìn)行裝訂！（裝訂位置：左上角）

（3）按急救工作情況統(tǒng)計(jì)表的內(nèi)容進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)！于每月5日前把上月的《急

救工作情況登記表》交由辦公室以電子郵件形式報(bào)市120急救指揮中心。（4）做好救護(hù)車費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)工作！每個(gè)月底統(tǒng)計(jì)出總數(shù)交由負(fù)責(zé)人保存�。�5）每個(gè)月的月底由白班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本月的總工作量，包括：各種表格的完

善及補(bǔ)充工作；120、2268120當(dāng)月總的出車次數(shù)，接診人數(shù)等統(tǒng)計(jì)表格中所列出的各項(xiàng)指標(biāo)，依次作出統(tǒng)計(jì)并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，避免誤差！

二.上崗值班

1.注意檢查聽筒、鍵盤、鼠標(biāo)、電腦等設(shè)備，確保呼入、受理正常，進(jìn)入值班狀態(tài)。

2.及時(shí)接受市120急救指揮中心發(fā)送的“出警指令”和“接警預(yù)報(bào)”，并通知醫(yī)院做好相應(yīng)急救準(zhǔn)備，并做好登記工作。

3.值班人員要經(jīng)常性地檢查辦公專用電話、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)（打印機(jī)內(nèi)是否有打印紙張，要及時(shí)添加打印紙，以免影響打印機(jī)正常工作�。�、警鈴是否正常，120急救指揮系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，與市120急救指揮中心的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是否正常。如有異常，應(yīng)立即通知市120急救指揮中心和有關(guān)技術(shù)人員予以修復(fù)。4．工作期間如果發(fā)現(xiàn)有各種表格的缺失現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)對(duì)相應(yīng)表格進(jìn)行補(bǔ)充：1）打印紙、電子病歷缺失，及時(shí)通知護(hù)士長向有關(guān)科室申請(qǐng)（避免周末申請(qǐng)），避免影響其他工作人員的正常工作！

2）各種統(tǒng)計(jì)表格缺失的，在電腦文檔中有模板的，按照原格式打印備用，需要修改日期的一定不要忘記修改日期，需要本班人員修改日期的一定要記得修改，以方便下一班人員使用！

5.上班期間保持正常工作秩序，牢記調(diào)度人員崗位職責(zé)，規(guī)范調(diào)度，把握不準(zhǔn)的事情應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)示科室負(fù)責(zé)人、行政值班人員，實(shí)行指揮調(diào)度員、科室負(fù)責(zé)人、行政值班人員三級(jí)負(fù)責(zé)制。三.呼救受理及車輛調(diào)度臨沂120指揮中心派車

1.接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速電話聯(lián)系報(bào)警人及時(shí)確認(rèn)報(bào)警信息，并第一時(shí)間將“出警指令”有關(guān)信息告知相應(yīng)出警車輛駕駛員，立即通知醫(yī)師、護(hù)士、擔(dān)架員及時(shí)出車！

2.同時(shí)向市120急救指揮中心匯報(bào)相關(guān)出警情況，并做好記錄，隨時(shí)與出警車輛保持通信聯(lián)絡(luò)！

3.車輛派出后，接到120指揮中心告知病家退車或假警信息時(shí)，如車還未派出，核實(shí)后，立即通知駕駛員、醫(yī)師、護(hù)士、擔(dān)架員取消任務(wù)；如車已派出，聯(lián)系車輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員返回。4.接到出車醫(yī)師、護(hù)士或擔(dān)架員反饋病人需要搶救的信息時(shí)，及時(shí)通知醫(yī)院值班人員，做好相應(yīng)搶救準(zhǔn)備。

5..當(dāng)遇到重大災(zāi)害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護(hù)需要時(shí)，同時(shí)報(bào)告行政值班人員，調(diào)度相應(yīng)急救車輛執(zhí)行增援任務(wù)。

6.在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應(yīng)立即向120調(diào)度指揮中心、相關(guān)負(fù)責(zé)人及醫(yī)院總值班予以匯報(bào)，并根據(jù)上級(jí)指示及時(shí)協(xié)調(diào)處理。7.救護(hù)任務(wù)完成后，報(bào)告市120急救指揮中心“任務(wù)已完成”，并使急救車輛處于待命狀態(tài)。

