XX婦幼保健院產(chǎn)科創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”情況匯報(bào)

XX婦幼保健院產(chǎn)科創(chuàng)建“群眾滿意單位”情況匯報(bào)

201*年9月19日

從接到衛(wèi)生局和醫(yī)院關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建“群眾滿意站所”文件以來(lái)，我科按照衛(wèi)生局和醫(yī)院要求，在產(chǎn)科開(kāi)展了創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”活動(dòng)。我們始終堅(jiān)持將創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放到服務(wù)患者、方便患者上，將群眾滿意作為工作是否有成效、創(chuàng)建是否有實(shí)績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，努力改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好形象，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得了一定成效。

一、提高認(rèn)識(shí)，全員動(dòng)員。

產(chǎn)科高度重視“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作，召開(kāi)全科動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)有關(guān)文件精神。結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)制定創(chuàng)建實(shí)施方案，產(chǎn)科組織科室工作人員召開(kāi)專(zhuān)題活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，特別邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)和院黨委書(shū)記參加，共同商討具體的工作措施和工作目標(biāo)。

在全院開(kāi)展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動(dòng)中，產(chǎn)科通過(guò)組織學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定、收看先進(jìn)事跡電視專(zhuān)題節(jié)目、開(kāi)辟學(xué)習(xí)專(zhuān)欄、開(kāi)展心得體會(huì)征文等多種教育形式，使創(chuàng)建工作人人知曉、深入人心，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，初步收到了“觀點(diǎn)有更新、認(rèn)識(shí)有提高、思想有統(tǒng)一、工作有推動(dòng)”的創(chuàng)建工作成效。二、創(chuàng)建活動(dòng)，亮點(diǎn)分呈

在創(chuàng)建活動(dòng)中，產(chǎn)科以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)能力”為目標(biāo)，著眼細(xì)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)、亮點(diǎn)紛呈。星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

結(jié)合創(chuàng)建工作，醫(yī)院繼續(xù)深化星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，今年4至5月，開(kāi)展了新一輪星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)，重在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，將“微笑服務(wù)”延伸至“品質(zhì)服務(wù)”。對(duì)全院162名職工進(jìn)行職業(yè)著裝、醫(yī)務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、行為準(zhǔn)則等方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。對(duì)全院職工按照工作性質(zhì)的不同進(jìn)行分類(lèi)，從醫(yī)生、護(hù)士、后勤到電梯、保潔，由相關(guān)主管職能部門(mén)制定執(zhí)業(yè)形象、服務(wù)語(yǔ)言、工作流程、操作規(guī)范等方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練，隨后，在全院開(kāi)展了“精益求精”崗位大練兵活動(dòng)。隨著醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展，產(chǎn)科47名醫(yī)務(wù)人員從職業(yè)道德操守、工作面貌、工作態(tài)度和工作效率等方面都得到了極大的提高，我科職工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)技能均得到明顯增強(qiáng)。

細(xì)節(jié)入手讓病人便捷就醫(yī)

設(shè)短信預(yù)約信息平臺(tái)。醫(yī)院在產(chǎn)科門(mén)診設(shè)了孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)，將孕婦信息輸入孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)，對(duì)孕婦產(chǎn)檢信息進(jìn)行管理，并通過(guò)短信信息平臺(tái)預(yù)約下次產(chǎn)檢時(shí)間，方便廣大孕產(chǎn)婦按時(shí)依序進(jìn)行產(chǎn)檢。

開(kāi)放服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。產(chǎn)科在門(mén)診和住院處都設(shè)了服務(wù)評(píng)價(jià)方式，對(duì)在就醫(yī)過(guò)程中接觸到的工作人員等進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。孕產(chǎn)婦的評(píng)價(jià)結(jié)果將直接和科室人員績(jī)效掛鉤，并作為醫(yī)院“星級(jí)服務(wù)明星”評(píng)選的重要依據(jù)�！盎颊咴u(píng)醫(yī)生”體現(xiàn)的是對(duì)患者權(quán)利的尊重，也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的最真實(shí)的考評(píng)。評(píng)價(jià)體系開(kāi)設(shè)以來(lái)，共有百余人在上面留下了自己對(duì)醫(yī)務(wù)人員的評(píng)價(jià)，滿意率在90%以上。

窗口科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立形象

窗口科室是服務(wù)患者的前沿，是展現(xiàn)醫(yī)院形象的第一道風(fēng)景。窗口科室服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的滿意程度。創(chuàng)建群眾滿意基層站所，服務(wù)是核心，窗口是關(guān)鍵。

