蘇寧電器實習論文

蘇寧電器實習論文

實習目的⑴綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養(yǎng)和強化社會溝通能力；⑵配合畢業(yè)論文寫作，開展調查研究，培養(yǎng)面對現實問題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問題的基本能力；⑶樹立新的發(fā)展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發(fā)現自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進取的精神；⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)后實際工作的要求。公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、201*多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養(yǎng)，內部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展。1993年，蘇寧電器首次引進大學應屆畢業(yè)生，201*年起啟動了面向大學畢業(yè)生的專項人才引進培養(yǎng)計劃1200工程。目前，1200工程連續(xù)實施8期，引進培養(yǎng)了1萬多名高素質大學畢業(yè)生。從引進培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計劃。

平頂山興華蘇寧電器有限公司成立于201*年10月1日，是蘇寧電器集團鄭州大區(qū)下轄的子公司，分管豫南七市的市場的開發(fā)和店面的管理。先在在平頂山上有兩家店面一個是中興路點一個是開源路店。漯河周口個開有一家店面。

二、實習內容：

我在蘇寧電器總共實習了45天，其中前十五天是培訓期，后三十天是店面實習期。培訓的地點是中牟白沙鎮(zhèn)河南職工職業(yè)培訓學校。河南職工職業(yè)培訓學校，是經河南省勞動和社會保障廳、省民政廳、省人事廳批準成立的一所全日制培訓學校，隸屬于河南省委、省政府機關事務管理局。專門對外出租給企事業(yè)單位用于新進員工的培訓。學校有宿舍、教師、學生公寓、餐廳、小賣部、澡堂。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓內容是軍姿、停止間轉發(fā)、齊步走正步走等基礎訓練科目。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻精神。幫助學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感�？疾鞂W員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規(guī)范。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業(yè)員崗位職責和常規(guī)工作任務，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。

培訓結束后我是進行店面實習，我被安排在生活電器類，在店面我是營業(yè)員。但我們的工作任務不主要是賣商品。個品牌廠家都有自己的促銷員。負責本品類的銷售任務。我們是蘇寧公司的自備營業(yè)員，從事的實際上就是一項管理性質的工作。協助品類督導完成本品類的銷售管理工作，我們工作的主要日榮就本品類的商品陳設，促銷布展，人員衛(wèi)生管理，盯銷售、防飛單、在必要的時候補崗。盯銷售的目的是調查客戶流失的原因防止促銷員在講解本品牌的商品時詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品、同時也防止他們趁人不備進行飛單操作，給公司照成損失。培訓結束后我被分到平頂山蘇寧中興路店面實習，分在生活電器品類。在剛進入店面的前兩天很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學習店面知識過的很充實。一方面學習銷售流程，如pos單，領顧客付款領禮品及后來的查庫存，出倉入倉操作。另一方面是產品知識的學習。在學習啊學的文科，從未接觸過生活電器行業(yè)，對電器基本知識一點都不了解。作為一個營業(yè)員不懂產品的基礎知識，怎么能把產品講清楚，讓顧客充分明白產品的性能，最后達成交易。實際上顧客也不賺，講的專業(yè)了，他們也聽不懂。但你必須專業(yè)，把產品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時間按學了生活電器的很多品牌產品。但后來店長指出我作為一個自卑營業(yè)員，從事的實際上是一項管理性質的工作，主要任務不是銷售。我想在學習的方向主要是學流程，產品知識的在以后工作中慢慢學習。在以后我的工作就是1、協助督導完成本品類的銷售故那里工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現場布展等2、盯銷售放飛彈。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進行私下操作，不經過公司的銷售系統把產品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點。3在必要的時候補崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補崗，不至于讓顧客流失。三、實習結果：

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。堅持自主培養(yǎng)，內部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展。培訓就是企業(yè)實習的有計劃的連續(xù)的系統的學習行為或過程，以改變或調整受訓人員的知識，技能態(tài)度、思維、觀念、心里。從而提高其思想水平及行為能力使其有適當的能力曲處理擔任的工作，甚至是準備迎接將來的挑戰(zhàn)，培訓的目標是要實現企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展的和諧統一。在蘇寧的實習從中我學到好多東西。1、團隊精神

