九華匯智尚都創(chuàng)新團隊情況匯報

“九華〃匯智尚都”酒店式公寓創(chuàng)新管理團隊情況匯報

由上海九華商業(yè)（集團）有限公司投資建設(shè)的酒店式人才公寓九華〃匯智尚都”以“人性化、智能化、居家型、社區(qū)式”的理念，走小戶型中端價位高端配置的經(jīng)營路線，聚焦都市白領(lǐng)人群，為高端管理人才、技術(shù)人才、學(xué)術(shù)人才量身打造，可謂集辦公與公寓為一體，時尚元素與實用功能相融。

為了使公寓的運營井然有序，為入住白領(lǐng)提供更為周到便捷的服務(wù)，集團通過選拔招聘組成了專業(yè)團隊，注冊成立了“上海欣嘉酒店管理有限公司”，負(fù)責(zé)公寓的經(jīng)營管理，具體下設(shè)“前廳部”、“財務(wù)部”、“工程部”、“保潔部”、“保安部”等部門，分工協(xié)作，群策群力，以新視角、新思路面對運營管理中的重點難點所在，創(chuàng)新驅(qū)動，提高管理效率，提升服務(wù)水平，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績。

一、配置體現(xiàn)智能化

為了契合高端白領(lǐng)的現(xiàn)代生活理念和需求，我們在公寓的配置功能方面應(yīng)用了具有較高科技含量的設(shè)施和技術(shù)，體現(xiàn)智能化。

1、智能一卡通系統(tǒng)。通過應(yīng)用智能卡技術(shù)，我們?yōu)槊恳晃蝗胱】腿颂峁┘�開啟門禁、開啟客房門鎖、水電費充值等多項功能于一體的IC卡片，使用這張卡片才能通過門禁進入公寓，這樣就能有效的將無關(guān)人員阻擋于公寓之外，保證安全；使用這張卡片，可以開啟客房的感應(yīng)門鎖，簡捷方便；使用這張卡片，可以預(yù)存水電費，在客房的感應(yīng)式預(yù)付費水電表中進行充值，用多少充多少，節(jié)能環(huán)保又便捷。

2、多媒體查詢系統(tǒng)。我們在公寓大堂安裝了多媒體信息查詢系統(tǒng)，通過多媒體信息載體，感應(yīng)式操作，友好的人機互動界面向入住客人提供公寓物業(yè)、本市主要商業(yè)中心、交通、旅游、周邊醫(yī)療、公共設(shè)施等信息查詢，還可將查詢結(jié)果通過短信的方式發(fā)送至查詢?nèi)耸謾C，同時還能滾動發(fā)布重要物業(yè)、氣象等訊息。

3、其他智能系統(tǒng)。其他智能系統(tǒng)還包括覆蓋全部公共區(qū)域的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，光纖到戶FTTH，程控交換系統(tǒng)，火災(zāi)自動檢測警報系統(tǒng)，都旨在為入住白領(lǐng)提供更為高效安全的居住體驗。

二、服務(wù)體現(xiàn)人性化

盡力向入住白領(lǐng)提供人性化服務(wù)是我們團隊最主要的工作理念，也是我們對各崗位人員的基本要求。在對所有崗位工作人員的培訓(xùn)之初，我們就強調(diào)，我們的服務(wù)應(yīng)是想客人所想，衡量服務(wù)水平的高低、品質(zhì)的好壞，應(yīng)將是否站在客人的立場為客人考慮，是否最終滿足入住客人的合理需求作為評判標(biāo)準(zhǔn)之一。

為了實現(xiàn)服務(wù)的人性化，我們根據(jù)白領(lǐng)的現(xiàn)實需求，設(shè)計提供了多項他們生活中可能會需要的服務(wù)項目和內(nèi)容。

1、24小時安保職守及物業(yè)急修待命；

2、免費提供熨燙設(shè)備、電吹風(fēng)、移動晾衣架、雨傘、針線包、電源轉(zhuǎn)換器等生活日用品借用；

3、免費提供常用藥品、創(chuàng)可貼、紗布等應(yīng)急用品；

4、為兒童入住房間免費提供安全插座、防撞角、安全門擋等安全裝置；5、代發(fā)快遞，代收信件、報刊、包裹；6、代訂牛奶，代訂出租車，代訂機票；7、代客送洗衣物；

8、電話早叫醒，免打擾等程控電話服務(wù)；

9、提供傳真收發(fā)，文件打印、復(fù)印，光盤刻錄等商務(wù)服務(wù)；10、提供客房打掃服務(wù)等。此外，公寓經(jīng)理還定期對入住客人進行回訪，及時了解他們對我們服務(wù)的感受和評價，及時了解他們具體需求及我們服務(wù)上的不足，以及時對我們的服務(wù)進行調(diào)整和完善。

