郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，在省公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，分局領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下，我們迎來(lái)了此次培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由上海陸家嘴的講師團(tuán)授課。該講師團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專(zhuān)業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教寓樂(lè)啟人沉思�，F(xiàn)將心得總結(jié)如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導(dǎo)下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營(yíng)造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶(hù)有了尊貴的感覺(jué)。還設(shè)了網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)重新調(diào)查了客戶(hù)區(qū)，使用戶(hù)從進(jìn)門(mén)取號(hào)，填單到等待有了更好的次序贏(yíng)的了更多客戶(hù)贊許。

2我們網(wǎng)點(diǎn)每天客戶(hù)量較大按以前的營(yíng)銷(xiāo)思維很多前臺(tái)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源都流失了，我們做的最多的就是的產(chǎn)品推銷(xiāo)給用戶(hù)，這樣做給客戶(hù)的一種感覺(jué)就是煩。純粹是為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)而不是以客戶(hù)的需求來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，通過(guò)這次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。我深感以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶(hù)的心理需求才能使客戶(hù)打心眼對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣才能使客戶(hù)更主動(dòng)地想了解我們的產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。所謂“量體裁衣，對(duì)癥下藥。”做到具體人物具體對(duì)待，具體問(wèn)題具體分析。如：前天一位來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)進(jìn)門(mén)后大堂經(jīng)理便問(wèn)？有什么可以幫您。得知客戶(hù)想要了解理財(cái)業(yè)務(wù)，我便對(duì)客戶(hù)一對(duì)一的服務(wù)溝通與客戶(hù)交流明白客戶(hù)的資金比較大，他想存三年定期。我給他細(xì)致分析了資金的收益與風(fēng)險(xiǎn)，相比定期儲(chǔ)蓄銀保有它的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗�是針�?duì)風(fēng)險(xiǎn)本身的一

種投資一但有意外出現(xiàn)能夠把自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。理財(cái)相對(duì)定期儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)較大但收益高，風(fēng)險(xiǎn)與收益是成正比的。然后又向客戶(hù)介紹貨幣基金。具有活期儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)又有定期略高的收益。在介紹完這些業(yè)務(wù)后客戶(hù)理財(cái)興致很高，問(wèn)我向我這樣的情況還有那些業(yè)務(wù)可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。各自的優(yōu)缺點(diǎn)最后他聽(tīng)取了我的介意。辦理了這些業(yè)務(wù)。合理規(guī)化了自己資金的去向。最后客戶(hù)滿(mǎn)意的離開(kāi)了。

通過(guò)次此培訓(xùn)，我深深的感到。不僅我們要主動(dòng)，也要調(diào)動(dòng)客戶(hù)的積極性，主動(dòng)性。才能使我們的產(chǎn)品理好的推出去。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶(hù)的利益放在第一位讓客戶(hù)享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶(hù)拴住客戶(hù)。讓客戶(hù)不請(qǐng)自來(lái)，來(lái)去滿(mǎn)意。郵政儲(chǔ)蓄才能走上可持續(xù)發(fā)展道路

我們要用細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。用真誠(chéng)的微笑吸引客戶(hù)，用全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)贏(yíng)得客戶(hù)。銀行的服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。

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郵政理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)學(xué)員心得體會(huì)

201*年8月30日，我有幸參加了為期四天的中國(guó)郵政理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由上海陸家嘴財(cái)富管理培訓(xùn)中心的三位講師進(jìn)行授課。講師團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專(zhuān)業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂。

培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教于樂(lè)，啟人深思�！白詈笪倚�布，本次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)圓滿(mǎn)成功！”遂寧郵政干部得意地如是說(shuō)。話(huà)音未落，大家用如雷掌聲表達(dá)了共鳴。

我認(rèn)為，郵政計(jì)劃把儲(chǔ)蓄所轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行。分三步走：一學(xué)二超三領(lǐng)。動(dòng)作要領(lǐng)沉著、自信、有力。首先復(fù)制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式，然后利用自身獨(dú)有的資源條件進(jìn)行優(yōu)化，最后形成難以模仿的格式，昂首狂奔在視窗遠(yuǎn)處

