一、蘇寧零售門店店長(zhǎng)工作流程

一、店長(zhǎng)工作流程時(shí)間8：20具體工作內(nèi)容應(yīng)提前10分鐘到崗，整理當(dāng)日的各項(xiàng)工作計(jì)劃。重點(diǎn)安排跟進(jìn)緊急待辦的工作。與樓面督導(dǎo)一起巡場(chǎng)，抽查出勤情況，檢查商場(chǎng)外部裝飾的到位及完好情況，店內(nèi)的各項(xiàng)硬件設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及展臺(tái)的布置和衛(wèi)生情況。對(duì)檢查結(jié)果安排相關(guān)人員跟進(jìn)。檢查各品類晨會(huì)召開(kāi)的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標(biāo)任務(wù)、銷售政策的傳達(dá)等）。檢查銷售通過(guò)電話等方式檢查前一晚需移庫(kù)的商品以及需出準(zhǔn)備工作情樣、撤樣的商品是否到位。新入場(chǎng)商品、主推商品的銷售況。9：30計(jì)劃。檢查各品類督導(dǎo)的工作安排。根據(jù)當(dāng)日店內(nèi)客流量、成交率，結(jié)合前一營(yíng)業(yè)日的銷售情況，溝通各品類督導(dǎo)，安排進(jìn)行市調(diào)。了解各品類銷售結(jié)構(gòu)，正常的品類銷售占比，主推品牌的銷售情況。與營(yíng)銷、市場(chǎng)部門溝通、并督促店內(nèi)各級(jí)銷售管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的調(diào)整、跟進(jìn)。跟進(jìn)總部中心和大區(qū)下發(fā)的郵件。跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)店內(nèi)的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)（陳列規(guī)范、標(biāo)簽規(guī)范）的檢查情況。檢查結(jié)果的反饋及跟進(jìn)情況。根據(jù)銷售情況現(xiàn)場(chǎng)召集督導(dǎo)對(duì)上午的銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)當(dāng)日的銷售指標(biāo)分配、人員情況等銷售工作進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行。對(duì)督導(dǎo)簽批價(jià)格行使監(jiān)控權(quán)。對(duì)于各品類的限價(jià)范圍了解并結(jié)合實(shí)際銷售情況進(jìn)行分析上報(bào)公司、事業(yè)部調(diào)整。掌握店內(nèi)的各品類的庫(kù)存情況（ERP上）及門店內(nèi)倉(cāng)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，結(jié)合本店的銷售結(jié)構(gòu)及督導(dǎo)上報(bào)的移庫(kù)計(jì)劃，合理安排移庫(kù)以調(diào)整內(nèi)倉(cāng)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)開(kāi)始，店長(zhǎng)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)督促現(xiàn)場(chǎng)人員銷售，指導(dǎo)各級(jí)管理人員對(duì)降價(jià)策略的把握，控制削價(jià)銷售的情況。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售中出現(xiàn)的其它營(yíng)業(yè)中問(wèn)題，及時(shí)予以跟進(jìn)協(xié)調(diào)解決。對(duì)店內(nèi)開(kāi)展的各種促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)討論促銷未成、顧客流失的原因。并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。匯總分析市調(diào)信息反饋的內(nèi)容，在權(quán)限范圍內(nèi)的，調(diào)整銷售策略，并逐級(jí)下發(fā)落實(shí)。超出權(quán)限的，及時(shí)與營(yíng)銷部門協(xié)調(diào)后調(diào)整，來(lái)保證銷售的完成。銷售高峰時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷售督導(dǎo)，強(qiáng)化主推品牌的促銷力度，對(duì)銷售時(shí)出現(xiàn)的物流、售后、業(yè)務(wù)等問(wèn)題及時(shí)予以溝通、協(xié)調(diào)解決。