我在藥店工作這幾年的心得

我在藥店這幾年

我在藥店這幾年，有過汗水、有過淚水；走過歡笑、走過憂傷；但令我樂此不疲的是那一份執(zhí)著！

我在藥店這幾年，一路走來，自一個單體藥店蹋入連鎖的那一刻，整整兩年了，從一個單體藥店接觸不多的管理知識到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握連鎖化經(jīng)營、從一個懵懵懂懂的環(huán)境到一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的空間，不知不覺中，很多往事也開始在時間里慢慢沉舊、逐漸模糊。但有些事會隨時間的流浙而愈加深刻，一生難忘。

（一）門店經(jīng)理

車輪廠連鎖店是一個開架式的醫(yī)藥超市（無醫(yī)保社區(qū)店），那里有我可愛的員工，也是我在益和接觸的第一個團隊。在任職期間，有一個很樸實、很感人的故事，每每想起的時候，總會有一絲感動。

剛接車輪廠連鎖店時是春節(jié)期間，當(dāng)時車輪廠的銷售不足千元，員工三人，首先我對商圈進行了調(diào)研，令我高興的是離我不遠(yuǎn)處有一個競爭店，其優(yōu)勢是：有市醫(yī)保、經(jīng)營品種齊全、經(jīng)營品類多；劣勢是：入口難找、價格高、服務(wù)差，那么我的重點突破口找到了：拼服務(wù)。早會上與員工交流本店與競爭店的對比，我的觀點得到了員工們的一致認(rèn)可，也因此開始了這一段令人感動的故事

那是月初第一天的早會，我對大家說，本月的銷售目標(biāo)很簡單：本月其中一天的銷售超過3000元！

大家開始愣了一下，你看看我，我看看你，然后對我說：“經(jīng)理，這個好像有點難！我們現(xiàn)在的銷售是1000元��！”

“要不然怎么是目標(biāo)呢，我們要敢想才有可能會實現(xiàn)，如果連想都不敢，怎么能有新的突破呢？”我說。

大家想了想，會意的點了點頭。接下來，我說：“不管用什么方法，我只要你們完成我的任務(wù)！完成以后我請大家吃烤鴨！散會�！�

這時店里年齡最小、最活潑、最有意思的店員陳靜琳嘻嘻的傻笑著。“你笑什么呢？”我問。

“經(jīng)理，我有一個辦法能完成！”陳靜琳回答道�！罢f說看。”我又問�！拔覀儼唁N售攢起來，放到一天下進去，你就要請我們吃烤鴨了呀！”說著，笑的聲音更大了。

“是個好辦法，但你們平時的銷售也要完成我的指標(biāo)才行！”我心里暗想，真是個聰明的小鬼。但大家不知道的是我的目的是把團隊的銷售熱情提高上去，很明顯，已經(jīng)有了效果。

“放心吧經(jīng)理，我們會努力的！”笑著跑開了。

一個很簡單的道理，保持員工的熱情很重要，要及時讓員工能夠接觸到目標(biāo)，這樣員工才會有更高的熱情去接受新的挑戰(zhàn)。

不知不覺，時間已經(jīng)過去了一周，一直沒有完成任務(wù)。突然在一天晚上23：50分，我接到了店里的電話。

因為我在家里每天晚上要等門店給我上傳的銷售數(shù)據(jù)，邊瀏覽中國藥店論壇邊玩游戲，還沒有睡下。先是愣了一下，心想：店里出什么事了？這么晚來電話，一種不好的感覺襲來，疑惑的接起了電話�！拔�？”

“經(jīng)理，你睡了嗎？”是店員付春秋的聲音。“還沒，出什么事了嗎？”我擔(dān)心的問道。

“經(jīng)理，沒出什么事，就是想告訴你一下今天的銷售。經(jīng)理你猜今天我們賣了多少錢？”付春秋興奮的說。

很明顯，今天一定是完成了我下的任務(wù)！為了能讓我的員工更加高興，我是一定不會放棄這次表揚的機會的。正常情況下，我每天下班以后的銷售基本在200-300元左右，我下班時看的銷售是1500元。

“超過201*了嗎？”我興奮的問道。“哈哈，少了！再猜！”“過2500了？”“不對，再猜！”

