201*年信訪值班室工作總結(jié)

201*年縣委辦信訪值班室工作總結(jié)

201*年，我室在縣委辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心指導(dǎo)下，緊緊圍繞全辦工作，克服人員少、任務(wù)重、工作量大等實(shí)際困難，貫徹以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，按照“抓管理促規(guī)范、抓創(chuàng)新促提高”的總體思路，努力推進(jìn)值班工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，充分發(fā)揮了值班工作的信息主渠道和縣委機(jī)關(guān)的樞紐作用，確保了政令暢通，各項(xiàng)工作取得了新突破，邁上了新臺(tái)階。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、突出學(xué)習(xí)提素質(zhì)，打造一流隊(duì)伍

始終把學(xué)習(xí)作為提高我室工作人員素質(zhì)的必由之路。一是健全制度學(xué)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)日制度。通過(guò)學(xué)習(xí)，組織干部學(xué)習(xí)黨的理論路線方針、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論以及各項(xiàng)法律法規(guī)、省市縣有關(guān)會(huì)議及文件精神、信訪和秘書(shū)知識(shí)，讓每個(gè)同志在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中得到鍛煉、增長(zhǎng)才干。按照縣委辦年初學(xué)習(xí)制度，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提升自身素質(zhì)和工作水平的大事要事來(lái)抓，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和緊迫感。二是堅(jiān)持政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重。同時(shí)，結(jié)合辦公室工作實(shí)際和各自崗位特點(diǎn)，學(xué)寫(xiě)作、學(xué)接訪、學(xué)協(xié)調(diào)、學(xué)禮儀等實(shí)用知識(shí)和技能。三是堅(jiān)持定時(shí)集中學(xué)習(xí)和平時(shí)自學(xué)相結(jié)合。值班室每周五組織一

次集中學(xué)習(xí),每個(gè)干部職工平時(shí)抽空自學(xué)并做好學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)學(xué)習(xí)，樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，有效提高了干部職工政策理論水平。

二、突出創(chuàng)新抓管理，提高工作效率

圍繞建立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)的目標(biāo)，我室建立健全了一些新的工作流程，對(duì)上加強(qiáng)服務(wù)、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理、對(duì)外搞好協(xié)調(diào)、對(duì)下搞好聯(lián)系，促進(jìn)我室工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理和規(guī)范化運(yùn)行。今年我室圍繞工作實(shí)際，按照“簡(jiǎn)化管理程序，規(guī)范服務(wù)行為”的總體思路，創(chuàng)新了工作流程。制定了《文件領(lǐng)取登記薄》、《會(huì)議通知登記薄》、《群眾來(lái)訪登記薄》、《電報(bào)傳真登記薄》、《全縣重大活動(dòng)登記薄》、《印鑒使用登記薄》、《印章領(lǐng)用登記薄》等一整套工作流程，使各項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理。

三、突出規(guī)范抓服務(wù)，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)

今年我室的三大工作是信訪工作、值班工作和服務(wù)工作。一是嚴(yán)格值班工作紀(jì)律，保證政令暢通。按照年初制度，我們嚴(yán)格遵守執(zhí)行。按時(shí)到崗值班，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，做好值班電話記錄和值班日記及各項(xiàng)登記工作，嚴(yán)格履行交接班手續(xù)。貫徹落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，遇有重要事情或特急以上電報(bào)，要及時(shí)匯報(bào)處理。節(jié)假日期間，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制

