社區(qū)便民服務中心工作匯報

社區(qū)便民服務中心工作匯報

作者：李峰日期：201*-08-2813:39:58.0

團結路社區(qū)位于六枝特區(qū)中心區(qū)位，特區(qū)政府所在地。地段繁華、人口密集，總面積0．88平方公里，總戶數(shù)2885戶，總人口7641人。區(qū)域內除特區(qū)政府機關外，有六枝工礦（集團）公司、省地質勘探142隊，特區(qū)人民醫(yī)院等50余家企事業(yè)單位，有未成年人780人、小學生275人、中學生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學校1所，學生總數(shù)1506人。有娛樂場所、餐飲店、商業(yè)鋪面100余戶，是六枝特區(qū)政治、經(jīng)濟和文化的中心區(qū)位。近年來，我社區(qū)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持“以人為本，為民服務”的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，在為構建“和諧六枝”，促進我社區(qū)經(jīng)濟文化快速發(fā)展提供了有力保障。我社區(qū)在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項7件，提供各類服務100余次，為群眾節(jié)省費用近5000元，群眾無不交口稱贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病，醫(yī)療費用高昂，造成生活極度困難，社區(qū)便民服務中心知道后，積極為其申請辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療救助，共解決救助資金7000元，并為其女兒盧娟辦理了城鎮(zhèn)居民低保（每月100元），盡可能地為其解決生活困難，受到社區(qū)群眾的一致表揚�，F(xiàn)在，許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好�，F(xiàn)在到社區(qū)里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，我社區(qū)將繼續(xù)加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現(xiàn)將我社區(qū)便民服務中心工作匯報如下：一、健全機制，落實責任

我社區(qū)成立了便民服務中心領導小組，組長由社區(qū)書記李秋蘭同志擔任，副組長由社區(qū)主任黃瓊才同志擔任，便民服務中心設工作人員1人，同時整合民政、計生、綜治、創(chuàng)衛(wèi)、勞動保障等部門，構建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對工作人員的嚴格考核，進行獎懲等，這些措施為便民服務中心的正常運轉提供了保障。二、創(chuàng)新思路，突出重點

我社區(qū)實行便民服務中心與政務公開一體化，在推進政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)區(qū)情，我們將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了社區(qū)便民服務水平。

在便民服務建設中，我們注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我社區(qū)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每到工作日（周一至周五），所有部門的工作人員準時滿員到崗辦公�！皞�別值班”即：每逢周末，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名社區(qū)領導在便民服務中心帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)與社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我社區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，除了完成政策咨詢服務外，還要完成居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因社區(qū)財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后，還不能適應現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對社區(qū)辦公設施設備的經(jīng)費投入，為提升我社區(qū)便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我們將在現(xiàn)階段的基礎上，更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我社區(qū)事業(yè)又快又好的發(fā)展。

團結路社區(qū)便民服務工作領導小組

二0一0年六月一日

擴展閱讀：便民服務中心工作情況匯報

xx鎮(zhèn)村級便民服務中心建設

交流匯報材料

為了進一步方便群眾辦事，我鎮(zhèn)積極推進村級“一站式”便民服務大廳建設。“一站式”便民服務大廳實行窗口式集體辦公模式，一般采取主要村（社區(qū)）領導輪流坐班制，其他村干部合序辦公制，打破村級組織傳統(tǒng)的辦公模式，使群眾找村干部辦事“只進一個門口”，確保村民到村“找得到干部、辦得了事務”。截至5月底，我鎮(zhèn)12個村（社區(qū)）已實現(xiàn)“一站式”便民服務大廳全覆蓋，同時，駐村工作室也統(tǒng)一進駐便民服務中心，實現(xiàn)聯(lián)動辦公。1-5月份，共累計為群眾辦理各類事務1014件，辦結998件，辦結率98.42%，其中待辦事項辦結235件。

