青年文明號創(chuàng)建工作匯報

XXX省XXX醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作匯報

近年來，在團省委、省直機關團委和省XXX運輸廳團委的領導下，在院黨委的大力支持下，我院團委積極開展青年文明號創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮青年文明號的帶動示范作用，促進了科室服務質量、醫(yī)療水平不斷提高，為推動醫(yī)院快速發(fā)展做出了積極貢獻�，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、醫(yī)院重視、科室積極、團員青年擁護，青年文明號創(chuàng)建工作取得新成績

醫(yī)院黨委高度重視團的工作和青年文明號創(chuàng)建工作，把它放在醫(yī)院發(fā)展的全局統(tǒng)籌考慮和布局謀劃，經常研究團的工作，聽取院團委的匯報，及時指導團的各項建設。為做好青年文明號工作，院黨委專門研究制定了我院青年文明號創(chuàng)建工作指導意見，由院黨委書記擔任領導小組組長，健全了青年文明號創(chuàng)建組織領導機制和工作機制，為創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎。

為進一步增強醫(yī)院團組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，今年在院黨委領導和支持下，我院召開第四屆團代會通過民主選舉方式產生了新一屆團委領導班子。這個班子年輕朝氣、充滿活力，工作能力強，來自于團員青年，服務于團員青年，具有很強的代表性，獲得了全院青年朋友和廣大職工的認可。新的團領導班子的成立也為團的工作和青年文明號創(chuàng)建工作創(chuàng)造了良好的條件。

醫(yī)院在各個方面積極支持青年文明號工作。在財力上，醫(yī)院在各項建設和投入較大的情況，依然為青年文明號創(chuàng)建和開展各項活動提供資金支持，還為青年文明號活動在場地、設施和車輛使用等方面，提供了最大的支持和幫助。醫(yī)院也高度重視青年文明號的人才建設，在每年的人才引進中根據青年文明號集體的發(fā)展實際和需求，積極引進各類人才，近三年共為我院三個青年文明號集體引進了近20名年輕高學歷和有特長的人才，現(xiàn)在青年文明號集體人員機構合理，充滿了朝氣和活力，形成了青年文明號創(chuàng)建的人才優(yōu)勢。青年文明號集體良好的發(fā)展面貌，也成為醫(yī)院選撥人才的重要陣地，我院許多護士長和后備護士長都是從青年文明號集體中選撥出來的。

在院黨委的領導下，各科室也非常重視青年文明號的創(chuàng)建工作。許多科室都把創(chuàng)建青年文明號作為提升業(yè)務工作的重要抓手，通過各種途徑學習參觀青年文明號創(chuàng)建的經驗，有目的的開展創(chuàng)建活動、儲備年輕人才。廣大團員青年也日益感受到青年文明號的凝聚力和活力，更加感受到青年文明號集體的良好氛圍，許多青年職工把自己在青年文明號的切身感受在青年人中傳播，帶動了全院青年對創(chuàng)建青年文明號的向往，激發(fā)了青年職工創(chuàng)建的熱情和動力。

二、圍繞中心、服務大局，提升內涵，青年文明號集體業(yè)績突出。

。在青年文明號創(chuàng)建工作中，我們始終堅持圍繞黨中央、上級團委開展的各項活動和醫(yī)院中心工作開展活動，力圖通過各種主題

創(chuàng)建活動提升青年文明號集體和成員的政治意思、大局意識，促進青年文明號為醫(yī)院發(fā)展做出積極貢獻。

在省衛(wèi)生廳開展的“服務好、質量好、群眾滿意”活動中，我們積極組織青年文明號進行“兩好一滿意”主題創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮青年文明號的特點，帶動全院“兩好一滿意”活動深入開展。青年文明號集體高標準、嚴要求，進行自我加壓，嚴格落實各項要求，不斷提高服務質量。省直青年文明號血栓科根據自身實際，積極開展“兩好一滿意”品牌建設，創(chuàng)建了“放栓治栓、技術領先”質量品牌，他們狠抓質量管理，提煉了多年來血栓病的預防和治療經驗，借鑒了國內外的領先技術，總結出了一套系統(tǒng)化的預防和治療方案，為血栓病患者解除了病痛，繼續(xù)保持了在這一領域的領先優(yōu)勢，這個品牌也被醫(yī)院評為“滿意在交醫(yī)”活動質量品牌，同時被省衛(wèi)生廳評為全省首批醫(yī)療質量管理示范科室。

