商場店長責任制及提成方案

商場店長責任書

公司為加強終端管理，實現(xiàn)銷售良性循環(huán)，現(xiàn)擬定了店長負責制的終端銷售模式。根本要求是強化店長作為當?shù)赇N售團隊的組織者和領導者作用，積極完成各項日常管理工作，實現(xiàn)當?shù)赇N售目標，調整當?shù)晟唐芳皫齑娼Y構適銷對路，對當?shù)晁�牌活動、暢銷品敏感并能及時提出建議和要求。

一、店長的責任：

店長應做好如下對人、對貨品以及對賣場的管理工作，并達到公司要求

.對人員的管理工作內容目標要求評估合理分解（下分至每人/每天）本專柜銷售指標，帶領導購人員努力完成每天、并做好會員（客戶）登記管理工作每周、每月的銷售目標。帶領及督促員工遵守公司、商場各項勞動紀律做好公司形象的維護。公司對被獎勵（處罰）的員工實行雙倍獎（懲）。及時反映銷售工作中遇到的問題（新品上市、陳公司各相關部門做出調整列出樣、質量問題、周報告等）學習專業(yè)知識，提高專業(yè)水平，完善銷售技巧。對公司貨品賣點熟悉，能推薦加強對團購、禮品單的處理辦法和技巧適合顧客的商品而達成購買.對貨品的管理工作內容正確填寫銷售報表，帶領導購經常對賬目和實物進行核對（交接班的盤點、每日早上的例盤）經常檢查貨品存量，及時補貨和調貨，不允許出現(xiàn)暢銷品斷貨的現(xiàn)象檢查商品到貨情況，認真填寫新品反饋表目標要求確保賬實相符評估熟知庫存量和庫存商品位置按公司要求布置主題（應季商品）的陳列以及按規(guī)每周一次小調。每月一定變換、調整陳列面。次大調加強對貨品銷售折扣的控制，保證公司下達的折扣要求。特殊情況及時報告。督促員工及時上帳、銷賬，確保賬實相符.對賣場銷售的管理工作內容要求及時總結銷售進步或滯后原因，及時上報商要求銷售部適時調整活動，爭取在場和它牌的促銷活動及執(zhí)行情況商場銷售中名列前茅。妥善處理顧客調貨、換貨、退貨、維修、投做好關鍵的售后工作。訴等售后事宜處理好與商場管理、與它柜員工之間的關系積極的與商場管理處好關系有助于銷售帶領和督促導購做好專柜的清潔衛(wèi)生工作收集了解商場及它牌近期促銷、活動信息。能提出有針對性的活動建議（如對貨品、折扣等）.團隊精神

