201*年行政服務(wù)中心國土窗口工作情況匯報

201*年行政服務(wù)中心國土窗口工作情況

匯報

201*年，行政服務(wù)中心國土窗口始終把提高工作效能、增強服務(wù)意識，為企業(yè)和群眾提供高效、快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)放在首位，采取多項措施開展工作。到目前為止。共辦理各類審批項目579件，按時辦結(jié)率達到99%。國土窗口被行政服務(wù)中心管委會評為201*年度先進窗口，獲企業(yè)贈送錦旗兩面�，F(xiàn)就201*年度工作情況匯報如下：

一、201*年國土窗口根據(jù)局黨組和中心管委會的要求開展工作，完成規(guī)定動作。

1、局領(lǐng)導(dǎo)重視窗口工作。局長辦公室多次研究部署窗口工作，分管領(lǐng)導(dǎo)也定期到窗口檢查工作,并與管委會領(lǐng)導(dǎo)進行工作交流。局里還投入兩萬多元更換六臺電腦，工作效率進一步提高，更新了為民服務(wù)告知單，使服務(wù)對象對受理辦件應(yīng)準備的材料一目了然。

2、對行政許可和非行政許可項目進行清理。我們對201*年窗口辦理的行政許可和非行政許可項目從受理項目、受理依據(jù)、受理環(huán)節(jié)等方面進行梳理，簡化了辦事流程。并在網(wǎng)上對許可和非許可項目以“七公開”形式進行公布，便于群眾查閱。通過努力，我

們把過去長短不等的辦事時限一律壓縮為5個工作日。同時，我們對企業(yè)來窗口辦理土地抵押貸款實行特事特辦，開辟綠色通道，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意，一個工作日辦結(jié)。

3、采取切實措施，提高工作效率

窗口工作的好壞，最重要的是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。因此，我們要求窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)和辦事流程，在服務(wù)對象來窗口咨詢時做到一口清。

4、以窗口為陣地開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。窗口兩名黨員在爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，嚴格要求自己，細化服務(wù)標準，對到窗口辦事的企業(yè)和群眾，做到熱情接待，態(tài)度和藹。對報批的項目，講明政策，準確答復(fù)。對企業(yè)遇到的困難，主動幫助解決。

二、在完成規(guī)定動作的同時，窗口還結(jié)合工作實際開展自選動作。

1、設(shè)立重大項目電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)是我縣開展政務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，促進行政機關(guān)職能轉(zhuǎn)變、作風改進和效能提升，為建設(shè)服務(wù)型政府的有益嘗試。我局率先在中心窗口設(shè)立電子監(jiān)察系統(tǒng)，架起了我局與各工業(yè)園區(qū)，企業(yè)之間溝通的橋梁。窗口確定一名

工作人員專門負責，定期與園區(qū)聯(lián)系，了解投資項目用地情況。

2、開展“四查”活動，一查業(yè)務(wù)熟悉程度，開展業(yè)務(wù)競賽，提高工作人員素質(zhì)，二查服務(wù)意識。查看工作人員在平時工作中是否做到熱心、公心、細心、耐心。三查遵紀守規(guī)。查看工作人員平時上下班考勤紀律和遵守中心各項規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時批評教育。并和工作人員簽訂遵紀守規(guī)承諾約束大家行為。四查是否按業(yè)務(wù)流程規(guī)定操作。查看工作人員有無違規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

3、開展延時服務(wù)。對于企業(yè)和群眾在下班時間來辦理業(yè)務(wù)的，延時辦理，不讓他們跑第二趟。

三、存在的問題和不足。

1、有時工作人員不能堅守崗位，中途有溜號辦私事的現(xiàn)象。

2、辦理業(yè)務(wù)仍然存在前臺受理，后方審批現(xiàn)象，如土地使用權(quán)登記發(fā)證。

四、明年工作計劃。

1、實行窗口前移。主動深入到工業(yè)園區(qū)、企業(yè)中了解用地情況和實際困難。及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，為企業(yè)解決問題。

