久久久久综合给合狠狠狠,人人干人人模,大陆一级黄色毛片免费在线观看,亚洲人人视频,欧美在线观看一区二区,国产成人啪精品午夜在线观看,午夜免费体验

薈聚奇文、博采眾長、見賢思齊
當前位置:公文素材庫 > 公文素材 > 范文素材 > 大堂經理崗位職責

大堂經理崗位職責

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 08:26:45 | 移動端:大堂經理崗位職責

大堂經理崗位職責

大堂經理崗位職責

1、作為本部門執(zhí)行集團公司戰(zhàn)略目標的第二責任人,必須準確理解集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、愿景和核心價值觀,正確理解和把握集團公司的經營理念、服務理念、企業(yè)文化和品牌拓展戰(zhàn)略,不但能夠正確的將以上理念傳遞給員工,并能以此安排和指導自己及員工的日常工作。2、大堂經理是前廳運營管理和對客服務的第二責任人(如前廳店總、客服經理缺編承擔其崗位職責),直接對前廳店總負責。應有極強的動手能力和身先士卒的工作心態(tài)。作為協(xié)助執(zhí)行預算和分管工作審批的第一責任人,在目標責任書框架內合理控制分管工作費用支出,提倡節(jié)約,減少浪費,作到物盡其用,為公司創(chuàng)造更大利益,直接向前廳店總和運營總監(jiān)負責。3、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和文件精神,保證分管部門與其他部門的密切合作,不折不扣地執(zhí)行前廳店總下達的各項工作計劃,相互理解、密切溝通,協(xié)助店總完成前廳的營業(yè)收入、毛利率、費用控制指標任務。

4、切實保證分管部門與后廚各部門以及督察隊保持良好的溝通與協(xié)調,做到工作中不相互推誘、不相互指責,而是相互理解、相互支持。

5、作為前廳完成各項任務和經營指標的第二責任人,研究賓客、研究市場、控制費用支出是職責份內之事,并能夠以書面形式向上級和運營部提交自己的分析報告及建議。將分管部門的工作日清日結,每天將分管工作的日報表上報前廳店總和運營總監(jiān)。

6、分管前廳基礎員工的招聘工作,配合前廳店總做好收銀監(jiān)督管理工作和吧臺監(jiān)督管理工作,確保前廳財務工作專業(yè)化和標準化。

7、配合前廳店總做好前廳所有工程項目的跟進與落實,及其費用的管控,協(xié)助前廳店總做好與工程外協(xié)單位的對接和監(jiān)管。

8、作為分管部門最高級別的管理者,按時向前廳店總和運營部提交月度述職報告、半年述職報告和年度述職報告。

9、作為前廳第二負責人,要求認真完成VIP客戶指標任務,指導并協(xié)助分管部門的主管做好客戶關系管理和維護工作,建立和完善客戶檔案資料,了解賓客對菜品口味和質量以及服務方面的建議和要求,密切跟蹤賓客對菜品口味和服務質量的需求變化,不但為研發(fā)新菜提供市場依據,也使對客服務的質量不斷提高。

10、作為分管前廳賓客投訴的第一負責人,要求全程監(jiān)控客訴事態(tài)的發(fā)展,在投訴事件失控的情況下協(xié)助前廳店總與外聯對接,嚴格按照標準化投訴處理流程,正確處理賓客對服務質量、菜品質量、就餐環(huán)境以及其他方面的投訴,在確保百姓廚房信譽不被傷害的同時,提高賓客的滿意度。

11、協(xié)助前廳店總做好前廳經營現場管理和督導,要求在管理現場實行走動式管理,堅持每天對賓客的拜訪,認真回答顧客的全部問題,及時發(fā)現和糾正服務中產生的問題,確保逐步提高賓客的滿意度。

12、營銷工作:在集團公司營銷企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和指導下,協(xié)助前廳店總做好本店年度和月度營銷工作計劃,堅決執(zhí)行營銷計劃的層層落實,并及時反饋自己所掌握的各種市場信息,盡量協(xié)助前廳店總的營銷計劃具有針對性和有效性,為前廳經營創(chuàng)造更多的利潤。

13、外聯工作:協(xié)助前廳店總與直營店中層密切配合,做好周邊政府各職能部門、社區(qū)及駐地各單位的外聯及接待工作,為經營管理工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

