坪地街道推進社區(qū)物業(yè)管理情況簡要匯報

坪地街道推進社區(qū)物業(yè)管理情況簡要匯報

推進物業(yè)管理進社區(qū)工作開展以來，在區(qū)建設局大力支持和悉心指導下，我街道嚴格按照區(qū)相關工作部署和要求，結合街道實際，加強領導、精心組織、加大投入，全力推進物業(yè)管理進社區(qū)工作，并取得了較好的成效�，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、工作進展情況及主要成效

根據(jù)統(tǒng)計，我街道3年內需推進物業(yè)管理的小區(qū)共52個，總占地面積為588.01萬平方米，總建筑面積為368.96萬平方米，受惠人口12萬人。3年來，在各級各部門共同努力下，推進物業(yè)管理進社區(qū)工作進展順利，截至今年3月份，52個小區(qū)全部引入物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理實現(xiàn)了全覆蓋，取得了實實在在的效果：

一是完善人居環(huán)境，優(yōu)化管理模式。推進物業(yè)管理進社區(qū)工作以來，在治安方面，52個小區(qū)全部安裝電子監(jiān)控設備、開展圍墻圍合管理、組織治安人員24小時值班巡邏，做到治安防范快速反應，并與派出所組成高效的安全聯(lián)防聯(lián)控網絡;在環(huán)境衛(wèi)生方面，組成專職的環(huán)境衛(wèi)生管理隊伍，對小區(qū)進行定時保潔，定期開展四害消殺并記錄存檔，小區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生得到延續(xù)，人居環(huán)境的改善得到了居民的廣泛認可。

二是居民物業(yè)管理觀念得到轉變。201*年,部分小區(qū)居民對推進物業(yè)管理持有片面認識，推進工作受到一定的影響。街道領導多次深入社區(qū)對小區(qū)居民做思想工作，促進小區(qū)順利開展推進

物業(yè)管理。在硬件設施、治安與環(huán)境整治、秩序與日常管理得到全面提升，使小區(qū)居民從推進物業(yè)管理工作中得到實惠，小區(qū)居民對推進物業(yè)管理的觀念由被動變主動。

三是解決部分本地居民就業(yè)。據(jù)初步統(tǒng)計，引入物業(yè)管理以來，52個小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員總數(shù)為475人（治安員346人，管理員129人）。其中，本地居民241名，有效解決了我街道居民的就業(yè)問題。

四是小區(qū)物業(yè)管理穩(wěn)步有序。經過各項工作的深入推進，有效地對小區(qū)各項信息進行采集、登記管理，并設置門崗道閘、停車畫線，有序規(guī)范車輛進出及停放，小區(qū)居民對物業(yè)管理廣泛認同，能比較主動地繳交相關管理費用，通過物業(yè)小區(qū)向居民收取物業(yè)管理費，或以集體形式繳交在居民年終分紅中扣除，并對車輛收取停車費，80%小區(qū)物業(yè)管理基本達到收支平衡甚至出現(xiàn)盈利。

二、主要做法

（一）加強組織領導，統(tǒng)籌兼顧，積極抓好推進物業(yè)管理進社區(qū)的各項準備工作。

1、夯實基礎、強化保障。街道專門成立了由辦事處主任擔任組長，黨工委副書記擔任常務副組長的推進物業(yè)管理進社區(qū)工作領導小組。成員由相關職能部門和各社區(qū)負責人組成。領導小組下設辦公室（簡稱物管辦），并從抽調相關部門責任心強、素質好的業(yè)務骨干為工作人員，具體負責物業(yè)管理進社區(qū)工作組織協(xié)調等方面的工作。此外，為保障物業(yè)管理進社區(qū)工作順利有序推進，

街道在經費極為緊張的情況下，仍然想方設法籌集了416萬元，用于52個小區(qū)項目（每個小區(qū)8萬元）的創(chuàng)建工作。

2、嚴格把關，規(guī)范運作。街道領導根據(jù)我街道物業(yè)小區(qū)的實際情況嚴格把關，決定不引入外來物業(yè)公司。同時加強對我街道3家物業(yè)公司的扶持力度，通過對3家物業(yè)公司的各項資源進行整合，有效提升其物業(yè)管理水平，解決了本地部分居民的就業(yè)問題，也促進了我街道小區(qū)物業(yè)管理的延續(xù)性和穩(wěn)定性