科主任親自帶隊(duì)，深入窗口一線進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練，每個(gè)窗口樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿、每個(gè)窗口形成一套標(biāo)準(zhǔn)，掛號(hào)必須告知患者就醫(yī)去向、產(chǎn)檢必須耐心細(xì)致、孕期保健必須交代清楚……統(tǒng)一思想、更統(tǒng)一行動(dòng)，把窗口工作人員培養(yǎng)成一支訓(xùn)練有素、整齊劃一的隊(duì)伍，為孕產(chǎn)婦提供更加高效、便捷、安全的服務(wù)。

產(chǎn)房工作人員更是任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔，把愛(ài)心、耐心和細(xì)心都奉獻(xiàn)給了每一位等待生產(chǎn)的母親，她們用嫻熟的工作技能、專(zhuān)業(yè)的操作方法、體貼的工作細(xì)節(jié)守護(hù)生產(chǎn)線上的母子兩代人。

產(chǎn)科護(hù)理工作站，不僅和孕產(chǎn)婦及其家屬親切溝通；還嚴(yán)格操作規(guī)范，做到一針見(jiàn)血；更注重細(xì)節(jié)服務(wù)，用溫馨的話語(yǔ)安撫產(chǎn)婦緊張的心情，讓孕產(chǎn)婦在生產(chǎn)期間更舒適一些。

臨床科室開(kāi)拓創(chuàng)新建功立業(yè)

便捷的就醫(yī)、周到的服務(wù)給孕產(chǎn)婦留下好印象，但要讓其真正滿意，歸根結(jié)底還是要保證母嬰安全。產(chǎn)科室在創(chuàng)建活動(dòng)中立足本職崗位、刻苦鉆研，積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)能力。

正因?yàn)橛腥�心全意為孕產(chǎn)婦服務(wù)的心，才有這樣敢于冒險(xiǎn)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職�，憑著這樣一股子沖勁，產(chǎn)科新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展如火如荼，尤其是水中分娩技術(shù)能夠使剖宮產(chǎn)率下降、減少產(chǎn)婦在生產(chǎn)過(guò)程中的疼痛，縮短產(chǎn)程，減少產(chǎn)婦產(chǎn)道撕裂損傷等，為廣大孕產(chǎn)婦提供了更為優(yōu)質(zhì)舒心的分娩方式，實(shí)實(shí)在在解決產(chǎn)婦分娩痛苦問(wèn)題。

伴隨新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，產(chǎn)科各項(xiàng)建設(shè)也頗具規(guī)模，而且水中分娩技術(shù)也獲得縣級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。產(chǎn)科整體醫(yī)療技術(shù)水平的提升，就是服務(wù)孕產(chǎn)婦能力的提升，能讓孕產(chǎn)婦不僅可以舒心產(chǎn)檢，更能放心生產(chǎn)、獲得滿意的孕婦和兒童保健服務(wù)。

醫(yī)療行業(yè)，攸關(guān)民生，回顧創(chuàng)建工作，雖然取得了一定成效，但與黨和國(guó)家的要求、與人民群眾的期待還有差距�！鞍傩諠M意單位”創(chuàng)建活動(dòng)有階段，為民服務(wù)無(wú)終點(diǎn)，我科將以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，進(jìn)一步提高效能、優(yōu)化服務(wù)，接受領(lǐng)導(dǎo)和各界人士的監(jiān)督，虛心接受孕產(chǎn)婦的合理化建議，切實(shí)為孕產(chǎn)婦辦實(shí)事、做好事，努力將產(chǎn)科建設(shè)稱(chēng)群眾滿意的窗口單位。

XX婦幼保健院201*年9月19日

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位情況的報(bào)告2

創(chuàng)建人民群眾滿意基層

單位經(jīng)驗(yàn)交流材料以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)發(fā)展效能

紫陽(yáng)縣工商局創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位工作情況的匯報(bào)

紫陽(yáng)縣工商行政管理局

自開(kāi)展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位工作以來(lái)，我局突出“以人為本、服務(wù)群眾”這一主題，以縣局市場(chǎng)規(guī)范管理股、注冊(cè)分局、12315申訴舉報(bào)中心和各工商所為創(chuàng)建單位積極開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)全系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力提升工商部門(mén)在人民群眾心目中的形象，為我縣經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、優(yōu)化紫陽(yáng)投資發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧紫陽(yáng)做出積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

