第一篇：“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”心得體會(huì)

“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”心得體會(huì)

近期，我局開展了“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”大討論活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)討論本人受益良多，現(xiàn)將心得體會(huì)總結(jié)如下：

開展“零障礙工程”,就是破除一切影響、制約機(jī)關(guān)作風(fēng)改進(jìn)和服務(wù)效能提升的障礙,爭(zhēng)創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。所謂“零障礙”就是沒障礙，就是凡是不是法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的必備條件，而是人為設(shè)立的條件，導(dǎo)致辦事難、辦事慢，辦事成本高，這個(gè)認(rèn)為設(shè)置的條件就是障礙，所以我們要做的就是鏟平這些人為設(shè)置的條件。特別是百姓急需的，眼前能夠做到的，辦事成本不是很高的，要優(yōu)先解決掉。在思想觀念上，我們要擯棄“熟人幫忙”、“權(quán)情交易”文化，切實(shí)杜絕“有了熟人好辦事，沒有熟人不辦事”的現(xiàn)象。實(shí)現(xiàn)整體打包式“一體化”服務(wù)。在業(yè)務(wù)能力上，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平建設(shè)，努力提高服務(wù)百姓的本領(lǐng)。

“方便讓給群眾，麻煩留給自己。”看似普通的一句話，卻蘊(yùn)含著為人民服務(wù)的大內(nèi)涵 。“群眾利益無小事”，任何機(jī)關(guān)單位，其一切行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，都是為了服務(wù)群眾、方便群眾。群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)，是檢驗(yàn)工作好壞的試金石。通過借助百姓辦事“零障礙”工程的東風(fēng)，一定能夠破除影響百姓辦事的潛規(guī)則、中梗阻、底層板結(jié)現(xiàn)象，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事慢、辦事難，讓百姓生活更順心舒心。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，本人了解到了“百姓辦事零障礙工程”將加大問責(zé)力度，對(duì)那些不作為、慢作為、亂作為的部門和個(gè)人將公開

曝光、公開問責(zé)、公開處理。對(duì)責(zé)任人嚴(yán)格問責(zé)、公開問責(zé)；相關(guān)工作人員將受到責(zé)令整改、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位、停職待崗、責(zé)令辭職或免職、辭退或解聘；相關(guān)單位將受到黃、橙、紅三級(jí)預(yù)警方式問責(zé)。通過這一系列的問責(zé)制度將進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。

其實(shí)平心而論機(jī)關(guān)單位工作作風(fēng)的一點(diǎn)點(diǎn)改變，老百姓都會(huì)看在眼里記在心里。對(duì)機(jī)關(guān)單位工作人員來說，如果你認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，規(guī)范自己的一言一行，讓“全心全意為人民服務(wù)”成為行動(dòng)的指南，讓百姓幸福的生活，有尊嚴(yán)的活著，贏得百姓對(duì)你的信任和認(rèn)可其實(shí)并不難。

結(jié)合工作崗位的實(shí)際情況，本人要以優(yōu)良作風(fēng)打造高效服務(wù)型單位。重點(diǎn)健全完善事務(wù)公開、全程協(xié)辦、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、崗位ab角和首問負(fù)責(zé)等六項(xiàng)制度。我室每一位同志大力弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，按照“零障礙”工程要求，對(duì)工作環(huán)節(jié)、服務(wù)流程等逐項(xiàng)梳理，切實(shí)解決廣大人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正做到“服務(wù)零門檻、時(shí)效零延誤、質(zhì)量零差錯(cuò)、群眾零操心、行為零投訴、結(jié)果零爭(zhēng)議”，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)取信于民。

匯報(bào)人：xxx

201*年4月27日

第二篇：“百姓辦事零障礙，我該怎么辦”心得體會(huì)

“百姓辦事零障礙，我該怎么辦”心得體會(huì)

近日，我辦組織全體員工開展"辦事零障礙，我該怎么辦"大討論活動(dòng)。按照區(qū)委、區(qū)政府要求，以如何更好地服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，找差距、擺問題、訂措施。綜治辦全體人員對(duì)"辦事零障礙，我該怎么辦"這一主題，積極進(jìn)行了討論，并對(duì)照分析相關(guān)事例，結(jié)合部門和自己的工作實(shí)際我個(gè)人認(rèn)為：

