房管所要求物業(yè)企業(yè)立足為居民著想

房管所要求物業(yè)企業(yè)立足為居民著想

提升本年度工作

住宅物業(yè)管理服務與千家萬戶的日常生活和出行息息相關，密切相聯(lián)，房管所緊緊依靠各街鎮(zhèn)基層的力量，加強對物業(yè)企業(yè)的行業(yè)管理和工作指導，要求物業(yè)企業(yè)立足為居民著想不斷提升本年度工作，規(guī)范開展管理任務，真誠做好服務工作。房管所緊緊圍繞地區(qū)域住宅小區(qū)的實際情況和工作重點，紛紛通過召開物業(yè)小區(qū)經理會議、實地踏勘巡訪，加強與物業(yè)企業(yè)進行工作對接。

房管所召各物業(yè)小區(qū)經理召開專題工作會議，針對一些突出問題和情況，要求各物業(yè)管理處進行整改和提高；房管所的物業(yè)聯(lián)絡員定期與物業(yè)公司、業(yè)主加強信息交流，努力根據業(yè)主的需求尋求工作的突破點；充分重視違章建筑控制工作，要求物業(yè)企業(yè)切實擔負起發(fā)現、勸阻、報告的責任，有效督促業(yè)主整改；不斷加強物業(yè)管理指導和檢查，督促物業(yè)公司加強小區(qū)整體環(huán)境美化及周邊地區(qū)衛(wèi)生清潔、車輛規(guī)范停放管理等工作，進一步掌握住戶需求，對不足之處進行整改和提高。房管所在201*年工作中都明確了新的要求和目標，一是立足為居民著想，提高服務理念和服務質量，促進物業(yè)企業(yè)嚴格履行服務合同；二是對小區(qū)的達標考核要更嚴格和規(guī)范，特別是老小區(qū)的達標考核到實處；三是促進物業(yè)企業(yè)與居委會、業(yè)委會等方面加強溝通和協(xié)調，不斷解決好日常管理過程中的問題和難題。

擴展閱讀：物業(yè)管理與服務理念

物業(yè)管理與服務理念

摘要：物業(yè)企業(yè)管理與服務是相輔相成不可分割的，物業(yè)企業(yè)要真正成為品牌企業(yè)，必須用規(guī)范化、專業(yè)化、科學化的管理促進服務，使物業(yè)企業(yè)成為業(yè)主的好管家、好朋友。只有這樣，物業(yè)企業(yè)才能生存，才能發(fā)展，才能在激烈地競爭中立足于不敗之地，才能真正成為新型服務理念的物業(yè)服務公司。

關鍵詞：物業(yè)管理、服務理念、管家、朋友

作為服務行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，要使自己真正成為一個優(yōu)秀的品牌企業(yè)，立足現實，著眼未來，成為業(yè)主、開發(fā)商以及行政主管部門等各方面都認可、都滿意的企業(yè)，就必須要有指導物業(yè)管理服務的思想價值體系和最高行為準則，即企業(yè)的服務理念。運用好物業(yè)管理的服務理念，就要用規(guī)范化、專業(yè)化、科學化的管理來促進我們的服務，同時要學會當好業(yè)主的好管家、好朋友，使物業(yè)管理企業(yè)真正成為行業(yè)的佼佼者。

搞好物業(yè)管理和服務需要一批高素質的管理人才，能夠在市場的競爭中立于不敗之地，在社會的浪潮中站穩(wěn)腳跟，必須運用專業(yè)化、規(guī)范化、科學化管理手段，開拓進取，提高參與市場的競爭力。

一、專業(yè)化、規(guī)范化、科學化的管理手段是服務的基石1、

專業(yè)化管理是提高管理服務水平的先決條件。專業(yè)化體現在專業(yè)技

能和專業(yè)素質兩方面。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)首先要搞好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。員工是企業(yè)最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優(yōu)勢的潛在力量。員工管理是服務行業(yè)的核心工作，提高管理服務水平，根本途徑是員工管理素質的提高。

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規(guī)范化管理是增強服務質量觀念的前提。沒有規(guī)矩，不成方圓。在

市場經濟日益成熟的今天，物業(yè)管理企業(yè)應當有意識地引進國外已經成熟的管理，經營和服務思想、方法，以科學的手段規(guī)范管理。按照ISO9000標準，建立