-1要以身作則，虛心進取。保持良好、積極的工作心態(tài)和狀態(tài)，為導購做1好模范榜樣。

-2掌握導購的情緒和精神狀態(tài)，做好疏通和開導。傳遞其他專柜好的銷售信息；鼓舞士氣，激發(fā)大家的工作積極性。

-3培養(yǎng)團隊互助、友愛、理解、寬容的良好氛圍，制止相互推諉、埋怨等不良風氣蔓延。

二、店長的權利

*-1店長可根據(jù)本店實際擬定管理獎懲細則，經公司復核后以公司名義下發(fā)執(zhí)行。

-2店長按照實際情況安排員工上班班次，并記錄員工上班考勤情況。員工調班、調休、請病事假必須經過店長同意，否則按曠工計。

-3店長對本店的貨品有建議權，可根據(jù)實際要求公司配發(fā)貨品和提出銷售折扣建議

-4店長對當?shù)陠T工有考核權和建議權，針對員工是否適合可向公司提出要求和建議，公司經復核后作出決定。

店長的職責和工作流程

.每日工作

-上崗前整理自己的儀容儀表，做好表率-向當班導購傳達公司的最新計劃和要求-了解商場和競品的動態(tài)，及時向公司匯報。

-進行柜臺檢查：導購的儀容儀表、柜臺衛(wèi)生情況（服裝、鏡子、貨柜、支架等）、商品安全情況柜臺陳列情況、促銷海報、促銷商品是否完備

了解庫存情況，及時補貨。檢查日報表并跟進銷售日報的匯報跟進售后情況，要保證按時解決顧客提出的各種售后問題

-檢查導購的出勤情況。要求店長必須掌握導購調班和加班情況并做好記錄。原則上排班表制定后不得更改，如有特殊情況導購需調班或加班必須經柜長同意

.每周工作

-參加柜長例會，通報本專柜上周銷售情況

-總結上周工作，提出存在的問題和需改進、需支援的事宜-根據(jù)銷售和庫存情況，提出調整和補貨建議-對商場的客情維系情況進行匯報并提出建議

-根據(jù)公司的陳列要求對柜臺陳列進行至少一次的調整

.每月工作

-根據(jù)記錄計算和統(tǒng)計本專柜人員的工資和加班情況，按時上報導購的考勤表和加班匯總表，及時上報公司以便財務進行核準。

-完成對賬和結賬工作。務必在商場要求的時限內完成賣場與柜臺、與公司財務對賬以及發(fā)票的送達等結算工作，絕對不允許因延誤而造成無法結算當月貨款的情況發(fā)生

-根據(jù)公司規(guī)定參加每月的盤點，并按要求填制盤點表，如有盤盈或盤虧情況按照公司指示進行處理

公司對店長的考核體現(xiàn)在：

1.銷售任務的達成率；銷售折扣的控制程度。2.貨品、及庫存結構合理性；

3.對商場、它牌的暢銷品和活動等信息的及時；4.當?shù)陠T工的團隊氛圍和銷售能力是否提升；5.各種報表填制是否及時6.公司新產品的信息反饋

二、公司對合格店長的激勵政策：

店長按工作業(yè)績分為：見習店長、店長、高級店長。

見習店長試用期為1個月，如各項工作均可完成經公司評估后即可轉正店長），如店長連續(xù)三個月未能完成公司基本銷售目標，公司將予以撤換。

店長享受如下待遇：

店長薪酬=基本工資+銷售提成+補貼+店長提成1.原基本工資元。轉正后為元。2.對店長工作未達標的處罰：

-其他工作完成，但當?shù)陿I(yè)績完成基本銷售計劃60%以下，公司予以扣發(fā)100元店長工資。

-如店長當月有3項（含3項其他工作）未完成，如：報表未能及時傳送、當月新品信息反饋表未反饋、當?shù)陰齑娉�出當月銷售3倍的、未及時補貨和申請促銷活動的，不論當?shù)陿I(yè)績完成比例，公司予以扣發(fā)100元店長津貼并予以警告。附表：

直營店店長補助及提成表

級別\\薪酬構成基本補銷售店長提成店長提成店長提成工資貼提成保底銷售目標基本銷售目標超額銷售目標（元）（元）（元）見習店長店長高級店長%%%元元元%%%%%%總經理：銷售部：店長：(注：附半年銷售目標)明細\\月度月月月月月月計去年同期保底目標基本目標超額目標萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬小萬萬萬萬

備注：一、公司對見習店長晉升店長的考核：1.考核期1-3個月。

2.見習店長能按專柜銷售手冊要求對本專柜人員、貨品、賣場進行管理，并及時填寫上報各類報表；

3.考核期內能帶領員工完成公司下達的保底銷售目標及基本銷售目標。4.銷售部對見習店長工作進行評核并上報公司確認。二、公司對店長晉升高級店長的考核：1.考核期為6個月及以上。

2.期內店長除按銷售手冊要求完成對人員、貨品、賣場的管理外，還能做好如貨品結構、促銷活動（尤其是賣場特賣活動）、有針對性的產品信息（如對我司主要競爭對手暢銷品的價格、款式等做出正確評估判斷，使我司能迅速做出回應而搶回生意）等方面工作。3.能連續(xù)3個月帶領員工完成超額銷售目標。其超額提成按季度考核發(fā)放。4.公司人事部對銷售部上報的“店長晉升高級店長”進行評核。

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店長責任制考核方案

（文具連鎖分店營銷執(zhí)行方案）

××××有限公司

營運部201*年6月20日

××××有限公司連鎖分店營銷執(zhí)行方案，是公司對分店試行的店長負責制考核方案，于201*年6月20日制定，201*年7月1日起執(zhí)行。店長責任制考核方案

