文具經營公司營運部崗位職責

文具經營公司營運部崗位職責

文具經營公司營運部崗位職責

一、經理崗位職責

崗位名稱直接上級所轄人員12人職責與工作任務職責一：負責對運營部計劃和規(guī)范管理按照公司的組織目標，制定本部門的運營指標，推動并確保銷售和營業(yè)指標的順利完成全權負責公司營運部工作，擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結工作，如有工作重大事項應及時向有關領導匯報并共同研究、討論決定任務組織制定、修改、充實本部門和分店的各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學化和全面化負責制定營運部年度、月度工作目標及工作計劃，并組織實施職責二：負責對營運部內部進行管理制定、修訂營運部內部工作程序、崗位職責，并實施控制負責對本部門內工作的統(tǒng)籌、分配、協(xié)調以及資源配置負責部門隊伍建設，并組織相關技能培訓負責指導下屬制定階段工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行工作負責制定各項規(guī)章制度，并組織實施任務負責控制部門預算，降低部門管理費用，用好銷售費用主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標協(xié)調下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好負責部門員工的考核工作，并按考核結果實施獎懲負責分店店長責任制的監(jiān)督、考核和獎懲工作職責三：負責市場營銷管理工作負責市場信息收集、管理工作，為公司領導提供決策依據負責客戶的管理和維護工作，積極開發(fā)潛在客戶工作做好客戶檔案管理工作任務負責招投標管理和銷售談判工作負責銷售合同的管理工作組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略職責四：負責連鎖分店管理工作負責分店的營銷方針的審核工作負責分店具體業(yè)務的指導和監(jiān)督工作負責分店總體形象工作的管理和指導任務組織分店整體的商品盤點工作處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意職責五：負責公司營運目標提升工作工作負責制定部門和分店營銷目標計劃并組織實施第1頁共6頁

人力資源部制定

經理副總經理所屬部門直接下級營運部銷售主管、店長、跟單文員文具經營公司營運部崗位職責

任務負責督促分店和銷售人員銷售任務的完成組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高指導和督促分店和銷售部門提升業(yè)績職責六：其他工作工作完成上級領導交辦的其他工作任務主要權限：經營戰(zhàn)略決策和年度、月度經營計劃的制定參與權對部門工作計劃的審批權組織實施對公司店長、銷售人員的目標考核會同公司總經理和其它副總經理制定和修改公司管理制度和營銷政策有權對本部門主管、分店店長進行監(jiān)督及考核有權對員工績效目標及實施過程考核進行監(jiān)控有權按照營銷方案調配和審批銷售費用有權按計劃審批工作中所需要的費用，對超計劃部分有權向副總經理申請并提出處理方案，經副總經理批準后組織實施任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)營銷管理、企業(yè)管理或相關專業(yè)年齡40歲以下性別不限工作經驗8年以上銷售經驗及3年以上同等職位工作經驗知識具備營銷管理、銷售團隊管理、企業(yè)管理、法律等專業(yè)知識技能技巧熟練使用各種電腦辦公軟件，具備較強的分析能力、組織能力、協(xié)調能力、溝通能力、表達能力、寫作能力，能吃苦耐勞，具備團隊管理經驗工作協(xié)作關系：內部協(xié)調各部門外部協(xié)調客戶其他：待遇標準年薪制晉升方向營運總監(jiān)助理編制1人