度。值班人員不得擅自離崗，如有事不能值班，應(yīng)提前同他人換好班，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。二是抓好信訪工作，保證機(jī)關(guān)正常上班秩序。信訪值班室承擔(dān)辦公室信訪接待的職能，要熱情、耐心、主動(dòng)、依法、負(fù)責(zé)地處理好每一起信訪事件。依法進(jìn)行接待、記錄、辦理、協(xié)調(diào),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件要及時(shí)督辦、回復(fù)。不允許造成上訪人員滯留，影響縣委領(lǐng)導(dǎo)和縣委辦正常工作秩序。在接待5人以上信訪時(shí)，要按《信訪工作條例》規(guī)定，進(jìn)行勸導(dǎo)和疏散；對(duì)信訪人員的過(guò)激行為要依法予以制止、糾正。今年我室接待來(lái)人來(lái)訪326人次，處理群訪事件12起，制止纏訪、重訪等事件6起，有效維護(hù)了辦公室及常委會(huì)議室正常辦公、會(huì)議秩序。三是抓好服務(wù)工作，踐行科學(xué)發(fā)展觀。我室圍繞中心工作做好“三服務(wù)”即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)。為提高服務(wù)工作水平，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，加大常委會(huì)議室硬件建設(shè)，切實(shí)保障日常會(huì)務(wù)的基本需要。其一改善了硬件設(shè)施。常委會(huì)議室進(jìn)行了裝修，更換了新的燈具，添置了辦公用具，改善了辦公條件。其二加強(qiáng)了衛(wèi)生保潔。對(duì)衛(wèi)生工作做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，常督促、常檢查，對(duì)辦公室、會(huì)議室及走廊衛(wèi)生經(jīng)常進(jìn)行檢查，注意保潔。對(duì)常委會(huì)議室的桌面定期進(jìn)行保養(yǎng)打蠟，會(huì)議之前擺放好鮮花，進(jìn)一步改善了辦公環(huán)境，為縣委領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造了一個(gè)良好舒適的工作環(huán)境。其三提高了服務(wù)質(zhì)量。按

照年初制訂的《常委會(huì)議室工作服務(wù)規(guī)范》，對(duì)會(huì)議服務(wù)做了規(guī)范化管理，有力提高了服務(wù)水平。截止到目前，全年召開(kāi)縣委常委會(huì)議15次，其他各類(lèi)會(huì)議265次，均無(wú)差錯(cuò)和

延誤，有力保證了縣委領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和工作調(diào)度安排。

四、突出自律抓作風(fēng)，樹(shù)立良好形象

一是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理大事和小事、集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)的關(guān)系，既抓主要矛盾，統(tǒng)籌兼顧，又注意從一點(diǎn)一滴做起，努力在班子中建立一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相信任、生動(dòng)活潑的關(guān)系。在日常工作、生活中，提倡同志之間講真誠(chéng)，講感情，講大度，大事講原則，小事講風(fēng)格，以共同的事業(yè)為重，坦誠(chéng)相待，互相幫助，心往一處想，勁往一處使，共同搞好工作。二是堅(jiān)持廉潔奉公。始終以大局為重，在工作需要時(shí)，主動(dòng)放棄雙休日和節(jié)假日，保證了縣委辦公室各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自重、自省、自警、自勵(lì)。在認(rèn)真落實(shí)經(jīng)費(fèi)包干制度上，精打細(xì)算，從不鋪張浪費(fèi)。在工作職責(zé)范圍內(nèi)，自己對(duì)部分工作做到了領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思、未聞?dòng)兴�知、未示有所行，增�?qiáng)了辦公室整體工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。三是堅(jiān)持“六個(gè)不讓”，樹(shù)立良好形象。我們時(shí)刻注重增強(qiáng)工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感，切實(shí)做到愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，精益求精，堅(jiān)持“六個(gè)不讓”制度，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手里延誤，不讓

應(yīng)及時(shí)傳遞的信息在我手里中斷，不讓正在辦理的文件在我手里積壓，不讓各種差錯(cuò)在我手里發(fā)生，不讓來(lái)機(jī)關(guān)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓縣委辦的形象在我這里受損。

雖然自己做了一定的工作，但與縣委辦和縣委領(lǐng)導(dǎo)的期望以及辦公室干部職工的愿望還有一定的差距，工作中還存在一定的不足。主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)抓的不夠緊；二是業(yè)務(wù)能力特別是寫(xiě)作水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)；三是工作效能還有待進(jìn)一步提高。

今后，我室將進(jìn)一步按照“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、服務(wù)好”的總體要求，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，努力提高值班信訪人員素質(zhì)，圍繞中心、服務(wù)大局，開(kāi)拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干，努力提升“三服務(wù)”工作水平，積極完成縣委辦分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，為我辦各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

縣委辦信訪值班室201*年12月30日

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羅山縣國(guó)土資源局201*年信訪工作總結(jié)

“12336”舉報(bào)電話工作總結(jié)

201*年，值班室以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照年初工作方案的要求，堅(jiān)持“暢通信訪渠道”的原則，以保護(hù)耕地、合理利用土地為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真解決人民群眾反映的國(guó)土資源問(wèn)題和政策咨詢(xún)，以提高預(yù)防和處置突發(fā)事件能力為重點(diǎn)，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共受理舉報(bào)電話個(gè)，其中舉報(bào)土地問(wèn)題個(gè)，舉報(bào)礦產(chǎn)問(wèn)題個(gè)，其它情況個(gè)。對(duì)于舉報(bào)情況，目前已全部處理完畢。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立工作專(zhuān)班。