目錄

前言.....................................................................................................................................2一、店長的工作職責.........................................................................................................2二、店長的工作目標.........................................................................................................2三、店長享有的權利.........................................................................................................3

（一）、人事方面........................................................................................................3（二）、經營方面........................................................................................................3四、對店長的要求.............................................................................................................3五、門店考核.....................................................................................................................4

（一）店長相關待遇..................................................................................................4（二）任務指標..........................................................................................................4（三）考核內容..........................................................................................................4（四）、考核辦法........................................................................................................5六、團隊管理.....................................................................................................................6七、店員管理.....................................................................................................................6

（一）店長應做好店員的日常管理工作..................................................................6（二）店員薪酬標準（最低薪酬線）......................................................................7（三）店員考核原則..................................................................................................7八、考核權限.....................................................................................................................8九、相關扣罰.....................................................................................................................8十、其他事項.....................................................................................................................9附錄：××××有限公司連鎖分店崗位職責...............................................................10

一、店長崗位職責....................................................................................................10二、店長助理崗位職責............................................................................................11三、收銀員崗位職責................................................................................................13四、倉儲員崗位職責................................................................................................14五、店員崗位職責....................................................................................................16

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前言

為便于統(tǒng)一管理，加強公司各項政策、制度的執(zhí)行力度，推動門店品牌化的戰(zhàn)略發(fā)展，提高門店的盈利能力，進一步提高店長的積極性，提升店長的管理素質，培養(yǎng)店長成為連鎖經營的“管理高手”，公司決定實行店長責任制，各店長對公司直接負責，對店鋪的銷售業(yè)績負責，明確責任、權利和義務，使店長成為門店的“經營者”。

一、店長的工作職責

店長的工作職責按照《××××有限公司連鎖分店崗位職責》及公司相關制度和規(guī)定執(zhí)行。

二、店長的工作目標

1、帶領店鋪員工完成公司下達的銷售和利潤指標；2、達成原物料控制效果。3、營業(yè)服務流程和質量提升。4、協(xié)助上級對人事行政方面的工作。5、有效促進下屬崗位責任和團隊工作。6、門店賬目、單據(jù)、準確無誤。7、提高自身管理能力和培訓輔導水平。

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8、做好店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生狀況的改進，保證店面整潔、美觀，維護公司形象。

9、完成《××××有限公司連鎖分店崗位職責》和公司相關制度規(guī)定的其他工作任務。

三、店長享有的權利（一）、人事方面

1、有權利參與營業(yè)員的招聘、錄用，但需要報送公司相關資料，并參加公司組織的培訓，培訓不合格，公司給予辭退。

2、有對員工給予獎勵和處罰的權利。

3、有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出轉正、調動、晉升、降級、辭退的意見。4、有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

（二）、經營方面

1、對店鋪指標的制定有建議權。2、對店鋪經營品種和進貨渠道有建議權。3、對店內貨品的調配有決定權。

四、對店長的要求

1、店長必須以身作則，對員工的處理要按照《員工手冊》的有關條款執(zhí)行。

2、對店鋪管理和銷售策略的一些補充規(guī)定，應先知會公司。

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3、應按時參加公司的會議和培訓，并將相關信息對店員進行傳達學習。4、應加強自身學習，不斷提高管理能力和管理水平。

五、門店考核

公司對店長的考核內容就是店鋪的銷售業(yè)績和日常的店面管理。新任店長自上任滿一個月后開始考核。

（一）店長相關待遇

1、基本月薪酬福利：

崗位店長基本工資500職務工資400崗位工資300浮動工資216交通補貼100副食補貼100住房補貼200福利費224合計20402、福利：按照規(guī)定購買社會養(yǎng)老保險，享受公司規(guī)定的工齡、學歷等補貼。

3、管理獎：按照本方案的任務指標和考核辦法執(zhí)行。

（二）任務指標

1、月度任務指標（萬元）：

門店名稱××店月度銷售額67年度銷售額804月度毛利潤指標28%2、報損率：≤0.5%。

（三）考核內容

1、以門店的當月銷售額為依據(jù)。

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2、門店內外的環(huán)境與衛(wèi)生狀況，以及維護公司形象等方面。3、《店長崗位職責》所要求的其他事項。