我街道有3家物業(yè)管理服務企業(yè)，由于缺乏具備專業(yè)職稱的管理人員等原因，只有營業(yè)執(zhí)照未取得物業(yè)管理資質證書。在街道領導的重視和支持下，大量引進專業(yè)職稱的管理人員，完善和提升自身物業(yè)服務水平等措施，于201*年6月全部獲得物業(yè)管理資質證書。

3、參觀學習，借鑒經驗。由街道物管辦多次組織各社區(qū)物業(yè)管理進社區(qū)工作負責人、各居民小組長以及3家物業(yè)公司負責人，前往兄弟街道參觀學習先進的物業(yè)管理模式和經驗，交流工作心得，不斷改進和提升了各小區(qū)物業(yè)管理服務水平。

（二）健全工作體系，落實管理措施，不斷優(yōu)化提升管理水平1、聘請顧問，指導工作。通過招標方式，聘請我市優(yōu)秀的物業(yè)管理公司---城安物業(yè)管理有限公司作為我街道物業(yè)管理顧問，對我街道物業(yè)小區(qū)項目提供一年專業(yè)化的物業(yè)管理指導，為各小區(qū)引入先進的管理經驗和模式，使街道各小區(qū)物業(yè)管理水平得到跨越式的提升。

2、確定項目，加強落實。對街道52個小區(qū)進行全面調查摸

底，掌握各小區(qū)的基本情況。按先易后難、因地制宜的原則，制定了切實可行的小區(qū)創(chuàng)建方案。同時，街道物管辦定期到小區(qū)督促指導，確保物業(yè)管理進社區(qū)各項工作得到有效落實。

3、嚴格管理，堅持標準。為加強物業(yè)管理整治工作，要求物業(yè)小區(qū)定時定點對治安員進行治安防范措施和應急消防預案演習，積極開展物業(yè)管理人員的服務水平和物業(yè)管理法規(guī)培訓，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質。同時，街道物管辦不定期對小區(qū)推進物業(yè)管理工作進行考評，對達到各階段工作標準的小區(qū)，向區(qū)申請考核驗收。

4、強化監(jiān)督，落實巡查通報制度。街道綜治辦、物管辦等部門對我街道物業(yè)小區(qū)日常治安值班和物業(yè)管理情況，進行不定期巡查。要求各小區(qū)按規(guī)定加強夜間治安巡邏值班，治安員按時上崗和交接班，對進出車輛進行發(fā)（收）卡管理等。對不按要求進行管理的小區(qū)予以全街道通報批評，并限期整改。

三、存在的問題以及建議

我街道推進物業(yè)管理進社區(qū)工作雖然取得了顯著成績，但也存在不足和困難：一是設施相對落后，資金投入不足。街道部分小區(qū)地域環(huán)境相對比較偏遠，經濟能力薄弱對硬件基礎設施建設的投入不足。小區(qū)要實施物業(yè)管理，改善居民的生活環(huán)境，必須對小區(qū)的基礎設施進行不同程度的改造。資金投入不足是困擾實施物業(yè)管理的一個重要問題，一定程度上制約了小區(qū)推進物業(yè)管理的創(chuàng)建工作。二是臨設部門，人員配備欠合理。街道物管辦作為臨設機構，時常發(fā)生工作人員臨時調動，使得創(chuàng)建工作要進行

重新分配，造成工作缺乏連貫性。三是專業(yè)化程度不足。大部分小區(qū)采取與物業(yè)公司合作的形式推進物業(yè)管理，物業(yè)公司提供物業(yè)管理顧問與指導。物業(yè)小區(qū)缺乏專業(yè)和固定的物業(yè)從業(yè)人員，造成物業(yè)管理專業(yè)化程度較低。為更好完善和加強我街道推進物業(yè)管理進社區(qū)工作，特此建議：

（一）按實際情況，提高補助標準。由于地域環(huán)境、經濟發(fā)展等原因，在小區(qū)基礎設施建設上有著不同程度的差異性。為有效提高小區(qū)物業(yè)服務水平，建議在補助階段對基礎設施較為薄弱的街道及小區(qū)，適當加大扶持力度和提高補助標準。

（二）大力支持停車收費許可的辦理。社區(qū)物業(yè)小區(qū)與花園小區(qū)在設施條件上存在明顯差距，申請難度大。建議合理降低社區(qū)物業(yè)申請停車收費許可證的標準或整個社區(qū)統(tǒng)一申請辦理，面積較小的物業(yè)小區(qū)以合作使用收費許可證等方式進行停車收費。