二、銷售主管崗位職責

崗位名稱銷售主管所屬部門第2頁共6頁

營運部人力資源部制定文具經營公司營運部崗位職責

直接上級所轄人員2-5人職責與工作任務職責一：負責銷售計劃管理經理直接下級業(yè)務員工作指導、督促不同區(qū)域的銷售管理人員對銷售計劃與費用控制的執(zhí)行情況，對執(zhí)行的偏差提出相應的任務對策并組織實施制定并指導執(zhí)行銷售策略、客戶維護與管理、銷售通道的物流管理職責二：負責銷售過程管理督促、指導銷售渠道與銷售網絡的建設工作，并對現(xiàn)有客戶進行維護工作組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作任務編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，并組織實施跟進銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作職責三：負責銷售費用控制根據銷售規(guī)劃及市場狀況，確定年度銷售費用預算工作將預算分解到具體的銷售區(qū)域、責任人，嚴格對預算進行控制任務控制銷售過程中各項費用的支出，盡量控制銷售成本職責四：負責銷售人員管理負責本公司銷售人員的聘用、調配與協(xié)調工作工作負責定期或不定期對部門員工進行銷售技能及商品知識培訓，提高員工工作效率任務協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績效考核、薪酬與激勵等各項工作職責五：負責市場調查與信息管理組織開展本公司商品、競爭對手商品在市場上的銷售情況調查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調工作查報告任務組織建立銷售統(tǒng)計臺帳，定期報送公司領導與財務部門組織做好銷售資料、市場信息的手機、整理、統(tǒng)計應用和歸檔管理工作職責六：其他工作工作完成上級領導交辦的其他工作任務主要權限：有權參與營銷戰(zhàn)略決策和公司月度、年度計劃的制定有權對銷售區(qū)域劃分、調整或撤消提出建議對銷售人員的提請權、使用權、工作分配權、調配權、考核權、獎懲及淘汰建議權有權按計劃審核營銷費用，對超計劃部分有權向部門領導提出處理方案，經批準后組織實施有權依照公司制度對銷售人員進行獎懲有權審核各市場簽訂的銷售合同，并提出指導和建議接受直接上級的特別授權對主管領導的違規(guī)行為有越級匯報及申訴權任職資格：教育水平大學�？埔陨蠈�業(yè)營銷管理或相關專業(yè)年齡35歲以下性別男女均可第3頁共6頁

人力資源部制定

根據公司年度經營目標，編制年度、季度、月度銷售計劃與費用預算，將銷售計劃與預算分解并下達至不同銷售區(qū)域和責任人文具經營公司營運部崗位職責

工作經驗5年以上銷售工作經驗，2年以上同等崗位工作經驗體征身體健康、無不良嗜好，形象端正。性格外向、熱情奔放，主動、有激情，談吐優(yōu)雅。知識具備營銷管理、法律等專業(yè)知識技能技巧熟練使用各種電腦辦公軟件，具備一定的溝通能力、表達能力、寫作能力工作協(xié)作關系：內部協(xié)調公司各部門外部協(xié)調客戶其他：待遇標準月薪制晉升方向副經理編制1人三、跟單文員崗位職責

崗位名稱直接上級所轄人員職責與工作任務職責一：執(zhí)行公司制度和流程遵守公司的各種規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身的銷售業(yè)務工作水平任務以公司業(yè)務流程為準則，準確處理各項業(yè)務工作，為客戶提供優(yōu)質服務職責二：及時準確完成下單工作嚴格把握“報價單”的銷售價格，確保報價準確快捷負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復工作負責電話下單及記錄跟蹤和回復任務提高接單和銷售技能的提升，熟練掌握商品的系列、型號、尺寸、顏色、包裝和買點等專業(yè)知識與客戶溝通必須用普通話和客戶熟悉的語言，并使用禮貌用語收到客戶傳真后，必須在給客戶打電話確認傳真的訂貨內容，確認無誤后再下單職責三：加強與相關人員的溝通和協(xié)調負責協(xié)調好各業(yè)務員，做好客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作及時協(xié)調業(yè)務員處理訂單出現(xiàn)的問題工作及時向銷售主管或營運部經理報告業(yè)務員反饋的市場和客戶信息任務與客戶、售后服務人員、業(yè)務員等做好溝通協(xié)調工作協(xié)調好倉庫、配送以及售后服務、財務的各種關系，提高工作效率，及時準確為客戶提供方便、快捷、周到的服務職責四：負責銷售資料、表格及合同的管理及時為銷售人員提供相關銷售資料和表格工作負責客戶合同明細、要求、合同更改等信息的傳遞，任務負責公司銷售合同、客戶資料及其他銷售文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作職責五：其他工作工作完成上級領導交辦的其他工作第4頁共6頁