我決定把此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)付諸簡(jiǎn)體漢字。不足之處，希望大家能給予指正。作為郵政儲(chǔ)蓄所的一名理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理，計(jì)劃努力實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一、重視服務(wù)技能，堅(jiān)持學(xué)習(xí)積累。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績(jī)，就必須準(zhǔn)備充足。準(zhǔn)備得越充足機(jī)會(huì)就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開(kāi)談相關(guān)發(fā)展方面的內(nèi)容了。理財(cái)經(jīng)理工作性質(zhì)也屬于銷(xiāo)售范疇，一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備積極的態(tài)度、良好的習(xí)慣、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和嫻熟的技巧。

①、調(diào)整積極心態(tài)，迎接工作挑戰(zhàn)�？蛻�(hù)不相信保險(xiǎn)，表現(xiàn)抵觸，甚至厭惡。主要原因是我們沒(méi)有學(xué)會(huì)教育客戶(hù)，所以不合規(guī)銷(xiāo)售，導(dǎo)致負(fù)面口碑，正所謂“丑媳婦總要見(jiàn)公婆”。通過(guò)時(shí)間推移，目前表現(xiàn)尤為明顯。也許就產(chǎn)生了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》，殊不知這樣會(huì)有惡性循環(huán)之趨，建議追溯到源頭。其實(shí)我們也經(jīng)常作為客戶(hù)，習(xí)慣認(rèn)為自己是對(duì)的。

②、養(yǎng)成良好習(xí)慣，堅(jiān)持常規(guī)自檢。美國(guó)著名教育家曼恩說(shuō)：“習(xí)

慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會(huì)變得牢不可破�！焙昧�(xí)慣是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、學(xué)習(xí)中都要自我督促養(yǎng)成良好習(xí)慣，并且毫不猶豫地長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。

③、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)常溫故知新。知識(shí)就是力量，就是財(cái)富。

實(shí)在地說(shuō)，對(duì)理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理就是酬金，沒(méi)有那么宏觀(guān)。要學(xué)會(huì)教育客戶(hù)，首先要接受教育。目前主要抓保險(xiǎn)知識(shí)、人民幣理財(cái)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，也應(yīng)該逐漸補(bǔ)充上其它金融知識(shí)。

④掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，它日惟手熟爾。熟能生巧的道理我贊同。應(yīng)該

以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，按照銷(xiāo)售“七步曲”步驟，配合科學(xué)合規(guī)的話(huà)術(shù)進(jìn)行客戶(hù)需求滿(mǎn)足，達(dá)到多贏(yíng)銷(xiāo)售的目的。

二、優(yōu)先本職工作，奉獻(xiàn)發(fā)展共贏(yíng)。目前郵政儲(chǔ)蓄所沒(méi)有配備商業(yè)銀行的相關(guān)的崗位人員，主要體現(xiàn)在廳堂。所以理財(cái)經(jīng)理要在做好理財(cái)工作的同時(shí)，盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔、保安等相關(guān)工作。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網(wǎng)點(diǎn)柜員工作壓力，就可以為儲(chǔ)蓄所將來(lái)成功轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。三、屏蔽單兵作戰(zhàn)，配合團(tuán)隊(duì)協(xié)銷(xiāo)。與網(wǎng)點(diǎn)人員多溝通，交流互補(bǔ)，有利于團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的協(xié)作配合。讓大家認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大的力量，共享經(jīng)營(yíng)成果，養(yǎng)成相互幫助的良好習(xí)慣，無(wú)私奉獻(xiàn)高尚精神。四、團(tuán)結(jié)理財(cái)同事，分享工作經(jīng)驗(yàn)�！八�不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”記得一個(gè)黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊，我們理財(cái)保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理不但有網(wǎng)點(diǎn)工作人員相伴而戰(zhàn)，還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，而且能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)，原來(lái)我們的確不是一個(gè)人。

其實(shí)就銷(xiāo)售本身而言，這一切都是為提高成功銷(xiāo)售概率作準(zhǔn)備的。也就是說(shuō)銷(xiāo)售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷(xiāo)售的概率展開(kāi)的。大禹治水成功是因?yàn)樗�的爸爸鯀治水失敗被舜誅殺在羽山。這樣理解也許就夠了。

周先生

201*年9月4日

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