8.及時(shí)協(xié)助出警醫(yī)師在2小時(shí)內(nèi)將院前急救信息資料完善，并上傳至市120急救指揮中心。做好系統(tǒng)信息維護(hù)工作。2268120外線接警

1.電話呼入時(shí)，鈴響二聲內(nèi)必須應(yīng)答，用“你好，沂水縣醫(yī)院，請(qǐng)講”啟語，

受理過程中語言必須規(guī)范、文明。

2.呼救受理時(shí)，接通電話詢問判斷為真警后，認(rèn)真接聽，正確記錄呼救相應(yīng)信

息，特別是病人的主訴、現(xiàn)場地址、候車地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，并清楚地填寫在出車登記本上并核對(duì)確認(rèn)，及時(shí)更改出警車輛的狀態(tài)。3.當(dāng)錯(cuò)號(hào)呼入時(shí)，應(yīng)答“這里是沂水縣人民醫(yī)院，對(duì)不起，您打錯(cuò)了”，并掛機(jī)。

4.車輛派出后，病家來電退車（必須問明是否真正退車），如車還未派出，核實(shí)后，立即通知駕駛員、醫(yī)師、護(hù)士、擔(dān)架員取消任務(wù)；如車已派出，聯(lián)系車輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員取消出車任務(wù)，并返回醫(yī)院。

5.病家來電催車

（1）如車輛已派出，核實(shí)后，回答“車已派出，請(qǐng)?jiān)诤蜍嚨刂返取�，并告知車輛

位置，必要時(shí)將出救車輛聯(lián)系電話告知病家。（2）如車未派出，核實(shí)后，回答病家的問題。

6.如呼救電話接通后呼救者不講話，應(yīng)高度警惕是否為呼救者失去講話能力，

應(yīng)簡要詢問清楚并做出妥當(dāng)處理；如詢問無應(yīng)答，且電話未掛斷，必要時(shí)由科室負(fù)責(zé)人立即報(bào)告醫(yī)院總值班，確定是否報(bào)告“110”請(qǐng)其尋找呼救者。7.接到出車醫(yī)師、護(hù)士或擔(dān)架員反饋病人需要搶救的信息時(shí)，及時(shí)通知醫(yī)院值班人員，做好相應(yīng)搶救準(zhǔn)備。

8.當(dāng)遇到重大災(zāi)害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護(hù)需要時(shí)，同時(shí)報(bào)

告行政值班人員，調(diào)度相應(yīng)急救車輛執(zhí)行增援任務(wù)。

9.在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應(yīng)立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人及醫(yī)院總值班予以匯報(bào)，并根據(jù)上級(jí)指示及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

10.救護(hù)任務(wù)完成后，協(xié)助醫(yī)師及時(shí)準(zhǔn)確的完善相應(yīng)救護(hù)信息。四.下班交班

1.做好下一班的交接工作，未完成的派車任務(wù)，應(yīng)交下一班繼續(xù)安排處理。2.交接通信設(shè)備（包括電話、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等）車輛狀態(tài)及程序運(yùn)行情況。

3.認(rèn)真填寫出車登記本，做好交接班工作。

4.下班前打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持調(diào)度室內(nèi)整潔干凈！

擴(kuò)展閱讀：120指揮調(diào)度員工作流程及職責(zé)

120指揮調(diào)度員工作流程

1、調(diào)度員提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，檢查電話是否通暢及值班室衛(wèi)生交接，及參加晨會(huì)交接班。

2、調(diào)度員必須做到“鈴響三聲，必須接警”。有其他事需暫時(shí)離開需向護(hù)士長請(qǐng)示。

3、癥狀詢問并迅速判斷病情，詢問詳細(xì)地址并確定接車地址（有三字段信息的電話需要重新核對(duì)地址）。4、受理時(shí)間控制在1分30秒。

5、確認(rèn)信息后立即通知醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員，保證2分鐘內(nèi)出診。6、對(duì)于沒按規(guī)定2分鐘以內(nèi)出診的情況，要做具體情況記錄，并報(bào)告護(hù)士長及院值班。

