第一篇：班組長基層管理培訓心得體會

愛學習的企業(yè)才能成長，愛學習的企業(yè)才能卓越

班組長基層管理培訓心得體會

——兵頭將尾，責任重大，作用不凡

昨天周三，□□工會的陳部長來我們科藝公司做培訓，課題是《提升基層管理技巧》，整個培訓分為上午和下午兩批進行，共有110人參加了這個講座。陳老師已從事基層管理和培訓工作很多年，今天他非常認真地從多方面給我們講解了基層管理人員的管理技巧和，包括一些企業(yè)管理、基層管理者和一些基本責任與應具備的能力要求，作為員工的我們也認真做好了記錄，現在我來總結一下我參加培訓的心得體會和學到的基層管理技巧。

企業(yè)管理就是為實現企業(yè)目標而對企業(yè)生產、技術、經濟活動所進行的計劃、組織、協調、激勵和控制等行為�；鶎庸芾砣藛T更是要成為連接上層領導和員工的紐帶，鼓舞員工士氣，設計并維持一種良好環(huán)境，才能讓人在群體中高效率地完成既定目標，提高產量，保證產量降低消耗降低成本，使公司領導的意圖和公司利益得以實現和保障。在這個活動過程中，基層管理人員既是導演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務、指導他人活動、解決問題、專業(yè)技術、良好的溝通協調、激勵下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。而陳老師講的雙因素理論和馬斯諾需求也合理的闡述了這些問題。

有些剛被提升的基層管理者可能會迷茫，“不知如何開展工作，交代的事情總不能完成；整天疲于奔命，而到頭來下屬不認可，上級也開始懷疑”，“失去了一個優(yōu)秀的骨干，得到了一個平庸的基層管理人員”說的就是這些人。管理是一件非常復雜的事情，首先要學的是一些基本的管理技能，快速實現角色轉變、順利開展工作技能，多做做“一分鐘管理”。而學習是一個循序漸進的過程，只有不斷的學習、交流總結改進，才能持續(xù)的成長與進步。

班組長乃企業(yè)的兵頭將尾，往往是從基層優(yōu)秀的員工中提升上來的。既然做了管理，就應該轉變自己的思想角色，班組管理的本質在于讓班組成員去正確的、高效的完成上級安排的工作任務，而不是班組長本人去做班組成員應該做的事情。另外，班組長要在日常生活中為員工充當三個角色：一是人際關系角色。在車間內，班組長就是整個隊伍的聯絡人、形象人和領導者，所以說搞好人際關系和加強溝通交流是非常重要的；二是信息交流角色。為部門員工充當發(fā)言人、傳播者和監(jiān)聽者，不僅僅要多聽取周邊人的意見，也要準確傳達好上級的指示和任務安排，多為員工發(fā)言；三是決策角色。作為基層管理者，基本的管理決策一定要認真體會，對問題的處理和資源的分配更是要公平公正，果斷機智。

愛學習的企業(yè)才能成長，愛學習的企業(yè)才能卓越

基層管理要提高效益，增強企業(yè)競爭力，是永恒的主題。管理人員，要把所學到的新知識新觀念，在生產管理過程中去應用去實踐，全力以赴履行崗位職責，努力營造一支無往而不勝的團隊，以優(yōu)質高產低消耗，為提高企業(yè)的經濟效益做出自己的貢獻。只有班組充滿勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，班組長管理水平的高低直接影響產品和服務的質量、成本、生產安全和員工士氣，激發(fā)和鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性。當然，對企業(yè)的信譽直接間接的影響。

班組是企業(yè)的基層組織，它是企業(yè)各項管理工作的落腳點，建立和完善與安全生產密切相關的各項管理制度，才能順利制止“三違”現象發(fā)生，也是搞好班組建設的重要保證。我們韶關科藝員工比較多，而且是印刷行業(yè)，所以安全管理是非常重要的，態(tài)度和責任都要嚴加重視。

