大學(xué)生實(shí)習(xí)小結(jié)

大學(xué)生校外實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）小結(jié)

（201*～201*學(xué)年第二學(xué)期）

工商管理學(xué)院院（系）旅游與酒店管理專業(yè)

學(xué)生姓名XXX

班級(jí)10旅游與酒店管理學(xué)號(hào)201*010001

指導(dǎo)教師XX

完成日期201*年6月17日

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介（單位名稱、單位性質(zhì)、單位具體做什么項(xiàng)目等）梅嶺位于南昌西郊30公里，內(nèi)有景點(diǎn)梅嶺主峰、獅子峰、漂流、洪丹涯景等十來(lái)個(gè)

景點(diǎn)素有小廬山美譽(yù)，南昌梅嶺地處鄱陽(yáng)湖西南岸，南昌西山脈中段，北與九江廬山對(duì)峙，占地面積約150平方公里。南昌梅嶺四時(shí)秀色，氣候宜人，山勢(shì)嵯峨，層巒疊翠。以谷壑幽深，巖石突兀，峰巒旖旎，溪漳蜿蜒，云霧纏繞，風(fēng)光掩映，組成了梅嶺“翠、幽、俊、奇”的絕美景觀。梅嶺－滕王閣風(fēng)景名勝區(qū)經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第五批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)名單201*年2月。二、對(duì)實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)及態(tài)度在這次實(shí)習(xí)之前，我們對(duì)梅嶺的認(rèn)識(shí)只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和老師的講解，因此并不能真正理解它的魅力，是這次實(shí)習(xí)給了我認(rèn)識(shí)它的機(jī)會(huì)。梅嶺又名飛鴻山，寺廟觀壇曾多達(dá)130多處，是佛、道兩教的圣地之一。道教譽(yù)為“第十二洞天”。翟巖寺又稱為西山八大名剎之首，云堂寺高1.6丈，唐朝名僧貫休曾居住于此，寺廟內(nèi)有有山居詩(shī)24首。剎太平觀旁有一株“千年銀杏”，樹圍7.5米，樹高30米，6個(gè)成年人方合抱。紫陽(yáng)宮位居山巔，石室尚存，旁有真君墓和鄧仙洞，東漢開國(guó)元?jiǎng)奏囉碓�到此。西漢末年，梅嶺就辟有驛道。南昌縣尉梅福為抵制王莽篡政,早在漢朝可初年。退隱西郊飛鴻山。后人紀(jì)念他高風(fēng)亮節(jié)，嶺上建梅仙壇，嶺下建梅仙觀，改飛鴻山為梅嶺。