人力資源部制定

跟單文員經理所屬部門直接下級營運部文具經營公司營運部崗位職責

任務主要權限：對公司銷售工作有建議權有權對違反銷售管理制度的人員進行舉報重大事情知情權對銷售數據的錄入和銷售資料的保存有權向上級反映主管領導的違紀違規(guī)行為任職資格：教育水平大學�？埔陨蠈�業(yè)財會、統(tǒng)計等相關專業(yè)年齡25歲以下性別女工作經驗3年以上工作經驗體征身體健康、無不良嗜好，形象端正。性格外向、熱情奔放，主動、有激情，談吐優(yōu)雅。知識具備財務、統(tǒng)計等專業(yè)知識，具備一定營銷知識技能技巧熟悉使用各種辦公和財務管理軟件，具備較強表達、溝通能力工作協(xié)作關系：內部協(xié)調公司各部門外部協(xié)調客戶其他：待遇標準月薪制晉升方向主管編制4人四、業(yè)務員崗位職責

崗位名稱直接上級所轄人員職責與工作任務職責一：負責個人工作計劃的制定并實施工作制定個人年度、月度工作目標及工作計劃任務在公司或營運部的指導下擬定所轄區(qū)域的年度、季度、月度銷售計劃職責二：負責客戶的開發(fā)與維護，制定并組織所轄區(qū)域內的促銷工作根據營運部整體安排與要求，負責所轄區(qū)域客戶的開發(fā)、布局與維護工作根據當月銷售任務，計劃并選擇促銷客戶，作好前期洽商任務根據客戶意愿，跟進客戶購進，完成分銷任務職責三：做好所轄區(qū)域的銷售管理工作在營運部指導下，進行銷售談判，負責對經銷合同、協(xié)議的簽定、審核、跟進工作跟進配貨，確保物流安全、順暢任務做好所轄區(qū)域的銷售業(yè)績的分析總結工作負責所轄區(qū)域銷售流向的數據跟蹤，及時提供各類銷售動態(tài)報表第5頁共6頁

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業(yè)務員銷售主管所屬部門直接下級銷售部文具經營公司營運部崗位職責

做好客戶的業(yè)務咨詢與投訴受理工作職責四：做好所轄區(qū)域銷售網絡的管理工作在營運部指導下，建立健全客戶管理體系，實行ABC客戶管理，提高客戶的滿意度工作在營運部指導下對市場網絡結構進行統(tǒng)計、分析、評估與規(guī)劃任務做好所轄區(qū)域關鍵客戶檔案的建立與管理負責所轄區(qū)域價格體系的維護與調整職責五：協(xié)助做好市場調研工作根據調研的需要，收集所轄范圍內的相關市場信息與相關市場實地調研活動工作開展對競爭對手的銷售情況調查，并及時向公司反饋其動態(tài)任務根據調查情況，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調查報告職責六：其他工作工作完成上級領導交辦的其他工作任務主要權限：對市場銷售態(tài)勢的調查、分析權接受直接上級的特別授權對主管領導的違規(guī)行為有越級匯報及申訴權任職資格：教育水平中專及以上專業(yè)營銷管理、市場管理等相關專業(yè)年齡35歲以下性別不限工作經驗3年以上工作經驗，1年以上銷售經驗知識具備銷售、法律、財務等專業(yè)知識技能技巧熟悉使用各種辦公軟件，具備較強的寫作、表達、溝通能力和團隊合作精神。工作協(xié)作關系：內部協(xié)調公司各部門外部協(xié)調客戶其他：待遇標準基本薪酬+提成獎勵晉升方向銷售主管編制2-5人