14、在公司黨、工、團工作的規(guī)劃和指導下,協(xié)助前廳店總落實和發(fā)揮前廳黨員、團員、積極分子、勞模、困難員工、文休骨干在一線的戰(zhàn)斗堡壘作用,積極協(xié)助前廳店總做好店內黨工團各項工作開展,認真落實公司以黨建促經營的管理思路。15、努力協(xié)助前廳店總做好前廳員工的思想教育工作。加強培養(yǎng)和提高分管屬下員工的服務意識和工作技能,激勵分管屬下員工努力提高自己的服務水平和自身的管理能力。16、按照集團公司人力資源部對本部門各個崗位的工作考核標準,認真做好部門內部每位員工的月度、年度的績效考核工作,使之真正作到“公正、公平、持久”,為集團公司長遠發(fā)展培養(yǎng)可用之才。

17、隨時掌控本部門內部前廳與后廚之間、前廳與督察之間、點菜服務員與收銀員之間、傳菜部與后廚之間、傳菜部與前廳服務員之間、傳菜部與收銀吧臺之間的各個層面的合作情況,最大限度的確保對客服務體系的高效率和高質量的運行。

18、認真檢查和監(jiān)督各崗位的餐前準備工作,確保對客服務質量不斷提高。19、堅持每天晚上親自監(jiān)督檢查部門的收市情況,確保一切工作沒有任何異常之后方可打卡下班。

20、衛(wèi)生管理:本部門衛(wèi)生管理工作第一責任人,熟悉認知行業(yè)的《食品衛(wèi)生法》,并有計劃的做好下屬的學習宣傳和落實工作,組織檢查個人、環(huán)境等方面的衛(wèi)生評比,貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,確保本店的衛(wèi)生管理工作符合《食品衛(wèi)生法》的衛(wèi)生標準和要求。負責前廳整體衛(wèi)生,認真執(zhí)行每周末衛(wèi)生大掃除任務。

21、作為本部門的人力資源第二責任人,負責樓面基層員工的滿編率及試用期員工的轉正、培訓工作。在人力資源部的協(xié)助之下,做好本部門的人力資源管理工作,建立本部門員工的招聘渠道和培訓模式。制訂前廳年度、月度的全員培訓計劃并親自實施培訓,對前廳管理層的培訓成效做監(jiān)管和評估。對各崗位的標準操作流程和崗位職責的漏洞要勇于諫言諫策。22、在人力資源部的協(xié)助之下,做好本部門定期和不定期的管理人員測評工作,建立本部門的員工績效考核體系和本部門的骨干員工資料庫系統(tǒng),真正做到知人善任。

23、傳達和落實集團公司經營分析及其它會議的思路和精神,確保上下貫通、目標一致。避免會而不議、議而不決、決而不行,確保每次會議不但是溝通的平臺,也是部門培訓的課堂。24、以身作則,堅持學習,不斷提高自身的領導能力和管理能力,做遵章守紀的標兵和模范,通過充分調動各級員工的工作熱情,倡導快樂工作的工作理念,以塑造和培育團隊精神。25、作為本部門全部固定資產、設施、設備的使用、保養(yǎng)和管理的第二責任人,必須堅持執(zhí)行工程部制訂的設備管理制度,參與制訂工程部各種應急預案,確保各種設備的良好運行,負責公司執(zhí)行預算體系中日常維修工程的跟進與落實,確保水、電、氣、消防無誤之后后方可打卡下班,并對各種突發(fā)事件能夠從容應對,將損失降至最小。

26、安全管理:作為前廳的安全工作第二責任人,制訂本部門的消防安全工作守則和應急預案,設立安全專員配合督察安全工作,定期舉辦消防安全培訓和消防演習,防患于未然,徹底消除一切不安全隱患。

27,咯守“對外代表公司,對內代表客人”的服務準則,積極維護(集團)公司形象,保護集團公司利益不受損害。

28、完成集團公司交辦的其他工作。任職資格

1)該崗位的入職、離職、任命及崗位變動由子公司總經理簽批生效。

2)熱愛服務行業(yè)或餐飲行業(yè);24歲以上;服務、管理、營銷或相關專業(yè)本科以上學歷。3)接受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。4)兩年以上客戶服務經理主管或大堂經理從業(yè)經驗。

