門診輸液室的管理

門診輸液室的管理

門診輸液室是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。特點(diǎn)是患者多，流動(dòng)性大，病種多。輸液藥品繁雜。而在就醫(yī)過程中掛號(hào)，就診，檢查，交費(fèi)，取藥等來回往返，使患者心情煩躁。如果對輸液患者的管理不到位，就會(huì)產(chǎn)生潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。為了盡可能的減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。必須在整個(gè)輸液過程中實(shí)施有效的護(hù)理管理：

一、輸液前護(hù)理

1.在輸液室窗口引導(dǎo)患者進(jìn)行各項(xiàng)操作，保證輸液患者能有條不紊的進(jìn)行，減少患者等候時(shí)間。2.護(hù)士取藥后按操作規(guī)程進(jìn)行三查八對，正確配藥。

3.在治療室外設(shè)立過敏試驗(yàn)區(qū)。告知患者進(jìn)行皮試時(shí)在此區(qū)等候，利于觀察。皮試過程中如若有何不適及時(shí)告知護(hù)士以便于及時(shí)處理。防止過敏反應(yīng)的發(fā)生。

二、輸液護(hù)理

1.輸液前必須確認(rèn)患者身份。反問式查對患者身份，確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行操作。以避免醫(yī)療事故的發(fā)生。輸液室由于條件的限制。環(huán)境布局不合理，患者多，環(huán)境比較嘈雜。小兒患者哭鬧不止也易引起誤聽和聽不清楚的情況發(fā)生。

2.輸液過程中加強(qiáng)與患者的溝通和做好健康教育。尤其是小兒患者更應(yīng)注重與家長的配合，穩(wěn)定小患兒的情緒，使靜脈穿刺得以順利進(jìn)行，保證治療的順利進(jìn)行。

3.輸液過程中加強(qiáng)巡視，滿足患者的生理和心理需求。穿刺部位有無異常，患者有無不適。對輸入特殊藥物患者，如擴(kuò)血管藥脫水劑等，要增加巡視次數(shù)，確保安全。三、加強(qiáng)巡回

1.每天安排人員巡視輸液室，督促并協(xié)助做好輸液室人員到崗情況、服裝整潔、衛(wèi)生環(huán)境，為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2.巡視觀察護(hù)士有無查對患者發(fā)票、配藥時(shí)有無簽字，給患者換瓶時(shí)有無簽字。

3.對于皮試患者，巡視觀察患者皮試完前10分鐘反應(yīng)。對于小孩、老人有皮試的，皮試、輸液速度不要快。

4.對于單人輸液患者，要巡視并幫忙處理吃飯、如廁等個(gè)人問題。

5.對于來院手術(shù)患者，查看輸液單，核對患者所處位置，方便觀察患者情況。

6.巡視觀察護(hù)士和患者之間的溝通語氣，護(hù)士對于患者投訴、搶救時(shí)的應(yīng)對方式，異常事務(wù)發(fā)生處理的方式。引導(dǎo)護(hù)士做好醫(yī)患關(guān)系。

6.巡視人員每15～20分鐘巡視患者輸液過程中有無出現(xiàn)皮癢、膚紅、輸液速度過快、氣色差、顫抖、輸液瓶空瓶等情況。如出現(xiàn)上術(shù)情況，先關(guān)掉輸液瓶，換上鹽水瓶，并盡快報(bào)告護(hù)士長、醫(yī)生。四、小結(jié)

輸液是臨床中一種很常見的治療方式。作為護(hù)士來說，熟練的穿刺技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度可以減少護(hù)理糾紛及差錯(cuò)。護(hù)士應(yīng)該樹立全心全意為患者服務(wù)的職業(yè)道德觀，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，患者至上的服務(wù)宗旨，不斷提高護(hù)士的自身修養(yǎng)，樹立良好的護(hù)士形象，為患者提供高效，優(yōu)質(zhì)，安全，滿意的護(hù)理服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：門診輸液室質(zhì)量管理研究論文