省直青年文明號中心ICU成立于201*年初，成立之初這個集體就經受住了抗震救災的考驗，圓滿完成了我院接收的四川災區(qū)重癥傷員的救治任務，展現(xiàn)出了很強的戰(zhàn)斗力和過硬的技術水平，多人受到上級和醫(yī)院的表彰和獎勵。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，中心ICU也是走在了醫(yī)院各科室的前列，他們召開專題會議學習活動的精神實質，開展批評與自我批評，認真查找思想認識和工作中的不足，積極踐諾承諾，提出了“技術放心、服務放心、收費放心”承諾口號，以更加優(yōu)異的成績展現(xiàn)青年文明號的風采�！皟杀�兩樹”活動也是省XXX運輸廳開展的重要活動，中心ICU根據危重癥病人搶救的需及

時、快速的特點，重新梳理了從急診接診、出診、入院到進入ICU病房重癥監(jiān)護的各個環(huán)節(jié)，建立了最快捷的危重病人搶救綠色通道，挽救了無數(shù)患者的寶貴生命，獲得了病人和家屬的交口稱贊，自成立以來，無一起醫(yī)療糾紛發(fā)生。

中心ICU和血栓科兩個集體非常重視業(yè)務學習和培訓，在醫(yī)院組織的各項業(yè)務競賽中名列前茅，也成為醫(yī)院單項技能培訓的主要指導科室。在技術水平不斷地提高的同時，這兩個集體也不斷創(chuàng)新，提升服務水平，成為醫(yī)院優(yōu)質服務的示范科室，贏得了更多患者的信賴，患者滿意度一直保持著較高的水平。中心ICU被省衛(wèi)生廳評為全省優(yōu)質護理示范病房榮譽稱號，血栓科也是全省首批醫(yī)療質量示范科室。在醫(yī)院舉辦的各種義診、文體活動、建黨慶�；顒雍歪t(yī)院成立60周年系列活動中，青年文明號集體的成員更是克服工作任務重、時間緊等各種困難，積極參加并起到了主力軍的作用，充分展示了青年文明號的風采。中心ICU和血栓科青年文明號非常重視社會公益事業(yè)，積極幫助困難青工，幫扶殘疾青年和家庭困難患者，尤其是幫扶南部山區(qū)殘疾女孩的事跡，被新聞媒體多次報道，引起了社會各界的高度關注。

三、堅持持續(xù)改進、發(fā)揮帶動作用，不斷提高創(chuàng)建水平我院在省城醫(yī)院中率先建立了ISO9001質量認證體系，這個體系的核心要求是堅持持續(xù)改進。在青年文明號創(chuàng)建工作中，我們也把這種持續(xù)改進的理念貫穿其中，通過持續(xù)的改進不斷提高創(chuàng)建的水平。我們認為，成為青年文明號不是創(chuàng)建的結束，而是創(chuàng)建的開

始，這是一個持續(xù)完善改進、永不停滯的過程。

內修素養(yǎng),外樹形象,提高素質,塑造形象,是提高創(chuàng)建水平的重要保證。青年文明號不斷加強政治、業(yè)務學習,形成每月一次的政治學習制度,組織成員系統(tǒng)學習中國特色社會主義理論特別是科學發(fā)展觀理論，學習“團章”、“黨章”、青年文明號各項制度和醫(yī)院改革的重要文件。組織團員青年開展“讀一本好書,寫一篇心得”活動,認真研習了《細節(jié)決定成敗》、《為誰而工作》、《向最好的醫(yī)院學管理》，并在讀書會上,談思考、談體會、談感想、談啟發(fā)，不斷更新和充實思想認識，為持續(xù)改進創(chuàng)建工作打下了思想基礎。