這時，我可以明顯感覺到電話那邊興奮的心情。

“你們不是超過3000，完成任務(wù)了吧？”我提高了我的聲音問道。

“哈哈，對，今天賣了3007.8元，今天你下班以后，來了好多的顧客，說是旁邊藥店醫(yī)保停了一個小時，我就把我們益和的宣傳碟提高了音量，效果很明顯，我還給好多新顧客辦理了會員卡，在快關(guān)店時，我看離你給我們定的目標(biāo)還差200元，我和小陳商量了一下，賣過3000元再睡覺，這不快12點了，終于超過3000元了，我們還考慮是不是給你打個電話，讓你也高興一下呢，就是怕影響你休息，哈哈哈！”

聽著付春秋的話，我好感動。

她們不是創(chuàng)造奇跡的人，只是一直在夢想奇跡，并為之而努力！因為她們相信有夢就能飛！

我醉了，不是因為銷售的奇跡，是那種感動，讓我迷戀！我哭了，不是因為自己辛苦，是我的店員太累

我笑了，我愛我的團隊，因為有她們，最可愛的益和人！

（二）區(qū)域經(jīng)理

在企業(yè)內(nèi)部輪崗時，被有幸調(diào)到太陽城連鎖店，因為車輪廠業(yè)績提升了30%和對我綜合能力的考核，企業(yè)破格調(diào)整我到了一個萬元店并管理大區(qū)。很感謝企業(yè)給予我的舞臺，有更大的空間來展示自己，有更好的學(xué)習(xí)與交流的機會。

在擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理期間，企業(yè)組織了一次拓展訓(xùn)練，通過這次拓展訓(xùn)練讓大家更加深刻的認(rèn)識到了什么是團隊

夏日炎熱，擋不住益和人如火的激情；夏雨滂沱，沖不開益和人的對未來的夢想。

那個金色七月，迎來了益和大藥房銷售精英拓展活動。短暫的一天如流水般逝去，同樣的一天，給我們帶來了更多歡笑、更多汗水，更多支持與鼓勵。

通過一天的拓展訓(xùn)練，讓我們學(xué)到了許多潛在的東西。也許是生活、也許是方法、也許是信心、也許是鼓勵。但無論是任何什么，一個個人，一個團隊，一個企業(yè)，在這里更體現(xiàn)了一種凝聚力，一種團結(jié)協(xié)作的精神，一種勇往直前、永不服輸?shù)木�神�?/p>

我因為在這支最優(yōu)秀的團隊而自豪，就像我們喊出的口號一樣：“我們是最優(yōu)秀團隊”。在每一個人的眼神里，我們看到的是堅毅；在每一個人的眼神里升騰著希望。在那里我們看到了領(lǐng)導(dǎo)隊長魏廣志的精明指揮；在那里我們看到了優(yōu)秀隊員的團隊協(xié)作。

通過旗人旗事，通過大家的集思廣益，我們確定了我們個個小隊的領(lǐng)導(dǎo)核心：隊長與副隊長；確定了我們最響亮的名字：狼之隊、開拓先鋒隊、飛鷹隊、飛鷹縱隊、勇往直前隊等六支隊伍的名稱；確定了我們最有創(chuàng)意的隊旗；確定了我們最有氣魄的團隊口號；確定了我們最具旋律的自創(chuàng)隊歌。在這里發(fā)揮了所有人的創(chuàng)造力與想象力。我們有信心有能力度過所有難關(guān)，勇敢、堅強、勝利是我們的目標(biāo)！手拉手、心連心我們最棒！

白鷺汲水考驗團隊的配合；高空挑戰(zhàn)增強我們的心理素質(zhì)；大腳板增加團結(jié)協(xié)作的能力；擊鼓顛球讓我們?nèi)�心投入；雷區(qū)取水豐富了團隊的創(chuàng)造力；動力火車讓我們知道，在團隊里出現(xiàn)了問題要及時調(diào)整，養(yǎng)成出現(xiàn)問題解決問題的習(xí)慣。本次拓展訓(xùn)練對于一個團隊、一個企業(yè)來講，一個簡單的游戲并不會改變我們的生活方式，但它可以給我們的生活做一個模板；一個簡單的游戲并不會使我們的思想有所轉(zhuǎn)變，但它會讓我們理解到一個團隊的概念；一個簡單的游戲并不會改變我們的工作方式，但它使我們深深知道了什么叫做執(zhí)行力。