唐朝以來(lái)，有張九齡、張商英、周必大、王安石、張位五位丞相，歐陽(yáng)修、曾鞏、黃庭堅(jiān)、陳師道、湯顯祖等文學(xué)家，岳飛等武將，慕名而來(lái)，或游覽賦詩(shī)，或題刻留記，或憑吊古跡，或隱居修煉，留下了許多名詩(shī)佳作和文人景觀，成為古今游人的慕游之處。洪崖丹井最為古老。隋朝開皇九年（５８９年）因洪崖所在改豫章郡為洪州。離丹井不遠(yuǎn)處是江西著名古跡“皇姑墓”墓前有石翁、石馬、石獅、石羊等。清朝末年佛教凈土宗的著名禪師印光的墓葬——印光和尚云塔，古今游人注目的梅嶺名勝古跡中。也在這里。三、應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題情況（用典型事例說(shuō)明自身能力是否得到提高）（1）洪崖丹井是”豫章十景”之一。我們實(shí)習(xí)過(guò)程中采用了分段講解的方法講解這個(gè)景點(diǎn)，理論和實(shí)際相結(jié)合，使大家更好地了解這個(gè)景點(diǎn)。石壁上清朝康熙年間笑堂白書刻的洪崖”二字蒼勁有力。左側(cè)刻有閩長(zhǎng)聯(lián)：兩峽懸流聯(lián)瀑布，一泓活水噴洪崖”平臺(tái)前便是傳說(shuō)中的洪崖井，當(dāng)?shù)匕傩沼谩八膬山z線打不到底”來(lái)形容其深不可測(cè)。晨鐘暮鼓、梵音繞梁的翠巖寺，梅嶺洪崖丹井景區(qū)公園內(nèi)有中國(guó)古典音律和舞蹈發(fā)源地、古今南昌十大名景--洪崖丹井。盒景精巧、仙風(fēng)浩蕩的渾圓山莊，莊嚴(yán)肅穆、神光煥發(fā)的樂(lè)神宮等著名人文勝跡。又有流水聲如琴似仙樂(lè)溪、踏音溪、百樂(lè)溪、風(fēng)景如畫的玉笛湖、玉琴湖。景區(qū)內(nèi)還有有驚無(wú)險(xiǎn)的水上晃橋、水上漂橋、懸崖飛渡、林中秋千、滾筒等娛樂(lè)設(shè)施�，F(xiàn)在景區(qū)內(nèi)終年有歌舞雜技扮演為游人助興。洪崖丹井景區(qū)已成為廣大游客放飛身心、休閑度假的佳境。名曰“桃源亭”亭內(nèi)有明朝萬(wàn)年丞相張位留下的一首五律：逢泉皆可坐，游過(guò)“洪崖丹井”返身爬上山坡。坡上有一小亭。出石自成吟；處處藤蘿好，重重紫翠深。人稀鳶囀谷，院靜鶴盤林；何福生居地，桃源莫再尋。此亭名曰“桃源亭”想必源于此吧。站立亭中，舉目四望，北面的洪崖山與西南面的伏虎山遙相對(duì)峙。茶圣陸羽命名為“天下第八泉”鳥井溪之水流過(guò)此方，水質(zhì)清洌甘甜，飲之唇齒為香。大的碗口一般粗，梅嶺有大片的竹林。挺拔向上；小的如晾衣竹竿一般，青翠粉綠。竹林中隱藏著青磚紅瓦小別墅，真是萬(wàn)綠叢中點(diǎn)點(diǎn)紅。山坳里是茶園，茶樹一簇簇，一叢叢，高矮一致，綠得可人。