三、管理體現(xiàn)規(guī)范化

為了確保服務(wù)質(zhì)量的到位和不斷提升，我們不斷強化管理，以實現(xiàn)經(jīng)營管理的流程化、規(guī)范化、制度化。一方面，在公司籌建期間，我們就通過反復(fù)討論和模擬，制定了包括員工手冊、各崗位工作職責(zé)、服務(wù)流程、前廳部服務(wù)手冊、工程部服務(wù)手冊、安全手冊、財務(wù)制度、衛(wèi)生制度、激勵分配制度在內(nèi)的有關(guān)欣嘉酒店管理有限公司的一整套管理制度和操作規(guī)程，并從員工報到之日起對各崗位人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，并在實踐中以抽查、集中考核、競賽、觀察實際服務(wù)操作、客人回訪等形式進行監(jiān)督檢驗，以確保團隊所有成員對制度的消化和落實，從而使我們的管理嚴(yán)謹(jǐn)高效，服務(wù)規(guī)范劃一。另一方面，我們還借助信息技術(shù)，通過欣嘉酒店式公寓管理系統(tǒng)的應(yīng)用，將整個經(jīng)營管理活動系統(tǒng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，從而使得我們的管理更高效、更透明，也更規(guī)范。

四、營銷體現(xiàn)多元化

對于“九華〃匯智尚都”酒店式公寓的營銷工作，我們專門成立了營銷工作班子，進行了充分的市場調(diào)查和目標(biāo)客戶、競爭方的情況分析，制定了營銷方案，策劃了促銷計劃。

根據(jù)“九華〃匯智尚都”的配置定位，我們的營銷方案更多地體現(xiàn)為多元化，這包括目標(biāo)客戶的多元化以及營銷渠道和策略的多元化。我們的目標(biāo)客戶包括周邊虹橋開發(fā)區(qū)、臨空園區(qū)中大中型企業(yè)的高管、技術(shù)人員，具有較強經(jīng)濟實力的商人或自由職業(yè)者，以及外籍人士。針對多元化的客戶群，我們的營銷渠道和手段也具有多元化，既有通過報紙雜志等傳統(tǒng)平面媒體進行的推介，也有通過百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等人氣網(wǎng)絡(luò)平臺進行的網(wǎng)絡(luò)推廣，有在商務(wù)樓擺放展板派發(fā)資料的宣傳，也有安排專人拜訪的針對性營銷。通過二個月以來營銷方案的集中實施，成效已然顯現(xiàn)，客房出租率已從試運營初期的5%迅速提升至50%以上，且繼續(xù)保持穩(wěn)步上升的勢頭。

“九華〃匯智尚都”酒店式公寓管理團隊，將繼續(xù)努力把創(chuàng)新精神融入我們的工作中，確保管理的規(guī)范有序，服務(wù)的品質(zhì)追求和人性化內(nèi)涵，把這一為長寧區(qū)引進人才、留住人才的實事做實、做好，以實際行動為長寧區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展作出貢獻。

上海欣嘉酒店管理有限公司

201*年8月

擴展閱讀：在街面聯(lián)防推進會上的發(fā)言

在仙霞街道“五防”試點工作推進會上的發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家上午好，我是“九華匯智尚都”的周文利，很高興能在這里代表本單位和各位分享對開展和參與街面聯(lián)防這一工作的認(rèn)識和想法。

就我們企業(yè)而言，我們覺得開展街面聯(lián)防工作，是有效整合社區(qū)、警署、企業(yè)多方資源，匯聚治安合力，形成聯(lián)動防范網(wǎng)絡(luò)的實事，尤其是在大力推進和諧社會建設(shè)，城市國際化發(fā)展，區(qū)域文明城區(qū)創(chuàng)建進程中，更是相當(dāng)?shù)募皶r和必要。

首先，通過這一工作的開展，將有力改變各沿街商鋪單位長期以來對公共治安“各人自掃門前雪，莫關(guān)他人瓦上霜”的心態(tài)，使各商家充分認(rèn)識到人人參與，平安成果共享的重要意義，進一步提高各商家的安全防范意識，維護社會和諧穩(wěn)定，把沿街商鋪與商鋪之間原本稀疏的關(guān)系網(wǎng)變成一張牢不可破的治安防控網(wǎng)。

