第一篇：實習中的工作總結

客服人員個人總結,客服人員個人總結范文

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為201*年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的??剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止(內容來源好 范文網m.weilaioem.com)一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

第二篇：實習中的工作總結

實習中的工作總結.txt11生命是盛開的花朵，它綻放得美麗，舒展，絢麗多資；生命是精美的小詩，清新流暢，意蘊悠長；生命是優(yōu)美的樂曲，音律和諧，宛轉悠揚；生命是流淌的江河，奔流不息，滾滾向前客服人員個人總結,客服人員個人總結范文

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在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為201*年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的??剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

第三篇：實習中的工作總結

實習中的工作總結.txt51自信是永不枯竭的源泉，自信是奔騰不息的波濤，自信是急流奮進的渠道，自信是真正的成功之母�？头�人員個人總結,客服人員個人總結范文

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為201*年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的??剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

第四篇：20中年度工作總結(發(fā)言稿)

創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展，齊心協(xié)力創(chuàng)特色

——淮南20中201*年上半年工作小結下半年工作思路

“好的開端是成功的一半”，我校根據年初教育局教育工作會議部署，全面貫徹落實會議精神，以這次會議精神統(tǒng)領全局，各方面通力合作，求真務實，創(chuàng)造性地開展工作，開學以來工作開展良好，進展順利，為全年的教育教學工作開了個好頭。現(xiàn)將具體工作匯報如下：

一、立足書刊閱讀，以讀從教育人才

不讀書，不知窗外的精彩；不讀書，不知世界的寬廣。我校立足實際，將文化歷史與書香魅力結合，努力打造一個有特色的書香校園，促使教師、學生與書本為友，與大師對話，與經典交流，促進學生良好讀書習慣的形成。方法如下： 搭建讀書平臺，營造閱讀氛圍；廣辟第二課堂，指導閱讀方法；搭建成才平臺，優(yōu)化閱讀效果。

二、強化教學質量，真抓實干見實效

教學質量是學校生存的生命線，我校始終以良好的質量為出發(fā)點和落腳點，落實教學常規(guī)，深入開展教研活動，以有力的考評推動教學，以有效的課堂提升質量，改革課堂教學，落實常規(guī)檢查，做好常規(guī)工作，狠抓教學教研。

三、扎實黨建工作，創(chuàng)先爭優(yōu)樹榜樣

我校黨支部以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機，精心組織、周密安排，以“創(chuàng)先進推動科學發(fā)展，爭先鋒辦人民滿意教育”主題，緊緊圍繞我校教育教學工作實際，扎實推進黨的建設活動。

四、明確責任制度，居安思危保平安

學校安全工作事關千家萬戶的幸福，為此我校始終把安全工作列為學校的頭等大事，認真落實上級領導部門的相關精神，將安全教育落到實處，與學校德育工作緊密結合，堅持以防為主，積極開展各類安全教育活動，增強廣大師生安全防范意識，提高師生自護自救能力，確保學生的生命安全，打造平安校園。

五、統(tǒng)一搬遷思想，眾志成城謀發(fā)展

學校周邊嘈雜的環(huán)境及現(xiàn)有的教學設施，條件，遠不能適應正常的發(fā)展。經過多次調研，校領導多次商討規(guī)劃，在充分民主爭取全體教職工意見的基礎上，在市委市政府、市教育局和潘集區(qū)政府的大力支持下，我校新校園建設正式啟動。為使準備工作做得更充分，校領導和總務處人員，克服重重苦難，不辭辛苦，與相關部門通力合作，使新校園開工前的各項手續(xù)全情合法化，破土動工指日可待。我校新校園奠基典禮儀式將于201*年8月22日舉行，屆時誠邀市委市政府領導、市教育局領導、各兄弟單位領導光臨現(xiàn)場，為淮南二十中的新校園建設添光增彩。預計，201*年，一個現(xiàn)代化的嶄新的淮南20中將矗立在潘集政務新區(qū)，定會為淮南的教育事業(yè)做出更大的貢獻。