一、爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意基層單位，打造一流服務(wù)窗口為切實(shí)優(yōu)化投資環(huán)境，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，貫徹省局三十條意見(jiàn)，創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位，我局充分發(fā)揮登記職能，創(chuàng)新思維，用活政策，拓展服務(wù)，全力助推企業(yè)發(fā)展，取得了積極成效。今年來(lái)，在辦理企業(yè)登記特別是政府招商引資項(xiàng)目時(shí)，全面推行“四通五辦”服務(wù)模式（“四通”即開(kāi)通外商投資和農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社“綠色通道”、政府招商引資“便捷通道”、改制企業(yè)“活力通道”和為弱勢(shì)群體服務(wù)的“民生通道”；“五辦”即資料齊全馬上辦、資料不齊指導(dǎo)辦、緊急項(xiàng)目加班辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦、重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)辦），并出臺(tái)了優(yōu)化投資環(huán)境的“十七條”政策措施，在電視臺(tái)、政府網(wǎng)站公開(kāi)向社會(huì)承諾。

針對(duì)部分企業(yè)重組、股權(quán)轉(zhuǎn)移出現(xiàn)困難較多的情況下，采取走出去與請(qǐng)回來(lái)等多種形式與企業(yè)共同探討和尋求行之有效的解決辦法。縣藥材公司改制，我局多次與相關(guān)部門(mén)溝通，尋找行之有效的途徑銜接改制環(huán)節(jié)。錦江大酒店因股東股權(quán)發(fā)生矛盾，我局安排工作人員3次到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，幫助企業(yè)理順股權(quán)關(guān)系、找準(zhǔn)解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，解決了遺留問(wèn)題，使其順利完成了股權(quán)轉(zhuǎn)移，股東之間握手言和，使企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。今年，4月、9月、11月我們分三次把縣重點(diǎn)企業(yè)、人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員請(qǐng)回來(lái),俯下身子傾聽(tīng)他們的心聲，共謀發(fā)展大計(jì)。

近年來(lái)，受?chē)?guó)際金融危機(jī)的波及，我縣的部分企業(yè)受到了不同程度的影響，我們不折不扣的貫徹落實(shí)省局“三十”條意見(jiàn)，幫助企業(yè)走出困境，推動(dòng)私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)新一輪發(fā)展。一是簡(jiǎn)化程序，降低門(mén)檻，在法律法規(guī)允許的條件下，急事急辦、特事特辦，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。二是進(jìn)一步拓寬民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的空間和領(lǐng)域；三是放開(kāi)對(duì)投資者的限制，只要法律、行政法規(guī)沒(méi)有禁止或限制性規(guī)定的，企業(yè)均可自主選擇經(jīng)營(yíng)，不加限制；四是正確理解和掌握企業(yè)登記前置審批；五是鼓勵(lì)扶持私營(yíng)經(jīng)濟(jì)向規(guī)模型、集約型、科技型方向發(fā)展，幫助思蘭商貿(mào)、陽(yáng)泉電器、雙吉廣告等個(gè)體大戶組建公司抱團(tuán)發(fā)展，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)浮力。幫助硒谷飲業(yè)和鼎興礦業(yè)到上級(jí)局完善登記手續(xù)，對(duì)8戶來(lái)紫投資注冊(cè)資本超過(guò)1000萬(wàn)元外來(lái)企業(yè)，在公開(kāi)承諾辦事時(shí)限上又縮短時(shí)間為其辦結(jié)了登記，使他們真正感受到投資紫陽(yáng)是最佳的選擇。六是對(duì)大中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)生、退伍軍人、下崗失業(yè)人員再就業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工從事創(chuàng)業(yè)的減免登記費(fèi)，今年,紅椿鎮(zhèn)一個(gè)體戶來(lái)局里辦理變更手續(xù)，登記人員得知業(yè)主不久病逝,家庭困難時(shí)，主動(dòng)按規(guī)定減免了一切費(fèi)用，在10月行風(fēng)評(píng)議時(shí)該戶找到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工商局親民、愛(ài)民做法予以頌揚(yáng)。9月28日兩大學(xué)生來(lái)局里咨詢(xún)準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)酒吧，我們積極協(xié)調(diào)消防、環(huán)保、文化為其辦理前置，爭(zhēng)取他們減免前置許可費(fèi)用使兩名學(xué)生順利開(kāi)業(yè)。201*年共減免150戶，減免3.6萬(wàn)元，同時(shí)，在我縣遭受百年不遇的7.18洪災(zāi)后，我們建議起草了20條幫助支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)災(zāi)后重建意見(jiàn)，放寬登記門(mén)檻，減免受災(zāi)企業(yè)、個(gè)體工商戶各項(xiàng)變更，補(bǔ)換照登記費(fèi)用。并組織全縣個(gè)私企業(yè)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款252867.8元。