（三）常設機構的落實。街道物管辦作為推進物業(yè)管理進社區(qū)工作的臨設機構，在人員設置方面時常發(fā)生調動，不利于工作的延續(xù)性，建議加快落實物管辦為常設機構。

（四）加強培訓指導。社區(qū)物業(yè)管理和服務水平有待進一步提高，其根源在于從業(yè)人員相對缺乏專業(yè)化的管理經驗。建議有關單位能夠組織從業(yè)人員參加相關講座與培訓，切實提高其物業(yè)管理的綜合素質。

坪地街道物管辦201*年9月27日

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物業(yè)辦主要工作完成情況匯報

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，搞好物業(yè)管理是政府的重要職能。它關系到城市管理水平，關系到人們群眾的安居樂業(yè)。住建局組建以來,高度重視我市物業(yè)管理工作,把物業(yè)管理工作列為解決百姓民生問題的頭等大事，將物業(yè)管理工作列為開展全局工作的切入點，采取積極有效的措施，并責成市物業(yè)辦全面推進我市物業(yè)管理工作�，F(xiàn)將住建局組建以來，物業(yè)辦主要工作完成情況匯報如下：

（一）加強棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理工作。

城市棚戶區(qū)改造是黨和政府實施的一項重大惠民工程。自201*年我市實施這一惠民工程以來，已建設完成11個棚改回遷小區(qū)，總建筑面積191.24萬平方米，樓房376棟，共26848戶居民陸續(xù)回遷。計劃未來幾年還將完成棚戶區(qū)改造建筑面積280萬平方米，約有57000戶居民進入棚改回遷小區(qū)居住。

居民回遷以后，棚改回遷小區(qū)的物業(yè)管理問題亟待解決，這是能否把這一惠民政策辦好辦實的關鍵�；�于上述認識，住建局所屬物業(yè)管理單位全面接管了這10個棚改回遷小區(qū)的物業(yè)管理工作，實施統(tǒng)一管理，避免了棄管現(xiàn)象的發(fā)生。

棚改回遷住宅小區(qū)的物業(yè)管理不同于開發(fā)商建設的小

區(qū)，有許多特殊性。為了制定符合棚改回遷住宅小區(qū)實際物業(yè)管理辦法，市物業(yè)辦深入到小區(qū)進行調研，分別召開了棚改回遷小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)經理座談會、社區(qū)主任座談會、回遷小區(qū)業(yè)主代表座談會，就棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理問題進行討論，從不同層面聽取各方意見。同時分別由社區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)放《棚改住宅小區(qū)回遷戶物業(yè)管理問卷調查表》274份。通過調研，基本掌握了業(yè)主對物業(yè)管理的需求、物業(yè)服務費承受能力等情況，制定了《遼源市棚改回遷小區(qū)物業(yè)服務實施方案》，確定了棚改回遷小區(qū)指導思想、明確了工作目標、制定了物業(yè)服務標準與內容、建立了物業(yè)管理長效機制，使棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理工作有章可循。經過五個多月的努力，棚改小區(qū)的物業(yè)管理逐步實現(xiàn)了規(guī)范化，解決了群眾意見較大的幾個問題。

一是解決了棚改回遷小區(qū)的臟亂差問題。業(yè)主回遷入住后，因配套工程未竣工，小區(qū)業(yè)主產生的生活垃圾、裝修垃圾，施工單位遺留的建筑垃圾堆積如山，嚴重影響了小區(qū)居民的生活質量。為徹底解決小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，物業(yè)辦分別與各小區(qū)建設單位簽訂了《棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理各項服務責任界定書》，明確其要確保工期并在小區(qū)道路未竣工前，衛(wèi)生保潔由建設單位負責，同時要求各物業(yè)單位在各樓前設立臨時垃圾點。物業(yè)辦主任王洪波帶領工作人員，至5月份以來，起早貪黑并放棄節(jié)假日休息時間，對小區(qū)衛(wèi)生情況進

行督導、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促物業(yè)服務企業(yè)進行整改。通過一系列強有力的措施和不懈努力，新建棚改回遷小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境有了明顯改善，得到了廣大業(yè)主認可。

二是建立公益崗位補貼機制。棚改回遷小區(qū)回遷業(yè)主中低保戶、低收入戶占總回遷戶比例達70%左右，難以承擔保障基本生活之外發(fā)生的其它費用。為減輕業(yè)主的經濟負擔，確保物業(yè)服務單位正常有效運行，市政府為棚改回遷小區(qū)首批調撥100名公益崗位人員，從事衛(wèi)生保潔工作，由市財政拔款建立公益崗位補貼機制。

