前臺(tái)收銀工作流程(定)

酒店管理前臺(tái)第1頁(yè)

前臺(tái)收銀工作流程

酒店的工作是日夜連續(xù)不停的，必須二十四小時(shí)有員工當(dāng)值，前臺(tái)每天分三班，每班八個(gè)半小時(shí)（其中包括半小時(shí)進(jìn)餐），可根據(jù)每天客流量的情況安排人手，不能各班平均使用人力，收銀各班次的工作流程如下：早班：

1、提前半小時(shí)到崗，清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)交的備用金和發(fā)票與夜班進(jìn)行口

頭和書面交接，認(rèn)真閱讀交接班記錄本，了解上一班待完成事項(xiàng)，簽字認(rèn)可跟辦。跟辦結(jié)果記錄到交接班記錄本中，跟辦人簽名。2、了解昨晚發(fā)生的事情，處理的結(jié)果及哪些工作需要早班交待、要

求早班幫助解決和特別要說(shuō)明的事情。3、檢查本日預(yù)離表、查看余額。4、退房時(shí)看清備注有無(wú)特殊提醒。5、退余款時(shí)，核對(duì)客人信息。

6、中午13:00點(diǎn)至14:00點(diǎn)打預(yù)離電話，提醒客人退房時(shí)間，無(wú)人

接聽(tīng)，通知客房部協(xié)助查房。中班：

1、提前半小時(shí)到崗，清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)交的備用金和發(fā)票與早班進(jìn)行口

頭和書面交接，認(rèn)真閱讀交接班記錄本，了解上一班待完成事項(xiàng)，簽字認(rèn)可跟辦。跟辦結(jié)果記錄到交接班記錄本中，跟辦人簽名。2、了解早班發(fā)生的事情，及處理結(jié)果。3、了解預(yù)離情況。酒店管理前臺(tái)第2頁(yè)

4、準(zhǔn)備好押金單，配合接待，做好中班大量開(kāi)房的準(zhǔn)備工作。5、認(rèn)真記錄本班發(fā)生的重大事件。

6、認(rèn)真開(kāi)每張押金單，做到姓名、金額、日期統(tǒng)一、無(wú)涂改。夜班：

1、與提前半小時(shí)到崗，清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)交的備用金和發(fā)票與中班進(jìn)行

口頭和書面交接，認(rèn)真閱讀交接班記錄本，了解上一班待完成事項(xiàng)，簽字認(rèn)可跟辦。跟辦結(jié)果記錄到交接班記錄本中，跟辦人簽名。

2、了解預(yù)離情況。

3、認(rèn)真交接清點(diǎn)、發(fā)票及備用金。

4、餐廳下班后，通知客房、接待處、方可夜審。5、夜審前檢查按市場(chǎng)現(xiàn)住客人表，有無(wú)異常。6、夜審結(jié)束后，通知客房及接待。

7、雜項(xiàng)單、及住宿單紅聯(lián)歸放時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真核查房號(hào)、以免丟單。8、夜班是在領(lǐng)導(dǎo)休息，絕大部分員工回家的情況下工作的，因此要

保持有高度的工作責(zé)任心，要保持與值班經(jīng)理、保安部及客房的聯(lián)系已便有事發(fā)生能及時(shí)通報(bào)，做到有事及時(shí)解決。

9、注意大堂是否有可疑或行為不端的人物，維護(hù)酒店及客人的安

全。

10、在保潔員下班后，負(fù)責(zé)大堂衛(wèi)生的打掃及整理前、后臺(tái)衛(wèi)生，保

持整潔美觀。

11、當(dāng)班如有重要通知及特別要處理的事情，請(qǐng)及時(shí)寫在交接班的本酒店管理前臺(tái)第3頁(yè)

子上并簽名。

12、整理資料，做好與早班的交接準(zhǔn)備。

西安秦道商務(wù)酒店有限公司

二一一年一月

擴(kuò)展閱讀：前臺(tái)收銀工作流程

前臺(tái)收銀工作流程

一、班前準(zhǔn)備：

A收銀員上班必須提前十五分鐘到崗，檢查工裝是否整潔干凈得體，工作環(huán)境是否清理，如有不整潔不規(guī)范應(yīng)及時(shí)進(jìn)行打掃和清理。