6、救護(hù)車出診后及時(shí)與病人及醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系確保準(zhǔn)確接診。并指導(dǎo)現(xiàn)場自救及心理護(hù)理。

7、認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。

120指揮調(diào)度員崗位職責(zé)

1、在護(hù)士長帶領(lǐng)下，認(rèn)真執(zhí)行院前急救各項(xiàng)規(guī)章制度，配合醫(yī)師完成急救護(hù)理工作。

2、忠于職守，堅(jiān)守崗位，實(shí)行24小時(shí)崗位制，工作時(shí)間不會(huì)客或干其它個(gè)人私事，保持值班室整潔。

3、調(diào)度人員派診時(shí)使用專業(yè)術(shù)語，簡明扼要，嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，報(bào)清疾病種類和詳細(xì)接車地點(diǎn)及病人聯(lián)系電話。

6、確認(rèn)信息后立即通知醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員，保證2分鐘內(nèi)出診。9、接到出診人員要求進(jìn)行急、危重病人病情轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)立即告知相關(guān)科室做好搶救準(zhǔn)備，并做好轉(zhuǎn)報(bào)登記。

10、準(zhǔn)確判讀騷擾電話，對(duì)于辨別不清楚的電話不要隨意鎖定，以免錯(cuò)過真實(shí)的求救信息。

11、凡接到主管部門下達(dá)的重大突發(fā)災(zāi)害事故救護(hù)任務(wù)，調(diào)度人員應(yīng)立即按要求調(diào)度車輛、人員，并立即向科主任、護(hù)士長，院值班、主管院長報(bào)告。

12、如遇突發(fā)事件或重大災(zāi)害事故，要及時(shí)與現(xiàn)場人員取得聯(lián)系并詳細(xì)詢問現(xiàn)場情況及傷亡人數(shù)，合理調(diào)配，以便隨時(shí)增減車輛，通知相關(guān)科室做好搶救準(zhǔn)備。同時(shí)向科主任、護(hù)士長，院值班、主管院長匯報(bào)并做好記錄。

13、遇到兩輛救護(hù)車同時(shí)出診了的情況要及時(shí)向120急救調(diào)度中心匯報(bào)及護(hù)士長匯報(bào)。接到駕駛員需維修救護(hù)車的通知，要及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)。對(duì)于求救電話派車?yán)щy或無車可派時(shí)，應(yīng)耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄。

14、負(fù)責(zé)通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報(bào)告后勤及時(shí)加以解決同時(shí)匯報(bào)護(hù)士長及院值班，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。15、認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。

16、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)。以急診急救為中心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)調(diào)度技巧，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

院前急救護(hù)士崗位職責(zé)

1、在護(hù)士長帶領(lǐng)下，認(rèn)真執(zhí)行院前急救各項(xiàng)規(guī)章制度，配合醫(yī)師完成急救護(hù)理工作。

2、堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從調(diào)度指揮，按時(shí)隨車出診3、具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的急救意識(shí)，對(duì)傷病員有高度的責(zé)任感，嚴(yán)格按照規(guī)章制度、操作流程工作，熟練掌握現(xiàn)場急救各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)，掌握儀器設(shè)備、器械的性能和使用方法，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。4、配合醫(yī)師搶救傷病員，動(dòng)作迅速、敏捷、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，用藥做到“三清一復(fù)核”（聽清、問清、看清，與醫(yī)生復(fù)核）。搶救后迅速清理現(xiàn)場，一切用棄藥械及包裝物經(jīng)核對(duì)后帶回，不得遺棄于現(xiàn)場，并及時(shí)做好記錄。

5、協(xié)助搬運(yùn)傷病員，做好轉(zhuǎn)運(yùn)途中傷病員的固定及急救護(hù)理工作，密切觀察傷病員病情變化，協(xié)助醫(yī)師采取有效急救措施。

6、突發(fā)公共事件或遇大批受傷或中毒者時(shí)，服從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)指揮，協(xié)助醫(yī)師做好檢傷分類工作和對(duì)危重傷病員進(jìn)行搶救。