工欲善其事，必先利其器。只有在工作和生活中不斷學習、積累和實踐，才能改造提升自己，形成個人影響力。對于基層管理，要具備以下幾個基本能力：

1. 理解上級安排；

2. 執(zhí)行工作能力；

3. 指導他人活動能力；

4. 解決問題能力；

5. 良好溝通交流協調能力；

6. 專業(yè)技術能力；

7. 激勵下屬能力。

我們只有學習這些能力和素養(yǎng)，才能用人格的力量產生號召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長群策群力以競事功隨著改革的不斷深入，計劃經濟下的公有制思維定勢下的勞動方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動造成的生產作業(yè)隱患，無時不在考驗著我們基層管理人員的溝通協調能力和采取怎樣的激勵應對措施的能力。

基層培訓是一項持續(xù)性的改善工作，需要各部門及全體員工的共同努力，經增強培訓的有效性和針對性,達到提高基層管理者的綜合素質和工作效率，最終從而達到提升公司管理水平和業(yè)績的目的。

這次學習我學到了對工作中人際關系的處理，以及如何建立良好的團隊精神，積極與他人營造理想的溝通環(huán)境等等，通過學習并結合實際，懂的了只有創(chuàng)造了良好的人際關系，才能在工作中共同解決許多個人難以解決的問題，相互學習創(chuàng)造出更好的工作方法，進一步增強廣大員工對企業(yè)的歸屬感、對社會的責任感。這次參加培訓的人員基本都是班組長等基層管理者，所以這個培訓對公司的管理水平提升也有突出的貢獻。

人才發(fā)展部恨水201*-11-07

第二篇：基層管理干部培訓心得體會

基層管理干部培訓心得體會

自從自己記事以來，還沒有哪次出行會離家這么長的時間，一個月的培訓，無論作為曾經的孩子，亦或是現在的新郎官，我都不曾經歷。所以，從時間的角度來說，這次培訓已然給我的人生帶來了極強的沖擊與變化。而又有那么句俗話常說：只有變化的環(huán)境，人才能進步。

當然，總結這次培訓，第一要提的就是，我創(chuàng)造了班級的幾個之最，最年輕、最激情、最二。

最年輕，顧名思義，88年的出生日期，足以令我在基層管理干部這樣的培訓班里笑傲群雄，至少同學們總是在夸我說：“劉強，你的前途一定不可限量�！笨晌铱傆心敲匆环N沖動，想要告訴大家：其實我真沒那么好。但是又總有一個聲音在耳邊反復響起：不能失態(tài)。也許這就是年齡與身份的不匹配，所自然帶來的人物的內心矛盾。可是矛盾歸矛盾，現實的我，還是會一本正經的回復道：還得向大家學習。也許這就叫在其位，謀其事，還得說其話吧。

最激情，承上啟下，有了最年輕的身體，自然而然的也就把自己推到了各類活動組織的前沿，從起初被推薦為拓展隊隊長，到后來組織班級足球對抗賽，再到后來徒步游覽西湖全景，總有那么一點看似出類拔萃，可實際里也會帶著那么一點傻里傻氣。

所以，也就有了最二，作為拓展隊隊長，卻在第二天被老師評價為偽政府，作為足球對抗賽召集人，自己把守的球門卻被人踢成了篩子，徒步游覽了西湖，腳掌卻在接下來的兩天走路都費勁。

可也就是因為這幾個之最，班里的人幾乎都認識我，而我認不全他們，但這無礙于我的好人緣，很快的這些之最與好人緣讓我有了第二點要總結的要素，那就是我在這次培訓班里的收獲絕不比別人少。

因為年輕，所以大家樂意跟我分享經驗，因為激情，所以得到了很多次當眾演講亦或是冒充領導的機會，因為二，才懂得了什么是無為而治，什么是角色分工，再加上個好人緣，團隊建設與團隊角色定位在我的腦海中也便不是原本那么難的課題了。無論拓展、球賽、游玩、工作、你都要清楚的知道自己有幾斤幾兩，領導不了別人就作偽政府，徒步走不了那么遠就別硬撐，工作遇到解決不了的困難了，別藏著掖著，丟球了，勇于承擔責任，這樣后衛(wèi)沒準會很感動的說其實丟球賴他。每個人都有每個人的特長，一個好的團隊，不是一個人引領一切，而是一加一能夠大于二。