B檢查工作所需設(shè)備是否工作正常，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

C檢查工作必需品是否充足，如：發(fā)票、收據(jù)、打印紙等，是否需要補(bǔ)充。二、接班：

A首先閱讀交接本，掌握所記載的各項(xiàng)事宜，便于工作中處理。

B將交班報(bào)表與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，查看一致，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與交班報(bào)表相符。

C檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

D清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其他各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量是否與交接本上是否一致。E檢查電腦數(shù)據(jù)查看是否存在漏單，或單據(jù)入錯(cuò)帳，有問(wèn)題應(yīng)向上班詢問(wèn)清楚后，及時(shí)補(bǔ)救，如不能結(jié)決，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。查看使用信用卡付款的客人，消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。

F檢查電腦程序中所錄班次是否正確，避免班次重復(fù)，造成收銀報(bào)表混亂。三、為客人辦理入住手續(xù)

A、如客人選擇現(xiàn)金付款，應(yīng)根據(jù)客人選擇的房類、房數(shù)、住宿時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)收取住店押金，但一定要保證余額充足，一般住店押金金額不少于一天房租+300元，在收取押金時(shí)，要實(shí)行唱收唱付制，即在收到押金時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)：“收了您XX元的押金。”將票據(jù)遞給客人時(shí)要說(shuō)：“這是您XX元的押金和退房憑證，請(qǐng)收好�！毖航鸾痤~要直接在入住登記表上注明，取消押金條的使用，金額的大小寫要一致，日期要具體到月、日、時(shí)，當(dāng)職人員和客人簽字確認(rèn)。B、

如客人使用信用卡付帳時(shí)要求客人出示身份證，并在簽購(gòu)單上填上身份

證號(hào)碼。并將身份證與信用卡上的姓名核對(duì)，并要求客人在簽購(gòu)單上簽名處簽名。簽名筆跡與信用卡反向筆跡核對(duì)，如：客人為其同伴代付款，還需要客人在其同伴住宿登記表上簽名。C、

如客人屬協(xié)議掛帳單位簽單，在客人簽字后要查看客人是否為有效簽單

人或是否有效授權(quán)，要核對(duì)客人筆跡是否與預(yù)先所留筆跡一致。如客人不屬于對(duì)方協(xié)議中規(guī)定的名單應(yīng)向客人解釋“對(duì)不起，您的單位與酒店協(xié)議中沒(méi)有您的名字”如果客人堅(jiān)持要簽單，由收銀員直接向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)主管處理。口頭協(xié)議客戶入住，要單獨(dú)設(shè)置登記本在辦理完客人入住手續(xù)后，記錄客人姓名，入住時(shí)間，價(jià)格，并注明協(xié)議客戶是誰(shuí)。D、外卡、支票、匯票，一般不予接受E、

整個(gè)入住手續(xù)一般不超過(guò)三分鐘。

四、電腦錄單

A、及時(shí)將收取的住店押金輸入電腦中客人帳戶，入單時(shí)一定輸入收據(jù)號(hào)碼，以便核對(duì)查找。B、致五、結(jié)帳

A、收到客人房卡并確認(rèn)房號(hào)及是否退房后通知房務(wù)中心查訪，收銀員要同時(shí)查看客人明細(xì)帳。核對(duì)消費(fèi)是否存在漏單錯(cuò)單現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救，核對(duì)是否在為其他房間代付款。待服務(wù)員報(bào)房后便可結(jié)帳，打印帳單。交給客人核對(duì)并簽名。整個(gè)結(jié)帳過(guò)程一般不超過(guò)三分鐘。如房務(wù)中心查訪不及時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人稍候并向客人致歉。

其他區(qū)域消費(fèi)，如為客帳應(yīng)及時(shí)輸入客人帳戶內(nèi)并核對(duì)簽名是否完整一B、客人憑入住登記表客戶聯(lián)退房時(shí)仔細(xì)核對(duì)客戶聯(lián)號(hào)碼金額是否與電腦一