一次短暫而內(nèi)容豐富的拓展活動，體現(xiàn)了我們益和人堅韌、勇敢、團結(jié)、協(xié)作的工作作風(fēng)。

“攜手創(chuàng)益功在人和”的企業(yè)理念更加體現(xiàn)出團隊的概念。今天的益和人，讓我們手拉手、肩并肩，共同走向明天的輝煌！

（三）經(jīng)營部

又到了企業(yè)再一次的內(nèi)部調(diào)整，很榮幸被企業(yè)調(diào)整到了總部的經(jīng)營部門，在這里有了更多的學(xué)習(xí)機會與鍛煉的空間。雖說在總部經(jīng)常加班、工作很苦、工作很累，但我認(rèn)為值得，我喜歡自己所度過的每一分、每一秒

想起給儲備店長做的每一次培訓(xùn)、想起在肯德基為員工們批閱試卷、想起去外阜的每一次檢查、想起每一次加班寫流程、想起好多好多，每每想起這些，心里總是有些酸澀、有些傷感！

在公司得到學(xué)習(xí)的機會很多，有幸被企業(yè)安排到北京人民大會堂參加第四屆中國成長型醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展論壇。主要討論了:

1、新醫(yī)改形勢下的出路；2、多元化經(jīng)營的意義；

3、品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品經(jīng)營；4、品牌企業(yè)存在的問題；

5、藥房存在的價值等一系列問題.；

新醫(yī)改將加速零售藥店的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型."利空"可能會存在:客流減少與盈利能力的下降.那么零售連鎖將如何應(yīng)對?是各連鎖藥店急需解決的問題.品牌化\\差異化\\多元化\\連鎖化是我們發(fā)展的必然趨勢.

能夠參加第四屆中國成長型醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展論壇，有機會參加這樣的盛會，我感到非常榮幸。參加此次會議的各生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)公司、連鎖藥店的高層，分別闡述了本企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，并一起討論了連鎖藥店聯(lián)盟的必要性、新醫(yī)改形勢下的出路、多元化經(jīng)營的意義、經(jīng)營品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品、團隊建設(shè)與先讓一部人先“富”起來的經(jīng)營方針等一系列問題。

在面對新醫(yī)改問題上，參加論壇的各企業(yè)高管指出：藥店零售業(yè)目前面臨很多困境，為了擺脫困境，即使沒有醫(yī)改，藥店自身也要改。例如：快速的發(fā)展、大規(guī)模的擴充，也為藥店零售業(yè)帶來了很多需要解決的問題，如藥店的管理問題、利潤的大幅縮水問題、同行之間的惡意競爭問題、藥店普遍呈現(xiàn)分、散、小的問題等等。這些都已經(jīng)嚴(yán)重制約了藥店零售業(yè)的發(fā)展。

那么，零售藥店的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將主要通過：品牌化、差異化、多元化、連鎖化的方向發(fā)展。

1、品牌化。即連鎖藥店的品牌化，指在消費者心目中的地位，也就是消費者對藥店信譽、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、購物環(huán)境等因素的認(rèn)知，對于藥店來講，品牌通過藥店的知名度、美譽度，顧客的滿意度和忠誠度來實現(xiàn)。2、差異化。即目標(biāo)人群的差異化與經(jīng)營模式的差異化，指不同區(qū)域、不同規(guī)模的藥店具有不同的目標(biāo)人群。如商圈的藥店主要面對的是流動顧客和白領(lǐng)人群，而社區(qū)藥店則以中老年人群為主，以藥妝為主的藥店目標(biāo)人群鎖定的則是年輕女性。