8：358：408：5010：0010：3011：0011：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)匯總上報(bào)的移庫(kù)計(jì)劃進(jìn)行審批，合理協(xié)調(diào)安排車輛辦理移庫(kù)手續(xù)。并結(jié)合銷售情況督促各品類督導(dǎo)完成對(duì)殘次機(jī)、滯銷機(jī)的分析小節(jié)和控制方案并上交。召集店助、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、柜長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，總結(jié)一天銷售、管理等各項(xiàng)工作完成情況，了解次日可銷售商品庫(kù)存情況，分解銷售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、由18：00其傳達(dá)至柜長(zhǎng)和每位員工。對(duì)各部門反饋的問(wèn)題予以解決，并布署次日工作計(jì)劃。營(yíng)業(yè)結(jié)束營(yíng)業(yè)結(jié)束后，與督導(dǎo)級(jí)人員，對(duì)商場(chǎng)的安全、衛(wèi)生、消防工作進(jìn)行檢查（各部門小庫(kù)門、燈是否關(guān)閉、設(shè)備停運(yùn)等）。不定期檢查店內(nèi)各部門與物業(yè)部的交接情況，并對(duì)相關(guān)的安全問(wèn)題提交意見(jiàn)。若有重大促銷活動(dòng)，必須在活動(dòng)前1天督促、跟進(jìn)行政督導(dǎo)和各品類促銷活動(dòng)日督導(dǎo)將促銷活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每位現(xiàn)場(chǎng)銷售員工和對(duì)于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及所需物品、票券的布置、落實(shí)到位情況。當(dāng)日應(yīng)提前足夠時(shí)間到店里檢查活動(dòng)的人員，物品，地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)的落實(shí)到位情況。在現(xiàn)場(chǎng)指揮促銷活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)運(yùn)行中的突發(fā)事件協(xié)調(diào)解決。周日閉店前要求各部門督導(dǎo)提交本周及周末的的銷售情況（基本銷售情況、主推機(jī)型的）及分析總結(jié)和下周的工作計(jì)劃。店長(zhǎng)結(jié)合督導(dǎo)上報(bào)的各部門整體銷售情況分析評(píng)估整個(gè)門店的銷售情況，并在下班前匯總完成周報(bào)表，于周二上午10：00前傳至上一級(jí)的連鎖店管理部。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客服一周的工作進(jìn)行一個(gè)檢查和總結(jié)，對(duì)其起到指導(dǎo)和督促的作周一上用。對(duì)已經(jīng)解決的問(wèn)題總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，對(duì)尚未解決的后期跟進(jìn)相應(yīng)部門解決。午每周基層會(huì)議與行政督導(dǎo)一同召集現(xiàn)場(chǎng)銷售員工（不含柜長(zhǎng)及督導(dǎo)級(jí)人員）進(jìn)行溝通。了解員工思想動(dòng)態(tài)，激勵(lì)員工的工作熱情；貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略、主推方向。對(duì)一線人員銷售工作的開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)；聽(tīng)取員工提出的問(wèn)題、建議。溝通會(huì)要形成備忘并跟進(jìn)解決。每周例會(huì)各部門對(duì)上周的工作及銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析；分享公司總部中心的工作要求及各種信息；討論分析由現(xiàn)場(chǎng)客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容；總結(jié)各部門的指標(biāo)完成情況及獎(jiǎng)首罰末。例會(huì)結(jié)果確定各部門的問(wèn)題跟進(jìn)人，形成備忘。營(yíng)銷策劃例會(huì)準(zhǔn)備好上周的銷售匯總、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果匯總及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)分析，與營(yíng)銷周二部在商品的庫(kù)存結(jié)構(gòu)（事業(yè)部要貨計(jì)劃、分配方案）、新品引進(jìn)（合適機(jī)型、定制機(jī)型）、商品定價(jià)及廠商資源的有效利用和爭(zhēng)取、促銷活動(dòng)的開(kāi)展等幾個(gè)方面進(jìn)行溝通，并提出合理化建議。