賓館收銀員工作 職責

賓館收銀員工作職責

⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

⑵準確打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢�簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);

⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作;

⑷在每班結(jié)束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;

⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;

⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。

網(wǎng)吧收銀臺收款員要求:

1.按時***，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴禁會客。

2.禁止以任何理由上機娛樂。

3.***人員***時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字.

4.交***時要根據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額,清點好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯,應馬上提出,由***方補足差額.否則,將由***方承擔經(jīng)濟責任.

5.當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.

6.收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責任由收款員承擔.

7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內(nèi).

8.嚴禁與顧客發(fā)生爭持。

9.收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任

10、及時認真做好上網(wǎng)登記工作。

網(wǎng)吧收銀員轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記崗位職責

一、遵守收銀員服務規(guī)范，按規(guī)范進行服務

二、熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本會所各個包廂情況。

四、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一

五、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。

六、嚴格按照開卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會所形象宣傳，推廣會員卡。

七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

八、前臺展示屏、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。

九、負責包廂小鑰匙管理。

十、推廣促銷活動

會所經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下二項：

1.得到優(yōu)惠或贈品的條件

當顧客積分已接近這次活動所需分數(shù)時，收銀員應提醒會員可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2.有關(guān)注意事項

收銀員在解答會員關(guān)于促銷活動的問題時，應將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

收銀員永久職責

1.優(yōu)質(zhì)高效熱情服務.

A.對會員有禮貌,歡迎會員光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。

B.會員離開時要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.

2.收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢遞交給顧客.

A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”.

B.對會員要保持親切友善的笑容.

C.耐心的回答會員的提問

3.保持收銀臺時刻整潔干凈.

擴展閱讀：酒店前臺收銀員崗位職責

風尚前臺收銀員崗位職責

一、崗位職責概述

做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。崗位具體職責范圍及工作要求

1.服從上級領導的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離賓客及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

5.快速準確地為賓客辦理有關(guān)手續(xù)，開房時主動向賓客講清房價，避免賓客誤解，并需做好賓客驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點賓客現(xiàn)金打印賓客各項收費帳單，及時，準確地為賓客結(jié)帳并根據(jù)賓客的合理要求開具發(fā)票。

7.對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

8.及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.

10.妥善處理賓客的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如會館總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。）12.做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。

13.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。14.員工應熟練掌握會館長住賓客協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。15.每天整理“離店帳未平”賓客帳務，對非正常情況進行處理。16.正確處理鑰匙的發(fā)放。

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