為規(guī)范棚改回遷住宅小區(qū)衛(wèi)生保潔公益性崗位的管理，充分發(fā)揮棚改回遷住宅小區(qū)衛(wèi)生保潔公益性崗位的社會效能，物業(yè)辦制定了《遼源市棚改回遷住宅小區(qū)衛(wèi)生保潔公益性崗位管理方案》、《遼源市棚改回遷小區(qū)衛(wèi)生保潔公益崗位人員管理考核辦法》等相關規(guī)定。公益性崗位的管理本著“業(yè)主自治”的原則，聘用上崗后，按屬地原則就近負責所居住樓房和相鄰樓房的衛(wèi)生保潔工作，做到即是保潔人員，又是管理人員，同時也是小區(qū)業(yè)主�，F(xiàn)100名公益崗位人員已全部聘用上崗。

三是全力整治棚改回遷小區(qū)工程遺留問題。為徹底解決棚改回遷小區(qū)工程遺留問題，確保物業(yè)管理單位正常、有序開展工作，對棚改回遷小區(qū)工程遺留問題進行了全面、細致的調查，掌握了具體情況。10月20日，由局長華方耀親自

組織召開了有分管副局長宋占有、局屬相關部門、棚改工程開發(fā)建設單位、棚改小區(qū)物業(yè)管理單位等參加的解決棚改回遷小區(qū)工程遺留問題工作協(xié)調會，對我市棚改回遷小區(qū)配套工程（綠化、道路、垃圾中轉站、車棚、物業(yè)管理用房等）、土建工程、樓房配套工程、外網工程等未解決的遺留問題逐條研究，進一步加以落實。

（二）堅持以人為本，全面整治問題小區(qū)。

由于歷史遺留、物業(yè)棄管、業(yè)主拒交服務費等多方面原因，我市尚有部分小區(qū)的物業(yè)管理存在著服務不到位，小區(qū)內公用設施損壞嚴重，個別小區(qū)甚至發(fā)生棄管現(xiàn)象。已經嚴重影響業(yè)主們的正常生活，意見很大，經常到有關部門上訪，要求徹底解決這些小區(qū)的物業(yè)管理問題。

今年五月，房產局和建設局合并后組建的住建局領導班子，對問題小區(qū)的整治工作高度重視，并責成物業(yè)辦組織落實此項工作。從7月起，物業(yè)辦工作人員深入到問題小區(qū)進行調研，聽取業(yè)主們的意見和建議。在此基礎上，研究制定了問題小區(qū)進行全面整頓的實施方案，根據(jù)小區(qū)存在問題的嚴重程度，確定了六個小區(qū)為整治重點，分別是吉盛花園、遼河人家、濱河花園、利源小區(qū)、利源花園、洪海小區(qū)。并決定籌資200萬元，作為問題小區(qū)的治理經費，截止9月未，六個問題小區(qū)整治工作已經接近尾聲，投入資金85萬元。

問題嚴重的吉盛花園小區(qū)，建筑面積12萬平方米、25

棟樓，因開發(fā)商不能及時有效解決存在的前期工程遺留問題,致使業(yè)主將開發(fā)遺留問題產生的矛盾轉稼給物業(yè)服務單位，長期拖欠物業(yè)服務費用（累計達20余萬元），令原物業(yè)服務單位（安康物業(yè)）難以保證服務質量，形成惡性循環(huán)，終致先后與兩家開發(fā)單位（龍源開發(fā)、富椿源開發(fā)）解除了物業(yè)服務合同，陸續(xù)出現(xiàn)安康物業(yè)、龍源物業(yè)、隆基物業(yè)三家物業(yè)服務單位管理一個物業(yè)區(qū)域的混亂局面。小區(qū)內形成管理與維修責任劃分不明，無秩序維護服務（沒有門崗與保安），綠地野草叢生，保潔服務也不能及時到位的狀況，引起新聞媒體與社會各界的廣泛關注。吉盛小區(qū)整改工作迫在眉睫，為徹底解決小區(qū)工程遺留問題，改善小區(qū)環(huán)境，局長辦公會多次研究解決吉盛花園存在問題，制定整改方案，并將吉盛花園小區(qū)列為此次整治工作的重中之重，時時調度、親自協(xié)調。為解決龍源開發(fā)公司工程遺留問題，華局長曾先后5次召集龍源開發(fā)負責人，面對面商談，經物業(yè)辦工作人員多次努力最終與龍源開發(fā)公司和富椿源開發(fā)公司分別簽訂了《限期完成吉盛花園小區(qū)存在問題協(xié)議書》。為使小區(qū)物業(yè)管理形成統(tǒng)一局面，局長華方耀還出面協(xié)調隆基物業(yè)對小區(qū)進行接管。物業(yè)辦對隆基花園物業(yè)接管該小區(qū)進行了認真細致的指導，并監(jiān)督其順利與兩家開發(fā)簽訂了《前期物業(yè)服務合同》。對未完成整改遺留問題仍將繼續(xù)監(jiān)督檢查，由于龍源開發(fā)方面整改工程進展極為緩慢，已經違約，因此將