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一套完整、規(guī)范的管理體系、工作標準和服務程序，明確規(guī)定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍�，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質量，全面提高企業(yè)的管理水平和服務質量。通過調查分析業(yè)主的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規(guī)范化的軌道。3、科學化管理是創(chuàng)造企業(yè)高效率的保證。科學技術是第一生產力，這已經是被現實證明的真理。因此，研究和應用新的物業(yè)管理技術，全面提升管理服務平臺，節(jié)約服務成本，將會為物業(yè)管理企業(yè)提供新的競爭手段。物業(yè)管理企業(yè)一要建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實行電腦化管理。利用物業(yè)管理信息系統(tǒng)，在記錄、查詢有關物業(yè)管理資料的基礎上，參與物業(yè)管理決策，及時、準確地反映企業(yè)經營管理中的狀況，提高自動化程度，減少重復的工作，節(jié)省人力，大大提高工作效率。二要采用網絡科技，實現智能化管理。物業(yè)管理應適應社會發(fā)展的需要，要突破傳統(tǒng)的觀念，引入網絡科技手段，才能發(fā)揮智能建筑應有效果，最大限度地滿足居民的需求。

二、有了先進的科學管理，同時要端正服務態(tài)度1、擺正位置

物業(yè)管理企業(yè)究竟應該如何定位，這與企業(yè)的理念是有很大的關系。不同的企業(yè)理念將導致不同的企業(yè)定位，過去，絕大多數物業(yè)是國家所有的，即公有的，政府把這些財產交給房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表著國家的利益，行使的是房屋管理的職責和權利，因而也不具備有服務的意識，而現在隨著物業(yè)的所有權轉向私人和企事業(yè)單位，轉向各個業(yè)主。物業(yè)的管理由新建的專業(yè)物業(yè)管理公司和逐步從房管所轉制的物業(yè)管理公司來負責。物業(yè)管理行業(yè)成為一種服務性的行業(yè)，物業(yè)管理人是必須以一個服務者的身份全心全意為業(yè)主和物業(yè)使用人提供管理服務。在這種情況下，業(yè)主是物業(yè)的主人，物業(yè)管理公司是業(yè)主聘請的管理人，雖然業(yè)主和物業(yè)管理公司是委托與被委托的雙方，在法律關系上是平等的兩個獨立主體，但物業(yè)管理公司提供好的服務則應以低姿態(tài)出現，把自己定位為業(yè)主的仆人，先當好保姆。在理念上和行動上必須有一個脫胎換骨的變化，即從“房管制”轉變成一個令業(yè)主滿意的“好保姆”。

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2、端正態(tài)度

物業(yè)管理企業(yè)特別是從房管所轉制而來的企業(yè)，由于長期專制的工作作風，養(yǎng)成了許多傲慢的陋習。業(yè)主上門或打電話報修，不是沒有空，就是不準時，修理中又態(tài)度粗野，質量低劣，這樣業(yè)主當然不滿意，當收到物業(yè)管理公司下發(fā)的“繳費通知書”時就更火冒三丈，產生拒付物業(yè)管理費的念頭。如果物業(yè)管理企業(yè)的員工都以保姆的姿態(tài)受理業(yè)主的報修，主動熱情地提供服務，及時幫助業(yè)主排憂解難，使業(yè)主認可你的服務，滿意你的工作，業(yè)主就會心甘情愿地繳納各項費用。無論為業(yè)主提供服務還是相互交往中都應該以低姿態(tài)的面貌出現，禮讓三分，以尊重他人來換取他人對你的尊重。

3、

改革機構——從管理為主到服務為主

作為保姆，物業(yè)管理公司還需要改善機構，以適應服務為先、寓管理于服務之中的需要。在現代物業(yè)管理的形勢下，物業(yè)管理公司對物業(yè)項目的管理可設置一個管理處來作為公司的派出機構，管理處可專門設立一個客戶服務部，專門負責業(yè)主接待服務工作，業(yè)主接待服務之余，客戶服務部還負責管理處文秘、檔案、財務、行政、人事等內部管理的職能工作。這樣，一來管理處部門設置將大量縮減，所有的管理服務人員都站在為業(yè)主服務的第一線。從業(yè)主的角度看，管理處管理機構簡化了，服務崗位卻增加了，服務工作的效率大大提高，這樣的變化完全是理念的轉變所帶來的。

