公共資源交易中心“三比三看一爭”活動實施方案

　　為推進中心教育活動深入開展，確保取得人民群眾滿意的活動實效，結(jié)合工作實際，制定本實施方案。

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　通過組織開展“三比三看一爭”活動，扎扎實實將中心黨的群眾路線教育實踐活動推向深入，增強中心工作人員的群眾觀念和服務(wù)意識，提高服務(wù)能力和水平，努力打造人民群眾滿意的公共資源交易平臺。

　　“三比三看一爭”，即比服務(wù)質(zhì)量看工作正確率、比服務(wù)水平看工作創(chuàng)新度、比服務(wù)態(tài)度看工作滿意率，爭當(dāng)服務(wù)新x新創(chuàng)業(yè)的排頭兵。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立“三比三看一爭”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任xx任組長，副書記、副主任xx任副組長，其他班子成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，綜合科負責(zé)日常工作。

　　三、參與對象

　　中心全體干部職工

　　四、評比內(nèi)容

　　比服務(wù)質(zhì)量看工作正確率。主要是指執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、交易規(guī)則等規(guī)定，依法依規(guī)操作、準(zhǔn)確規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)量完成各項工作。業(yè)務(wù)科室主要看報名受理、入場登記、信息發(fā)布、答疑、開評標(biāo)場所安排、專家抽取、紀(jì)律維護、巡查等工作的開展情況；財務(wù)科主要看保證金收退、交易服務(wù)費收取、單位日常收支及財務(wù)管理等是否準(zhǔn)確無誤；綜合科主要看上傳下達、開展督查、材料撰寫、會務(wù)組織、公務(wù)接待等工作的效率和水平。

　　比服務(wù)水平看工作創(chuàng)新度。主要是指完善管理制度、優(yōu)化交易流程、創(chuàng)新管理和服務(wù)手段，推進平臺發(fā)展的情況。每個科室要至少完成x項創(chuàng)新任務(wù)，或者完善x項管理制度，或者優(yōu)化x項交易流程，或者創(chuàng)新x項管理措施，或者創(chuàng)新x項服務(wù)措施。

　　比服務(wù)態(tài)度看工作滿意率。是指開展熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、高效服務(wù)，提高服務(wù)對象對中心工作的認可度和滿意度。熱情服務(wù)：接待服務(wù)對象時要熱情大方，主動詢問他們所要辦理的業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)。微笑服務(wù)：面對服務(wù)對象時要有發(fā)自內(nèi)心的微笑，目光友善，語調(diào)平和。耐心服務(wù)：對待服務(wù)對象要有耐心，不急躁、不厭煩，仔細認真、耐心周到；對服務(wù)對象提出的疑問，能夠解答的要細致解答，不能解答的要耐心解釋；處理復(fù)雜的人和事時，要不怕麻煩，要有忍耐精神，不能與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。高效服務(wù)：辦理業(yè)務(wù)時要嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制、一次性告知、AB崗工作制、服務(wù)承諾制等效能建設(shè)制度，提高辦事效率。

　　中心班子成員主要評比各自分管工作的正確率、滿意度以及創(chuàng)新工作思路和工作方法，加強對外協(xié)調(diào)和內(nèi)部管理，提升工作水平的情況。

　　中心主任主要看面向基層、深入一線、關(guān)心群眾等情況，以及處理重大問題、帶領(lǐng)干部職工創(chuàng)新平臺發(fā)展等情況。

　　五、實施步驟

　　1、公開承諾。將活動內(nèi)容及科室工作職責(zé)、崗位工作職責(zé)等相關(guān)信息在中心網(wǎng)站和工作臺公布。各科室和各崗位將工作質(zhì)量、態(tài)度、效率等重要事項向社會作出公開承諾。

　　2、督促落實�；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組對活動開展情況和整改落實情況進行督查，督促各項工作落實。

　　3、群眾評議。邀請服務(wù)對象代表、群眾代表對活動情況進行考核評議。對整改落實不到位、成效不明顯的，采取公開通報等方式，促進工作落實，推進活動深入開展。

　　4、組織評比。評比工作由活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織。服務(wù)態(tài)度的評比以群眾評議結(jié)果為準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的評比由中心全體黨員進行�？剖业脑u比結(jié)果計入年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容，個人的評比結(jié)果作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

　　5、總結(jié)提高。全面總結(jié)“三比三看一爭”活動的成效與經(jīng)驗，分析存在的問題與不足，提出進一步優(yōu)化平臺管理和服務(wù)工作，提升平臺建設(shè)水平的有效舉措。

　　六、活動時間安排

　　x-x月，進行查擺問題、提出具體整改措施、公開承諾等工作；x-xx月，集中進行整改、督促檢查，典型宣傳、群眾評議、組織評比、階段總結(jié)等工作。

　　七、工作要求

　　1、統(tǒng)一思想，提高認識。要把開展“三比三看一爭”活動作為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措，統(tǒng)籌安排部署，精心組織實施。努力通過“三比三看一爭”活動的開展，切實解決交易對象反映強烈的突出問題，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真抓實干，提高效能，樹立良好形象。

　　2、突出重點，注重實效。要把“三比三看一爭”活動作為實現(xiàn)自我教育、自我管理、自我提高的良好契機，要與“改革創(chuàng)新和制度完善年”、文明服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀員工評選等活動有機結(jié)合起來，采取有力措施，進一步改進作風(fēng)提升水平，務(wù)求活動取得實效。

　　3、加強宣傳，強化督導(dǎo)。要加強輿論宣傳，大力宣傳服務(wù)活動中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗好做法和先進典型，積極營造良好氛圍。中心綜合科要加強對本次活動開展情況的督促檢查，確保各項工作落到實處。

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