其未完工程交與隆基物業(yè)進一步完善，發(fā)生工程款項由我局負責協(xié)調龍源開發(fā)公司具體落實。目前，隆基花園物業(yè)已經正式接管小區(qū)，派駐31名員工對小區(qū)全面實行全方位物業(yè)管理與服務。

濱河花園小區(qū)是由工農開發(fā)公司201*年開發(fā)建設，201*年完工入住的。由于工程遺留問題過多而沒有進行綜合驗收，業(yè)主至今無法辦理房屋產權證。前期物業(yè)單位（一達物業(yè)公司）在收取業(yè)主裝修保證金、物業(yè)服務費、衛(wèi)生費、樓道清掃費等各項預收費用后，服務期未滿就攜款退出了小區(qū)，終止了服務。業(yè)主意見極大，五年來多次上訪，但一直沒能徹底解決。我局組建后，小區(qū)業(yè)主又多次上訪，局長華方耀了解到濱河花園小區(qū)存在問題后，極為重視，親赴小區(qū)調研，并對工農開發(fā)提出要求，限期對小區(qū)遺留問題實施整改。副局長宋占有也多次接待小區(qū)來訪業(yè)主，并到小區(qū)實地調查。責成物業(yè)辦組織召開工農開發(fā)公司、盛發(fā)物業(yè)、業(yè)主代表三方聯(lián)席會議，經多次協(xié)調后，最終確定由工農開發(fā)承擔工程遺留問題責任，并負責返還一達物業(yè)公司欠業(yè)主裝修保證金等預收費用。為徹底徹底解決小區(qū)工程遺留問題，我局組織物業(yè)辦和質檢站等專業(yè)技術人員對濱河小區(qū)工程遺留問題進行了技術鑒定，為達到鑒定結果的準確，物業(yè)辦主任王洪波主任和質檢部門工程師親自鉆入地溝，對供熱管網進行鑒定，確定了令各方信服的鑒定結果。現(xiàn)小區(qū)防水工程、

供熱管網改造也基本完成，小區(qū)內部分水泥路、園區(qū)硬覆蓋、石桌石凳得到修復。多年來懸而未解的老大難問題，在新一屆領導班子的精心組織下，得到了基本解決。

利源小區(qū)地處東吉市場邊緣，由于小區(qū)沒有封閉，導致進出東吉市場的車輛由小區(qū)穿行，小區(qū)空地變成買菜停車場，另由于小區(qū)初始設計建設車庫過多，達到144個，小區(qū)內卻只有一條道進出，據(jù)統(tǒng)計，僅南門早7：007：30，1分鐘內進出車輛40余臺次，經常導致道路堵塞，無法避免。造成路面破損的同時也嚴重影響了居民日常生活。園區(qū)內設幼兒園、浴池、超市等營業(yè)場所，臨街門市房開飯店產生噪音和油煙污染，開發(fā)商遺留的一些問題等多種原因，致使業(yè)主以此為由常年拒交物業(yè)費，欠物業(yè)費達70多萬元，造成正常物業(yè)管理無法進行。為了解決這個難題，住建局決定籌集資金對小區(qū)進行整治改造，實施封閉管理。分管局長宋占有多次到施工現(xiàn)場調度指揮，強調一定要確保施工質量。物業(yè)辦多次召集業(yè)主代表與西寧房管處人員進行座談，就小區(qū)物業(yè)管理事項進行研究討論，廣泛征求業(yè)主意見。組織業(yè)主委員會推選產生各樓樓長，并發(fā)放小區(qū)業(yè)主意見征詢表312張。目前已由西寧房管處組織完成了小區(qū)屋面防水、外墻皮修繕，下水管線改造以及小區(qū)硬覆蓋裝，并對小區(qū)實施封閉管理。