（四）、考核辦法

1、門店月度任務考核辦法：

序號12任務指標完成率≥100%≥120%考核獎勵計提比例零售：0.55%，批發(fā)和直銷：0.1%任務內按既定比例計算，超出100%的部分，零售按2.4%計算，批發(fā)和直銷按0.5%計算任務內按既定比例計算，超出100%的部分，零售按2.5%計算，批發(fā)和直銷按0.6%計算任務內按既定比例計算，超出100%的部分，零售按2.6%計算，批發(fā)和直銷按0.7%計算不計發(fā)考核獎勵。3≥150%45≥200%＜100%2、門店利潤指標考核方法：

序號1234毛利潤指標完成率≥90%≥70%≥50%＜50%考核獎勵計發(fā)比例按照100%比例計發(fā)考核獎勵按照90%比例計發(fā)考核獎勵按照80%比例計發(fā)考核獎勵不計發(fā)考核獎勵3、考核獎勵計算辦法：

（1）完成銷售任務后考核獎勵計提額=總營業(yè)額×考核獎勵計提比例。（2）實際應發(fā)月度考核獎勵=考核獎勵計提額×考核獎勵計發(fā)比例4、完成月度任務后，門店按照完成任務的比例計算獎勵提成，由門店全體人員共同分配，分配方式為：

店長獎勵額=總獎勵金額×（

1＋0.1）

門店總人數(shù)第5頁共18頁店長責任制考核方案

店長助理獎勵額=總獎勵金額×（

1＋0.05）

門店總人數(shù)店員獎勵額=總獎勵金額－店長獎勵額－店長助理獎勵額店員獎勵額按照考核結果進行分配。

5、月度指標沒有完成，但年度指標完成的，按照完成率補發(fā)被扣月份的管理獎。計算方法：

應補發(fā)未完成任務月份的考核獎勵=年度完成額考核獎勵計提比例×考核獎

12（月）勵計發(fā)比例－完成任務月度已計發(fā)的考核獎勵總額

六、團隊管理

1、門店團隊配置（基本配置）單位：人

門店名稱站南店店長1店長助理1收銀員1倉儲員1店員6合計102、公司核定門店的總工資額，確定店員的最低工資保障標準，門店實行工資包干。店長可以根據(jù)本店實際需要增減人員，公司不增減工資總額。增加人員的工資由門店自行承擔；減少人員節(jié)省的工資，門店可以作為激勵工資對員工進行獎勵，但必須書面計劃報公司批準實施，不準截留。

3、員工的考核，由門店依據(jù)本方案規(guī)定的考核原則執(zhí)行相應的考核計劃進行考核，考核計劃必須報公司批準。

七、店員管理

（一）店長應做好店員的日常管理工作

1、嚴格按照員工手冊和公司相關制度嚴格管理員工。

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2、加強員工服務水平和業(yè)務技能的培養(yǎng)。

3、培養(yǎng)員工的團隊精神，增強員工對企業(yè)的認同感。4、及時表揚和激勵員工。5、做好店員考核。

6、堅持周例會和月會制度，及時發(fā)現(xiàn)員工問題并有效地處理。

（二）店員薪酬標準（最低薪酬線）

1、基本月薪酬福利：

崗位店長助理收銀員倉儲員營業(yè)員基本工資500500500500職務工資100100100崗位工資10010010050浮動工資462275275340交通補貼50505050副食補貼50505050住房補貼100100100100福利費168100100100合計15301275127511902、福利：按照規(guī)定購買社會養(yǎng)老保險，享受公司規(guī)定的工齡、學歷等補貼。

3、銷售獎：按照本方案的任務和考核原則，由店長制定考核計劃經批準后執(zhí)行。

（三）店員考核原則

1、基本原則：

公平：考核標準公平合理，人人都能平等競爭。公開：考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。公正：考核做到公正客觀，考核結果必須準確。

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2、落實任務到個人。3、按月考核。

4、考核結果采用“末位淘汰”辦法處罰，即：月度考核得分最末位的人員，按照考核比例扣罰考核獎金，并扣罰崗位工資。如果連續(xù)三個月考核排名末位，證明該員工不具備店員的能力，為了不耽誤其本人的發(fā)展和公司的正常營運，對其辭退處理。