其次，通過這一工作的開展，將有效改變各商家自行防范過程中，防范方法不得當(dāng)，防范成效不佳的局面。在街道社區(qū)豐富資源的支撐下，在警署及綜治部門有力地、專業(yè)地的維護指導(dǎo)下，我們一方面可以及時獲得最新最及時的治安防范動態(tài)和預(yù)警信息進行有針對性的應(yīng)對，一方面我們可以得到警方最直接的專業(yè)治安防范指導(dǎo)和技術(shù)咨詢，治安效果可謂事半功倍。

再次，通過這一工作的開展，沿街商鋪單位獲得了一個有效的平臺和渠道，得以更好更主動地參與到治安防范工作中去，且隨著工作的深入和效果的逐步凸顯，其參與的積極性還將不斷增強。商鋪自身可以在公共治安防范中發(fā)揮自身作用，如通過我們的見證和監(jiān)控設(shè)施為公安機關(guān)提供破案線索，幫助排查化解各類矛盾糾紛，避免糾紛引發(fā)刑事治安案件，對客戶進行安全治安宣傳，參與大型活動的防控工作等等，從而更有效地維護區(qū)域治安秩序，有力推動周邊平安創(chuàng)建工作的深入開展。

第四，通過這一工作的開展，案件大幅度減少了，街面、社區(qū)和諧平安，在這樣良好穩(wěn)定的環(huán)境和氛圍中，我們各個商家才能長治久安，企業(yè)經(jīng)營和運作才能得以可持續(xù)發(fā)展，我們才能更好地為周邊居民、為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，從而形成多方受益的共贏局面。

這次我們“九華匯智尚都”能夠有幸參與到街面聯(lián)防試點工作中，并擔(dān)負(fù)組長單位的重任，上級九華集團相當(dāng)重視和支持，責(zé)成我們一定要積極認(rèn)真投入，把這一工作做好。因為，作為區(qū)國資委下屬本區(qū)規(guī)模最大的國有商業(yè)集團，集團一直以來把安全工作放在首位，尤其對我們“九華匯智尚都”這一窗口服務(wù)單位的安全管理更是時刻關(guān)注�！熬湃A匯智尚都”是一所聚焦我區(qū)引進人才為區(qū)人才凝聚工程配套的酒店式人才公寓，入住人員都是來自五湖四海甚至國外的到我們上海創(chuàng)業(yè)的各大企事業(yè)單位的中高級管理人才、技術(shù)人才和學(xué)術(shù)人才，如此眾多人員聚集且長期居住生活，再加上入住人員自身對生活品質(zhì)和安全的要求，因此自籌建至今，我們在安全工作方面投入了大量人力物力，從未放松。

一是通過教育和宣傳，自上而下，增強全員安全意識和服務(wù)意識，落實于行動。

二是嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度和住客身份信息上傳審核制度，結(jié)合門禁系統(tǒng)等硬件的驗證功能，確保無關(guān)人員不得進入公寓。

三是嚴(yán)格執(zhí)行前臺保安交接班制度，確保前臺24小時值守，并通過電子巡更系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用，督促相關(guān)崗位人員安全工作職責(zé)的落實到位。

四是通過電話程控交換系統(tǒng)的應(yīng)用，過濾對住客的騷擾及信息詐騙電話，確保信息安全。

五是工程部人員定期預(yù)約進房維護檢查，確�？头吭O(shè)施設(shè)備正常規(guī)范使用。

六是加強對住客的安全知識宣傳，提高他們的安全意識和自我保護能力。

七是安全分管經(jīng)理、安全員、工程部、保安，定期巡視檢查各關(guān)鍵部位設(shè)施設(shè)備的安全正常運行狀態(tài)，確保公寓內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全運行；定期對下屬沿街商鋪進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時要求整改，確保一方平安。

我們將以此次街面聯(lián)防工作開展為契機，在以往治安防范工作的基礎(chǔ)，以組長單位的職責(zé)來鞭策自己，全力投入這一工作。

第一，及時落實貫徹街道、警署對于這一工作開展的要求和指導(dǎo)；第二，充分履行組長單位職責(zé)，對本組各商家的工作開展起到有效地示范帶頭作用；

第三，做好信息共享的紐帶橋梁，及時將最新的信息、活動和要求傳達給本組各商家，同時也能夠有效地反饋各商家聯(lián)防工作中的進展和問題；

第四，在堅持自查及下屬商鋪安全檢查的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)其他商家積極開展安全互查，共同杜絕安全隱患。

在此次街面聯(lián)防試點工作中，我們“九華匯智尚都”有決心有信心擔(dān)當(dāng)好組長單位這一重任，將全員參與，全心全力，為把這一促進社會和諧安寧，長治久安的實事做實做好貢獻力量。

上海欣嘉酒店管理有限公司

201*.12.

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