洪海小區(qū)由于多種原因業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)矛盾激化,

致使業(yè)主與物業(yè)公司解除了服務合同,業(yè)主委員會對小區(qū)進行了自治管理。與此同時，該小區(qū)房屋及其附屬設施設備陳舊老化出現(xiàn)問題。華局長得知洪海小區(qū)現(xiàn)狀后極為重視，深入小區(qū)了解情況后，指示物業(yè)辦要重點做好洪海小區(qū)整治工作，特別提出小區(qū)業(yè)主自治管理這種模式要給予大力支持與幫扶，并決定由局籌集資金對小區(qū)瀝青與水泥路面、花壇、下水系統(tǒng)、鐵藝圍欄等進行修建改造，還業(yè)主一個較為滿意的居住環(huán)境。華局長特別提出要將洪海小區(qū)樹立為自治管理的典型和旗幟在全市推廣。在整改施工過程中，宋局長親自到施工現(xiàn)場進行調度，了解施工進展情況，并提出具體要求，確保施工質量。同時物業(yè)辦工作人員多次深入洪海小區(qū)廣泛征求廣大業(yè)主意見。對業(yè)主委員會自治管理給予全力支持，并按法定程序拔付住宅專項維修資金兩萬七千余元對小區(qū)部分供熱管網進行改造。洪海小區(qū)全體業(yè)主對我局給予的幫扶表示衷心的感謝，并向住建局與物業(yè)辦分別贈送題為“權為民所用，利為民所謀”的賀匾。

遼河人家、利源花園兩個小區(qū)，由于業(yè)主物業(yè)管理意識淡薄、物業(yè)服務不到位，造成物業(yè)費收繳率較低，致使小區(qū)基礎設施得不到及時維修，問題積攢多年，成為問題小區(qū)。經過整治，利源花園業(yè)主委員會與南康街道龍府社區(qū)對小區(qū)實行聯(lián)合管理，小區(qū)公共設施得到了修繕。遼河人家小區(qū)由東吉房管處接管，小區(qū)環(huán)境得到全面改善。

經過兩個多月不懈努力和艱苦細致的工作，問題小區(qū)整改工作收到較好效果。這六個小區(qū)的物業(yè)管理基本走向正軌，小區(qū)業(yè)主的居住環(huán)境得到很大提高，廣大業(yè)主給予高度贊譽和好評。

（三）建立住房行業(yè)誠信體系，開展信譽等級評定活動。為推進我市物業(yè)服務企業(yè)信譽體系建設,規(guī)范企業(yè)經營行為，構建誠實守信的市場環(huán)境，市物業(yè)辦從8月22日開始到9月末，在全市范圍內開展了首屆物業(yè)服務企業(yè)信譽等級評定活動。

活動對24家物業(yè)服務企業(yè)的內部基礎管理、經營行為、社會誠信、項目管理及服務內容和標準進行全面考核和評定，共走訪115個小區(qū)，送達64個機關單位和管理部門，共發(fā)放物業(yè)測評票5970份，收回5399份。收到公眾信息網物業(yè)測評票41333張。為營造全民參與、全民監(jiān)督的輿論氛圍，積極聯(lián)系遼源電視臺、遼源公眾信息網、遼源日報社等各種媒體對本次活動進行報道。從8月21日開始，分別在遼源公眾信息網、遼源日報、遼源電視臺發(fā)布了“信譽等級評定活動”的通知、消息和簡訊等。遼源市電視臺《說事》欄目對本次評定活動進行了全程跟蹤報導，在開展評定活動期間，共錄制評定活動報導節(jié)目10期，在遼源公共頻道、新聞頻道累計播出50余次，在社會起到較好的宣傳效果，形成了社會各界積極參與，踴躍投票的浩大聲勢和局面。

本次參加信譽等級評定的物業(yè)服務企業(yè)24家。評定等次為甲級的3家，占總數(shù)的12.5%；評定等次為乙級的14家，占總數(shù)的58.3%；評定等次為丙級的1家，占總數(shù)的4.2%；評定等次為丁級的6家，占總數(shù)的25%。評定結果將向全市通報，在新聞媒體予以公布。行政主管部門將按企業(yè)相應的信譽等級采用“信譽激勵”與“信譽懲罰”相結合的原則，制定具體措施和辦法，將評定結果在行業(yè)管理中加以運用，并將評定結果記入企業(yè)信譽檔案。