在制度建設上，青年文明號集體借鑒ISO9001質量管理體系的特點，在申報之時就把制度建設在重要位置，建立健全組織制度、學習制度、活動制度和檢查考察制度，覆蓋了青年文明號創(chuàng)建的全過程和各環(huán)節(jié)。制度建設貴在堅持、難在持續(xù)，青年文明號集體堅持把持續(xù)改進作為制度建設的重中之重，利用醫(yī)院各項單項檢查、政工查房、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等各種途徑，深入檢查在管理與服務等方面存在的問題，持續(xù)改進、扎實提高，形成了創(chuàng)建工作的良好勢頭。

中心ICU和血栓科兩個青年文明號集體以創(chuàng)建促進業(yè)務提高的管理方式，也得到了醫(yī)院和各科室的認可，醫(yī)院利用各種方式宣傳和引導全院科室向他們學習，各科室也時常到兩個集體取經。血栓科是全省首批醫(yī)療質量示范科室，在醫(yī)療質量管理與控制等方面具有豐富經驗，成為各科室學習的榜樣，許多科主任都慕名到科室參觀。中心ICU善于技術和服務創(chuàng)新，他們科創(chuàng)造的“六個一”服務

模式獲得了護理部的充分肯定和患者的好評，也被作為先進典型在全院護士長年會上做了專題推廣。

總結和回顧我們醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作，我們認為青年文明號在團結和凝聚青年人干事創(chuàng)業(yè)、幫助青年人樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和職業(yè)觀，促進技術水平和服務質量、推動醫(yī)院發(fā)展上發(fā)揮了很好的作用，取得了一定的成績。在今后的工作中，我們要以這次檢查為契機，進一步提升青年文明號創(chuàng)建工作水平，爭取急診科創(chuàng)建成為全國青年文明號，中心ICU和血栓科爭創(chuàng)省級青年文明號，全面提升醫(yī)院團的工作。

最后，希望各位領導對我們多提寶貴意見和建議，再次感謝各位領導來院指導工作。

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中國聯(lián)通XX分公司

創(chuàng)建省級“青年文明號”工作匯報

中國聯(lián)通XX分公司隸屬于中國聯(lián)通XX分公司，成立于201*年，主要負責XX縣境內所有的聯(lián)通業(yè)務的開展、工程建設以及日常維護工作。從建設初始的人員較少業(yè)務單一發(fā)展至今，現(xiàn)共有工作人員49人，全部具有本科以上學歷，年齡在30歲以下的有41人，占員工人數(shù)的84%，平均年齡為24歲，是一個以青年為主體，具有較高文化和業(yè)務素質的集體。

自201*年以來，我們按照團省委、省直機關團委的指示精神，結合我公司的實際情況，在全公司黨、團員青年中開展了創(chuàng)建省級青年文明號活動。這次活動由于領導重視，措施得力，工作扎實，已取得了較顯著的成效，有力地促進了我公司的兩個文明建設，近兩年來先后榮獲市級消費者滿意單位、縣級年度文明單位等稱號。

XX聯(lián)通秉承以人為本，科學管理的管理方針，本著客戶是衣食父母的服務宗旨，提出了文明優(yōu)質服務，爭創(chuàng)行業(yè)一流的創(chuàng)建青年文明號的口號，努力爭取成為一個一流服務、一流管理、一流團隊、一流業(yè)績的品牌分公司。