一、抓好硬件提升，完善軟件建設。

在硬件建設上，我鎮(zhèn)的“一站式”便民服務中心建設于去年已基本實現(xiàn)全覆蓋，當時在硬件設上提出“因村制宜、各顯特色”要求，其中有窗口式的，有連體式的，也有集中辦公式的，各具特色。今年以來，鎮(zhèn)紀委按照市紀委要求，高度重視村（社區(qū)）便民服務中心的硬件提升。截至5月底，各村（社區(qū)）村級便民服務大廳均按照“一廳一室”布局，設立辦事大廳和民生工作室。辦事大廳全面推行窗口式受理、一站式服務新模式；民生工作室主要用于一對一的服務，主要為矛盾協(xié)調、民生訴求以及談心談話等提供私密空間。村級便民服務中心建設基本做到“六個有”：有統(tǒng)一標識、有60平方米以上辦事大廳和工作室、有較完備的辦公服務設施、有具體的工作人員、有公示欄（結合黨務村務公開欄）、有意見建議箱。12個村（社區(qū)）中，面積最大的有150平米、最小的村是60平米，服務大廳設在一樓的有5個村、1個社區(qū)，其余村因受村辦公條件限制暫時設在二樓。（附注：在近期內計劃搬到一樓的有1個村，涉及村部改建的有1個村）

在軟件建設上，做到“五個一”：有一套工作制度、有一本便民服務手冊、有一套代辦登記臺帳、有一張便民服務卡、有一支信息員隊伍。駐村工作室也全部納入便民服務中心開展工作。

有一套工作制度，村級便民服務中心嚴格按照“辦事制度、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結果”四公開要求，實行服務內容明確化、過程公開化、服務監(jiān)督社會化。建立健全便民服務中心各項規(guī)章制度，全面推行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制等制度，逐步建立健全失職追究制、否定報備制、窗口部門一次性告知制等制度，規(guī)范行政行為和工作流程，提升服務水平，提高服務質量。有一本便民服務手冊，結合民生臺帳，詳細記錄便民服務事項和辦理結果，著力推行民生無小事理念。有一套代辦登記臺帳，專門設代辦服務（交辦）登記表，對代理、代辦的民生事項按照首問負責制實行全程跟蹤服務，接待人履行首問責任，負責結果督查；交辦人員履行辦理過程全程聯(lián)系責任，負責對上聯(lián)系和具體辦理以及結果反饋，進一步強化責任、提高辦結率。有一張便民服務卡，下發(fā)便民服務卡，做到每戶一卡，進一步方便群眾咨詢聯(lián)系。便民服務卡向村民公開便民服務中心電話以及村干職務、手機，公開工作流程和服務承諾圖。有一支信息員隊伍，按照網(wǎng)格劃分，從各小組組長、黨員骨干以及老干部、村民代表中篩選出熱情高、威信強、有能力、講正義的人員組成民生服務信息員隊伍，做好村級組織和村民的信息傳遞員和工作溝通員，進一步拉近組織與群眾的距離，更好的服務村民、服務民生。

二、統(tǒng)一服務流程，明確服務內容。

村級“一站式”便民服務大廳是便民服務的直接受理站，村干部在接待辦事群眾時按照首問責任制要求受理辦理事項，然后根據(jù)“政策咨詢類、信息服務類、代理代辦類、基本保障類、矛盾糾紛類以及意見建議類”等進行分類處理，其中：政策咨詢類涵蓋涉農涉民的各類政策規(guī)定解疑和答復，實行當場反饋制；信息服務類主要為村民提供各類招工（勞務）信息、土地流轉需求、涉農資金發(fā)放、支農惠農政策落實、農技推廣以及農業(yè)科技信息宣傳等事關農民生產生活的各類信息，主要通過農民信箱平臺，以短信形式不定期發(fā)布，同時也接受村民咨詢，咨詢實行登記反饋制；代理代辦類涵蓋農房審批、農業(yè)服務、衛(wèi)生服務以及計劃

生育服務等事項，實行服務承諾制，對審批代理類事務實行限時辦結制，對證件證明類事務實行當場辦結制；基本保障類包括“兩險”辦理、困難救助、養(yǎng)老服務、最低生活保障等人力社保服務和民政服務事項，實行聯(lián)系幫辦制，對涉及生活生產設施問題實行限時辦結制，對生活保障類困難實行審核申報制；矛盾糾紛類實行調處約訪制，對鄰里糾紛采取現(xiàn)場調處制，對涉及民生民利或政策落實的等其他矛盾采取調查約訪制；意見建議類實行分析反饋制，針對村級組織的重大事項實行村民代表大會票決制，對需上級組織辦理的實行問題交辦制和限期答復制。