周一下午管理層培訓(xùn)按按月度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)門店的店助和督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)門周四上店的實(shí)際情況設(shè)定，可包括如何與事業(yè)部、財(cái)務(wù)、配送、售后等相關(guān)部門午協(xié)調(diào)工作；商業(yè)企業(yè)操作的相關(guān)知識(shí)；關(guān)于銷售技巧和市場(chǎng)調(diào)研的專業(yè)理論知識(shí)；銷售任務(wù)的分解方法；以及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)投訴的處理技巧；并安排進(jìn)行書面考核；公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和討論。周末促銷活動(dòng)溝通會(huì)下午召集各品類督導(dǎo)溝通雙休日的促銷活動(dòng)。根據(jù)事業(yè)部和市場(chǎng)部下傳的（書面）周末促銷活動(dòng)內(nèi)容，明確各品類地操作細(xì)則及需準(zhǔn)備的活動(dòng)事周五項(xiàng)，店內(nèi)的活動(dòng)準(zhǔn)備跟進(jìn)人。對(duì)突出門店的整體活動(dòng)的預(yù)估效果及緊急情況的處理方案進(jìn)行討論。討論結(jié)果備忘。要求各品類督導(dǎo)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)于相關(guān)促銷準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)布置跟進(jìn)檢查落實(shí)。市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)店內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)研工作的組織安排。溝通事業(yè)部確定市調(diào)商品的品類、機(jī)型、品牌；市場(chǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容等。周一、親自參與市調(diào)工作，評(píng)估、指導(dǎo)市調(diào)人員的工作（市調(diào)方法、技巧及市三、五、；六場(chǎng)整體觀）綜合、分析市調(diào)反饋的市場(chǎng)情況及消費(fèi)者的需求提出經(jīng)營(yíng)建議。（市調(diào)反饋的廠商提供的價(jià)格和品牌支持不利于我司的情況下由各部門及時(shí)通知營(yíng)銷部門，如在30分鐘內(nèi)營(yíng)銷部門沒(méi)有拿出解決方案必須上報(bào)子公司連鎖店管理組，同時(shí)進(jìn)行調(diào)整并在周報(bào)中體現(xiàn)）。月初須完成根據(jù)店內(nèi)的上月的銷售及各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題制定本月的工作計(jì)每月工作計(jì)劃，按銷售計(jì)劃、部門協(xié)調(diào)計(jì)劃、促銷活動(dòng)計(jì)劃劃、各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃、店內(nèi)月度費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算、重大節(jié)假日及大忙期前的工作計(jì)劃、外協(xié)事務(wù)計(jì)劃來(lái)制定。向各品類督導(dǎo)下發(fā)事業(yè)部制定的月度銷售指標(biāo)，并跟進(jìn)各品類的指標(biāo)分解、落實(shí)及完成情況。按照當(dāng)月培訓(xùn)安排，指導(dǎo)行政督導(dǎo)進(jìn)行具體培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，并對(duì)其計(jì)劃進(jìn)行審核（店長(zhǎng)須參與考核）。與分公司及上級(jí)連管部溝通月度的工作計(jì)劃，重點(diǎn)事務(wù)的安排。工作考核對(duì)督導(dǎo)和店助的工作考核日志情況進(jìn)行匯總、員工月度工作總結(jié)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。店長(zhǎng)根據(jù)上月對(duì)督導(dǎo)的工作考核日志的評(píng)定情況，給出匯總成績(jī)。