（2）梅嶺獅子峰集合獅子峰、泮溪湖、望獅澗為一體，山峰形如蹲獅，故名獅子峰。對(duì)于這個(gè)極具特色的景點(diǎn)，我們采用了啟示聯(lián)想法引發(fā)大家的好奇心，達(dá)到了很好的效果。梅嶺獅子峰海拔僅260米，但其險(xiǎn)峻不亞于黃山，懸崖峭壁，奇石怪林。飛來(lái)峰是花崗巖倒石堆地貌最宏偉、最壯觀的地方，集中反映了梅嶺這座大型推覆構(gòu)造山體，波瀾壯闊的成山過(guò)程。泮溪湖畔的煙波浩渺，聳立一座綿延數(shù)里的獅吼天尊，望獅澗，幅寬十米落差三十多米的瀑布從巖洞中奔騰而出，巨大的海龜,海豹等象形石群，矗立在獅子峰旁。獅子峰景區(qū)是梅嶺最具代表性的景點(diǎn)之一，這里峰之奇，石之奇，洞之奇，瀑之奇，又有雄偉的危崖、滿山遍野的翠竹，古壟青藤、煙波浩淼的泮溪湖，聚集成千上萬(wàn)蝙蝠的蝙蝠洞，堪稱世外桃源、人間仙境。登上惟妙惟肖、云霧飄渺的獅子峰舉目遠(yuǎn)眺，遠(yuǎn)山、近村、田野、湖泊一覽無(wú)遺，可領(lǐng)略“無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”和“山至絕頂我為峰”的意境。（3）長(zhǎng)春湖，早在漢朝初年，就辟有驛道。這里問(wèn)答的講解方法，能夠和大家很好的互動(dòng)，能夠增強(qiáng)大家對(duì)景點(diǎn)的印象。西漢末年，南昌縣尉梅福為抵制王莽專政,長(zhǎng)春湖風(fēng)景區(qū)位于南昌市西郊。山勢(shì)嵯峨。退隱西郊飛鴻山。后人紀(jì)念他高風(fēng)亮節(jié)，嶺上建梅仙壇，嶺下建梅仙觀，改飛鴻山為梅嶺。唐朝以來(lái)，有張九齡、張商英、周必大、王安石、張位五位丞相，歐陽(yáng)修、曾鞏、黃庭堅(jiān)、陳師道、湯顯祖等文學(xué)家，岳飛等武將，慕名而來(lái)，留下了許多名詩(shī)佳作和文人景觀。長(zhǎng)春湖是佛、道兩教的圣地之一，寺廟觀壇曾多達(dá)136處。道書稱此為“第十二洞天”西山八大名剎之首的翟巖寺，原有一尊1．6丈高的曾居云堂寺，8尺高的銅蓮臺(tái)和銅瓶、銅香爐、千僧鍋。原道教名剎太平觀旁有一株“千年銀杏”樹高30米，胸圍7．5米。位居山巔的紫陽(yáng)宮，石室尚存，東漢開國(guó)元?jiǎng)奏囉碓�到此，旁有鄧仙洞和真君墓。長(zhǎng)春湖上百座山峰，各具特色。梅嶺頭翠竹生幽，獅子峰險(xiǎn)峻難攀，紫陽(yáng)山秀麗多姿，羅漢嶺利于觀景。長(zhǎng)春湖有許多古樹名木，尤以“盆景樟”石中蘭”樹生竹”為奇。位于京九線上唯一的省會(huì)鄉(xiāng)村-南昌市境內(nèi)的梅嶺風(fēng)景名勝區(qū)，一座城郊結(jié)合、丘陵和山地結(jié)合的國(guó)內(nèi)大中城市內(nèi)罕見的多功能型風(fēng)景名勝區(qū)，適宜觀光度假、避暑休養(yǎng)、會(huì)議、洽商、文化探源、宗教活動(dòng)、科普科考、教學(xué)科研、革命教育等多項(xiàng)活動(dòng)。方圓150平方公里的梅嶺風(fēng)景區(qū)，處在江南最大的"飛來(lái)峰"上，著名的避暑勝地，中國(guó)古典音律和道教凈明宗的發(fā)源地。自古以來(lái)，"洪崖丹井""西山秋翠""銅源三群"瀑布群、梯田群、水碓群）就是文人騷客爭(zhēng)相題詠的著名景觀。幽深的谷壑，蜿蜒的溪澗，奇異的巖石，旖旎的峰巒，纏綿的云霧，如夢(mèng)的佛光，騰瀉的瀑布，星羅的湖泊，構(gòu)成了梅嶺風(fēng)景區(qū)"雄、秀、奇、幽"自然特色。還有眾多重要的歷史文化遺存，中國(guó)音樂(lè)鼻祖-黃帝樂(lè)臣倫伶鑿井煉丹，創(chuàng)制音律的遺址-洪崖丹井，文明遐邇的翠巖禪寺，天寧古寺，紫陽(yáng)宮等千年古剎，更顯示出她歷史文化的"廣博精深"。（4）梅嶺紫清山也是梅嶺著名的景點(diǎn)。這個(gè)景點(diǎn)我們用了名人效應(yīng)法，將梅嶺文化進(jìn)一步詮釋。東晉文學(xué)家郭璞與許遜同游西山時(shí)，在他游仙詩(shī)中有“左把浮丘袖，右拍洪崖肩”的連句，其中“浮丘袖”指的就是紫清山上的仰面釋迦牟尼睡佛。道“云岌七簽”稱梅嶺為“第十二洞天”“二十福地”足見當(dāng)時(shí)梅嶺道教之盛行，而原景區(qū)內(nèi)的紫清宮為梅嶺“七大公觀”之一，排名第二僅次于西山玉隆萬(wàn)壽宮，自西漢末年以來(lái)，有郭璞、許遜、歐陽(yáng)修、曾鞏、黃庭堅(jiān)、岳飛、劉延等名人先后來(lái)此游覽賦詩(shī)，又有唐朝高士張氳元末明初陳友諒，清朝閣老徐惠元等來(lái)此修身隱居，留下了許多傳說(shuō)。