門診輸液室的質(zhì)量管理研究

【摘要】作為基本的患者治病場所，門診輸液室在門診護(hù)理中辦理者十分重要的角色，是門診護(hù)理管理的重要的環(huán)節(jié)，可以說在所有的治病場所中，門診輸液室是人流量最大的場所之一。它往往是患者與醫(yī)院最先接觸的地方，因而醫(yī)院形象的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低，質(zhì)量管理的優(yōu)劣都可以從中窺出一般，因而，規(guī)范門診醫(yī)室護(hù)理質(zhì)量的管理，提高輸液室的各項(xiàng)性能與效益就顯得十分有必要的。結(jié)合長期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者將工作中的體會(huì)一一介紹，期望能夠引起同行們的注意，共同推進(jìn)門診室輸液室的管理質(zhì)量，為患者，同時(shí)也為醫(yī)院創(chuàng)造共同的和諧局面�！娟P(guān)鍵詞】門診輸液室；質(zhì)量；管理

【中圖分類號(hào)】r47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a【文章編號(hào)】1004-7484（201*）06-0529-011創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境

良好的硬件環(huán)境可以說是吸引患者的第一閃光點(diǎn)。在門診輸液室的硬件配備上應(yīng)該做好以下幾方面的工作：1.設(shè)置足夠的輸液的床位和坐位，同時(shí)還應(yīng)該盡量滿足不同層次的患者的需求，例如不同階層的患者的需求，不同年齡階段的患者的需求，不同并且的患者的需求等等；2.配備足夠的急救物品，例如氧氣等插管用物，還要安排人員進(jìn)行必要的適時(shí)的檢測，以防設(shè)備出現(xiàn)臨時(shí)的故障而影響患者的及時(shí)的安全的就醫(yī)。3.人員的配備管理。在以人為本的和諧社會(huì)里，在某種程度上可以說人員配備的好壞，層次安排的高低，專業(yè)技能的強(qiáng)弱，道德素質(zhì)的高低，等等很多方面都關(guān)系到患者就業(yè)的滿意程度，所以應(yīng)該著力提高醫(yī)護(hù)人員的事業(yè)心和責(zé)任感，以及盡量的提高他們的專業(yè)技能。2嚴(yán)格各項(xiàng)制度措施

監(jiān)督與檢測構(gòu)成了程序運(yùn)行的完整的環(huán)節(jié)，缺少任何一方面都會(huì)影響到門診室各項(xiàng)工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。這一方面門診室應(yīng)該至少做好以下兩個(gè)方面的工作，首先要嚴(yán)格執(zhí)行檢查和核對制度，此是輸液室的工作的特殊性質(zhì)的所決定的，它的工作的隨機(jī)性大，獨(dú)立性強(qiáng)，如果稍微的放下責(zé)任心，或者說是掉以輕心，推脫等等，都會(huì)引起不必要的麻煩，都能給患者心理上造成壓力，所以說即使在患者焦慮的時(shí)候，門診室的護(hù)理工作者都應(yīng)該嚴(yán)格按照藥物登記上所記載的各項(xiàng)事物，安撫平靜患者的情緒。其次，要落實(shí)好醫(yī)院輸液的巡查巡視制度，做好輸液總量和順序的記錄，開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間的登記制度，以及異常狀況的處理等等，這些細(xì)節(jié)都在很大程度上關(guān)系到患者的人身安全和情緒的穩(wěn)定狀況等，所以落實(shí)好以上的這些制度就顯得十分有必要了。3重視醫(yī)護(hù)人員的理論知識(shí)的培訓(xùn)

門診醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能的高低很大程度上影響著患者及其家屬對醫(yī)院質(zhì)量的評定，所以重視醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，無論給予多大的重視程度都不為過。同時(shí)培訓(xùn)也需要有一定的針對性，尤其是那些具有一定的資質(zhì)水平的醫(yī)生更是如此，他們往往承擔(dān)著更為重要的任務(wù)和責(zé)任，在對他們加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面培訓(xùn)的同時(shí)，也要將心

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