今年我們?cè)O(shè)立了“12336”國(guó)土資源舉報(bào)電話值守專(zhuān)班，由局分管監(jiān)察工作的副局長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)有專(zhuān)門(mén)的辦公室，配置了錄音電話、傳真機(jī)、電腦、復(fù)印打印機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備。專(zhuān)班人員在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)，保證有二人同時(shí)值班，節(jié)假日和八小時(shí)以外為電話錄音。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，向股室和有關(guān)二級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦、交辦、督查，通報(bào)群眾來(lái)電來(lái)信反映的問(wèn)題。

二、完善制度，強(qiáng)化工作責(zé)任。

為了使值班室工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮作用，年初，，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了總值班室的工作職能，制定了《“12336”國(guó)土資源舉報(bào)電話工作方案》、《“12336”舉報(bào)事項(xiàng)辦理規(guī)則》、《“12336”國(guó)土資源舉報(bào)電話受理范圍》、《“12336”值班人員工作職責(zé)》等工作制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項(xiàng)工作有章可循、有案可查。每一個(gè)舉報(bào)信息，做到有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋。切實(shí)做到件件有著落，事事有回音。對(duì)舉報(bào)的的重大情況，在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)報(bào)告并通知相關(guān)責(zé)任單位，避免事態(tài)的擴(kuò)大和造成不良影響。如月日，有村民來(lái)電舉報(bào)村有人擅自取土。值班人員立即通知當(dāng)?shù)鼗鶎訃?guó)土所前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況并制止。鑒于興報(bào)人所說(shuō)取土的人較多這一情況，恐怕國(guó)土所力量不夠，又與分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排轄區(qū)監(jiān)察人員迅速前往。由于制止及時(shí)，避免了耕地的大量破壞。三、注重學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

政策法規(guī)是處理問(wèn)題的依據(jù)，政策不熟很容易累積矛盾，給辦理工作增加難度，造成群眾不滿意，影響部門(mén)在群眾中的形象。為此，我們結(jié)合省廳舉辦的國(guó)土執(zhí)法培訓(xùn)班活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)值班人員的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，提高工作能力和綜合素質(zhì)。通過(guò)政策法規(guī)和專(zhuān)業(yè)技能相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使值班人員做到“四熟”：熟悉國(guó)土資源管理的方針政策、法律法規(guī)；熟悉信訪工作處理的基本知識(shí)；熟悉相關(guān)設(shè)備的操作，能熟練使用通

訊工具和辦公自動(dòng)化設(shè)備；熟悉國(guó)土局內(nèi)各單位的基本職責(zé)和主要分工情況。綜合素質(zhì)的提高，也提升了值班人員在實(shí)際工作中宣傳、解釋方針政策的水平，做到把道理講清楚，使政策被群眾所掌握，力求使更多的矛盾、問(wèn)題，特別是群眾的疑惑在投訴過(guò)程中就能得到化解。

四、廣泛宣傳，暢通信訪渠道。

為了讓廣大人民群眾知道和熟悉“12336”國(guó)土資源舉報(bào)電話，我們以土地日的宣傳活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，向社會(huì)公布舉報(bào)電話和辦公地址，鼓勵(lì)廣大群眾踴躍舉報(bào)各類(lèi)國(guó)土資源違法行為和國(guó)土工作人員的違規(guī)違紀(jì)情況。為使宣傳活動(dòng)深入人心，我們還充分利用國(guó)土監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)體系，經(jīng)過(guò)義務(wù)監(jiān)察員把宣傳內(nèi)容帶到村組，傳遍田間地頭。通過(guò)此舉，不僅宣傳了國(guó)土資源法律法規(guī)知識(shí)，也讓“12336”這個(gè)號(hào)碼家喻戶曉，進(jìn)一步完善了國(guó)土資源違法行為發(fā)現(xiàn)機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早舉報(bào)、早制止、早查處，同時(shí)也給違法行為人一種震懾力，減少?lài)?guó)土資源違法行為，達(dá)到“預(yù)防為主”、“把違法用地行為消滅在萌芽狀態(tài)”的良好局面。

五、深化治理，化解信訪糾紛

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