四、實(shí)習(xí)期間，在實(shí)習(xí)單位與同事或客戶關(guān)系的建立和實(shí)習(xí)工作情況總結(jié)及遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況在實(shí)習(xí)期間，我們遵守景區(qū)公約，愛(ài)護(hù)那里的一草一木，從來(lái)沒(méi)有亂丟垃圾，沒(méi)有刻意要求，但是大家都很自覺(jué)。老師和同學(xué)之間相處的很愉快，使我學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的東西。在老師和同學(xué)們的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：1、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。2、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。3、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。4、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。5、廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)“雜家”，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。6、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。五、通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)學(xué)院課程設(shè)置及教學(xué)情況的意見和建議學(xué)院課程的設(shè)置，需要每一年都有實(shí)習(xí)的安排，因?yàn)閷?shí)習(xí)過(guò)程中能夠?qū)W到書本上學(xué)不到的東西。只有實(shí)習(xí)，才能將理論投入到實(shí)踐中去，做到理論和實(shí)踐的完美結(jié)合。實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)簽字（公章）：年月日

實(shí)習(xí)成績(jī)指導(dǎo)教師：年月日

擴(kuò)展閱讀：大學(xué)生銷售實(shí)習(xí)總結(jié)

大學(xué)生銷售實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)目的與意義

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄�、�?yīng)用性人才有著十分重要的意義。通過(guò)深入基層單位，了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，為今后走向社會(huì)，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、實(shí)習(xí)時(shí)間：*

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：*（wx、ph）3、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況實(shí)習(xí)第一站：*

*一樓的一個(gè)專柜，XX開業(yè)，現(xiàn)已算是老店，地處超市收銀口，負(fù)一樓主要是超市，人流量不是很多�，F(xiàn)店大概一個(gè)月能做10萬(wàn)左右，如果是中秋或者過(guò)年一個(gè)月能做20萬(wàn)左右。實(shí)習(xí)第二站：*

*。XX年天福在此開業(yè)，是湖南地區(qū)的老店，人流量較多，此店是湖南業(yè)績(jī)最好的店。平時(shí)一個(gè)月能做40萬(wàn)左右業(yè)績(jī)，如果是在中秋或者過(guò)年能做80萬(wàn)左右。4、實(shí)習(xí)要求

⑴遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度；⑵保守商業(yè)秘密，服從實(shí)習(xí)單位工作人員的安排；

⑶安全第一。實(shí)習(xí)期間注意人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、公司各方面安全。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)及心得體會(huì)1、制定目標(biāo)辛勤播種

在學(xué)校待了兩年是該出來(lái)鍛煉了，得知實(shí)習(xí)地點(diǎn)為*時(shí)，我是多么地興奮。XX年9月，當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時(shí)，我們懷著無(wú)比激動(dòng)的心情，終于來(lái)到了夢(mèng)寐以求的城市。實(shí)習(xí)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車站接我們，請(qǐng)我們吃飯，生活上更是無(wú)微不至的關(guān)懷，這讓我們非常感動(dòng)。踏入的第一個(gè)門市店，是我們的實(shí)習(xí)單位王府井百貨（fncswx）,我在那邊度過(guò)了148天的日子，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂(lè)也有不如意。

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié)，各個(gè)店鋪生意非常好，中秋月餅銷量猛增，正是我們鍛煉時(shí)好時(shí)機(jī)。9、10月我們店的預(yù)估是24分，達(dá)成25分，超1分。作為剛來(lái)的實(shí)習(xí)生，我也很有干勁，經(jīng)常跑出去調(diào)貨。但許多東西需要我去學(xué)習(xí)，包括專業(yè)知識(shí)、泡茶和銷售技巧等方面。

為了讓實(shí)習(xí)更充實(shí)更有針對(duì)性，我給自己制定了實(shí)習(xí)目標(biāo)：⑴熱愛(ài)茶文化，讓自己說(shuō)話變得有底氣，成熟有修養(yǎng)，做事更大方；⑵銷售方面做到獨(dú)立，隨心所欲，力爭(zhēng)成為一名出色的銷售高手；⑶繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍；⑷總結(jié)足夠的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻做好經(jīng)營(yíng)管理店鋪的準(zhǔn)備。

好的開始是成功的一半，我始終告訴自己，每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，實(shí)習(xí)期間認(rèn)真及時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、慢慢適應(yīng)用心耕耘

第一次踏入*這個(gè)大城市，總感覺(jué)有太多的東西需要我們?nèi)ヂ�慢適應(yīng)，新的生活就這樣開始。所幸實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我很多的關(guān)心和幫助，讓我在實(shí)習(xí)期間有更多的精力投入到工作中，學(xué)會(huì)去適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)會(huì)與人溝通，真的非常感謝他們。