（四）加強對局屬物業(yè)服務單位經濟指示考核，建立有效激勵機制。

為增強局屬物業(yè)服務單位經營創(chuàng)收能力和整體實力，提高服務和管理水平，建立有效的激勵機制，推動物業(yè)服務單位良性發(fā)展，制定了《局屬物業(yè)服務單位收費情況考核及獎罰辦法》，對局屬各物業(yè)服務單位的各項經濟指標進行考核。通過考核活動，改善和提高局屬各物業(yè)單位服務質量和產出效益，激勵廣大干部職工工作積極性，促進全面提升了物業(yè)管理水平。

（五）積極開展小區(qū)達標工作。

開展小區(qū)達標創(chuàng)優(yōu)工作，是提升物業(yè)服務企業(yè)服務和管理水平的重要舉措，在推進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，提升城市品位中，發(fā)揮重要的作用。市物業(yè)辦高度重視小區(qū)達標創(chuàng)優(yōu)活動，堅持做到“早籌劃、早準備、早落實”，實現(xiàn)上報一個，

成功一個的工作目標。201*年，由于達標工作準備充分，指導到位，工作落實到位，龍山新城B區(qū)達標工作得到省住建廳領導、行業(yè)內人士、各地市行業(yè)主管部門負責人的高度好評，并越級榮獲“省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。

（六）加大住宅專項維修資金收繳和管理力度。為保證棚戶區(qū)住宅專項維修資金收繳到位，物業(yè)辦組織專人到現(xiàn)場進行辦公，半年來，先后有10個棚改小區(qū)進戶，物業(yè)辦工作人員克服人員少、交通不便、辦公條件差、就餐難等各種困難，放棄節(jié)假日休息時間，深入工作第一線，認真做好收繳工作。今年五月份以來，收繳住宅專項維修資金201*萬元，累計收繳額達7500萬元。

為確保住宅專項維修資金合理、有效使用，物業(yè)辦規(guī)范審批手續(xù)，嚴格把關，對申請使用維修資金的小區(qū)組織專人到現(xiàn)象實地勘查，對審批手續(xù)認真審查，逐級審批。至5月份以來，共有4個小區(qū)申請使用住宅專項維修資金，已有2個小區(qū)維修資金12.7萬元拔付到位。其它2個小區(qū)住宅專項維修資金正在申報審查過程中，年底前提前拔付到施工單位。對已經來重影響業(yè)主生活，需緊急動用維修資金的小區(qū)，按建設部《住宅專項維修資金管理辦法》規(guī)定，與小區(qū)業(yè)主委員協(xié)商，先行拔付部分維修資金進行施工，后補辦手續(xù)的作法，以保證小區(qū)業(yè)主的正常生活不受影響。

為提高住宅專項維修資金管理水平，實行住宅專項維修資金信息化、微機化、透明化管理，物業(yè)辦自籌資金4萬元建立單位內部局域網住宅專項維修資金管理系統(tǒng)，方便了住宅專項維修資金的管理。

（七）積極開展業(yè)主委員會成立指導工作。

在物業(yè)管理活動中，能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位，對行業(yè)健康發(fā)展啟到至關重要的作用。為提高廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動中參與意識，實現(xiàn)業(yè)主“自我管理、自我服務、自我負責”的工作目標，我辦工作人員對全市符合成立條件的5個棚改回遷小區(qū)、3個重點整治小區(qū)和新建小區(qū)共10個小區(qū)同時開展業(yè)主委員會組建工作。并對組建工作的各個環(huán)節(jié)進行了精心指導，并嚴格做到程序合法，手續(xù)合規(guī)。這10個小區(qū)的業(yè)主委員會業(yè)已成立，在小區(qū)的物業(yè)管理中發(fā)揮了積極作用。

（八）加強前期物業(yè)管理工作。

為加強和規(guī)范新建住宅小區(qū)的前期物業(yè)管理，保障物業(yè)管理健康有序發(fā)展，物業(yè)辦起草了《遼源市新建住宅小區(qū)前期物業(yè)管理暫行辦法》，并邀請全市各物業(yè)服務企業(yè)負責人對《辦法》相關內容進行逐條推敲，經反復討論后形成定稿。近日將下發(fā)到各相關部位、房地產開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)，現(xiàn)此項已經逐步開展。