2、輪流安排工作人員參加局機關(guān)組織的各項業(yè)務(wù)

培訓。

3、制定示范文本，如土地抵押貸款、各類表格的規(guī)范填寫示范，方便服務(wù)對象。

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行政服務(wù)中心工作情況匯報

今年以來，在邳州市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，中心貫徹落實《全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境動員大會》精神，全面推行“兩集中兩到位兩加強”，進一步深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政服務(wù)體制，完善一站式服務(wù)，行政審批服務(wù)工作和窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率得到了進一步提高。現(xiàn)將中心工作情況匯報如下：

一、上半年工作完成情況（一）、新中心建設(shè)及啟用情況簡介

按照市委市政府的安排和部署，從201*年11月底進行了新中心建設(shè)改造工作，到201*年4月18日投入使用，4月24日舉行新中心啟用儀式。

（二）、新中心窗口、事項及人員進駐情況

根據(jù)邳政發(fā)【201*】41號文件《關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)工作的意見》要求，中心應(yīng)進窗口37家，實際進駐35家，進駐率95%；應(yīng)進人員158人（其中分管領(lǐng)導(dǎo)37人，審批科長37人，前臺工作人員84人），實際進駐99人，進駐率63%；應(yīng)進事項279項，實際進駐211項，進駐率76%；進駐以來事項辦件總數(shù)3544件。（三）、中心管理工作情況1、合理安排窗口布局

按照業(yè)務(wù)相關(guān)、辦事有序、方便群眾、提高效率的原則安排窗口布局，將窗口劃分了四條線：1、企業(yè)注冊登記線，主要包括工商、發(fā)改委、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、國稅、地稅、商務(wù)等單位開設(shè)的窗口；2、項目建設(shè)線，主要包括住建、規(guī)劃、國土、房管、園林旅游等單位開設(shè)的窗口；3、單項服務(wù)線，主要包括交通局、物價局、水務(wù)局、城管局、文廣新體局等單位開設(shè)的窗口；4、中介服務(wù)線，主要包括電信、銀行、供電、環(huán)評等開設(shè)的服務(wù)窗口。

2、強化人員管理

重點抓窗口人員和審批科長必須到位。實行臉譜考勤，一天四點名，每月出勤情況匯總上報給各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)，同時兌現(xiàn)考勤獎，考勤結(jié)果列入個人年終考核。同時對窗口工作人員進行了業(yè)務(wù)強化培訓，保證他們都能在中心正常開展業(yè)務(wù)。

3、建章立制，完善制度建設(shè)

為切實加強中心窗口管理，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，樹立良好的窗口形象，實現(xiàn)“公開公正、高效廉潔、規(guī)范便民”的服務(wù)原則，中心出臺了一系列規(guī)章制度。

一是經(jīng)市政府批準，下發(fā)了《關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)工作的意見》（邳政發(fā)【201*】41號）和《邳州市人民政府行政服務(wù)中心管理辦法》（邳政發(fā)【201*】42號）兩個文件，使中心規(guī)范管理有章可循，有制可依，有利于提高各窗口單位認識，規(guī)范服務(wù)行為，增強自身責任感。

二是中心下發(fā)《行政服務(wù)中心窗口管理規(guī)定》、《行政服務(wù)中心窗口工作人員考勤實施細則》、《行政服務(wù)中心保潔制度》、《行政服務(wù)中心節(jié)電制度》、《行政服務(wù)中心巡查制度》等文件，以此來約束窗口人員行為，調(diào)動各窗口工作人員的積極性，提高自身工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，使窗口規(guī)范管理工作更細致、更科學、更有可操作性。（四）、做好督查工作

在抓好管理工作的同時，加強對窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的督查，主要是：

1、對應(yīng)進窗口、事項及人員進行了認真審核統(tǒng)計，對工作進度緩慢的單位，中心在紀檢、監(jiān)察、督查辦、糾風辦的大力支持下督促督辦。

2、對窗口工作人員執(zhí)行規(guī)章制度情況進行督查，保證工作人員嚴格遵守工作紀律。

3、對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行跟蹤督查，對業(yè)務(wù)不熟練的人員進行再培訓，對服務(wù)態(tài)度不好的工作人員進行批評教育，督查整改，對不適合窗口工作的人員，建議窗口單位調(diào)人，確保中心窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

