Xx連鎖藥店優(yōu)秀營業(yè)員年終發(fā)言

Xx連鎖藥店優(yōu)秀營業(yè)員年終發(fā)言

我作為一名藥品銷售員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身專業(yè)素質(zhì)，真正從銷售、服務(wù)、競爭中體驗到零售行業(yè)銷售員的“酸甜苦辣”。下面就個人在自身崗位銷售過程中的一些心得體會，淺談一下個人想法。

我個人認(rèn)為顧客就是上帝，顧客就是我們企業(yè)發(fā)展的生命線。顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠度，這是我們門店必須要考慮的事情，只有了解顧客，才能給門店帶來效益。專業(yè)化、親情化的服務(wù)，要讓我們?nèi)プC明，當(dāng)?shù)陠T看到顧客，親切的去打招呼，哪怕是一個小小的微笑，顧客就會把介紹和推薦權(quán)交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成。作為一名銷售員在銷售過程中應(yīng)盡可能地為顧客提供更周詳?shù)姆��?wù)與解釋工作，可從我們的商品質(zhì)量，售后服務(wù)等方面著手，從多方面贏得顧客的理解，只有建立了良好的顧客群，才能給門店的銷售工作贏得良好的形象，也才能給自己帶來更大的銷售業(yè)績。總之，抓牢顧客的心，就有信心帶來業(yè)績遞增。

作為一名優(yōu)秀的銷售員，在銷售過程中，不能光想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會適得其反；如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務(wù)”的心態(tài)，幫她們解決問題，能與顧客達(dá)成共鳴，真誠地理解顧客，那必定會取得事半功倍的效果。

首先，據(jù)本人在工作中的觀察，進(jìn)入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時營業(yè)員要提供幫助和建議。記得一次有一位四十歲左右的顧客進(jìn)門就說要一盒芬必得，我在詳細(xì)詢問他哪里疼時，顧客說是有點(diǎn)頭暈，我接著詢問了他以往有無高血壓等疾病，在得知顧客曾有高血壓病史時，我沒有先忙著給他拿藥，而是讓他先坐下來休息一會后，細(xì)心地給他測量了血壓，發(fā)現(xiàn)他的血壓偏高，然后就告訴他是血壓過高引起的頭暈，不能吃芬必得，接著給他推薦了降壓藥。顧客服藥兩天后，覺得療效很好，又到藥店來咨詢并主動加入了我們的會員。因此，當(dāng)顧客出現(xiàn)在你面前時：營業(yè)員不能盲目地給顧客推存藥品，更要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費(fèi)方式，在清楚顧客要求后適時推薦，效果會有翻天覆地的改變。

其次，在和顧客溝通時，要有技巧，適當(dāng)復(fù)述顧客的話，可以增加他們的認(rèn)同感；換位思考，能進(jìn)一步拉近距離；盡量少使用轉(zhuǎn)折性詞語，讓顧客覺得你是在認(rèn)真處理問題，而不是在推卸責(zé)任；迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價值，因為絕大多數(shù)人都渴望被人關(guān)注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時，適時給予關(guān)心與安慰，在她們心中會逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮，用專業(yè)的藥理知識與專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為她比較分析商品的價格、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產(chǎn)生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經(jīng)成功一大半，從此顧客會對你放下戒備，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實(shí)的顧客群，當(dāng)顧客再次來店里時，你就成為了她們最適合的健康顧問。

再次，我認(rèn)為一個好的銷售人員必須做到以下兩點(diǎn)：一是相信所銷售的產(chǎn)品，它真正的有價值，品質(zhì)可靠；二是要相信自己，相信自己一定能把產(chǎn)品銷售出去。這樣久而久之，推銷時就不會顯得太生硬，而是逐漸變得圓潤，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。另外，還有一個方面，也是藥店贏得忠實(shí)顧客的基石。那就是退換貨。當(dāng)顧客在不知情的情況下，買錯藥或買了不適用的藥品需要退換時，作為一名門店銷售人員，應(yīng)盡可能地滿足他們的要求，這樣就會贏得更多的支持。千萬不要為了維護(hù)單方利益而做出“非質(zhì)量問題不退貨”的規(guī)定，絕對不能出現(xiàn)在和顧客溝通過程中的態(tài)度生硬，那樣很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。這樣才有利于構(gòu)建和諧顧客群關(guān)系。所以我認(rèn)為要搞好銷售，提升業(yè)績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。

以上是本人在xx藥店從事藥品銷售工作以來，對銷售方面的一點(diǎn)小小體會。當(dāng)然在工作中，本人做得不夠的方面也有很多，但我相信，無論多困難的事情，在公司嚴(yán)格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)將不會成為一項巨大而艱難的工程。

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Xx連鎖藥店管理----營業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)