(九)強化物業(yè)管理執(zhí)法力度，組建執(zhí)法監(jiān)察科。

加強我市物業(yè)管理執(zhí)法力度，給我市物業(yè)管理市場創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，推進規(guī)范物業(yè)管理活動的有序進行。市物業(yè)辦于今年7月份成立執(zhí)法科，負責全市住宅小區(qū)物業(yè)執(zhí)法監(jiān)察工作，整治住宅小區(qū)業(yè)主的違法、違章行為。通過四個月的工作，業(yè)主自行拆除違章建筑物六處，窗改門恢復四處，恢復拆除的公用設施設備三套，使得全市小區(qū)內的違法、違章行為發(fā)生率有所降低，有效地制止了違章行為的漫延。

（十）積極辦理落實人大、政協(xié)議案、提案工作和業(yè)主投訴工作。

201*年，由市物業(yè)辦承辦的關于物業(yè)管理方面的議案、提案共有七件。我局接到轉辦件后，物業(yè)辦領導領班子高度重視，積極研究解決辦法，并責成物業(yè)辦對提案、議案提出的問題加以落實。物業(yè)辦主要負責人采取上門走訪、逐個面談的方式，對提案、議案的落實情況進行匯報，通過努力，人大代表和政協(xié)委員對提案和議案的辦理落實情況表示滿意。

今年我辦共受理市長公開電話、市長信箱等各類信訪轉辦件近40余件，接待投訴上訪群眾、電話來訪共160多次，查處違法案件32件。

（十一）物業(yè)服務等級核定工作。

全面開展住宅小區(qū)服務等級核定工作。我局根據(jù)《吉林省物業(yè)服務收費管理實施細則)》文件要求對申請核定服

務等級的小區(qū)進行核定，指導其制定測算收費標準。目前共為80多個小區(qū)核定了物業(yè)服務等級標準。通過開展服務等級標準核定工作，指導物業(yè)服務企業(yè)按服務等級定價收費，走出“低服務，低收費”的誤區(qū)。

(十二)全面落實部署“兩化三治”工作。

按照市委、市政府“兩化、三治”工作部署，組織全市各物業(yè)服務單位對住宅小區(qū)進行綠化、美化工作；“黑樓道”和小區(qū)庭院亮化工作；衛(wèi)生環(huán)境整治工作。通過兩年來努力，居民環(huán)境得到較大改善，居住質量有了進一步提高。

（十三）大力宣傳《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)。通過廣播、報紙、電視、互聯(lián)網、宣傳車、宣傳單等多種方式進行廣泛宣傳，并要求每個成型小區(qū)設立宣傳板，張貼新修訂的《物業(yè)管理條例》、《吉林省物業(yè)管理辦法》等，使物業(yè)管理家喻戶曉深入人心。

（十四）加大物業(yè)服務企業(yè)資質審查力度，確保資質合格度。

物業(yè)企業(yè)的資質是否能按照規(guī)定條件審查，直接關系到物業(yè)企業(yè)的服務水平，也直接關系到一個企業(yè)的生命力。在這方面，我辦嚴格堅持標準，把握原則，把好資質審批關，并能長年深入到企業(yè)進行審查、指導、監(jiān)督，使物業(yè)服務企業(yè)的資質水平基本符合國家、省要求的標準。

（十五）加強物業(yè)服務行業(yè)人員培訓，提高從業(yè)人員的

專業(yè)知識和業(yè)務水平。

幾年來，我辦先后舉辦物業(yè)服務從業(yè)人員、物業(yè)企業(yè)經理崗位培訓班，已有200多人取得了建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位證書》，物業(yè)服務企業(yè)的經理、副經理持證上崗率達到90%以上。通過培訓與學習進一步增強了全市物業(yè)管理從業(yè)人員的整體實力。

通過市物業(yè)辦的努力與行之有效的方法和措施,我市住宅小區(qū)廣大業(yè)主的生活質量和居住環(huán)境有了進一步提高,物業(yè)服務工作得到了進一步規(guī)范。物業(yè)辦將繼續(xù)以提高棚改回遷小區(qū)居民生活質量為宗旨，通過物業(yè)服務單位、小區(qū)業(yè)主委員會、廣大業(yè)主和有關部門的共同努力，把我市住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務工作抓好抓實，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

遼源市物業(yè)管理辦公室

201*年11月30日

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