工作上，剛開始有點(diǎn)不適應(yīng)，上早班一回來(lái)就想睡覺(jué)，生物鐘還停留在學(xué)校的作息上，門市的工作根本沒(méi)有所謂的“午休”。作為實(shí)習(xí)生，我們一樣和同事上下班，又得以學(xué)生身份虛心想他們學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同事們也經(jīng)常教我們銷售，教我們泡茶，教我們?nèi)绾螖[放商品，讓我們受益匪淺。

生活上，首次來(lái)到*時(shí)，他們就熱情地送我們到宿舍，帶我們購(gòu)買衣服等生活用品，幫我們燙衣服，甚至幫我們解決用餐問(wèn)題。公司提供的宿舍，雖然很一般又偏僻，但我已經(jīng)很滿足了。起初生活上的開支挺大的，我們后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)自己煮飯、炒菜，不僅可以做自己愛(ài)吃的飯菜，還省下了許多不必要的開支。實(shí)習(xí)單位讓我們感受到家的溫暖，那種溫馨的感覺(jué)讓人無(wú)法忘懷。

出門在外，就怕節(jié)假日的孤獨(dú)和寂寞。經(jīng)常搭錯(cuò)公交車，工作之余又常找不到合適的休閑放松的好去處。特別是XX年的春節(jié)，這是我第一次在外過(guò)年，更多的是感到無(wú)助。大過(guò)年要吃泡面，店里又沒(méi)人，過(guò)年那幾天都是通班，沒(méi)辦法！剛到店鋪時(shí)有6個(gè)人，后來(lái)就只有3個(gè)人留著繼續(xù)工作。有人說(shuō)，她不想待了，感覺(jué)很累；還有的說(shuō)，過(guò)年想回去，請(qǐng)假肯定不準(zhǔn)；還有的說(shuō)，這邊工作太沒(méi)人情味總之走的走，留下來(lái)的還能怎么樣？我只想告訴自己：要堅(jiān)持下去，英雄也有寂寞的時(shí)候，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹？我不能就這樣認(rèn)輸。

3、分析原因艱辛成長(zhǎng)

*年11月，在店組長(zhǎng)及同仁們的關(guān)心指導(dǎo)下，我在銷售上有了很大進(jìn)步，也順利通過(guò)轉(zhuǎn)正考試，正式成為門市部天福一員。考試主要測(cè)試實(shí)習(xí)生的專業(yè)知識(shí)、公司的制度、產(chǎn)品代號(hào)、泡茶的熟練程度以及銷售技巧。

還很清楚記得第一次給顧客泡茶，泡了溫心（溫心鐵觀音，是1000塊一斤，也是我們的明星產(chǎn)品），當(dāng)時(shí)很緊張，拿蓋碗沖泡，非常燙，還好以前在學(xué)校經(jīng)常練習(xí)。顧客喝了感覺(jué)不錯(cuò)，于是我再向他們推茶食品，雖說(shuō)后來(lái)只買了一盒溫心，已經(jīng)很興奮�？赡苁亲约禾�瘋狂的工作，太大聲叫迎送詞，有段時(shí)間自己的喉嚨痛得說(shuō)不出話來(lái)，后來(lái)就感冒了，才再次體會(huì)到身體確實(shí)很重要！

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，每天一般都會(huì)早早起床看書、寫日記。不管是成是敗，每月的實(shí)際分?jǐn)?shù)高于或低于預(yù)估分?jǐn)?shù)，我都會(huì)靜下心，分析原因，好好總結(jié)。

a.成功的是經(jīng)驗(yàn)，例如：⑴一般來(lái)說(shuō)，9月和10月茶食品是主要賣點(diǎn)，以茶食品帶動(dòng)茶葉、茶具的銷售，從這一點(diǎn)我們店的組長(zhǎng)及同仁們做得比較好。⑵團(tuán)隊(duì)精神很重要，店里的氛圍很好，做單時(shí)配合較默契，如有客人要我們產(chǎn)品，我們店沒(méi)有，同仁都能夠主要找兄弟店調(diào)貨。⑶服務(wù)到位，有些客人買的東西比較多，我們都能主動(dòng)幫助客人送貨。客人感受到我們的服務(wù)，下次如果要買東西，首先想到的是我們這里。

b.失敗的是教訓(xùn)，例如：⑴連鎖推銷做得不是很到位，在非常時(shí)期都沒(méi)能做幾筆上一分的單。⑵店員不足，在快過(guò)年時(shí)有兩個(gè)員工突然離職，店里極其缺人，有挺多單丟失。⑶茶食品的禮盒（如：天福禮饌、茶香御禮）賣的都不是很好。⑷茶食品、茶具占業(yè)績(jī)比率太少了。⑸迎送詞還需要加強(qiáng)，做到響亮又富有熱情。⑹店里的貨物不夠齊全等。