3、多元化。多元化是藥店發(fā)展的必然趨勢。例如南方某連鎖藥店，經(jīng)營的藥品占31%，日用品占24%，化妝品占22%，洗化類占23%，其多元化的比例已達(dá)到69%。那么說，競爭的日趨激烈，藥店必須要走多元化經(jīng)營之路。多元化的形式有很多，如經(jīng)營品類的多元化、服務(wù)領(lǐng)域的多元化。多元化的經(jīng)營品類一般包括保健品、保健食品、醫(yī)療器械、藥妝產(chǎn)品、母嬰用品、眼鏡、健康書籍等等。服務(wù)領(lǐng)域如健康咨詢、藥膳與食療、個人和家庭護理、養(yǎng)生、心理咨詢、洗衣、沖印、彩票等等。

4、連鎖化。連鎖經(jīng)營是國家政策的扶植方向，也是發(fā)展的必然趨勢。

會議的主要目的是本地區(qū)的各連鎖如何結(jié)盟在一起，向上游要政策與利潤，本次論壇還有一個宗旨，即：溝通、合作、發(fā)展、共贏。

結(jié)合會議的內(nèi)容，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的四個方面，其實益和有很多的經(jīng)營方式已經(jīng)成為了國內(nèi)行業(yè)的排頭兵。諸如品牌化、多元化等等。公司在以前就曾提出過做品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品，如品牌企業(yè)的二類，甚至三類、四類品種，而且目前也一直在做。還有多元化經(jīng)營，目前除藥品外，保健食品、藥妝、日化等均已經(jīng)占了有部分市場，只是北方市場消費觀念還需進一步滲透。在服務(wù)領(lǐng)域：如健康咨詢、個人和家庭護理、養(yǎng)生等，需要根據(jù)市場的需求來進一步完善，畢竟所處的區(qū)域不同，任何東西都不能照搬硬套。

零差價率我們不怕！更重要的是，我們要從自己的市場需求與實際情況出發(fā)，走出一條屬于益和自己的發(fā)展之路。

我在藥店這幾年，從儲備干部到門店經(jīng)理、從門店經(jīng)理到大區(qū)經(jīng)理、從大區(qū)經(jīng)理到經(jīng)營部、從經(jīng)營部到直營店經(jīng)理，有些時候，一個人走累了，總要停下來，回頭看一下自己走過的路。暮然回首，走過的路上總會留下她的足跡和那些美好的回憶

大眾連鎖店王東201*-2-

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我在藥店這幾年

我在藥店這幾年，有過汗水、有過淚水；走過歡笑、走過憂傷；但令我樂此不疲的是那一份執(zhí)著！

我在藥店這幾年，一路走來，自一個單體藥店蹋入連鎖的那一刻，整整兩年了，從一個單體藥店接觸不多的管理知識到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握連鎖化經(jīng)營、從一個懵懵懂懂的環(huán)境到一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的空間，不知不覺中，很多往事也開始在時間里慢慢沉舊、逐漸模糊。但有些事會隨時間的流浙而愈加深刻，一生難忘。

（一）門店經(jīng)理

車輪廠連鎖店是一個開架式的醫(yī)藥超市（無醫(yī)保社區(qū)店），那里有我可愛的員工，也是我在益和接觸的第一個團隊。在任職期間，有一個很樸實、很感人的故事，每每想起的時候，總會有一絲感動。

剛接車輪廠連鎖店時是春節(jié)期間，當(dāng)時車輪廠的銷售不足千元，員工三人，首先我對商圈進行了調(diào)研，令我高興的是離我不遠(yuǎn)處有一個競爭店，其優(yōu)勢是：有市醫(yī)保、經(jīng)營品種齊全、經(jīng)營品類多；劣勢是：入口難找、價格高、服務(wù)差，那么我的重點突破口找到了：拼服務(wù)。早會上與員工交流本店與競爭店的對比，我的觀點得到了員工們的一致認(rèn)可，也因此開始了這一段令人感動的故事

那是月初第一天的早會，我對大家說，本月的銷售目標(biāo)很簡單：本月其中一天的銷售超過3000元！

大家開始愣了一下，你看看我，我看看你，然后對我說：“經(jīng)理，這個好像有點難！我們現(xiàn)在的銷售是1000元啊！”