八、考核權限

由公司人力資源部依據(jù)本方案對店長進行考核；由店長依據(jù)獲批準的考核計劃對店員進行考核。店長考核結果必須報副總經理批準；店員考核結果必須向公司人力資源部報備。

九、相關扣罰

1、月度任務完成率低于90%，扣罰店長當月的職務工資。

2、月度任務完成率低于80%，扣罰店長當月的職務工資和崗位工資。3、月度任務完成率低于70%，扣罰店長當月的職務工資、崗位工資和浮動工資。

4、連續(xù)三個月或半年內有三個月沒有完成任務，免除店長職務。待崗期間達標的店長，恢復其職務。

5、月度門店報損率超出規(guī)定指標，按照超標比例的50%給予店長處罰。連續(xù)三個月超標的，免除店長職務。待崗期間達標的店長，恢復其職務。

6、門店內外的環(huán)境和衛(wèi)生狀況、維護公司形象方面，以及《店長崗位

第8頁共18頁店長責任制考核方案

職責》所要求的其他事項等，超過3次被發(fā)現(xiàn)不符合、不稱職或者經常性臟、亂、差現(xiàn)象的，將隨時根據(jù)程度進行100-500元的扣罰；屢教不改的予以調動、降職或辭退等處理。

十、其他事項

本方案自201*年7月1日起實施，由公司人力資源部負責解釋。

附件：《××××有限公司連鎖分店崗位職責》

201*年6月20日

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附錄：××××有限公司連鎖分店崗位職責

一、店長崗位職責

崗位直接上級崗位職責職責一：計劃和目標管理工作2、制定分店的工作計劃與目標，并貫徹實施。任務3、定期向營運部領導反映匯報分店的工作情況。職責二：營運管理1、負責實施分店的計劃銷售指標、利潤指標、損耗指標。2、負責實施、執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度及監(jiān)督分店運作的各項工作流程。工作3、負責完善門店布局和商品結構。任務4、負責分店的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，定期向公司提供統(tǒng)計分析資料和結果。5、積極做好現(xiàn)有客戶的維護和潛在客戶的開發(fā)工作。6、負責分店內外環(huán)境和衛(wèi)生管理工作，保持門店的良好形象。職責三：人員管理工作2、負責組織分店員工進行業(yè)務知識、工作流程和管理技能的學習培訓。任務3、加強人文管理，關心員工思想，關懷員工生活。職責四：資產和成本管理工作2、負責分店固定資產、設備的管理及報修工作。任務3、定期進行商品盤存工作，做好盤存報表和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理。職責五：基礎管理工作1、負責分店檔案資料的管理。任務2、負責分店對外形象宣傳的管理。職責六：公共關系管理1、負責實施對分店商圈內競爭對手的調查工作。工作2、負責分店對外公共關系及售后服務和管理。任務3、負責門店各類突發(fā)事件的處理、統(tǒng)計及上報。4、負責顧客投訴的處理。職責七：其他工作1、負責分店各項營運成本和費用的控制。1、定期組織分店例會，負責評估分店人員的工作績效并上報公司人力資源部。1、在公司和營運部的領導下，全面負責分店各項管理工作。店長營運部經理所屬部門直接下級營運部店長助理、分店員工

第10頁共18頁店長責任制考核方案

工作完成公司交辦的其他工作任務主要權限1、有權參與分店營銷戰(zhàn)略決策和公司月度、年度門店營銷計劃的制定。2、有權對分店人員的調整、任免或處分提出建議。3、有權對分店下屬人員實施考核。4、有權按計劃審批分店的費用，對超計劃部分有權向公司決策層提出處理方案，經決策層批準后組織實施。5、有權依照公司制度對分店員工進行獎懲。6、有權審核分店各員工簽訂的銷售合同，并提出指導和建議。7、有權按照公司分店責任制和考核要求，制定店員的考核計劃。8、有權按照店員考核計劃分配店員的績效獎金。任職資格：1、學歷：大專以上，經營管理、市場營銷或相關專業(yè)畢業(yè)；2、年齡：25-45周歲；3、性別：不限；4、經驗：從事商品銷售工作3年以上，從事團隊管理工作2年以上；5、體征：身體健康、無不良嗜好，形象端正；6、性格：外向、熱情奔放，主動、有激情，談吐優(yōu)雅。其他：待遇標準月薪制，工資+業(yè)績獎勵晉升方向營運部副經理編制1人二、店長助理崗位職責