為促使每個店員更好的完成自己的本職工作，充分體現(xiàn)個人價值，特擬定以下工作標(biāo)準(zhǔn)。

一、柜臺紀(jì)律及顧客投訴、店員儀容儀表

要求：1、上下班時間要準(zhǔn)時，堅持做到不遲到、不早退、不脫崗、不曠工。有事情要提前請假，以便能讓店長及時做出工作安排。2、店員上崗要穿統(tǒng)一的工作服,戴工作帽,佩帶上崗證于左胸上方,著裝效果達(dá)到“潔、齊、美”。

3、上崗時間不聚伙聊天、說笑打鬧、擅自離崗串崗，不與顧客發(fā)生爭辯、吵架、不能因任何原因冷落顧客。

4、因店員服務(wù)態(tài)度差引發(fā)顧客投訴，經(jīng)查屬實(shí)，扣除整項獎金。二、工作日志表

（按時填寫上班時間段內(nèi)離開藥店的時間、去處、事由及返回時間）

要求：1、每個人必須認(rèn)真填寫工作日志表，做到完整、準(zhǔn)確、及時，不能出現(xiàn)過后再補(bǔ)的現(xiàn)象。

2、如發(fā)現(xiàn)店員工作時間內(nèi)離開藥店，工作日志表上沒有跟蹤記錄的，按脫崗處理。

三、店面衛(wèi)生

（包括店門口、店內(nèi)地面、貨架、柜臺、門窗玻璃、門簾）

要求：1、藥品擺放要整齊（標(biāo)簽一律沖外），藥品無倒置、無空擋、貨架、柜臺及藥品表面無灰塵。

2、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)不能有雜物，紙屑、灰塵，做到干凈整潔。

3、各店衛(wèi)生區(qū)要有直接負(fù)責(zé)人，分工要明確，做到人人有事做，事事有人管。4、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的分工明細(xì)要張貼在店內(nèi)，以便檢查。四、藥品實(shí)物帳的管理

（即每人負(fù)責(zé)的藥品進(jìn)、銷、存保管卡）

要求：1、每天賣出的藥品當(dāng)天下班之前必須在帳頁上銷完，做到日清日畢，帳貨相符。

2、隨時抽查庫存情況，不能出現(xiàn)漏銷、未銷、錯銷等情況。3、帳頁保持清晰、準(zhǔn)確、字跡工整。

4、如實(shí)物負(fù)責(zé)人管轄范圍內(nèi)的實(shí)物出現(xiàn)丟失短少情況；按以下辦法予以處理：A、時間確定在一天以上的，由責(zé)任人按零售價全額賠償，并去掉該項表現(xiàn)獎。B、時間段確定在當(dāng)天內(nèi)的，責(zé)任人在崗，由責(zé)任人按零售價全額承擔(dān)；責(zé)任人不在崗，由該店所有在崗人員共同承擔(dān)。五、各種報表的填寫

（盤點(diǎn)表、銷售記錄表、發(fā)票、銷售計劃等）

1、盤點(diǎn)表（每月的最后一天為盤點(diǎn)日，盤點(diǎn)表提前抄寫）

要求：（1）抄寫盤點(diǎn)表時字跡要清晰，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。寫請藥店名稱、柜組、盤點(diǎn)日期、標(biāo)明進(jìn)價；盤點(diǎn)人、抄寫人、實(shí)物負(fù)責(zé)人要實(shí)行簽名負(fù)責(zé)制。

（2）盤點(diǎn)表一式三份，上下聯(lián)數(shù)據(jù)要一致，各項內(nèi)容要填全，各項數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確無誤。

2、銷售記錄表

要求：（1）做到書寫整齊、數(shù)字規(guī)范、字跡清楚，認(rèn)真記錄每種藥品的優(yōu)惠，不能出現(xiàn)漏記、少記等情況。3、發(fā)票的填寫

要求：（1）嚴(yán)格按照[衡水為民藥房連鎖有限公司發(fā)票管理制度]執(zhí)行。4、銷售計劃的填寫

要求：（1）各組實(shí)物負(fù)責(zé)人隨時掌握各自的庫存情況，有缺貨及時上報店長，寫清產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量，不能出現(xiàn)漏報、重報等情況。（2）常用品種不能出現(xiàn)斷貨情況。

（3）及時掌握顧客需求，做到顧客有需求，店員有記錄，藥店有回音。（尤其做好新、特藥的計劃，留下顧客的聯(lián)系電話，以便于聯(lián)系。）

（4）要不斷總結(jié)積累工作經(jīng)驗，把握好藥品在庫數(shù)量，避免造成庫存積壓、過期等情況。

（5）每個人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的老批號品種、滯銷品種、量大的品種，要重點(diǎn)推薦，做到心中有數(shù)量，推薦有力度，銷售有成績。六、店員的培訓(xùn)

（每月中旬組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)）

學(xué)習(xí)內(nèi)容：A藥品的專業(yè)知識B藥品銷售技巧C企業(yè)文化要求：1、各店店員積極參加，認(rèn)真配合。2、做到不遲到、不早退。

3、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，努力提高銷售業(yè)績。4、隨時準(zhǔn)備接受考核，考核結(jié)果將作為此項內(nèi)容的主要依據(jù)。

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