“要不然怎么是目標(biāo)呢，我們要敢想才有可能會實現(xiàn)，如果連想都不敢，怎么能有新的突破呢？”我說。

大家想了想，會意的點了點頭。接下來，我說：“不管用什么方法，我只要你們完成我的任務(wù)！完成以后我請大家吃烤鴨！散會�！�

這時店里年齡最小、最活潑、最有意思的店員陳靜琳嘻嘻的傻笑著。“你笑什么呢？”我問。

“經(jīng)理，我有一個辦法能完成！”陳靜琳回答道�！罢f說看�！蔽矣謫枴！拔覀儼唁N售攢起來，放到一天下進去，你就要請我們吃烤鴨了呀！”說著，笑的聲音更大了。

“是個好辦法，但你們平時的銷售也要完成我的指標(biāo)才行！”我心里暗想，真是個聰明的小鬼。但大家不知道的是我的目的是把團隊的銷售熱情提高上去，很明顯，已經(jīng)有了效果。

“放心吧經(jīng)理，我們會努力的！”笑著跑開了。

一個很簡單的道理，保持員工的熱情很重要，要及時讓員工能夠接觸到目標(biāo)，這樣員工才會有更高的熱情去接受新的挑戰(zhàn)。

不知不覺，時間已經(jīng)過去了一周，一直沒有完成任務(wù)。突然在一天晚上23：50分，我接到了店里的電話。

因為我在家里每天晚上要等門店給我上傳的銷售數(shù)據(jù)，邊瀏覽中國藥店論壇邊玩游戲，還沒有睡下。先是愣了一下，心想：店里出什么事了？這么晚來電話，一種不好的感覺襲來，疑惑的接起了電話�！拔�？”

“經(jīng)理，你睡了嗎？”是店員付春秋的聲音�！斑�沒，出什么事了嗎？”我擔(dān)心的問道。

“經(jīng)理，沒出什么事，就是想告訴你一下今天的銷售。經(jīng)理你猜今天我們賣了多少錢？”付春秋興奮的說。

很明顯，今天一定是完成了我下的任務(wù)！為了能讓我的員工更加高興，我是一定不會放棄這次表揚的機會的。正常情況下，我每天下班以后的銷售基本在200-300元左右，我下班時看的銷售是1500元。

“超過201*了嗎？”我興奮的問道。“哈哈，少了！再猜！”“過2500了？”“不對，再猜！”

這時，我可以明顯感覺到電話那邊興奮的心情。

“你們不是超過3000，完成任務(wù)了吧？”我提高了我的聲音問道。

“哈哈，對，今天賣了3007.8元，今天你下班以后，來了好多的顧客，說是旁邊藥店醫(yī)保停了一個小時，我就把我們益和的宣傳碟提高了音量，效果很明顯，我還給好多新顧客辦理了會員卡，在快關(guān)店時，我看離你給我們定的目標(biāo)還差200元，我和小陳商量了一下，賣過3000元再睡覺，這不快12點了，終于超過3000元了，我們還考慮是不是給你打個電話，讓你也高興一下呢，就是怕影響你休息，哈哈哈！”

聽著付春秋的話，我好感動。

她們不是創(chuàng)造奇跡的人，只是一直在夢想奇跡，并為之而努力！因為她們相信有夢就能飛！

我醉了，不是因為銷售的奇跡，是那種感動，讓我迷戀！我哭了，不是因為自己辛苦，是我的店員太累

我笑了，我愛我的團隊，因為有她們，最可愛的益和人！

（二）區(qū)域經(jīng)理

在企業(yè)內(nèi)部輪崗時，被有幸調(diào)到太陽城連鎖店，因為車輪廠業(yè)績提升了30%和對我綜合能力的考核，企業(yè)破格調(diào)整我到了一個萬元店并管理大區(qū)。很感謝企業(yè)給予我的舞臺，有更大的空間來展示自己，有更好的學(xué)習(xí)與交流的機會。

在擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理期間，企業(yè)組織了一次拓展訓(xùn)練，通過這次拓展訓(xùn)練讓大家更加深刻的認(rèn)識到了什么是團隊

夏日炎熱，擋不住益和人如火的激情；夏雨滂沱，沖不開益和人的對未來的夢想。

那個金色七月，迎來了益和大藥房銷售精英拓展活動。短暫的一天如流水般逝去，同樣的一天，給我們帶來了更多歡笑、更多汗水，更多支持與鼓勵。

通過一天的拓展訓(xùn)練，讓我們學(xué)到了許多潛在的東西。也許是生活、也許是方法、也許是信心、也許是鼓勵。但無論是任何什么，一個個人，一個團隊，一個企業(yè)，在這里更體現(xiàn)了一種凝聚力，一種團結(jié)協(xié)作的精神，一種勇往直前、永不服輸?shù)木�神�?/p>