崗位直接上級崗位職責職責一：計劃和目標管理工作2、協(xié)助店長做好分店的工作與目標并監(jiān)督實施。任務3、按照分工完成管轄內的各項工作，完成各項任務指標。4、對分店管理和員工管理提出建議。1、協(xié)助店長管理分店的各項工作。店長助理店長所屬部門直接下級營運部分店員工職責二：營運管理工作2、協(xié)助店長實施、執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度及監(jiān)督分店運作的各項工作流程。任務3、協(xié)助店長完善門店布局和商品結構。1、協(xié)助店長實施分店的計劃銷售指標、利潤指標、損耗指標。

第11頁共18頁店長責任制考核方案

4、協(xié)助店長對分店的銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。5、積極做好客戶維護和開發(fā)工作。6、做好商品調撥及單據(jù)處理工作。7、按照制度和流程做好顧客退換貨工作，并主動說明原因。8、做好分店內外環(huán)境和衛(wèi)生管理工作，保持門店的良好形象。職責三：人員管理1、協(xié)助店長組織分店例會，參與對分店人員的工作績效評估。工作2、協(xié)助店長對分店員工進行業(yè)務知識、工作流程和管理技能的培訓。任務3、加強員工紀律管理，做好考勤工作。4、定期與員工進行溝通，及時準確傳達公司信息，關心員工思想和生活。職責四：資產和成本管理工作2、協(xié)助店長對分店的固定資產和設備進行管理及報修。任務3、協(xié)助店長做好商品盤存工作，耐心細致地解答員工有關盤存的問題。職責五：基礎管理工作1、協(xié)助店長做好檔案管理。任務2、做好分店對外形象宣傳工作。職責六：公共關系管理工作2、協(xié)助店長做好對外公共關系及售后服務和管理工作。任務3、協(xié)助店長處理門店各類突發(fā)事件的處理、統(tǒng)計。職責七：其他工作工作按照分工完成管轄內的各項工作，完成各項任務指標。任務完成公司交辦的其他工作。主要權限1、有權對分店營銷戰(zhàn)略決策和公司月度、年度門店營銷計劃提出建議。2、有權對分店管轄內人員調整、任免或處分提出建議。3、有權對分店管轄內下屬人員實施考核。4、有權按計劃審批分店管轄內的費用，對超計劃部分有權向店長提出處理建議。5、有權依照公司制度對分店員工提出獎懲建議。6、有權對分店各員工簽訂的銷售合同提出指導和建議。7、有權按照公司分店責任制和考核要求，參與制定店員的考核計劃。8、有權按照店員考核計劃提出店員績效獎金分配的建議。任職資格：1、學歷：中專以上，經營管理、市場營銷或相關專業(yè)畢業(yè)；2、年齡：25-35周歲；3、性別：不限；4、經驗：從事商品銷售工作3年以上，從事團隊管理工作2年以上；1、協(xié)助店長做好商圈內競爭對手的調查工作。1、協(xié)助店長對分店各項營運成本和費用進行控制。

第12頁共18頁店長責任制考核方案

5、體征：身體健康、無不良嗜好，形象端正；6、性格：外向、熱情奔放，主動、有激情，談吐優(yōu)雅。其他：待遇標準月薪制，工資+業(yè)績獎勵晉升方向店長編制1人三、收銀員崗位職責