5)熟悉酒店、酒樓服務的運作和管理,有相關知識與管理經驗。6)熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范。

7)熟悉同行業(yè)競爭的動向,具有極強的服務、質量、市場、效益意識。8)較強的組織、管理、協(xié)調能力。

9)形象、氣質好,精力旺盛,綜合素質較好,具有極強的責任心及團隊合作精神,善于與人溝通。10)工作踏實認真,注重細節(jié),具備良好的心理素質,很強的自我約束力,獨立工作和承受壓力的能力。工作條件

1)工作場所:前廳所有營業(yè)場所2)環(huán)境狀況:舒適

3)危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險

直接下屬:前廳主管、傳菜主管、吧臺主管間接下屬:無

晉升方向:前廳店總

輪轉崗位:其他直營店大堂經理

擴展閱讀:大堂經理崗位職責

大堂經理崗位職責

一、大堂經理工作職責:(一)根據客戶的需求,指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務;指導客戶填寫單據,指導客戶使用自助設備、網上銀行;受理客戶咨詢,及時解答客戶疑問;回復意見簿內客戶意見及建議;調解爭議,處理客戶投訴,在無法處理的情況下,及時向上級報告;(二)維護服務秩序,維護環(huán)境衛(wèi)生;負責管理支行配備的保安和保潔員(包括考勤),落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。

(三)識別優(yōu)質客戶,適時對客戶進行產品宣傳推薦,或積極引導潛在優(yōu)質客戶給客戶經理;收集信息,廣泛收集市場信息和客戶信息,挖掘重點客戶資源,了解客戶對服務的需求等;

(四)做好與柜員的交流互動,監(jiān)督柜員的規(guī)范服務與業(yè)務流程操作,并將對柜員工作中的意見建議反饋給網點負責人或運營部經理,共同提升網點服務質量;

(五)做好班前準備:1、與網點員工一起開晨會,相互檢查儀容儀表,學習業(yè)務知識,反饋前一日工作注意點;2、開啟并檢查為客戶提供的叫號機、點鈔機、補登折機、ATM機、利率牌、等輔助服務工具運行狀況是否正常;3、檢查憑證填寫臺、相關業(yè)務憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全,擺放整齊;4、檢查宣傳資料、意見簿、便民服務箱等,是否擺放整齊,種類是否齊全、適時,及時更換過時的業(yè)務或宣傳資料;5、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務區(qū)的自助設備運行情況、衛(wèi)生狀況,檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀,確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通;班后整理工作:做好大堂經理工作日志,每月對大堂環(huán)境與服務、客戶信息管理、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析,提出改進建議。

(六)負責對ATM機的日常維護(清箱、加鈔、吞沒卡、長短款等)的工作。

(七)做好支行貸記卡專管員工作:包括支行貸記卡申請資料的審核、制表、提交;定期將貸記卡完成情況(包括支行完成和個人完成)匯總并上報支行領導。(此項工作從201*年7月1日開始)

(八)負責驗資資金證明業(yè)務,主要審核驗資人提交申請資料的真實性、有效性、合規(guī)性,具體審核內容詳見杭聯銀[201*]184號文,同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳,記錄內容包括對外出具驗資證明時間、驗資企業(yè)名稱、驗資金額、投資者名稱及投資金額等,由受理人核對并簽字確認。定期將電子臺帳上報總行公司業(yè)務部。負責驗資客戶后期的維護工作。(此項工作從201*年7月15日開始)

(九)做好支行帳戶專管員的工作:負責人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入(開銷戶、變更、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋瑤糍Y料的保管、整理、歸檔工作。(此項工作從201*年8月1日開始)

(十)協(xié)助網點負責人開展文明規(guī)范服務、巾幗文明示范崗、青年文明號的創(chuàng)建工作。(十一)完成領導交辦的其他工作任務。二、大堂經理服務規(guī)范:

參照《杭州聯合銀行臨柜員工行為手冊》要求,保持良好的儀容儀表,穿統(tǒng)一的工作服,并佩戴胸式工號牌。

友情提示:本文中關于《大堂經理崗位職責》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,大堂經理崗位職責:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源:網絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產生版權問題,請聯系我們及時刪除。


大堂經理崗位職責》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://m.weilaioem.com/gongwen/551925.html