蘇寧這樣的大企業(yè)，團隊精神都是至關重要的。在我們進入蘇寧的第一天蘇寧就告訴我們我們是一個團隊，我們要有團隊意識。在實習的過程中我們培訓的一個主要方面就是團隊意識的培養(yǎng)。蘇寧是一個注重“1+1大于2”精神的企業(yè)，講究的是能力適度團隊第一。蘇寧作為上市企業(yè)，在全球家電連鎖企業(yè)處于領跑地位，它目前正處于高速發(fā)展期，每年都有上百家的新店開業(yè)。對于一個如此龐大的企業(yè)，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。2、企業(yè)文化

蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，幸運的是我們有機會與蘇寧的部分新員工一起參加兩天的企業(yè)文化培訓。雖然只有短短的兩天，但是蘇寧的企業(yè)文化還是深深地感染了我。在接受培訓之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內涵確實很豐富。我還清晰地記得培訓時，郭老師說過一句話“小企業(yè)靠人管人，大企業(yè)靠制度管人，而超大型企業(yè)像蘇寧就要靠文化管人”。

執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經營空調并堅持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執(zhí)著，面對國美收購永樂強強聯合他們堅持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。

總之，這次蘇寧實習對于我來說真的是一次很難得的機會。我所收獲的也遠不止上面所談到的，我覺得我們在校大學應該抓住這種機會多參加社會實踐。

從去鄭州培訓到后來在店面實習，我在蘇寧也待了一個多學的時間，在這一個多月的工作過程中我也發(fā)現了蘇寧店面管理上的一些問題。蘇寧在201*年之后進入了快速繁殖的時期，在全國范圍內采取以速度取勝的戰(zhàn)略，店面數量迅速增加。從300多家猛增至現在的1000多家。蘇寧近視爆發(fā)式的擴張，用于公司各項管理跟不上，員工素質參差不齊，導致公司店面管理上存在問題是必然的事情。1、財政人事權利過于集中，程序復雜管理效率低下。

在南京總部設有人力資源中心和財務中心管理全國各個公司店面的人事、財務工作。地方的人事財會部門毫無權利，無論大事小事都得申請鄭州大區(qū)甚至南京總部，且流程過于繁瑣。降低了公司工作的效率。在店面一個自卑的營業(yè)員請假還得經過公司的管理系統直接報至南京總部。體檢費的報銷也就70園錢也是平頂山分公司把發(fā)票郵寄到鄭州大區(qū)，大區(qū)收集匯總后集體發(fā)到南京總部，總部檢查過再把現金回到大區(qū)，大區(qū)再回到平頂山子公司。一趟流程下來得近一個月是時間。公司的每一個業(yè)務，無論大小都是在上一級的一步步指示下進行的，下面的只能部門都是死板操作。

2、店面人員管理困難，飛單現象屢禁不止。

在店面工作人員有兩部分組成，一部分是廠家促銷員。另一部分是公司的自備營業(yè)員。自備營業(yè)員直接接受蘇寧公司的領導，管理比較簡便。促銷員實行的雙重管理模式。一方嗎他們接受廠家的直接領導，廠家支付工資。另一方面她們在蘇寧店面工作畢業(yè)接受蘇寧的領導。接受蘇寧的各項管理規(guī)范，服從共識的規(guī)章制度。她們違反公司的規(guī)章制度也要接受公司的懲罰。這樣對促銷員的管理比較困難。她們拿的是廠家的工資，直接對廠家負責，廠家的領導她們易于接受。只要能買的出去產品，為廠家創(chuàng)造利益，廠家對他們的管理也比較松懈。而在蘇寧她們必須接受蘇寧的領導她們從心理上就不易接受，而在蘇寧的管理大多都是處罰性的管理。蘇寧不給他們發(fā)工資而還要從他們身上拿錢，她們就會產生一種排斥的心理，對公司的領導不配合。對促銷員的管理公司也是通過與廠家協商解決的，沒有一個固定的制度管理。是平頂山蘇寧的市場份額不是太高，廠家也不是多重視，這對于公司的店面管理更加困難飛單現象難以避免，對于代銷的商品，是有廠家送貨、安裝、和質保，蘇寧只是收取店面管理費。目前飛單的預防也主要是通過聽銷售。由于沒有其他配套的制度執(zhí)行，沒有懲罰性措施。因此粗圓員飛單有利可圖，對他們來說就是能飛一單是一單，用目前自備營業(yè)員盯銷售的方式，由于經歷有限，那么多品牌在客流量少時還能盯的過來，在客流量大的時候盯也盯不過來。自卑營業(yè)員盯銷售也照成了資源的浪費。