崗位直接上級崗位職責職責一：做好收銀業(yè)務工作1、上班前要準備好包裝袋及其他備用物品。2、上班前應了解當日變價、特價商品價格。3、上班前應領取備用金，當面照單清點，并簽字認可。4、嚴格按照收款過程的工作方法進行操作，錄入收款機中的信息必須與柜臺所開票據(jù)相符。5、根據(jù)審核無誤的銷售金額收款，向顧客唱收唱付。6、按照現(xiàn)金管理制度，認真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作。7、根據(jù)交款憑證結賬，與主管部門核對。按實收銷貨款填寫繳款單，雙人符合上交。出現(xiàn)長、短如是反映在當日銷售額匯總表上，保證備用金的完整。工作8、營業(yè)中，收銀員身上不能帶現(xiàn)金；收銀員不準隨意打開抽屜查看或清點貨款。任務9、收銀員要臨時離崗，須經店長或店長助理批準。10、收銀員不得給任何員工直接從收銀臺貨款中支取現(xiàn)金。11、營業(yè)中不得擅自離開收銀臺兌零，需要兌零應報告店長或店長助理。12、收銀臺不得擺放茶水或私人物品。13、商品裝袋是，應將帶有公司標志的一面朝向顧客，將商品妥善裝好。不能裝袋的商品要捆好。14、下班時應及時結算營業(yè)總額，整理作廢票據(jù)，清點營業(yè)貨款，填寫結賬繳款清單。15、下班后必須將顧客遺棄在收銀臺的商品放回規(guī)定位置。16、上班前和下班后，應及時整理收銀臺及周圍衛(wèi)生。職責二：為顧客提供高質量的服務1、做到禮貌語言常說。迎接顧客說：“您好！歡迎光臨”；收款時唱收：“收您多少錢”；找出“找您多少錢”；送別顧客時說：“您走好，歡迎下次光臨”。工作零錢時唱付：任務2、發(fā)生顧客抱怨或收錯金額，顧客前來投訴時，應立即與店長或店長助理聯(lián)系，并將顧客帶離工作現(xiàn)場進行處理。職責三：正確使用和維護好收銀設備收銀員店長所屬部門直接下級營運部

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1、負責保管好收銀臺上的驗鈔機、信用卡刷卡機及收款機。工作2、上班后及時開啟收銀機，檢查收銀機的完好情況，讓收銀機處于運轉狀態(tài)。任務3、下班后應關閉收音機電源，并蓋好防塵罩。4、協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。職責四：其他工作工作1、協(xié)助理貨員進行盤點工作。任務2、完成上級交辦的其他工作。主要權限1、有權對分店管理提出建議。2、有權對分店收銀工作的改進提出建議。3、對主管領導的違規(guī)行為有越級匯報及申訴權。4、有權對考核結果提出復核要求。5、有參加公司和分店舉辦的培訓的權利。6、有重大事故的知情權。任職資格：1、學歷：中專以上，財會、經營管理或相關專業(yè)畢業(yè)；2、年齡：25-35周歲；3、性別：女；4、經驗：從事收銀工作1年以上；5、體征：身體健康、無不良嗜好，形象良好；6、性格：穩(wěn)重、細心、內斂，有耐心、態(tài)度端正、談吐優(yōu)雅。其他：待遇標準月薪制，工資+業(yè)績獎勵晉升方向店長助理編制1人四、倉儲員崗位職責

崗位直接上級崗位職責職責一：做好商品的庫存和出入庫管理1、在店長的領導下，負責監(jiān)控分店商品的進貨、退貨、保管工作。2、負責監(jiān)控商品的質量工作。工作3、負責監(jiān)控商品的訂貨、配貨工作。任務4、配合店長對商品的跟蹤。5、所有庫存商品必須標明貨號、商品名稱和收貨日起。6、做到庫存商品表示清楚、碼放安全、整齊有序。