第三點要提的，是一門課程，名稱忘記了，也許這才是課程應有的意義，我們不是記住課程的名稱，而是記住其中的內容。但其實，內容也快忘記了，我只是記得那個老師會催眠，還有她說了一句話：生命起源于胚胎，但為什么會是這個精子和這個卵子結合，有一種叫意識的東西恐怕先于胚胎形成，而這現有的科學就無法解釋了。當然，還有一位絕對師從過相聲表演藝術家的大學教授視頻授課科學發(fā)展觀，他在里面提到，當今的科學發(fā)展觀，不應當是不變的唯物主義，也不是什么社會主義，資本主義孰好孰壞，而是要發(fā)展，要變化，要科學，還要有特色，要是一個系統(tǒng)，要是一個變化的結構，要是一個科學的不停變化的結構所組成的系統(tǒng)。這兩位老師的兩句觀點提煉出來，不覺茅塞頓開。也許我一直所向往的“道”，亦或是自己那么一點點偏才“算命”，可能真的不影響我和我黨的本質思想。一直以來我害怕自己是唯心主義，而把我黨經常放到唯物主義的對立面，但現在看來，事物沒有所謂的一塵不變，唯物唯心也不是我說了就算。這個“道”用得好了，就是上面收獲的無為而治，用得不好了，就是人們口中的“封建迷信”，關鍵還是要看用得人用它來做什么，用它與人為善，就是無為而治，就是了解人性，就是科學的發(fā)展觀；用它騙財騙色，就是君子不坦蕩，小人長戚(請您繼續(xù)關注公文素材庫：m.weilaioem.com)戚，不是有個故事么，比諾曹騙人長小鼻子，用“道”騙人那就長小“戚戚”�？偠�言之一句話：科學發(fā)展觀，意識，道，這些個這些，其實都是一個東西，它叫做人正確的價值觀，用起來叫做人無限的潛能。有了他們，成功的根基就有了，就差那么點努力了，但這努力還得從點滴做起。

于是，我努力寫了這么一篇心得體會，也算是一種開始吧。

201*-3-25

第三篇：酒店基層管理人員培訓心得體會

酒店基層管理人員培訓心得體會

俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

201*年z月z至z日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。

一、王成慧老師——《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》

“ 我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產品的售后服務，但那只是一種解決產品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物 。

當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質服務案例解讀》

趙老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。

優(yōu)質服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一， 誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

三、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務實與藝術》。

付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。

作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

第四篇：如何做好一名酒店基層管理人員培訓心得體會

如何做好一名酒店基層管理人員培訓心得

體會

感謝酒店給我了這一次接受《如何做好一名酒店基層管理人員》培訓機會，酒店管理培訓辦公室蘭珍老師聲情并茂的講解讓對我現在的崗位有了更加深刻的認識。故在此將我這次的培訓的心得體會跟大家一起分享一下：

一、是關于班組長的定位：

1. 是企業(yè)經營管理的最基層負責人，是企業(yè)的執(zhí)行層；

2. 對于一個企業(yè)來說，是企業(yè)目標達成的最直接責任人；

3. 是主管人員的左右手，輔助、協助上司的工作，形成配合和互補；

4. 在下屬員工面前，則是他們工作的領路者，指出工作的方向和解決工作中出現的問題。

二、是對班組長所提出的工作要求

1. 提高產品質量；對于我們酒店行業(yè)來說，就是按照酒店的規(guī)范和要求，帶領和督促下屬員工努力提高酒店的服務質量，為酒店贏得好的口碑，創(chuàng)造好的品牌。從而帶來良好的社會效應和經濟效益;

2. 降低成本；在酒店工作中，力行節(jié)約。對于水、電做到人走燈滅，客人走后及時關閉不必要的電器，控制易消耗品的使用量，回收可重復利用的物品等，達到降低酒店經營成本的目的；

3. 解決和預防問題；這是作為管理者的價值體現。在日常工作中，妥善、合理解決已經發(fā)生的問題，在員工例會上講解以后出現類

似事件的處理方法，并記錄在案。嚴格規(guī)范和要求員工遵照就得規(guī)章制度和標準操作程序，預防和減少有損酒店聲譽和經濟效益的事件發(fā)生。

三、是班組長處理工作關系的技巧和方法

1. 對下屬堅持高度的要求，達成良好的溝通，形成共識，共同完成工作；對于下屬工作上的失誤要提出批評，但要多給對方說明的機會，給對方留下退路，不可讓對方難堪；和員工需要多交流、溝通。