參每月5照“月度工作總結(jié)及計(jì)劃表”了解員工每月工作完成情況，對(duì)員工的工作日態(tài)度和工作能力進(jìn)行綜合評(píng)定，并將兩項(xiàng)總結(jié)匯總后上報(bào)當(dāng)?shù)厝肆�資源部。了解盤點(diǎn)差異情況，對(duì)盤點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理后以報(bào)表形式報(bào)上一級(jí)連鎖店管理部。每月1日組織相關(guān)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，組織門店各品類之間舉辦各種競(jìng)賽、每月一聚餐，參加各種娛樂(lè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。次指派行政督導(dǎo)或親自與分公司的行政事務(wù)負(fù)責(zé)人定期拜訪政府職能部門（當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、行政�?zhí)法、消協(xié)、貿(mào)發(fā)局等）。接受階段性的主銷機(jī)型和主銷指標(biāo)，制定考核要求，并下發(fā)給督導(dǎo)，指月初導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)員工努力完成。明確各品類的銷售思路，強(qiáng)化各品類督導(dǎo)的主銷意識(shí)及其主銷調(diào)控管理。店長(zhǎng)審核財(cái)務(wù)部的工資發(fā)放明細(xì)表，將工資發(fā)放明細(xì)交當(dāng)?shù)厝肆�資源每月18部。日前每月10、25每月兩次根據(jù)財(cái)務(wù)提供的數(shù)據(jù)，了解連鎖店的銷量及費(fèi)用明細(xì)。分析財(cái)日務(wù)部門提供的連鎖店月度各項(xiàng)費(fèi)用支出報(bào)表，杜絕不合理開(kāi)支。每月25日由子公司連鎖店管理組（無(wú)連鎖店管理組的由店長(zhǎng)）根據(jù)所銷品牌、型號(hào)的利潤(rùn)情況共同制定計(jì)件提成標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)結(jié)算審核。每月28了解庫(kù)存結(jié)構(gòu)，對(duì)銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，并匯總后傳至子公司連鎖店管理日組。同時(shí)可以根據(jù)匯總后的門店銷售結(jié)構(gòu)對(duì)連鎖店的庫(kù)存結(jié)構(gòu)、采購(gòu)、定價(jià)等實(shí)施建議權(quán)。每月最后一天月末跟進(jìn)各部門的盤點(diǎn)，了解盤點(diǎn)的差異情況和部門對(duì)于差異的解釋并結(jié)合財(cái)務(wù)盤點(diǎn)情況，了解帳目情況。上報(bào)并在店內(nèi)備檔。

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三、督導(dǎo)工作流程時(shí)間8：15具體工作內(nèi)容早上提前15分鐘到崗，檢查店內(nèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，商品出樣、POP內(nèi)容、銷售人員的安排及贈(zèng)品到位情況等。組織晨會(huì)，總結(jié)前一天的銷售及其他工作情況，布置當(dāng)天的銷售任務(wù)，安排當(dāng)天各品牌的促銷活動(dòng)及其他工作。將前一天晚會(huì)上強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容貫徹至本部門的8：40銷售人員。（明確銷售任務(wù)，強(qiáng)調(diào)銷售意識(shí)，以提高銷售）利用各種方式來(lái)調(diào)動(dòng)銷售人員的工作熱情。利用晨會(huì)讓現(xiàn)場(chǎng)銷售人員進(jìn)行簡(jiǎn)短的商品知識(shí)或銷售技巧的分享。9：00將前一天的工作考核日志交給店長(zhǎng)評(píng)定，溝通當(dāng)日的工作計(jì)劃及與公司其他部門的協(xié)調(diào)安排。市調(diào)安排組織市場(chǎng)調(diào)研工作，在周末親自參與市調(diào)工作。布置調(diào)研內(nèi)容、涉及的品類、品牌及人員。對(duì)市調(diào)反饋的信息進(jìn)行分析，在權(quán)限之內(nèi)的，及時(shí)安排人員調(diào)整，超越10：00權(quán)限的上報(bào)店長(zhǎng)或及時(shí)溝通事業(yè)部調(diào)整。結(jié)合市場(chǎng)情況及消費(fèi)者的需求提出經(jīng)營(yíng)建議。