我因為在這支最優(yōu)秀的團隊而自豪，就像我們喊出的口號一樣：“我們是最優(yōu)秀團隊”。在每一個人的眼神里，我們看到的是堅毅；在每一個人的眼神里升騰著希望。在那里我們看到了領(lǐng)導(dǎo)隊長魏廣志的精明指揮；在那里我們看到了優(yōu)秀隊員的團隊協(xié)作。

通過旗人旗事，通過大家的集思廣益，我們確定了我們個個小隊的領(lǐng)導(dǎo)核心：隊長與副隊長；確定了我們最響亮的名字：狼之隊、開拓先鋒隊、飛鷹隊、飛鷹縱隊、勇往直前隊等六支隊伍的名稱；確定了我們最有創(chuàng)意的隊旗；確定了我們最有氣魄的團隊口號；確定了我們最具旋律的自創(chuàng)隊歌。在這里發(fā)揮了所有人的創(chuàng)造力與想象力。我們有信心有能力度過所有難關(guān)，勇敢、堅強、勝利是我們的目標(biāo)！手拉手、心連心我們最棒！

白鷺汲水考驗團隊的配合；高空挑戰(zhàn)增強我們的心理素質(zhì)；大腳板增加團結(jié)協(xié)作的能力；擊鼓顛球讓我們?nèi)�心投入；雷區(qū)取水豐富了團隊的創(chuàng)造力；動力火車讓我們知道，在團隊里出現(xiàn)了問題要及時調(diào)整，養(yǎng)成出現(xiàn)問題解決問題的習(xí)慣。本次拓展訓(xùn)練對于一個團隊、一個企業(yè)來講，一個簡單的游戲并不會改變我們的生活方式，但它可以給我們的生活做一個模板；一個簡單的游戲并不會使我們的思想有所轉(zhuǎn)變，但它會讓我們理解到一個團隊的概念；一個簡單的游戲并不會改變我們的工作方式，但它使我們深深知道了什么叫做執(zhí)行力。

一次短暫而內(nèi)容豐富的拓展活動，體現(xiàn)了我們益和人堅韌、勇敢、團結(jié)、協(xié)作的工作作風(fēng)。

“攜手創(chuàng)益功在人和”的企業(yè)理念更加體現(xiàn)出團隊的概念。今天的益和人，讓我們手拉手、肩并肩，共同走向明天的輝煌！

（三）經(jīng)營部

又到了企業(yè)再一次的內(nèi)部調(diào)整，很榮幸被企業(yè)調(diào)整到了總部的經(jīng)營部門，在這里有了更多的學(xué)習(xí)機會與鍛煉的空間。雖說在總部經(jīng)常加班、工作很苦、工作很累，但我認(rèn)為值得，我喜歡自己所度過的每一分、每一秒

想起給儲備店長做的每一次培訓(xùn)、想起在肯德基為員工們批閱試卷、想起去外阜的每一次檢查、想起每一次加班寫流程、想起好多好多，每每想起這些，心里總是有些酸澀、有些傷感！

在公司得到學(xué)習(xí)的機會很多，有幸被企業(yè)安排到北京人民大會堂參加第四屆中國成長型醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展論壇。主要討論了:

1、新醫(yī)改形勢下的出路；2、多元化經(jīng)營的意義；

3、品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品經(jīng)營；4、品牌企業(yè)存在的問題；

5、藥房存在的價值等一系列問題.；

新醫(yī)改將加速零售藥店的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型."利空"可能會存在:客流減少與盈利能力的下降.那么零售連鎖將如何應(yīng)對?是各連鎖藥店急需解決的問題.品牌化\\差異化\\多元化\\連鎖化是我們發(fā)展的必然趨勢.