一、主要做法：（一）統(tǒng)一思想，明確創(chuàng)建目標。為切實做好創(chuàng)建省級青年文明號活動，首先要明確創(chuàng)建活動的宗旨，統(tǒng)一思想認識。其次，必須有較詳細的創(chuàng)建計劃，使創(chuàng)建活動有計劃、有步驟地進行。為此，我們在XX聯(lián)通團委的指導下，先后多次組織團員青年學習有關文件精神，較詳細的了解和掌握團員青年的思想狀況，認真開展了有關XX聯(lián)通如何在激烈市場競爭的環(huán)境下開展創(chuàng)建省級‘青年文明號’活動等問題的討論，逐步達成了三點共識：一是青年文明號是以青年為主體，在各項工作中創(chuàng)造一流成績，體現(xiàn)高度職業(yè)文明的青年集體和青年崗位的榮譽稱號，我們青年聯(lián)通工作者應肩負著光榮而艱巨的任務，與時俱進、開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)這一榮譽；二是XX聯(lián)通是我XX聯(lián)通青年人相對較集中的縣區(qū)分公司，市分公司黨委、團委對我分公司青年員工的成長，始終保持關注和高度信任，我們決不辜負市分公司的期望；三是從XX聯(lián)通的實際情況來看，年輕人比較多，正是要迅速擔當起工作重擔子關鍵時期，也有必要開展創(chuàng)建活動，以適應新形勢和聯(lián)通事業(yè)務展的要求，推動我公司的兩個文明建設。在此基礎上，大家集思廣益，對創(chuàng)建活動進行了認真的定位和規(guī)劃，把創(chuàng)建活動定位在：組織和引導青年乃至全體干部職工，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，立足于本職崗位，嚴謹治學，全面加強能力建設，以三優(yōu)一滿意（優(yōu)異業(yè)績、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境，做人民滿意的通信業(yè)務工作者）為基本目標，以艱苦奮斗、敬業(yè)愛崗、無私奉獻、刻苦鉆研業(yè)務，努力服務水平為基本要求，不斷推動XX聯(lián)通的兩個文明建設，展示青年聯(lián)通人的精神風貌，樹立中國聯(lián)通的良好形象。

（二）建立、健全規(guī)章制度。健全而完善的工作制度，既是做好XX聯(lián)通日常工作的重要保障，也是搞好創(chuàng)建省級青年文明號活動的前提�；�于這一認識，我們在總結已往經驗的基礎上，對我們過去的一些規(guī)章制度進行了認真的清理、修訂和完善，陸續(xù)健全了《共青團員守則》、《爭創(chuàng)‘青年文明號’計劃》、《爭創(chuàng)‘青年文明號’措施》、《爭創(chuàng)‘青年文明號宗旨、標準》等規(guī)章制度，使公司的創(chuàng)建工作納入制度化管理的軌道。

（三）在營業(yè)窗口樹立優(yōu)質、誠信的服務品牌，贏得消費者的贊譽。按照省、市分公司的統(tǒng)一部署，我們深入開展如意千萬家服務活動，豐富活動內容，創(chuàng)新舉措，在營業(yè)窗口開展五心服務和兩制兩零服務。五心服務是指：窗口人員要以親切的笑容、端莊的儀表、甜美的聲音為客戶提供細致周到的溫馨服務，要做到：接待客戶熱心，回答問題耐心，處理問題細心，解決問題誠心，回訪用戶安心。兩制即在營業(yè)廳實行首問負責制和服務承諾制。兩零即零缺陷和零距離，零缺陷是指根據客戶提出的新需求、新情況，不斷推出適時的個性化、人性化服務，使服務做到零缺陷。零距離指公司在營業(yè)廳設專職導購員，解答客戶的各類咨詢和服務，實行面對面服務。從密密麻麻的客戶留言簿上可以看出，這一系列措施的開展不僅開拓了市場，穩(wěn)定了用戶，更是使我們的青年服務人員得到了廣大消費者的信任和贊譽。