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題價(jià)格和品牌支持不利于我司的情況及時(shí)通知營(yíng)銷部門，如在30分鐘內(nèi)營(yíng)銷部門沒(méi)有拿出解決方案必須上報(bào)店長(zhǎng)，并及時(shí)解決。銷售高峰，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷售督導(dǎo)，強(qiáng)化主推品牌的促銷力度，對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)銷售時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及時(shí)協(xié)調(diào)解決和上報(bào)。關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，及時(shí)糾正各種不良的服務(wù)行為。營(yíng)業(yè)時(shí)間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，安排柜長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員整理柜臺(tái)庫(kù)及柜臺(tái)商品，宣傳單頁(yè)，調(diào)整出樣商品，登錄臺(tái)帳、打掃商品及展臺(tái)衛(wèi)生。跟進(jìn)各柜組每日銷售任務(wù)的完成，對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，出現(xiàn)的例外情況及時(shí)與事業(yè)部、市場(chǎng)部溝通解決。結(jié)合銷售情況完成對(duì)殘次機(jī)、滯銷機(jī)的分析小節(jié)和控制方案并上交店長(zhǎng)。了解各柜組缺貨情況，匯總柜長(zhǎng)所報(bào)資料，統(tǒng)一辦理移庫(kù)手續(xù)，對(duì)需進(jìn)貨的匯總反饋給事業(yè)部，安排進(jìn)貨。14：00現(xiàn)場(chǎng)巡視，跟進(jìn)柜長(zhǎng)對(duì)帳和營(yíng)業(yè)員交接工作。了解本部門當(dāng)日銷售情況，分析存在的問(wèn)題。與區(qū)域內(nèi)的柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員下班進(jìn)行溝通，了解銷售中存在的其它問(wèn)題如配送、售后、業(yè)務(wù)等，在職權(quán)范之前圍內(nèi)的及時(shí)調(diào)整，確保次日銷售，對(duì)超越權(quán)限的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客服下班前提交的一天的投訴情況作匯總并分析原因，了解本品類每天的投訴情況。對(duì)其中出現(xiàn)的問(wèn)題給予指導(dǎo)，跟進(jìn)尚未解決的投訴。參加店內(nèi)每日溝通會(huì)，總結(jié)一天銷售、管理等各項(xiàng)工作完成情況，了解次日可銷售商品庫(kù)存情況，上報(bào)店長(zhǎng)及行政督導(dǎo)。分解銷售指標(biāo)傳達(dá)至柜長(zhǎng)和每位員工。對(duì)各部門上報(bào)的各種問(wèn)題提交店長(zhǎng)或會(huì)上進(jìn)行討論。周日提交本周及周末的的銷售情況（基本銷售情況、主推機(jī)型的）及分析總結(jié)和下周的工作計(jì)劃（銷售跟進(jìn)計(jì)劃、市調(diào)安排計(jì)劃、）。廠家促銷員的進(jìn)場(chǎng)面試結(jié)合店內(nèi)的銷售情況及銷售計(jì)劃控制廠商促銷員的數(shù)量，并上報(bào)店長(zhǎng)或周一與事業(yè)部進(jìn)行溝通。要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，主要從銷售技巧、服務(wù)意識(shí)、對(duì)我司的融入度等方面進(jìn)行考查。每周例會(huì)會(huì)上對(duì)上周的工作及銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析；討論分析由現(xiàn)場(chǎng)客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容；總結(jié)各柜組的指標(biāo)完成情況及獎(jiǎng)首罰末。例會(huì)結(jié)果須及時(shí)與部門各級(jí)銷售人員或相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)。營(yíng)銷例會(huì)準(zhǔn)備好上周的銷售匯總、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果匯總及部門的銷售分析，與營(yíng)銷周二部在商品的庫(kù)存結(jié)構(gòu)（事業(yè)部要貨計(jì)劃、分配方案）、新品引進(jìn)（合適機(jī)型、定制機(jī)型）、商品定價(jià)及廠商資源的有效利用和爭(zhēng)取、促銷活動(dòng)的開(kāi)展等幾個(gè)方面進(jìn)行溝通，并提出合理化建議。