為進(jìn)一步盤(pán)活用好現(xiàn)有公共行政資源，創(chuàng)新工商服務(wù)產(chǎn)品。我局在服務(wù)窗口推行“四通五辦”服務(wù)產(chǎn)品，向工商行政管理的各個(gè)環(huán)節(jié)延伸，滲透到更多領(lǐng)域，將“四通五辦”打造成讓黨委政府滿意，人民群眾滿意，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并推廣的紫陽(yáng)工商名片。今年，政府組織對(duì)未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)，辦理參保時(shí)，我們抽調(diào)兩名工作人員積極幫助，免費(fèi)查閱近三十年來(lái)的企業(yè)檔案128戶，使企業(yè)老職工抱著來(lái)試試看的心態(tài)而來(lái)，高興的捧著三十年前的政府批復(fù)，滿意的離去。

二、打造全新的公共服務(wù)產(chǎn)品“四化五心”

今年，在充分調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有工商資源進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上我們又推行了新的公眾服務(wù)產(chǎn)品“四化五心”。“四化五心”即：將個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大項(xiàng)目化、執(zhí)法辦案工作人性化、扶農(nóng)助農(nóng)通道綠色化和規(guī)范行政行為標(biāo)準(zhǔn)化；五心即服務(wù)人民群眾要有耐心、受理消費(fèi)投訴要有熱心、接待外來(lái)投資要有誠(chéng)心、市場(chǎng)監(jiān)管巡查六查六看要細(xì)心和履職盡責(zé)要有責(zé)任心�！八幕�五心”與“四通五辦”一脈相承，都是符合科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)工商改革發(fā)展需要，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效載體，我們?cè)谕菩小八耐ㄎ遛k”服務(wù)模式時(shí)，認(rèn)認(rèn)真真實(shí)實(shí)在在，做看得見(jiàn)，摸得著的事情，在向社會(huì)公眾提供“四通五辦”“四化五心”服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，把工作實(shí)實(shí)在在落實(shí)到我們的工作行動(dòng)中，并根據(jù)各自不同的情況，不斷尋找服務(wù)點(diǎn)，總結(jié)創(chuàng)新出新的服務(wù)產(chǎn)品。

三、改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)發(fā)展效能

為進(jìn)一步在硬件上提升窗口服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)發(fā)展效能的有效載體。今年在資金尚無(wú)著落的情況下，改造升級(jí)了110平方米的便民服務(wù)大廳，將原來(lái)的三個(gè)股室對(duì)外窗口的職能合并到一個(gè)大廳，服務(wù)窗口由過(guò)去的2個(gè)增加到了6個(gè)，分為企業(yè)登記、個(gè)體登記、廣告登記、食品許可、消費(fèi)維權(quán)和招商引資綠色通道等六個(gè)工作區(qū)。采取“一個(gè)窗口受理、一人全程協(xié)辦、一套制度規(guī)范、一本臺(tái)賬備案、一個(gè)機(jī)構(gòu)監(jiān)督”的運(yùn)行機(jī)制，為企業(yè)和廣大群眾提供“一廳式辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”服務(wù)。同時(shí)提供更人性化便捷服務(wù)，將原來(lái)金屬欄桿式的隔斷變?yōu)殚_(kāi)放式柜臺(tái)窗口，設(shè)置休息等候區(qū)域，提供飲水、報(bào)刊閱覽等服務(wù)，前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾在休息區(qū)還可通過(guò)大廳高清液晶電視了解工商的有關(guān)動(dòng)態(tài)信息和公開(kāi)辦事規(guī)定。

通過(guò)大力改善窗口硬件服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)在，在資料齊全、手續(xù)齊備的情況下，食品流通許可證、個(gè)體注冊(cè)登記、廣告登記均在10分鐘之內(nèi)辦結(jié)完畢，企業(yè)注冊(cè)登記在3個(gè)工作日之內(nèi)辦理完畢，資料齊備的當(dāng)時(shí)辦結(jié)，群眾辦事整個(gè)流程由原來(lái)的2小時(shí)縮短到不到30分鐘，大大提高了辦事效率。

同時(shí)，我們還充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，將辦事指南全部公布在紫陽(yáng)工商網(wǎng)上，使群眾足不出戶便可查閱到相關(guān)信息；結(jié)合企業(yè)網(wǎng)上年檢適時(shí)推出了上門(mén)指導(dǎo)、電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助、QQ在線服務(wù)，企業(yè)在網(wǎng)上即可申報(bào)年檢，大大提高了辦事效率，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。

通過(guò)扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建工作，目前，我局注冊(cè)分局和城關(guān)工商所已被縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局作為市級(jí)創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位推薦上報(bào)。我局將在今后加大創(chuàng)建工作力度，力爭(zhēng)3年內(nèi)全系統(tǒng)所有窗口單位和工商所全部達(dá)到“人民群眾滿意基層單位”的標(biāo)準(zhǔn)。

謝謝大家！

二一年十二月二十四日

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