一、"辦事零障礙，我該怎么辦"活動(dòng)是今年市委市政府、市委機(jī)關(guān)工委、市作風(fēng)辦開展的一個(gè)重頭戲，要認(rèn)識(shí)到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個(gè)活動(dòng)搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個(gè)工程的受益者，也是這個(gè)工程的實(shí)施者。

二、要統(tǒng)一思想，不斷提高認(rèn)識(shí)水平，從細(xì)微之處入手，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從細(xì)微之處著手給基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要時(shí)時(shí)、處處、事事都為基層和群眾著想，真正做到想基層和群眾之所想，急基層和群眾之所急，給基層和群眾辦事提供方便，

三、要以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)迅速行動(dòng)起來，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，爭(zhēng)取在服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層上取得新成效。作為一名入黨積極分子，服務(wù)群眾是我們的天職，群眾對(duì)我們的滿意程度，是檢驗(yàn)我們工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，也是共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體體現(xiàn)，要從思想深處克服門難進(jìn)，臉難看，事難辦，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的官僚作風(fēng)。要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立新風(fēng)正氣，切實(shí)做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)黨的形象。真正做到傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，為群眾辦實(shí)事，辦好事。一切為了群眾，一切相信群眾，一切依靠群眾，只有這樣才能發(fā)揮好群眾優(yōu)勢(shì)，才能使我們的各項(xiàng)工作取得進(jìn)展，才能使黨的事業(yè)獲得取之不盡的力量源泉，才能進(jìn)一步推動(dòng)我辦社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)又好又快地發(fā)展。

四、加大宣傳力度，努力營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。在平時(shí)的工作中，要通過多種渠道，大力宣傳這次活動(dòng)的目的和意義，大力宣傳"辦事零障礙，我該怎么辦"的工作機(jī)制，大力宣傳各項(xiàng)政策制度，宣傳好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事例，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情和活力。

綜治辦：羅濤

二ｏ一二年五月十四日

第三篇：“辦事零障礙,我該怎么辦”心得體會(huì)

“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論心得報(bào)告

根據(jù)中心“辦事零障礙，我該怎么辦”活動(dòng)統(tǒng)一部署，財(cái)務(wù)部開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論活動(dòng)�；顒�(dòng)中大家踴躍發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，十分熱烈，現(xiàn)就本部門討論心得報(bào)告如下：

首先，每一位員工切實(shí)增強(qiáng)自己對(duì)“辦事零障礙”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)�！稗k事零障礙”活動(dòng)是201*年徐州市委市政府市委機(jī)關(guān)工委、市作風(fēng)辦開展的一項(xiàng)重要的惠民工程，讓百姓辦事零障礙是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個(gè)活動(dòng)搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們這些參與人員既是這個(gè)工程的受益者，也是這個(gè)工程的實(shí)施者，換位思考一下，我們就能對(duì)“辦事零障礙”有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，具體到工作上就(好 范文網(wǎng)：m.weilaioem.com)會(huì)有正確的認(rèn)識(shí)。

其次，我們將按照市公司“辦事零障礙”活動(dòng)方案，認(rèn)真做好“零障礙”服務(wù)工作。組織成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)有關(guān)文件，明確活動(dòng)內(nèi)容和要求，實(shí)行掛牌上崗，認(rèn)真履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)，全面落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來辦事的業(yè)戶解決實(shí)際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)，讓人民滿意、讓政府放心。

第三、堅(jiān)持以人為本，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。具體到我們財(cái)務(wù)工作上，要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極履行財(cái)務(wù)的服務(wù)監(jiān)督職能，理順流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，積極推動(dòng)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。“辦事零障礙”不是說工作無原則的去辦事，必要的程序、必要的監(jiān)督必須履行，只是說在符合原則的前提下盡量簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的方法途徑。在工作時(shí)要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務(wù)，在不違反原則的前提下，要主動(dòng)詢，積極協(xié)調(diào)，特事特辦；對(duì)確因制度不能辦理的業(yè)務(wù)，要積極履行職責(zé)，化解矛盾，做好解釋、說明工作，同時(shí)還要支出該怎么辦，提高大家的共同認(rèn)識(shí)，以便于今后工作的協(xié)調(diào)開展。

第四、積極推動(dòng)班組成員加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，從而提高業(yè)務(wù)技能。只有水平提高，才能真正的提高辦事效率、減少推諉扯皮現(xiàn)象；只有水平提高，在處理具體業(yè)務(wù)是，才能作出正確的職業(yè)判斷，正確的處理業(yè)務(wù)，真正的服從、服務(wù)與“辦事零障礙，”工程，讓業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員得到實(shí)惠。