XX年12月中旬，有一段小插曲，我去黃興路沃爾瑪（wm）幫忙半個(gè)月。雖然說(shuō)只是半個(gè)月，但對(duì)我影響是很大的：真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的激情和向心力。那邊的人流量非常大，那種快節(jié)奏不是每個(gè)人都能跟得上的。我也慢慢發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足，必須再重新找回剛開始的那股激情，我得調(diào)整好自己，重新出發(fā)。在即將離開wm時(shí)，肖林組長(zhǎng)及同仁都很舍不得，都說(shuō)我進(jìn)步很大，我也為自己感到驕傲！非常感謝上級(jí)給我這半個(gè)月時(shí)間學(xué)習(xí)！4、喜結(jié)碩果朽木可雕

機(jī)會(huì)是靠自己去爭(zhēng)取的，我不甘于平庸，一次次為自己爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候，我們需要耐得住寂寞，需要靜下心來(lái)去體會(huì)生活的真諦，不管工作或者生活都需要等待，所謂“地球是圓的，你不可能都在一個(gè)倒霉的位置吧！”，不斷給自己加油鼓勁！第一次領(lǐng)工資雖然只有285元，但我仍然很興奮，那是辛辛苦苦換來(lái)的。

今后在類似工作中，我認(rèn)為需要改進(jìn)的有：⑴調(diào)整好每位員工的工作狀態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的積極性；⑵加大試泡，特別是高價(jià)位茶葉，快過(guò)年時(shí)送禮比較多，服務(wù)也要跟上；⑶重點(diǎn)抓好十項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品；⑷做好連鎖推銷。

ph店是湖南地區(qū)最好的店，很多前輩都是精英。在這些精英的熏陶和培養(yǎng)下，我的銷售有了飛快的進(jìn)步，做事也更加積極果斷，在介紹產(chǎn)品上更加游刃有余，成交率大大提高了。XX年3月，店長(zhǎng)說(shuō)我是“朽木不可雕”也。4月底，店長(zhǎng)又改口說(shuō)我“朽木可雕”了！甚至也有人說(shuō)我有當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的潛質(zhì)。真的很為自己高興，也非常感謝店長(zhǎng)及同仁們的照顧，她們每一次的指導(dǎo)都是我前進(jìn)的動(dòng)力，我將銘記在心！

這次在*里，除了工作的實(shí)戰(zhàn)外自己還去學(xué)了《茶葉市場(chǎng)營(yíng)銷》.《茶葉店的經(jīng)營(yíng)管理》以及《中國(guó)式管理》等書。在這些書中有很多很多值得我去學(xué)的，比如茶葉銷售中的：因勢(shì)利導(dǎo)，讓對(duì)方跟著我的思路走，不是你想要什么就是什么，是我想讓你拿什么你就要拿什么！還有如何在氣勢(shì)上壓倒顧客以及如何抓住每一個(gè)老顧客很多東西需要理論來(lái)引導(dǎo)實(shí)際來(lái)操作，才能用得冠通�，F(xiàn)在完全可以很熟練接待每一個(gè)顧客了，非常高興自己的成長(zhǎng)。四、小結(jié)

總之，通過(guò)本次畢業(yè)之前的工作實(shí)習(xí)，回顧這段日子來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感慨頗深，對(duì)工作有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，有開心也有難過(guò)的時(shí)候，酸甜苦辣皆有，這一切我都一直努力地去品嘗，并盡自己最大的努力去做好！也基本完成當(dāng)初自己制定的目標(biāo)，較圓滿地完成了此次實(shí)踐任務(wù)。望自己在工作中，繼續(xù)積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。我相信，事在人為，有志者事竟成。很感謝集團(tuán)能夠給我們這樣實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝*地區(qū)對(duì)我們的關(guān)心與照顧，謝謝他們!在未來(lái)的人生和工作道路上，我會(huì)心存感恩，繼續(xù)向前，更加努力用心的走下去。

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