7、搶救結(jié)束后，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)所有醫(yī)療物品消耗，并做好收費(fèi)相關(guān)工作。8、負(fù)責(zé)本車組急救藥品、儀器、設(shè)備、氧氣等的保管、領(lǐng)取、查對(duì)、交接，負(fù)責(zé)車上毒麻藥品管理；保證車載儀器設(shè)備性能良好、電量充足、氧氣足量，藥品齊備；嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，保持車內(nèi)各種器械設(shè)備表面的清潔，定期消毒。

9、愛護(hù)醫(yī)療急救設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)按規(guī)定報(bào)修，并及時(shí)補(bǔ)充更換出診所用各種急救藥品及器械，確保工作順利開展。

10、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)。以傷病員為中心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)搶救過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。院前急救護(hù)士工作流程

1、提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，做好一切出診前的準(zhǔn)備工作，參加晨會(huì)交接班。

2、檢查救護(hù)車上的急救器械、藥品及一次性醫(yī)療耗材是否處于備用狀態(tài)及救護(hù)車內(nèi)的衛(wèi)生情況，做到上不清，下不接。

3、接到調(diào)度員指令后必須在2分鐘之內(nèi)出診，如遇特殊情況，像大型車禍、食物中毒及臨產(chǎn)婦等急救任務(wù)，急救護(hù)士則應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況增加相應(yīng)醫(yī)療器械及藥品，如骨折固定裝置、外科急救包、洗胃夜及待產(chǎn)包等，做好有備之戰(zhàn)。

4、在出車的途中隨時(shí)與調(diào)度員聯(lián)系了解現(xiàn)場情況，必要時(shí)與現(xiàn)場病人或家屬聯(lián)系指導(dǎo)現(xiàn)場自救。

5、到達(dá)現(xiàn)場后立即監(jiān)測病人生命體征，主動(dòng)協(xié)助配合院前急救醫(yī)師做好傷病員的救治工作，使每位傷病員得到合理的救治。

6、協(xié)助患者家屬、醫(yī)生、司機(jī)、擔(dān)架工完成患者的搬抬工作。患者被搬上擔(dān)架后，負(fù)責(zé)立起擔(dān)架護(hù)欄并按要求系緊安全帶。在關(guān)閉車門時(shí)，應(yīng)提醒患者家屬注意安全。

7、院外搶救病人時(shí)均執(zhí)行口頭醫(yī)囑，聽清醫(yī)囑并重復(fù)一遍：藥名、劑量、用法、與醫(yī)生核對(duì)后方可執(zhí)行。使用麻醉藥品、特殊用藥時(shí)，須經(jīng)兩人核對(duì)。

8、途中轉(zhuǎn)運(yùn)的監(jiān)測，除注意監(jiān)測病人的生命體征外，還應(yīng)注意病人全身其他情況的變化，如面部表情及膚色等。如發(fā)生病情變化立即報(bào)告院前急救醫(yī)師，及時(shí)救治。認(rèn)真做好護(hù)理操作的同時(shí)做好病人心理指導(dǎo)。

9、診療完畢后，清點(diǎn)物品，用藥后的空安瓿保留，與用過的注射器具、紗布等一并帶出現(xiàn)場，注射器、針頭等按規(guī)定銷毀。

10、病人被安全送到科室后，與科室護(hù)士做好病人病情交接，包括病人的生命體征、用藥情況，各種引流情況、外傷的部位及處置情況等。11、及時(shí)向120急救調(diào)度中心回復(fù)接診情況，及認(rèn)真填寫好各種護(hù)理記錄，時(shí)間精確到分鐘。12、負(fù)責(zé)出診費(fèi)用的收取及結(jié)算。

13、完成任務(wù)后，把醫(yī)療廢物放置在醫(yī)院指定地點(diǎn)并負(fù)責(zé)更換一次性擔(dān)架單。如轉(zhuǎn)運(yùn)完傳染病患者，救護(hù)車離開醫(yī)院之前，負(fù)責(zé)車廂消毒。14、出診回來后及時(shí)檢查氧氣是否充足，及時(shí)吸引器消毒。按規(guī)定補(bǔ)充診箱內(nèi)所缺藥品及醫(yī)用耗材，以確保正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，做好車廂內(nèi)清潔及車輛消毒。

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