（四）舉行各種有益活動，引導團員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在創(chuàng)建省級青年文明號活動過程中，我們在市分公司黨委、團委以及有關部門的重視支持下，十分注重舉行各種有益活動來引導團員青年全面提高自身素質，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，有效地促進了日常工作的開展。

1、走上街頭，宣傳相關電信知識以及聯(lián)通業(yè)務。針結對廣大用戶對電信知識了解比較少的實際情況，我們組織團員青年，利用3.15消費者權益日、科技之春宣傳月、青年志愿者活動日以及節(jié)假日，走上街頭，向群眾發(fā)放電信知識及電信法律法規(guī)。這種活動，既讓群眾了解了聯(lián)通，增加了電信知識，又鍛煉了團員青年的服務意識收到了良好的效果。近兩年來，先后進行大型宣傳活動三十余次，深受廣大消費者好評。

2、積極參與當?shù)卣�府幫貧致富活動。XX聯(lián)通積極響應XX縣委縣政府號召，主動投入到幫貧致富活動中。我們與XX縣XX鎮(zhèn)XX村結成幫助對子，公司所有青年員工都積極行動起來，多次去村里進行青年服務工作，為該村引進項目，幫助村民發(fā)家致富。同時我們多年來一直參與對縣運輸公司貧困職工的幫扶慰問工作，這一系列的活動得到了當?shù)卣�府和廣大群眾的贊譽。

3、積極開展慈善一日捐活動。在去年五月份的慈善一日捐活動中，全體員工發(fā)揚愛心，踴躍捐款，短短一天的時間便捐款15000余元，充分表達了XX聯(lián)通的一份愛心。

4、組織團員青年開展積極向上的文體活動。我公司多次開展了聯(lián)歡會、拔河、登山等活動，全體員工踴躍參加，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又增進了團結，受到廣大員工的積極擁護。

二、主要成效

XX聯(lián)通創(chuàng)建青年文明號活動開展以來，取得了較顯著有成效。

（一）創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的好學上進、刻苦鉆研業(yè)務的熱情。創(chuàng)建青年文明號活動，極大的激發(fā)了大家好學、上進的熱情，敬業(yè)精神強了，獻身精神強了。結合XX聯(lián)通倡導的三個一活動，團員青年們更加注重加強學習，不斷積累知識，提高自己�，F(xiàn)在勤學好問、刻苦鉆研已蔚然成風。目前，我公司十余位同志正在進行自考等形式的本科學歷學習即將畢業(yè)，另有多位同志報考了專業(yè)技能級別認證。

（二）創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的工作熱情，促進了XX聯(lián)通各項業(yè)務的開展。創(chuàng)建活動開展一年多來，激發(fā)了廣大員工的工作熱情，有力地促進了XX聯(lián)通各項業(yè)務的開展。從去年到現(xiàn)在，XX聯(lián)通在各項營銷競賽中名次節(jié)節(jié)攀升，所有業(yè)務的發(fā)展情況一直名列市分公司前列，多次受到市分公司的表揚。在剛剛結束的1431營銷競賽中，我分公司收入完成情況再次名列前茅。

（三）創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的服務意識,促進了XX聯(lián)通兩個文明的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動,服務窗口的青年同志,充分理解了客戶是衣食父母的服務宗旨，嚴格按照文明優(yōu)質服務，爭創(chuàng)行業(yè)一流創(chuàng)建口號，努力做好用戶的服務工作，多次在縣各項優(yōu)秀評選中獲得表彰。201*年，在全市的綜合評選中，我分公司榮獲XX市消費者滿意單位。

三、下一步工作打算

在接下來的工作中，我分公司將沿著創(chuàng)建長效的市場機制、在競合中規(guī)范自身發(fā)展、以優(yōu)質的服務為立足之本的經營方針不斷進取，爭取更多佳績。并且，要緊密結合業(yè)務工作，進一步鞏固創(chuàng)建活動成果，把創(chuàng)建成活動不斷引向深入，樹立永不褪色的青年服務品牌。

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