第6頁共6頁人力資源部制定

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文具經營公司營運部崗位職責

一、經理崗位職責

崗位名稱直接上級所轄人員12人職責與工作任務職責一：負責對運營部計劃和規(guī)范管理按照公司的組織目標，制定本部門的運營指標，推動并確保銷售和營業(yè)指標的順利完成全權負責公司營運部工作，擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結工作，如有工作重大事項應及時向有關領導匯報并共同研究、討論決定任務組織制定、修改、充實本部門和分店的各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學化和全面化負責制定營運部年度、月度工作目標及工作計劃，并組織實施職責二：負責對營運部內部進行管理制定、修訂營運部內部工作程序、崗位職責，并實施控制負責對本部門內工作的統(tǒng)籌、分配、協(xié)調以及資源配置負責部門隊伍建設，并組織相關技能培訓負責指導下屬制定階段工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行工作負責制定各項規(guī)章制度，并組織實施任務負責控制部門預算，降低部門管理費用，用好銷售費用主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標協(xié)調下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好負責部門員工的考核工作，并按考核結果實施獎懲負責分店店長責任制的監(jiān)督、考核和獎懲工作職責三：負責市場營銷管理工作負責市場信息收集、管理工作，為公司領導提供決策依據負責客戶的管理和維護工作，積極開發(fā)潛在客戶工作做好客戶檔案管理工作任務負責招投標管理和銷售談判工作負責銷售合同的管理工作組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略職責四：負責連鎖分店管理工作負責分店的營銷方針的審核工作負責分店具體業(yè)務的指導和監(jiān)督工作負責分店總體形象工作的管理和指導任務組織分店整體的商品盤點工作處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意職責五：負責公司營運目標提升工作工作負責制定部門和分店營銷目標計劃并組織實施第1頁共6頁

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經理副總經理所屬部門直接下級營運部銷售主管、店長、跟單文員文具經營公司營運部崗位職責

任務負責督促分店和銷售人員銷售任務的完成組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高指導和督促分店和銷售部門提升業(yè)績職責六：其他工作工作完成上級領導交辦的其他工作任務主要權限：經營戰(zhàn)略決策和年度、月度經營計劃的制定參與權對部門工作計劃的審批權組織實施對公司店長、銷售人員的目標考核會同公司總經理和其它副總經理制定和修改公司管理制度和營銷政策有權對本部門主管、分店店長進行監(jiān)督及考核有權對員工績效目標及實施過程考核進行監(jiān)控有權按照營銷方案調配和審批銷售費用有權按計劃審批工作中所需要的費用，對超計劃部分有權向副總經理申請并提出處理方案，經副總經理批準后組織實施任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)營銷管理、企業(yè)管理或相關專業(yè)年齡40歲以下性別不限工作經驗8年以上銷售經驗及3年以上同等職位工作經驗知識具備營銷管理、銷售團隊管理、企業(yè)管理、法律等專業(yè)知識技能技巧熟練使用各種電腦辦公軟件，具備較強的分析能力、組織能力、協(xié)調能力、溝通能力、表達能力、寫作能力，能吃苦耐勞，具備團隊管理經驗工作協(xié)作關系：內部協(xié)調各部門外部協(xié)調客戶其他：待遇標準年薪制晉升方向營運總監(jiān)助理編制1人