管理層培訓(xùn)周四參加店內(nèi)或大區(qū)組織的各種培訓(xùn)并組織跟進(jìn)本部門的銷售人員和廠商促銷人員的培訓(xùn)。下午跟店長(zhǎng)和各柜組溝通雙休日的促銷活動(dòng)，明確本部門地操作細(xì)則及需準(zhǔn)備的活動(dòng)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)促銷活動(dòng)的傳達(dá)、落實(shí)，營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)于相關(guān)促銷準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)布置進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào)本品類商品的貨源、價(jià)格及庫(kù)存結(jié)構(gòu)，與營(yíng)銷、配送、售后等部門的溝通、協(xié)調(diào)。周五周末促銷活動(dòng)溝通會(huì)下午參加雙休日的促銷活動(dòng)溝通會(huì)。根據(jù)事業(yè)部和市場(chǎng)部下傳的（書面）周末促銷活動(dòng)內(nèi)容，明確操作細(xì)則及需準(zhǔn)備的活動(dòng)事項(xiàng)，店內(nèi)的活動(dòng)準(zhǔn)備跟進(jìn)人。要求各柜組在營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)于相關(guān)促銷準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)布置跟進(jìn)檢查落實(shí)。周一下午周一、必須將市調(diào)工作列入每周的工作計(jì)劃中。具體安排各個(gè)柜組上報(bào)市調(diào)的三、內(nèi)容并跟進(jìn)其操作過(guò)程，對(duì)市調(diào)反饋的各種信息進(jìn)行匯總分析。結(jié)合市場(chǎng)五、六情況及消費(fèi)者的需求提出經(jīng)營(yíng)建議。在周末親自參與市調(diào)工作。促銷活動(dòng)日促銷活動(dòng)日或周末提前足夠時(shí)間到部門，跟進(jìn)活動(dòng)的各個(gè)柜組的準(zhǔn)備工作，與行政督導(dǎo)或店長(zhǎng)溝通現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急措施。營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)價(jià)格、貨源、人員及活動(dòng)進(jìn)行調(diào)控。根據(jù)店長(zhǎng)下發(fā)的本部門月指標(biāo)，細(xì)分到每周。并跟進(jìn)柜長(zhǎng)的指標(biāo)分解及完成情況。月初根據(jù)本部門上月的銷售及各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題制定每月工作計(jì)劃，按銷售計(jì)劃、各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃、重大節(jié)假日及大忙期前的工作計(jì)劃來(lái)制定。按照當(dāng)月培訓(xùn)安排，進(jìn)行具體培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，并落實(shí)計(jì)劃的開(kāi)展和到位。月中及月底每月不定時(shí)對(duì)本品類各類商品殘次機(jī)、滯銷機(jī)跟進(jìn)處理，并對(duì)處理情況制表上報(bào)店長(zhǎng)。分析各分類的銷售排名及原因。熟悉并掌握公司確定的主銷、包銷產(chǎn)品及階段性須盡快消化的產(chǎn)品。負(fù)責(zé)分解、傳達(dá)本品類月度銷售指標(biāo)（含主銷指標(biāo)），并分解下達(dá)每周/日指標(biāo)，并監(jiān)督、指導(dǎo)各柜長(zhǎng)努力完成員工的考核及工作調(diào)整根據(jù)本品類每個(gè)營(yíng)業(yè)人員的每月銷售完成情況，銷售督導(dǎo)核實(shí)后，對(duì)完月末成率高，服務(wù)到位的人員進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行末位排名，以激勵(lì)銷售。對(duì)于連續(xù)三個(gè)月排后三名的人員，應(yīng)予以淘汰。對(duì)于不同品牌的銷售人員依據(jù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

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