致．如客人遺失應(yīng)請(qǐng)客人出示身份證證明身份并要求客人在帳單上注明＂房間已退客戶聯(lián)作廢＂字樣并簽字，然后結(jié)帳．退款時(shí)也要注意＂唱收＂＂唱付＂．掛帳結(jié)算也應(yīng)要客人簽名確認(rèn)金額及退房時(shí)間C、

如客人不要發(fā)票而要收據(jù)則將用來(lái)環(huán)發(fā)票的收據(jù)的第三聯(lián)附在客人帳單

上，上交給財(cái)務(wù)。要發(fā)票的客人則將發(fā)票底聯(lián)附在客人帳單上。六、為客人辦理續(xù)住

根據(jù)房間余額及是否居住編制催款報(bào)表并提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)款，如在晚八點(diǎn)之后仍未補(bǔ)款應(yīng)報(bào)告上級(jí)主管處理七、交班

Ａ、將本班未解決的各項(xiàng)事宜交班，如向上級(jí)匯報(bào)則及時(shí)匯報(bào)Ｂ、將交班報(bào)表與現(xiàn)金核對(duì)查看是否一致

Ｃ、帳單資料與電腦數(shù)據(jù)核對(duì)查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全及入錯(cuò)

帳的現(xiàn)象

八、夜審前的準(zhǔn)備工作

Ａ、檢查已收檔收銀點(diǎn)帳單報(bào)表是否全部交上，是否存在少交帳單現(xiàn)象查看電腦中是否存在未結(jié)帳帳單如有以上現(xiàn)象則將其收銀員記錄下來(lái)上交主管處理

Ｂ、檢查前臺(tái)有無(wú)各個(gè)部門送來(lái)的尚未入帳的單據(jù)如有將其輸入電腦Ｃ、與接待樓層核對(duì)房態(tài)、房?jī)r(jià)查看是否存在房態(tài)、房?jī)r(jià)不符現(xiàn)象是否存在已入住未開(kāi)房，客人已退電腦未退等現(xiàn)象，如有及時(shí)查明原因.九、收銀工作中的幾個(gè)注意

Ａ、退房時(shí)開(kāi)發(fā)票的客人需在入住登記表右上方注明發(fā)票號(hào)碼Ｂ、因服務(wù)失誤客人要求折扣需經(jīng)客房部經(jīng)理在單據(jù)上簽字確認(rèn)Ｃ、客人換發(fā)票的收據(jù)需客人與當(dāng)值人員簽字，客人憑收據(jù)換取發(fā)票時(shí)收據(jù)收

回需經(jīng)領(lǐng)班簽字確認(rèn)，并上交財(cái)務(wù)。

Ｄ、票據(jù)作廢在經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后，寫上作廢字樣仍附在票據(jù)本原位置不得丟棄Ｅ、填寫財(cái)務(wù)報(bào)表，字跡要求工整，表面潔凈數(shù)據(jù)不得隨意改動(dòng)，如需修改，

則用明確的單線畫掉錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，在上方寫出正確的數(shù)據(jù)。

Ｆ總經(jīng)理通知訂房或自用需總經(jīng)理簽字的帳單，應(yīng)主動(dòng)跟總經(jīng)理溝通，確定

簽單時(shí)間或主動(dòng)找總經(jīng)理簽字,以免時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成壞帳或死帳.

十發(fā)票和作廢帳單的管理

Ａ、核銷發(fā)票時(shí)發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒(méi)附上客人的消費(fèi)單或發(fā)票不連號(hào)的，當(dāng)事人除要

寫上書面說(shuō)明書附貼上，還要承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。

Ｂ作廢帳單必須由領(lǐng)班以上簽名證實(shí)，注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，但

又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由收銀當(dāng)事人承擔(dān)。同時(shí)還要追究銷毀單據(jù)的原因。

客房部：任曉寧

201*-1-

友情提示：本文中關(guān)于《前臺(tái)收銀工作流程(定)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，前臺(tái)收銀工作流程(定)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《前臺(tái)收銀工作流程(定)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.weilaioem.com/gongwen/551832.html

• 上一篇：美登大酒店前臺(tái)收銀員工作實(shí)踐
• 下一篇：前廳部總臺(tái)安全管理制度