2. 讀上司要多傾聽上司的意見和看法，了解上司的處境和想法，隨時向上司匯報工作的進度；在同事中不能散步不利上司的言語和抱怨上司，認同、服從上司；正確面對上司的批評，不推卸責任，知錯能改，保全上司的權威。

3. 與同級同事要及時溝通，相互支持，減少誤會，共同努力。

四、自我成長和提升

熱愛自己的工作，提高自身的責任心，在完成自己的本職工作以外，多學習各個方面的知識，成為酒店工作的“多面手”。

總之，在工作中不斷把蘭老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來，真正的作到一個杰出的班組長。

供稿人：張生才（工程部）201*.4.1

第五篇：阿猛社基層管理人員學習培訓心得體會 microsoft word 文檔

心 得 體 會

――州辦事處主任桓錦勝在全州農信社基層管理人員培訓講話

之感

桓主任在全州農信社基層管理人員培訓班上的動員講話，無比精采！聽君一席話，勝讀十年書。諄諄教導充滿關愛與希望，款款深情，情真意切！領導屈尊軀上講臺，長篇擴論共議人生，留兄長般知無不言言無不盡的和藹可親。暢談理想、談價值、談人生，猶如一堂深動的思想教育課，又似一場摯友間的交心談心。 首先從信合事業(yè)經歷五十年的風風雨雨，我州農信社也發(fā)生了巨大變化談起�；钢魅伟讶〉玫某煽児�歸于大家，向默默奉獻、辛勤工作的同志表示謝意，對當前面臨的困難和問題提出了殷切的希望，“信合還需發(fā)展，我輩更要努力”！我們要有責任感、緊迫感和使命感，面對日益激烈的市場競爭，掌握好稍縱即逝的發(fā)展機遇，搶占先機，搶占市場，站穩(wěn)腳根，才能把信合事業(yè)做強做大。

支持“三農”服務“三農”是農信社的宗旨�；钢魅握劦搅宿r村信用社生在農村、長在農村、優(yōu)勢在農村、希望也在農村！是的，我們服務著千萬家百姓，深有感觸，入戶建檔、走村調查、投放清收信貸資金，不知有多少個日日夜夜，多少個嚴冬酷暑，在與農村、農業(yè)、農民打交道，與他們廣交朋友，與他們共謀發(fā)

展，這就是魚水深情，這就是農信一家，血濃于水！

莫伸手，伸手必被捉！桓主任教導我們：嚴格要求自己，珍惜崗位，珍愛家人。算好人生三種賬，經濟賬、家庭賬、自由賬。管住自己的手；管住自己的嘴；管住自己的腳；管住自己的心。天堂和地獄只在一念之間，要常常反省自己，別做糊涂事，近君子遠小人慎交友！“吾日三省吾身，與人謀而不忠乎？君子喻于義，小人喻于利”，“君子懷刑，小人懷惠”，講的是君子心中始終有一份規(guī)矩，法度，不得超越，小人則滿腦子想些小恩小惠，小便宜�！叭松�猶如一張白紙，有人圖鴨，有人繪畫”，我們的人生何嘗不如此！我們要懂得“前車之覆、后車之鑒”的深刻道理，要防微杜漸，讓警鐘長鳴，做一個積極愛崗敬業(yè)、恪盡職守、謙潔自律的信合人。

學習使人進步，驕傲使人落后，我們不能自滿，水滿則溢。要加強學習，不斷提高自身的思想修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，古人云，“士人三日不讀書，則面目憎，語言無味。”桓主任列舉的名人名言，道出了讀書有益的深刻道理，說明讀書對一個人的成長進步的重要性，說明讀書的好處。樂趣和奧妙。我們要讀好書，讀積極的、健康的書，同時我們也要有理想有志向，“修身、齊家、治國、平天下”，這是中國人傳統(tǒng)的道德理想，孔子則認為“三軍可奪帥，匹夫不可奪志”，可見一個人的理想，志向也至關重要。

通過培訓學習，使我受益非淺，將心得整理記錄，體會不深，

還望領導給予指正。我將團結同士，教育好自己的員工，帶領他們共同為信合事業(yè)默默奉獻、辛勤工作，為信用社又快又好穩(wěn)健發(fā)展努力奮斗。

硯山縣阿基信用社主任：楊寧

201*年5月10日

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