文明乘車引導(dǎo)員工作要求--201*.8.9

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站志愿者工作要求

一、首先我們要明白為什么要做二、我們?nèi)绾巫�，做什么三、要達到什么標(biāo)準(zhǔn)

1、正確認識和理解，開展志愿服務(wù)，爭創(chuàng)全國文明城市的重要意義。務(wù)必思想統(tǒng)一，高度重視。

2、首先要做到自己文明，才能引導(dǎo)或者規(guī)勸別人文明。文明志

愿服務(wù)堅決杜絕糾紛，文明禮讓，以禮相待。對乘客、市民的問詢要耐心回答。

3、規(guī)范著裝，維護公交良好社會形象。人人是窗口，人人是形象。服務(wù)期間要規(guī)范著裝，穿戴整潔，綬帶左披右挎，個人物品集中放置，不要背包服務(wù)，拖泥帶水。

4、服務(wù)期間，工作要積極主動，不推諉，不退縮，遇有特需乘客主動上前微笑服務(wù)，行為動作要到位；碰到自己周邊有垃圾等主動撿起放置到垃圾桶內(nèi)。

5、服務(wù)期間，嚴禁聚集聊天，要按照分工各司其職，按照自己負責(zé)范圍內(nèi)工作。

二、具體如何來做

1.車輛進站前，疏導(dǎo)乘客在候車區(qū)按登乘線路排隊候車，維護好站臺秩序。

2.車輛進站時，要引導(dǎo)車輛依次進出站，多輛車同時進站時，從第三輛車開始要做到二次進站。

3.車輛進站后，引導(dǎo)乘客排隊上下車。引導(dǎo)過程中，要正確使用“請、您好、謝謝、麻煩、對不起”十字文明用語，做到耐心、文明、禮貌、規(guī)范，不得吆喝和推搡乘客。

4.熟知公交線路運行情況及主要旅游景點、商業(yè)網(wǎng)點的換乘情況，對乘客提出的問題做到有問必答，多問不煩，不知代問，不得出現(xiàn)不理不睬、口氣生硬、不耐煩、搪塞敷衍乘客等行為。

5.照顧好特需乘客。遇有老幼病殘孕及懷抱嬰兒的乘客乘車時，可照顧其優(yōu)先乘車。

6.對候車乘客大聲喧嘩、打鬧、亂扔垃圾等不文明行為進行勸阻。

7.遇有車輛拋錨或發(fā)生交通事故，協(xié)助駕駛員做好解釋工作，并引導(dǎo)乘客換乘后面同線路、同方向的車輛。

8.嚴禁乘客攜帶易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蝕性的危險品及攜帶寵物等有礙乘客安全健康的物品乘車，遇有乘客攜帶上述物品時，應(yīng)進行勸阻。

9.站臺及站臺附近50米內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木等行為。如遇有以上狀況要進行勸阻或清理。

10.站點及周邊，無擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營現(xiàn)象。無亂張貼、亂涂寫等現(xiàn)象。公共場合無人吸煙。如遇有以上狀況要進行勸阻或清理。

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昌平區(qū)南口西站

公共文明引導(dǎo)員工作總結(jié)

寒風(fēng)凜凜，卻無法吹去公共乘車引導(dǎo)員的一腔熱情。在這凜凜寒風(fēng)中，我用自己的熱情引導(dǎo)著每一位乘客文明乘車，給他們送去一份溫馨的祝福，在聲聲的祝福中，送走文明的201*年，即將迎來幸福的201*年�，F(xiàn)在我對201*年的工作進行以下總結(jié)。本年度的工作大體上分文四個重點。一、抓隊伍建設(shè)。

努力進取，不斷提高政治素質(zhì)和工作水平，切實貫徹科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神，把為人名服務(wù)作為自己的工作宗旨，時刻不忘自己的的工作職責(zé)，同時自己作為一名組長，帶頭完成引導(dǎo)員的各項工作任務(wù)，抓好車站的實際矛盾，落實實干精神，組織全組人員按時上崗，按照崗位職責(zé)對每一位引導(dǎo)員進行詳細說明，并以身作則，按照工作要求，做好文明乘車工作。