倉儲員店長所屬部門直接下級營運部第14頁共18頁店長責任制考核方案

7、負責商品的條碼制作、錄入和打印8、負責監(jiān)控商品安全存放工作。職責二：做好防損工作1、協(xié)助店長控制商品損耗。2、發(fā)現(xiàn)偷盜行為要立即制止，立即把被盜的商品要回，并將小偷交給店長處理。工作3、協(xié)助店長對公司的安全設施進行檢查。任務4、對公司的購物車（籃）的安全完好情況進行檢查，如有一場情況應及時登記匯報。5、協(xié)助店長對收銀員的工作進行監(jiān)督，但不得干擾收銀員的工作。6、協(xié)助店長維持門店只需，不得與顧客發(fā)生爭吵。職責三：負責督導工作1、負責監(jiān)控商品收儲區(qū)域衛(wèi)生工作。工作2、負責員工服務質量的督查和指導。任務3、負責員工紀律的督查。對外出的情況進行等級。4、協(xié)助店長對離開工作場所的員工進行安全檢查，不能強制搜身。職責四：負責廣告屏、廣播及安防管理1、負責LED廣告牌、廣播設施和安防設備的管理，定期進行維護。工作3、定時播放輕松愉快的輕音樂和歌曲，營造一個優(yōu)雅祥和的購物環(huán)境。任務4、負責消防設施設備的管理，定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長報告并處理。5、負責相關的安全操作，包括使用刀具、樓梯、搬運貨物等。負責分店的安全工作。職責五：其他工作1、參與門店的銷售工作。工作2、參與門店理貨、補貨工作。任務3、參加月度盤點和年度盤點。4、完成店長安排的其他工作。主要權限1、有權對分店管理提出建議。2、有權對分店倉儲、收貨和發(fā)貨的工作提出改進建議。3、對主管領導的違規(guī)行為有越級匯報及申訴權。4、有權對考核結果提出復核要求。5、有參加公司和分店舉辦的培訓的權利。6、有重大事故的知情權。任職資格：1、學歷：高中以上；2、年齡：25-35周歲；3、性別：不限；4、經驗：從事營業(yè)員或倉儲員工作1年以上，能熟練操作電腦；5、體征：身體健康、有體力、無不良嗜好，形象良好；

2、按照公司或分店的要求，定時制作和播放宣傳廣告信息。第15頁共18頁店長責任制考核方案

6、性格：穩(wěn)重、細心、內斂，有耐心、態(tài)度端正，實干。其他：待遇標準月薪制，工資+業(yè)績獎勵晉升方向店長助理編制1人五、店員崗位職責

崗位直接上級崗位職責職責一：做好商品銷售工作1、為顧客提供優(yōu)質服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、推介商品和為顧客提供購物車/籃等。工作2、禮貌準確回答顧客對商品位置的提問，并引導到商品前。任務3、做好導購工作，幫助和引導顧客取貨、選貨。4、禮貌地提醒顧客對貴重商品要小心輕放。5、保證銷售區(qū)域的商品都有正確的條碼和正確的價格標簽，保證商品與價格標簽一一對應。職責二：提高服務水平和質量1、對經過的顧客問好或致歡迎詞。工作2、對有需要幫助的顧客提供幫助。任務3、積極參加公司舉辦的業(yè)務培訓，不斷提高服務技能和服務質量。4、任何時候都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)和吵鬧。職責三：做好商品驗收和陳列工作1、及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨價的現(xiàn)象。工作3、協(xié)助店長或店長助理驗收商品，核對商品條碼、品名、生產日期和數(shù)量等信息。任務4、驗貨時，確實檢查商品的品質，嚴禁不合格的產品上架。5、配送單沒有的商品，拒絕收貨。職責四：做好商品盤存工作工作1、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時收回零星散貨，妥善處理破損包裝商品。任務2、參加月度盤點和年度盤點。職責五：維護購物秩序和門店環(huán)境工作2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時清理雜物、垃圾等。任務3、上班后，清掃自己所在區(qū)域的衛(wèi)生。1、勸導顧客遵守門店的店規(guī)，如不要隨意拆包，不要進入倉庫等。2、做好理貨工作，按要求碼放排面，達到整齊、美觀的效果。將顧客遺棄商品歸位。店員店長所屬部門直接下級營運部

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4、擦拭貨架、層板，不定期對商品進行保養(yǎng)，做到層板無灰塵，商品無污垢。5、樹立防盜意識，對容易對視的商品和可疑人員予以特別關注。職責六：其他工作工作完成上級領導安排的其他工作任務。任務主要權限1、有權對分店管理提出建議。2、有權對分店收銀工作的改進提出建議。3、對主管領導的違規(guī)行為有越級匯報及申訴權。4、有權對考核結果提出復核要求。5、有參加公司和分店舉辦的培訓的權利。6、有重大事故的知情權。任職資格：1、學歷：高中以上；2、年齡：25-35周歲；3、性別：不限；4、經驗：從事營業(yè)員工作1年以上；5、體征：身體健康、無不良嗜好，形象良好；6、性格：穩(wěn)重、細心、內斂，又耐心、態(tài)度端正、有禮貌、談吐優(yōu)雅，無不良口頭禪。其他：待遇標準月薪制，工資+業(yè)績獎勵晉升方向店長助理編制4-6人

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