二、銷售主管崗位職責

崗位名稱銷售主管所屬部門第2頁共6頁

營運部人力資源部制定文具經營公司營運部崗位職責

直接上級所轄人員2-5人職責與工作任務職責一：負責銷售計劃管理經理直接下級業(yè)務員工作指導、督促不同區(qū)域的銷售管理人員對銷售計劃與費用控制的執(zhí)行情況，對執(zhí)行的偏差提出相應的任務對策并組織實施制定并指導執(zhí)行銷售策略、客戶維護與管理、銷售通道的物流管理職責二：負責銷售過程管理督促、指導銷售渠道與銷售網絡的建設工作，并對現(xiàn)有客戶進行維護工作組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作任務編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，并組織實施跟進銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作職責三：負責銷售費用控制根據銷售規(guī)劃及市場狀況，確定年度銷售費用預算工作將預算分解到具體的銷售區(qū)域、責任人，嚴格對預算進行控制任務控制銷售過程中各項費用的支出，盡量控制銷售成本職責四：負責銷售人員管理負責本公司銷售人員的聘用、調配與協(xié)調工作工作負責定期或不定期對部門員工進行銷售技能及商品知識培訓，提高員工工作效率任務協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績效考核、薪酬與激勵等各項工作職責五：負責市場調查與信息管理組織開展本公司商品、競爭對手商品在市場上的銷售情況調查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調工作查報告任務組織建立銷售統(tǒng)計臺帳，定期報送公司領導與財務部門組織做好銷售資料、市場信息的手機、整理、統(tǒng)計應用和歸檔管理工作職責六：其他工作工作完成上級領導交辦的其他工作任務主要權限：有權參與營銷戰(zhàn)略決策和公司月度、年度計劃的制定有權對銷售區(qū)域劃分、調整或撤消提出建議對銷售人員的提請權、使用權、工作分配權、調配權、考核權、獎懲及淘汰建議權有權按計劃審核營銷費用，對超計劃部分有權向部門領導提出處理方案，經批準后組織實施有權依照公司制度對銷售人員進行獎懲有權審核各市場簽訂的銷售合同，并提出指導和建議接受直接上級的特別授權對主管領導的違規(guī)行為有越級匯報及申訴權任職資格：教育水平大學�？埔陨蠈�業(yè)營銷管理或相關專業(yè)年齡35歲以下性別男女均可第3頁共6頁

人力資源部制定

根據公司年度經營目標，編制年度、季度、月度銷售計劃與費用預算，將銷售計劃與預算分解并下達至不同銷售區(qū)域和責任人文具經營公司營運部崗位職責

工作經驗5年以上銷售工作經驗，2年以上同等崗位工作經驗體征身體健康、無不良嗜好，形象端正。性格外向、熱情奔放，主動、有激情，談吐優(yōu)雅。知識具備營銷管理、法律等專業(yè)知識技能技巧熟練使用各種電腦辦公軟件，具備一定的溝通能力、表達能力、寫作能力工作協(xié)作關系：內部協(xié)調公司各部門外部協(xié)調客戶其他：待遇標準月薪制晉升方向副經理編制1人三、跟單文員崗位職責

崗位名稱直接上級所轄人員職責與工作任務職責一：執(zhí)行公司制度和流程遵守公司的各種規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身的銷售業(yè)務工作水平任務以公司業(yè)務流程為準則，準確處理各項業(yè)務工作，為客戶提供優(yōu)質服務職責二：及時準確完成下單工作嚴格把握“報價單”的銷售價格，確保報價準確快捷負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復工作負責電話下單及記錄跟蹤和回復任務提高接單和銷售技能的提升，熟練掌握商品的系列、型號、尺寸、顏色、包裝和買點等專業(yè)知識與客戶溝通必須用普通話和客戶熟悉的語言，并使用禮貌用語收到客戶傳真后，必須在給客戶打電話確認傳真的訂貨內容，確認無誤后再下單職責三：加強與相關人員的溝通和協(xié)調負責協(xié)調好各業(yè)務員，做好客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作及時協(xié)調業(yè)務員處理訂單出現(xiàn)的問題工作及時向銷售主管或營運部經理報告業(yè)務員反饋的市場和客戶信息任務與客戶、售后服務人員、業(yè)務員等做好溝通協(xié)調工作協(xié)調好倉庫、配送以及售后服務、財務的各種關系，提高工作效率，及時準確為客戶提供方便、快捷、周到的服務職責四：負責銷售資料、表格及合同的管理及時為銷售人員提供相關銷售資料和表格工作負責客戶合同明細、要求、合同更改等信息的傳遞，任務負責公司銷售合同、客戶資料及其他銷售文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作職責五：其他工作工作完成上級領導交辦的其他工作第4頁共6頁