財(cái)務(wù)部

201*-06-01

第四篇：“百姓辦事零障礙”我該怎么辦交管所座談會(huì)

“百姓辦事零障礙”我該怎么辦座談會(huì)

時(shí)間：201*年6月26日地點(diǎn)：**交管所會(huì)議室

參加人員：**交管所全體人員

會(huì)議主持：**

記錄人：**

*所長(zhǎng)：昨天下午我局召開了**區(qū)交通局運(yùn)管系統(tǒng)工作作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事零障礙活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，會(huì)上**所長(zhǎng)通報(bào)了兩起公路三亂行為及相關(guān)人員的處理結(jié)果，**所長(zhǎng)就百姓辦事零障礙活動(dòng)提出了相關(guān)意見，**代表局紀(jì)委對(duì)百姓辦事零障礙，運(yùn)政執(zhí)法人員怎樣做提出了具體要求，**局長(zhǎng)對(duì)運(yùn)管工作作風(fēng)和廉政建設(shè)做了重要講話，我們?nèi)�所人員要深刻領(lǐng)會(huì)這次會(huì)議的精神，以為民服務(wù)的熱情、嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度積極投入到這一活動(dòng)中去，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

**所長(zhǎng)：要做到百姓辦事零障礙，我們就需要認(rèn)真查找我們自身存在的障礙點(diǎn)，只有把存在的障礙點(diǎn)消除，才能更好的為業(yè)戶、百姓服務(wù)。下面我提出以下障礙點(diǎn)請(qǐng)同志們思考：

1、我們的辦公場(chǎng)所是否干凈、服務(wù)形象是不是良好？我們應(yīng)該對(duì)辦公場(chǎng)所地面、墻壁、窗戶、院落及時(shí)清掃，同時(shí)我們的執(zhí)法人員要堅(jiān)決杜絕著裝不整，精神萎靡，站相不佳，工作中抽煙等現(xiàn)象。

2、我們的工作紀(jì)律是否嚴(yán)肅？我們應(yīng)認(rèn)真按照作息時(shí)間上下班，堅(jiān)決杜絕上班打瞌睡、玩游戲、上網(wǎng)聊天、嘻哈打鬧的現(xiàn)象出現(xiàn)。

3、接待業(yè)戶時(shí)我們的語言表達(dá)是否準(zhǔn)確？我們應(yīng)使用準(zhǔn)確規(guī)范

的法律術(shù)語，及時(shí)告知當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)涉嫌違規(guī)違章的當(dāng)事人要講明法律救濟(jì)的渠道；少用命令式語言，不用服務(wù)忌語，更不能在沒有事實(shí)依據(jù)的情況下妄言和使用欺騙性的語言。

4、便民工作是否到位？對(duì)前來辦理道路貨運(yùn)經(jīng)營許可年度審驗(yàn)業(yè)務(wù)的業(yè)戶，應(yīng)告知當(dāng)事人所需材料、標(biāo)準(zhǔn)、審核程序等。

姚所長(zhǎng)：下面我對(duì)開展百姓辦事“零障礙”活動(dòng)提出四點(diǎn)要求：一是業(yè)務(wù)窗口工作人員接待運(yùn)輸業(yè)戶要注意工作態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行同崗ab角制度，及時(shí)細(xì)致便捷的為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是在崗期間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，注意辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生做到人要精神物要整潔，無關(guān)人員不得進(jìn)出業(yè)務(wù)窗口或長(zhǎng)時(shí)間逗留。

三是執(zhí)法工作中堅(jiān)持四個(gè)“杜絕”即杜絕“吃拿卡要”、杜絕粗暴野蠻趨利執(zhí)法、杜絕私放車輛、杜絕“三亂”行為的發(fā)生。

四是注意執(zhí)法人員形象做到三個(gè)“嚴(yán)禁”即嚴(yán)禁工作期間打牌玩游戲、嚴(yán)禁工作日午間飲酒、嚴(yán)禁將執(zhí)法車輛停放在酒店娛樂場(chǎng)所門前。

**所長(zhǎng)：開展百姓辦事“零障礙”工程是進(jìn)一步改善工作作風(fēng)，健全完善為民服務(wù)新機(jī)制的一項(xiàng)重要舉措，在今后的工作中大家要立足崗位，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造百姓辦事“零障礙”環(huán)境，讓人民群眾對(duì)交通運(yùn)政管理工作更滿意。