成績只能夠代表過去，新的目標就在前方。在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚勤勉

敬業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展的精神，促進我校教育教學工作健康發(fā)展。

下半年工作思路：

一、不斷拓寬渠道，重視德育實效；

1、不斷提升班主任工作水平，激發(fā)班主任工作的強烈事業(yè)心，提高班主任班級管理能力；

2、豐富德育工作形式，強化日常德育功能；

二、加強教學管理，提升教學質量；

1、嚴格教學常規(guī)管理；

2、加強學風建設和學法指導；

3、加強對教學質量的跟蹤監(jiān)測；

4、正確處理減負與增效的關系；

三、加強校本研訓，提升教研水平；

1、教導處要結合本校實際，制定確實可行的《校本研訓實施方案》精心組織，實施到位；

2、抓好課題研究，課題組負責人要進一步激發(fā)課題組成員參與的熱情，從日常研究，實驗分析等具體過程著手，做好研究過程資料的收集、整理和方法、經驗的提煉工作；

3、開展青年教師研討課活動，促進青年教師快速成長。

四、注重體藝工作、樹立特色項目；（尤其是高中部）

1、開展陽光體育運動，全面落實好每天鍛煉一小時的要求，牢固樹立“健康第一”的思想；

2、要認真抓好藝術教育，加強學校藝術教育課堂教學工作，并把藝術教育滲透到各門學科的教學中去；

3、全校上下樹立品牌發(fā)展戰(zhàn)略，工作上高標準嚴要求，下定決心，克難奮進，全力提升學校的辦學品牌。

五、科學民主管理，打造和諧校園；

1、高度重視、切實做好義務教育績效工資的考核、發(fā)放工作，確保這項工作平穩(wěn)實施。

2、嚴格財務管理制度，財務人員要當好學校的參謀，帳目做到日清月結，賬物相符，收支平衡，開支合理。

3、加強學校工會團委等群團工作，健全工會團委組織，反映教師心聲，做好教工思想政治工作，維護職工合法權益，關心職工權益，團結全校職工共同辦好學校。

六、重視新校園建設，確保建設質量；

新校園建設牽動著全體師生的心，校領導在抓好當前工作的同時，應高度重視新校園建設。遇到問題，一起商討，群策群力，確保校安工程質量，使新校園與老校區(qū)置換及建設各方面程序合情合理合規(guī)合法，早日實現(xiàn)校園的搬遷。

第五篇：關于民營醫(yī)院在網絡營銷中的工作總結

關于民營醫(yī)院在網絡營銷中的工作總結

筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網絡營銷部組建及管理運營工作，從女子醫(yī)院工作的時間內，基本完成院方的業(yè)績要求，現(xiàn)就成功經驗整理如下，希望能為民營醫(yī)院在網絡營銷方面提供借鑒。

首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經驗

1） 組織架構

整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡咨詢組組成，其主管領導為院方副總經理，部門負責人負責網絡推廣計劃制定、日常運營等工作，并負責制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報對象為副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡咨詢組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。

人員編制的調整（增減），主要集中在咨詢組，其依據根據網絡推廣量的來訪用戶情況進行調整，對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制，要求控制在合理范圍內進行咨詢，根據咨詢總量適當（增減）人員。

2） 部門管理機制

網絡組采用輪班制進行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負責，推廣組采用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。

咨詢組主管負責日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進行匯總，做好每周培訓計劃，制作答復模板。

推廣組主管負責監(jiān)控網絡流量及咨詢量，和企劃部進行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動，計劃網絡活動，申報企劃部，配合工作。每周做好網絡流量、咨詢量監(jiān)測報告，及推廣活動計劃等。

部門負責人對每周匯總的咨詢報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現(xiàn)問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

3） 考核辦法

采用流量+咨詢量+預約來診量考核，各部門及崗位均設置崗位系數，推廣組以綜合指數進行考核，咨詢組以預約來診量及綜合指數進行考核。

4） 管理過程

由于組建時間短促，在前期網站改版及籌備期，主要工作重點：1）推廣組——優(yōu)化網站結構及內容形式；2）網絡組——組織技能培訓及職業(yè)導向培訓。部門負責人——全員溝通，確定目標，穩(wěn)定情緒。在籌備期內實現(xiàn)穩(wěn)定調整，逐步提高業(yè)績。

籌備期結束后，推廣組負責規(guī)范工作流程，進行內部流程規(guī)范及網絡工作平臺化，提高網絡咨詢員日常工作統(tǒng)計效率，減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數據庫管理及分析。通過對數據庫動態(tài)監(jiān)控及分析，及時掌握網站推廣情況及咨詢人員工作質量。定期進行綜合業(yè)務能力考核及培訓，不斷提供咨詢質量和業(yè)務能力。使網絡營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。

同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素質、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數據考核，提高綜合能力。

在咨詢人員工作能力達到一定水平時，逐步調整網絡推廣費用，同時關注網絡流量、咨詢量、預約量、來診量的數據，并針對出現(xiàn)的問題進行及時調整。

通過近半年的調整，基本達到穩(wěn)步增長的業(yè)績。

5） 內部流通

建立預約來診確認平臺，規(guī)范登記及確認流程，同時將電話預約和網絡預約合并統(tǒng)一平臺，減少重復登記的問題發(fā)生。將原先的手工預約、來診登記開發(fā)為預約、來診平臺，實現(xiàn)預約、來診數據及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故民營醫(yī)院在網絡營銷中，一定要注意一下幾點問題：

1） 人員配置是否合理

2） 推廣費用不是越多越好，而是根據營銷情況酌情調整

3） 考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位

4） 各項參數及指標是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。

5） 內部流程是否簡單，明確流暢

網絡營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網絡營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。

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