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跟單文員經理所屬部門直接下級營運部文具經營公司營運部崗位職責

任務主要權限：對公司銷售工作有建議權有權對違反銷售管理制度的人員進行舉報重大事情知情權對銷售數據的錄入和銷售資料的保存有權向上級反映主管領導的違紀違規(guī)行為任職資格：教育水平大學專科以上專業(yè)財會、統(tǒng)計等相關專業(yè)年齡25歲以下性別女工作經驗3年以上工作經驗體征身體健康、無不良嗜好，形象端正。性格外向、熱情奔放，主動、有激情，談吐優(yōu)雅。知識具備財務、統(tǒng)計等專業(yè)知識，具備一定營銷知識技能技巧熟悉使用各種辦公和財務管理軟件，具備較強表達、溝通能力工作協(xié)作關系：內部協(xié)調公司各部門外部協(xié)調客戶其他：待遇標準月薪制晉升方向主管編制4人四、業(yè)務員崗位職責

崗位名稱直接上級所轄人員職責與工作任務職責一：負責個人工作計劃的制定并實施工作制定個人年度、月度工作目標及工作計劃任務在公司或營運部的指導下擬定所轄區(qū)域的年度、季度、月度銷售計劃職責二：負責客戶的開發(fā)與維護，制定并組織所轄區(qū)域內的促銷工作根據營運部整體安排與要求，負責所轄區(qū)域客戶的開發(fā)、布局與維護工作根據當月銷售任務，計劃并選擇促銷客戶，作好前期洽商任務根據客戶意愿，跟進客戶購進，完成分銷任務職責三：做好所轄區(qū)域的銷售管理工作在營運部指導下，進行銷售談判，負責對經銷合同、協(xié)議的簽定、審核、跟進工作跟進配貨，確保物流安全、順暢任務做好所轄區(qū)域的銷售業(yè)績的分析總結工作負責所轄區(qū)域銷售流向的數據跟蹤，及時提供各類銷售動態(tài)報表第5頁共6頁

人力資源部制定

業(yè)務員銷售主管所屬部門直接下級銷售部文具經營公司營運部崗位職責

做好客戶的業(yè)務咨詢與投訴受理工作職責四：做好所轄區(qū)域銷售網絡的管理工作在營運部指導下，建立健全客戶管理體系，實行ABC客戶管理，提高客戶的滿意度工作在營運部指導下對市場網絡結構進行統(tǒng)計、分析、評估與規(guī)劃任務做好所轄區(qū)域關鍵客戶檔案的建立與管理負責所轄區(qū)域價格體系的維護與調整職責五：協(xié)助做好市場調研工作根據調研的需要，收集所轄范圍內的相關市場信息與相關市場實地調研活動工作開展對競爭對手的銷售情況調查，并及時向公司反饋其動態(tài)任務根據調查情況，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調查報告職責六：其他工作工作完成上級領導交辦的其他工作任務主要權限：對市場銷售態(tài)勢的調查、分析權接受直接上級的特別授權對主管領導的違規(guī)行為有越級匯報及申訴權任職資格：教育水平中專及以上專業(yè)營銷管理、市場管理等相關專業(yè)年齡35歲以下性別不限工作經驗3年以上工作經驗，1年以上銷售經驗知識具備銷售、法律、財務等專業(yè)知識技能技巧熟悉使用各種辦公軟件，具備較強的寫作、表達、溝通能力和團隊合作精神。工作協(xié)作關系：內部協(xié)調公司各部門外部協(xié)調客戶其他：待遇標準基本薪酬+提成獎勵晉升方向銷售主管編制2-5人

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