第五篇：百姓辦事零障礙,我該這樣做

百姓辦事零障礙，我該這樣做

--百姓辦事“零障礙”工程心得體會(huì)

隨著落實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、百姓辦事“零障礙”工程的逐步展開，監(jiān)察支隊(duì)全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市人保局印發(fā)的孟鐵林局長(zhǎng)《在“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事‘零障礙’工程動(dòng)員大會(huì)”上的講話》。按照孟局長(zhǎng)的講話精神，我們深刻領(lǐng)會(huì)了執(zhí)政為民，服務(wù)為民的道理，結(jié)合監(jiān)察支隊(duì)工作實(shí)際，秉承“忠誠、公道、敬業(yè)、努力、廉潔”的精神；我決心堅(jiān)決抵制和擯棄衙門作風(fēng)和官僚習(xí)氣，努力做好便民服務(wù)，創(chuàng)新工作，勤于奉獻(xiàn)，不負(fù)百姓的期望，不負(fù)自己的本質(zhì)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。打鐵還需自身硬，我們要提高辦理案件的質(zhì)量和效率，前提就是熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)技能，只有這樣才不會(huì)被百姓問倒、不會(huì)被當(dāng)事人糊弄。此外勞動(dòng)監(jiān)察工作，銜接著醫(yī)保部門、社保部門、勞動(dòng)仲裁部門和法院，因此不單是本部門的業(yè)務(wù)要熟練掌握，別的部門的相關(guān)業(yè)務(wù)也應(yīng)該有所涉獵，有所了解。只有這樣，當(dāng)受害人求助無門的時(shí)候，我們才能夠給受害人以中肯的意見，讓他們少走彎路，及時(shí)得到救濟(jì)，實(shí)現(xiàn)權(quán)利。

二、換位思考，愛崗敬業(yè)，服務(wù)大局。由于部分機(jī)關(guān)人員官本位意識(shí)還太濃，在其位不謀其政，總是逃避責(zé)任，貪圖安逸，這給百姓辦事造成了很多障礙和麻煩，讓百姓詬病不已。作為公務(wù)人員，畢竟是代表國家行使權(quán)利，一言一行都代表著國家和政府形象，因此應(yīng)該切實(shí)理解國家相關(guān)政策法律精神，以全心全意為民服務(wù)為工

作宗旨，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，不徇私情，滿含熱情開展自己的工作，能夠急群眾所急、想百姓所想，換位思考，將心比心，相信工作更能夠贏得百姓的信賴和肯定。

三、暢通民意，暢通流程，暢通心扉。要想零障礙，就必須打通障礙，去除影響干群關(guān)系的桎梏。因此在工作中，首先要建立暢通的民意交流平臺(tái)，讓民眾可以方便的以各種形式和我們交流，我的手機(jī)和辦公電話和乃至郵件都要對(duì)民眾開放，對(duì)于民眾反映的問題，我都要及時(shí)調(diào)查，及時(shí)反饋，及時(shí)解決，用心建立便民服務(wù)的快車道。對(duì)于工作的流程，我將深入研究簡(jiǎn)化，能省則省，能快則快，尊重百姓的時(shí)間，必要時(shí)主動(dòng)上門服務(wù)，勤于動(dòng)口了解情況，勤于動(dòng)腿辦理手續(xù)，勤于動(dòng)腦化解矛盾和糾紛。對(duì)于工作的出現(xiàn)的怨氣、怨言、誤解，應(yīng)該正確對(duì)待，要用真心去溝通，用耐心去說服，用細(xì)心去化解，用恒心去解決，做到這樣，情為民所系，利為民所謀才不會(huì)淪為一句空話。

百姓辦事“零障礙”工程是我市一項(xiàng)深得百姓擁護(hù)的民心工程，作為工程的一份子，我將強(qiáng)化大局意識(shí)，切實(shí)把活動(dòng)成效轉(zhuǎn)化到推進(jìn)監(jiān)察工作落實(shí)上；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)把活動(dòng)成效轉(zhuǎn)化到實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程活動(dòng)上；強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，切實(shí)把活動(dòng)成效轉(zhuǎn)化到完善職工作風(fēng)效能建設(shè)常態(tài)機(jī)制上，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、創(chuàng)新監(jiān)察工作、提高監(jiān)察效能、樹立良好形象，爭(zhēng)做百姓辦事“零障礙”工程的排頭兵。

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