能夠參加第四屆中國成長型醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展論壇，有機會參加這樣的盛會，我感到非常榮幸。參加此次會議的各生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)公司、連鎖藥店的高層，分別闡述了本企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，并一起討論了連鎖藥店聯(lián)盟的必要性、新醫(yī)改形勢下的出路、多元化經(jīng)營的意義、經(jīng)營品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品、團隊建設(shè)與先讓一部人先“富”起來的經(jīng)營方針等一系列問題。

在面對新醫(yī)改問題上，參加論壇的各企業(yè)高管指出：藥店零售業(yè)目前面臨很多困境，為了擺脫困境，即使沒有醫(yī)改，藥店自身也要改。例如：快速的發(fā)展、大規(guī)模的擴充，也為藥店零售業(yè)帶來了很多需要解決的問題，如藥店的管理問題、利潤的大幅縮水問題、同行之間的惡意競爭問題、藥店普遍呈現(xiàn)分、散、小的問題等等。這些都已經(jīng)嚴(yán)重制約了藥店零售業(yè)的發(fā)展。

那么，零售藥店的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將主要通過：品牌化、差異化、多元化、連鎖化的方向發(fā)展。

1、品牌化。即連鎖藥店的品牌化，指在消費者心目中的地位，也就是消費者對藥店信譽、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、購物環(huán)境等因素的認(rèn)知，對于藥店來講，品牌通過藥店的知名度、美譽度，顧客的滿意度和忠誠度來實現(xiàn)。2、差異化。即目標(biāo)人群的差異化與經(jīng)營模式的差異化，指不同區(qū)域、不同規(guī)模的藥店具有不同的目標(biāo)人群。如商圈的藥店主要面對的是流動顧客和白領(lǐng)人群，而社區(qū)藥店則以中老年人群為主，以藥妝為主的藥店目標(biāo)人群鎖定的則是年輕女性。

3、多元化。多元化是藥店發(fā)展的必然趨勢。例如南方某連鎖藥店，經(jīng)營的藥品占31%，日用品占24%，化妝品占22%，洗化類占23%，其多元化的比例已達(dá)到69%。那么說，競爭的日趨激烈，藥店必須要走多元化經(jīng)營之路。多元化的形式有很多，如經(jīng)營品類的多元化、服務(wù)領(lǐng)域的多元化。多元化的經(jīng)營品類一般包括保健品、保健食品、醫(yī)療器械、藥妝產(chǎn)品、母嬰用品、眼鏡、健康書籍等等。服務(wù)領(lǐng)域如健康咨詢、藥膳與食療、個人和家庭護理、養(yǎng)生、心理咨詢、洗衣、沖印、彩票等等。

4、連鎖化。連鎖經(jīng)營是國家政策的扶植方向，也是發(fā)展的必然趨勢。

會議的主要目的是本地區(qū)的各連鎖如何結(jié)盟在一起，向上游要政策與利潤，本次論壇還有一個宗旨，即：溝通、合作、發(fā)展、共贏。

結(jié)合會議的內(nèi)容，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的四個方面，其實益和有很多的經(jīng)營方式已經(jīng)成為了國內(nèi)行業(yè)的排頭兵。諸如品牌化、多元化等等。公司在以前就曾提出過做品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品，如品牌企業(yè)的二類，甚至三類、四類品種，而且目前也一直在做。還有多元化經(jīng)營，目前除藥品外，保健食品、藥妝、日化等均已經(jīng)占了有部分市場，只是北方市場消費觀念還需進一步滲透。在服務(wù)領(lǐng)域：如健康咨詢、個人和家庭護理、養(yǎng)生等，需要根據(jù)市場的需求來進一步完善，畢竟所處的區(qū)域不同，任何東西都不能照搬硬套。

零差價率我們不怕！更重要的是，我們要從自己的市場需求與實際情況出發(fā)，走出一條屬于益和自己的發(fā)展之路。

我在藥店這幾年，從儲備干部到門店經(jīng)理、從門店經(jīng)理到大區(qū)經(jīng)理、從大區(qū)經(jīng)理到經(jīng)營部、從經(jīng)營部到直營店經(jīng)理，有些時候，一個人走累了，總要停下來，回頭看一下自己走過的路。暮然回首，走過的路上總會留下她的足跡和那些美好的回憶

大眾連鎖店王東201*-2-

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