總機商務中心領班崗位職責

第一版第0次修改編寫：審核：總機/商務中心領班崗位職責生產與服務提供共1頁

部門Department職位Position級別Grade直屬Reportsto

:前廳部FrontOffice

:總機/商務中心領班Operator&BCLeader:

:大堂副理AssistantManager

:話務員/商務中心文員Operator&BusinessCenterClerk

下屬Supervises

工作范圍ScopeofWork

:協助大堂副理做好管理工作，指導話務員/商務中心文員按標準提供優(yōu)質服務。

Responsibilities工作職責：

1.在前廳經理的領導下,負責總機房\\商務中心的管理及服務工作。

2.合理調配下屬人員，負責組織制定總機房、商務中心的規(guī)章制度，員工排班表，控制服

務質量。

3.及時傳達和更新酒店的重要信息資料，檢查下屬員工遵守外事紀律、電訊保密制度和酒

店各項規(guī)章制度。

4.督導員工愛護機器設備，定期同工程部聯系檢查電話機線路和有關設備的運行情況，及

時保養(yǎng)和維修設備并保存記錄。

5.了解市話、國內長途、國際長途商業(yè)網的結構、性能、操作方法、業(yè)務程序和收費標準。

掌握國內常用電話號碼、區(qū)位號碼，了解電話分機線路分布和話機系統的維修保養(yǎng)知識。6.對總機房員工轉接有困難以及重要客人的電話，親自負責處理，提供準確高效的服務。7.負責調查并處理有關客人對總機房、商務中心員工的投訴以及初級電話投訴。8.對酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關部門。9.定期整理機房為客提供服務的所需物品，制定清單，及時補充。10.審核、校對代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。11.更新商務中心服務項目的收費標準。12.處理客人未帶走的商務文件。

13.處理帶有反動色彩的電子文稿及傳真，做好商務中心的保密工作。14.負責工作范圍內的防火、防盜等安全工作。

15.編制商務中心營業(yè)收入報表、酒店月度電話費報表及部門月報表。16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。

17.制定本崗位的培訓計劃，負責對員工進行業(yè)務知識、操作技能培訓和外語學習。

18.定期召開工作例會，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務質量提出建設性

的方案。

擴展閱讀：前廳部總機商務中心主管崗位職責

山水香格里拉酒店前廳部培訓手冊部門：前廳部培訓課題：酒店前廳部經理工作流程1、根據飯店的實際情況安排全年和各月份的經營計劃，制定營業(yè)指標。2、每日根據部門管理工作的需要制定部門的工作計劃和任務。3、定期召開本部門的管理人員會議，通過會議方式來傳達、督導部門工作計劃完成情況。4、通過來控制客房價格。5、通過檢查預訂部流量情況,來控制客房流量。6、負責每日將客房分析報表呈交銷售部經理和總經理。7、解決客人提出的重大投訴和大堂值班經理無法處理的帳務問題。8、綜合進行人員的調配和使用,對有管理才能的服務人員給予培養(yǎng)和提升,對工作情況不理想的員工進行教育和處理。9、協調部門各班組的關系,使之運轉正常。10、負責評定部門員工的效益工資。11、定期向飯店銷售部門和總經理提出客房推銷情部的分析和價格報告及客源結構的意見。

友情提示：本文中關于《總機商務中心領班崗位職責》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，總機商務中心領班崗位職責：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《總機商務中心領班崗位職責》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.weilaioem.com/gongwen/575364.html

• 上一篇：酒店前臺領班崗位職責
• 下一篇：安全生產培訓工作匯報