4、編發(fā)了行政服務(wù)中心第一期、第二期簡報，向市領(lǐng)導(dǎo)和部門單位全面匯報了中心啟用以來工作開展情況，對單位進駐情況和業(yè)務(wù)開展情況進行了全面通報，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)，也有利于中心窗口審批工作更加公開透明，對進駐部門單位也起到了鼓勵和督促的作用。（五）、做好政務(wù)公開透明

中心不斷完善行政審批改革，在市委市政府的大力支持下，中心完成了行政審批管理系統(tǒng)平臺建設(shè)。該系統(tǒng)的運行，真正實現(xiàn)了中心大廳網(wǎng)上辦公，提高了辦事效率。同時該系統(tǒng)與紀檢監(jiān)察部門行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，使行政審批事項辦理的全過程置于社會的監(jiān)督之下，達到了陽光政務(wù)、公開透明運行的目的。

二、主要指標增長情況

今年16月份，“中心”共受理各類審批服務(wù)事項39043件，比去年同期增長20.1%，其中行政許可事項9362件，各類服務(wù)事項29681件，分別比同期增長29.8%和17.3%；日均辦理312件，比去年同期增長35.7%；辦結(jié)率99.65%，比年同期增長2.21%。

三、省市進位爭先情況

中心按照市委市政府的部署安排，認真落實“兩集中兩到位兩加強”，努力實現(xiàn)“建設(shè)全省先進、蘇北一流的行政服務(wù)中心”的宏偉目標。目前，投入使用的辦公大樓面積6000余平米，各種軟硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，辦公環(huán)境比較優(yōu)越，進駐中心的部門、事項、人員都基本進駐到位，業(yè)務(wù)受理量比新中心啟用前顯著提高，在蘇北各縣區(qū)處于相對領(lǐng)先位置。

四、下半年重點工作

一是我們將按照市委、市政府的安排和部署，繼續(xù)全面推行“兩集中兩到位兩加強”，進一步加大督查力度，對少數(shù)工作進度不理想的部門單位，全力督促，及時通報。

二是進一步完善規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)意

識，提高服務(wù)質(zhì)量。同時抓好各項制度的落實，對制度執(zhí)行情況開展定期和不定期的檢查，真正實現(xiàn)中心工作制度完善，管理規(guī)范。

三是繼續(xù)實施“綠色服務(wù)通道”計劃，進一步補充完善綠色通道服務(wù)環(huán)節(jié)，特別是對城市建設(shè)、招商引資、重大工程和工業(yè)項目的審批流程要進一步整合，推行聯(lián)審聯(lián)辦，使事項辦理程序更加簡潔、高效、規(guī)范。

四是依托中心網(wǎng)上審批平臺，著力打造集“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上監(jiān)督”于一體的服務(wù)平臺，相關(guān)表格均可在網(wǎng)上下載，進行外網(wǎng)預(yù)審，實現(xiàn)“一網(wǎng)式”協(xié)同辦公，從而節(jié)省辦理時間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

五是借鑒其他縣區(qū)中心工作經(jīng)驗，探索四位一體的行政審批服務(wù)平臺建設(shè)，即：行政審批中心、便民服務(wù)中心、資源配置中心和效能監(jiān)察中心。

六是加強隊伍建設(shè)，建立窗口工作人員教育培訓、評先評優(yōu)和淘汰機制，建立中心、部門單位和市監(jiān)察局“三位一體”管理體制，建立窗口工作民主評議制度，并通過日常巡查、電子監(jiān)控、文明窗口評比、窗口管理工作述職、投訴處理等方式，對窗口的服務(wù)紀律、服務(wù)規(guī)范等實行全程監(jiān)管。

邳州市人民政府行政服務(wù)中心

二0一一年七月九日

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