在這一年里本人帶領(lǐng)全組人員認真負責(zé)組織站臺乘客排隊候車，有序上下車，正確引導(dǎo)公交車輛有序進出站，同時做好老弱病殘孕等人員的輔助上車，通過我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車，沒有出現(xiàn)任何乘客長期滯留和矛盾沖突現(xiàn)象。同時發(fā)揚服務(wù)精神，在引導(dǎo)乘客排隊的空隙，做好車站的衛(wèi)生清理工作，通過一年的努力付出，確保了本站臺“優(yōu)秀站臺”榮譽。二、宣傳到位。

作為一名公交車站的引導(dǎo)員，在日常工作中，立足本職，時刻不忘做好文明引導(dǎo)員宣傳工作。由于本車站相對于市內(nèi)來講，屬于偏遠地域，再加上外來人口比較多，學(xué)校工廠人員流動性大，客流量較多，

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公共文明引導(dǎo)員工作總結(jié)

因此抓乘車秩序是一項比較困難卻又長期性的工作，為了使乘客文明有序按時上車，就應(yīng)該長期做好文明禮貌的宣傳工作。平時在客流量少的時段，組織本組人員認真學(xué)習(xí)上級的各項規(guī)定和乘客文明守則，要求各位引導(dǎo)員熟悉自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方法，指導(dǎo)帶領(lǐng)組員時刻不忘向乘客宣傳文明乘車守則，向乘客講解文明有序上下車的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車的人生財產(chǎn)安全。同時在日常工作中，做好宣傳標(biāo)語的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導(dǎo)乘客學(xué)習(xí)文明禮貌衛(wèi)生習(xí)慣，抓好日常組員宣傳工作態(tài)度，通過一系列的努力，本年度本站臺沒有發(fā)生任何不文明行為，我們的服務(wù)態(tài)度也得到了廣大乘客的一致好評，通過和乘客的交流，我們的引導(dǎo)員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導(dǎo)員在乘客心目中的地位。三、嚴格管理。

在日常工作中，嚴格按照上級的文件精神和文明乘車守則以及站臺組長職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，認真履行自己的崗位職責(zé)。向乘客做好文明乘車宣傳工作，帶領(lǐng)全組人員維護站臺的公共文明，認真做好站臺環(huán)境衛(wèi)生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站臺環(huán)境文明衛(wèi)生整潔，給乘客留下良好的服務(wù)態(tài)度。同時根據(jù)京藏公路車多人多的特點，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車，在站臺里組織宣傳排隊及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活意識走進乘客的心理。同時在站臺上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點停車，讓每天都成為排隊日。在日常的管理當(dāng)中，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)工作中的先進和典型，及時向上級匯報，對工

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公共文明引導(dǎo)員工作總結(jié)

作中出現(xiàn)的一些不文明現(xiàn)象及時的規(guī)勸和引導(dǎo)，認真抓好本組成員的日常表現(xiàn)及工作態(tài)度記錄整理工作。通過一系列的規(guī)范管理，本組人員沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。

四、價值體現(xiàn)。

由于引導(dǎo)員這項工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由于過去各人的工作性質(zhì)和工作方法都不同，因此在做引導(dǎo)員這項工作是難免會出現(xiàn)不同的工作偏差，對于這種現(xiàn)象，我作為組長，時刻不忘向各位組員宣傳文明引導(dǎo)員工作守則，指導(dǎo)大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛的引導(dǎo)員，教大家要在日常的引導(dǎo)工作中要學(xué)會忍讓和熱情，是可以微笑服務(wù)，這樣才可以得到乘客的認可。由于大家都是年齡比較大的員工，再加上這項工作

又是風(fēng)吹日曬比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個人價值觀，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實際工作中體現(xiàn)自己的個人價值。另外要求組員時刻不忘向乘客宣傳價值觀，要求乘客有序乘車，針對那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導(dǎo)，盡量做到不與乘客發(fā)生爭執(zhí)，通過大家的共同努力，本站臺工作中出現(xiàn)的不文明服務(wù)及不文明乘車現(xiàn)象得到了有效地改進。

我做引導(dǎo)員工作已經(jīng)三年了，連續(xù)三年我都被評為優(yōu)秀組長，而且我所服務(wù)的站臺也一直是優(yōu)秀站臺，201*年即將過去，嶄新的201*年也即將來臨，在新的一年里，我將會繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全組人員，一如既往的為廣大乘客做好服務(wù)，繼續(xù)貫徹發(fā)揚十八大精神，認真帶領(lǐng)全組人員做好自己的本職工作，繼續(xù)建設(shè)自己的優(yōu)秀站臺，為社會主義和諧社會貢獻自己的微薄力量！

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