三、實習心得：

工作的第一天，我們穿著統一的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關系基礎。首先，要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。其次，我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重當顧客走到你的銷售區(qū)內，要主動的跟他們打招呼“歡迎光臨蘇寧電器！”口頭一邊在說的同時，你的身體語言也要做適當的配合眼光要與顧客接觸，面帶微笑，手勢上要引導顧客走到你的柜臺。這些細節(jié)的東西看上去都是微不足道，但都是一個優(yōu)秀銷售員所要具備的。更重要的是口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？

在這實習的這些天學到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的選修課，怪不得曾應老師一直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

對蘇寧的歷史、現狀和未來發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領悟，并對蘇寧的組織構架、人事制度和員工福利有了大致的了解。這兩天的學習讓我們受益匪淺，它讓我認識到，優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強的根本支柱，一個企業(yè)要想長盛不衰，不僅要塑造宏偉強壯的外表，更重要的是要積蓄充實豐富的內涵。同時，蘇寧的員工福利充分體現了企業(yè)的人性化管理，還記得為我們講授這堂課的郭亮老師動情的說道：“蘇寧的人性化管理讓我們員工在這個集體中有了家的感覺，自然也就會把公司的事當作自家的事，逢年過節(jié)總聽周圍朋友抱怨假期太短，但我在假期里卻盼著上班，因為我覺得公司的事就是我的事�！蔽蚁�，這應該可以算作一名員工對企業(yè)最大的認同和支持了吧！它的背后是一個企業(yè)深厚的文化內涵和強大的感召力。

擴展閱讀：蘇寧電器實習報告

實習報告

在經歷了去年11月份的數輪招聘會后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進蘇寧電器，開始畢業(yè)實習，離開學校，走進企業(yè)，多少有些不適應，但是作為一名工商管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，對企業(yè)的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說，對一個行業(yè)的了解，對銷售流程的了解，對企業(yè)內部各個部門職能的了解等等，這也是我這次實習的一個目的，包括對蘇寧這個企業(yè)的了解，從企業(yè)文化上，從內部結構上，行業(yè)內的地位上，還包括對銷售流程的了解，比如蘇寧門店的一些管理，銷售上的一些技巧，擴展到整個行業(yè)內的一個銷售流程等，還包括了了一個縱向的管理模式，比如說企業(yè)在崗位上的設置，在職位上的設置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時間等，下面我要從兩個方面總結這次實習的經驗與收獲。

首先，是從理論上對企業(yè)的了解，3月20日，我進行了一個為期17天的培訓，地點是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓基地，在這里，我學習了與企業(yè)的一些相關知識，包括了以下幾點：

1.企業(yè)的集團概況：蘇寧電器集團1990年創(chuàng)立于江蘇南京，位列中國企業(yè)500強第50為，中國民營企業(yè)前三強，品牌價值508.31億元，截至201*年底，蘇寧電器進入中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，員工總數近15萬人，201*年營業(yè)收入近1500億元，這是企業(yè)的一個現狀。

2.企業(yè)的一些產業(yè)經營：包括電器連鎖，截至201*年底，在海內外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長速度，到2020年全球連鎖店總數將達到3500家，銷售規(guī)模將達到3500億元。還包括綜合地產開發(fā)，有商業(yè)地產：蘇寧廣場，蘇寧電器廣場等；物流工業(yè)基地：在杭州、北京、南京、沈陽等地物流基地已投入使用，天津、程度、無錫、合肥、徐州等地的項目也已全面開工建設，另外還包括了住宅地產，旅游地產等。

3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng)立，1993年進行空調專營，樹立了品牌，1996年開始了走連鎖道路，96年3月28日，揚州蘇寧誕生標志蘇寧連鎖之路的開始，1999年開始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開業(yè)，告別了家電專營，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經營。201*年開始快速擴張，全國布局201*年7月2日武漢江漢路點成功開業(yè)，標志蘇寧在一級重點市場布局率先完成，201*年連鎖平臺升級，店面升級，系統升，組織升級，201*開始向全球化發(fā)展。

4.企業(yè)的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權利，同事重于親朋，蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當；蘇寧的經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗等。