三、初步成效

1、實行委托代辦制，方便群眾的生產生活。村民在辦理戶口遷移、生育審批、養(yǎng)老（醫(yī)療）保險等事項中，既涉及村級組織又要到鎮(zhèn)相關部門，有時為辦好一件事可能要跑多次才辦成。針對這種情況，村級“一站式”便民服務大廳把幫助群眾辦理相關證件和代辦行政審批手續(xù)作為一項重要服務內容，義務為群眾提供服務，既節(jié)約了辦證成本，又方便了群眾生產生活，對密切黨群、干群關系起到了積極的作用。

2、聽取群眾意見，發(fā)揮參謀助手作用。在設立便民服務大廳的同時，各村（社區(qū)）建立民生工作室，開展“一對一”的協(xié)調服務，使村級“一站式”便民服務廳既能為群眾提供方便、快捷、真誠、熱心的服務，更為聽取群眾對鎮(zhèn)村兩級組織意見、建議暢通了渠道。以前，村干部對群眾的意見往往“一聽了之”，在群眾的意見建議方面前瞻性和分析深度往往不夠，對矛盾積累的敏感度不強，致使一些不必要的矛盾囤積而影響相關工作�，F(xiàn)在，村級便民服務大廳的建立明確要求村干部對群眾提出的問題、意見和建議必須有記錄、有調查、有分析、有答復，為村兩委科學決策、民主決策提供了依據(jù)，進一步推進了村級民主自治。

3、改變服務方式，轉變工作作風。由于村一級工作的特殊性，村干部跑田頭、進戶頭較多，從而致使群眾辦事找干部“人難遇”情況的存在，村民時有抱怨�！耙徽臼健北忝穹�務大廳的辦公模式，改變了群眾找村干部辦事難的問題，即使負責該項工

作的干部不在，服務大廳的其他村干部也會當場受理并協(xié)助處理，進一步方便了群眾。同時，合序辦公的模式增強了工作透明度，便于村干部之間的工作溝通和交流，對整體推進工作、形成工作合力效果顯然。另外，窗口式辦公模式擴大了監(jiān)督，便于形成干群間相互監(jiān)督自覺氛圍，對轉變工作作風、提高工作效率起到了促進作用。

當然，在推行便民服務的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：存在少數(shù)干部服務水平跟不上的問題，存在一些單位辦事效率不滿意的問題，存在一些干部認識不到位、思想不統(tǒng)一的問題等等。這些問題還有待在今后的工作中加以化解和改進。

四、下一步工作打算

1、加強鎮(zhèn)便民服務中心建設。已著手鎮(zhèn)便民服務中心提升工作，預計10月份可以投入使用。通過鎮(zhèn)村兩級平臺的規(guī)范化建設，推動便民服務工作再上新臺階。

2、進一步整合工作資源。把民生臺帳工作融入便民服務工作之中，依托“一站式”服務在便民服務中落實好民生工作，在維護民生民利時提供便民服務。探索便民服務與駐村工作室工作的融合延伸，進一步提高為民服務的能力和效率。依托村級“五位一體”工作平臺，把農資供銷、文體服務、美麗鄉(xiāng)村建設等納入便民服務中來，進一步整合服務內容、提升服務功能。

3、進一步提高服務水平。加強培訓，通過村干部業(yè)務培訓班，邀請相關部門進行業(yè)務輔導；加強考核，把便民服務工作納入村干部千分考核，以考核促進服務，以考核提升能力。建立服務滿意率推動機制，計劃建立村（社區(qū)）黨組織書記負責、紀檢小組長具體牽頭以及村務監(jiān)督委員會參與監(jiān)督的工作推動模式，監(jiān)督民生臺帳的深化、監(jiān)督便民服務的優(yōu)化，在建好民生臺帳、服務民生工作的基礎上，為群眾提供更優(yōu)、更快、更便捷的服務。

201*年6月22日

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