4、

規(guī)范服務

沒有服務理念，員工工作起來往往是隨心所欲的，但如果把自己當作是業(yè)主的保姆就會大不一樣，保姆有好有壞，有高級保姆，也有低級保姆。想當高級保姆就必須努力成為一個“好保姆”，就必須從規(guī)范服務入手，與業(yè)主保持心與心的交流。

保姆時刻心系著業(yè)主，業(yè)主必然看在眼里，記在心上，就會與保姆有共同語言，保姆勤勤懇懇、持之以恒，即便是所謂的“刁民”也會有“金石為開”的一天。如果心與心的交流有心心相印的一天，那保姆與業(yè)主便成了真正意義上的一家人。

三、如何做一個好管家

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管家的職責主要是為業(yè)主當家理財、料理家務，所以物業(yè)管理公司應站在業(yè)主的立場上管好、用好業(yè)主的財產。用好管理費，控制支出，同時把好物業(yè)驗收關，因為這對物業(yè)管理企業(yè)而言也是一次發(fā)現隱患，避免管理風險的機會。發(fā)現問題及時向開發(fā)商指出，請開發(fā)商找施工單位在項目交付使用前整改完畢，不留隱患，不留后遺癥。及時整理好檔案資料；做好房屋、設備、設施的保養(yǎng)，使其實現物業(yè)的保值、增值。

四、如何做業(yè)主的好朋友

物業(yè)管理公司要樹立做業(yè)主好朋友的觀念，但真正要做到成為業(yè)主的好朋友卻是件不容易的事情。這必須是你已經被業(yè)主公認的物業(yè)的好保姆、好管家，業(yè)主已經接受和離不開你，把你當成這個大家庭的成員之一，在此基礎上，公司才能成為業(yè)主的好朋友。因此物業(yè)管理公司還要注意做好以下幾項工作：

1、與業(yè)主保持溝通

溝通是朋友之間保持友誼的基本方法。沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此物業(yè)管理公司從接受委托、實施管理服務開始就應通過各種方式保持與業(yè)主之間的溝通。如：設立公告欄、指示牌、專用信箱、服務信息等方式進行溝通，還可以通過服務接觸、會談接觸、走訪接觸等方式進行溝通。在溝通中與業(yè)主增加了解，增強信任，繼而增進友誼。

2、為業(yè)主提供社區(qū)服務

社區(qū)服務是物業(yè)發(fā)展到一定階段的產物，是物業(yè)管理服務的延伸和發(fā)展。同時隨著消費觀念的改變，花錢買服務，花錢買舒適的需求越來越大。物業(yè)管理公司如能順應業(yè)主的這種需求，在物業(yè)區(qū)域內開展多種形式的便民服務、代辦服務和特約服務，社區(qū)服務無論是有償的還是無償的，只要物業(yè)管理公司真心實意為業(yè)主著想，每一項服務都體現保姆對主人無微不至的關懷，相信日久見真情，主人也會將心比心，以情換情，同時通過你的服務，他們對物業(yè)管理企業(yè)就會有一個較高的評價，主動與我們交心，提出合理化建議，共同建設我們的家園。

3、管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽。

物業(yè)管理企業(yè)每一項管理活動稍有半點松懈，就必然會發(fā)生諸如影響設備設施的安全運行等意外事故，給業(yè)主工作、生活帶來損害、給企業(yè)品牌、企業(yè)形

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象帶來損害；其中每一項服務活動稍有半點疏忽，也必然會帶來一大串辣手的問題，諸如業(yè)主對服務的不滿、對費用的拒交，業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與開發(fā)商之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾、糾紛、甚至沖突等等。為此物業(yè)管理公司將“管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽”作為從業(yè)員工的座右銘，時刻提醒每一位員工認真細致地做好每一項管理服務工作。

綜上所述，管理是必然的，服務是無止境的，我們只要擁有各門專業(yè)科學技術和專業(yè)科學知識，能夠用科學的頭腦運行、維修、保養(yǎng)現代物業(yè)的房屋、設備和設施。物業(yè)管理不僅要提供公共性的專業(yè)服務，還要提供非公共性的社區(qū)服務，為此物業(yè)管理公司將“用科學的頭腦為業(yè)主服務，用科學的服務讓業(yè)主滿意”作為我們的服務宗旨，時刻提醒員工掌握科學知識，用科學的方法使服務更加有效。讓我們共同攜手，用我們科學的管理，新的服務理念，全方位優(yōu)質的服務，建設豐富多彩的世界。

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