5.企業(yè)的組織結構：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發(fā)展體系，營銷體系，服務體系，財務體系，行政體系，縱向層級劃分，包括：總部，大區(qū)，子公司，終端

6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵，員工懲處等。

這是在企業(yè)培訓時，學習到的一些理論知識，這讓開始從系統上了解了這個企業(yè)，在南京培訓之后，回到南昌，開始在門店進行實踐，這次實踐，是從銷售開始的。4月15號，我開始了在門店的實習，從事數碼類的銷售，銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是實踐上最能鍛煉人的職位，從上班開始，每天都穿正裝，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)，在門店，讓我學到的第一個知識就是，一個商場的擺設，一般，像家電商場，營業(yè)額中，傳統家電的占比是最大的，但是，在這些商場，要買傳統家電，比如，冰箱，洗衣機，彩電，空調等，都要去二、三樓買，而在一樓，一般都是手機，相機等通訊數碼產品的陳列，一開始，我并不了解為什么要這樣擺設，后來知道，這有兩種考慮，第一，是傳統家電都是通過配送，不能即買即走，而數碼手機等可以即買即走，而且傳統家電占地大，手機相機占地小，一般這種大商場，一樓面積會小一點，通過給顧客的方便，以及占地陳列上來看，這樣布置最合理，第二點，就是我剛才說的，家電產業(yè)，傳統家電占比最大，如果把傳統家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購買好了后，就可以直接離開，而不會把注意力分散到其他產品上，這樣就帶不動其他家電的銷售，這是我第一個學到的知識。

第二個，就是在家電行業(yè)的一個銷售流程，分為這幾點：1.顧客進入商場，這時銷售人員開始接待。2.顧客開始挑選商品，銷售人員開始講解；3.顧客選中商品或者離開，這時，銷售人員進行確認或者送顧客離開；4.在進行確認后，銷售人員安排顧客休息，然后開好POS單；5.安排顧客買單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時間；6.送顧客離開。這是一個最基礎的銷售流程，當然有對產品比較，對促銷活動的介紹等，所以我也總結了，對一個銷售人員來講，首先要對產品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場每一次活動的理解，這樣才能與顧客進行良好的溝通介紹，滿足顧客需要。

第三個收獲，就是對促銷更有了解，以前作為一名消費者，并不了解商家進行促銷的原因和一些手段，現在開始有所了解，在4月23號到25號這段時間里，我去新余出了差，經歷了蘇寧新余店的開業(yè)，在開業(yè)之初，肯定會進行一系列的促銷活動，究其原因，這是商家對人氣的一個聚集，也是開始獲得消費者認同的一個過程，在這期間，我經歷了，抽獎，返券，特價品，團購，等很多方式的促銷，這種促銷活動，能夠通過宣傳，造成大量的消費者聚集，對商家而言，也是一個快速增加銷售量的好方法，這種促銷也有一定的特點，比如，在逢節(jié)日期間的促銷力度大，逢周末促銷力度小，還有商品的限制，比如，在促銷期間，往往是消費者需求較大的商品，促銷得多，而其他商品促銷的少，那么商場為什么要促銷，通過學習，我知道，像電器這種行業(yè)，往往是通過更多的營業(yè)額來獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過進價與賣價的差價來獲得更多的利潤，因為，電器行業(yè)競爭的大環(huán)境十分激烈，如果想通過提高賣價賺取大量差價的方法來獲得利潤，幾乎不可能，只有通過促銷等方法，提高營業(yè)量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個收獲，對家電行業(yè)開始了解了。

第四個收獲，就是對企業(yè)內部人員管理上有了一定的認識，像在蘇寧，每個賣場有廠家的促銷員，有蘇寧企業(yè)內部的自營員，這些都是在終端從事銷售的人員，在他們之上是每個品類的督導，負責整個品類的銷售，和人員的管理，在這之上，是大品類的主管督導，比如負責整個傳統家電銷售和管理，之上就是店長，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個部門的主管，部長，經理，然后是大區(qū)的總裁，這是一個大致的人員崗位結構。

最后，在實習的過程中也發(fā)現了企業(yè)的一些不足，比如說，用電腦開單，雖然很難造成賬目上的錯誤，但是過程繁瑣，特別是在人多的時候，電腦系統緩慢，就會把銷售的時間拉長，從而使得銷售的效率下降等。

這是我在實習過程中的一些心得體會和收獲。

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