政務(wù)服務(wù)全年工作總結(jié)精選范文

　　一、工作開展情況

　　（一）加強服務(wù)平臺建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利推進。

　　一是鄉(xiāng)黨委政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作。先后幾次分別召開黨委會專題討論研究xxxx年政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和政務(wù)服務(wù)平臺向鄉(xiāng)村延伸有關(guān)工作，并成立了以鄉(xiāng)長為組長，副鄉(xiāng)長為副組長，相關(guān)部門主要負責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為全鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)工作提供強有力的組織保障。二是強化工作措施。根據(jù)縣相關(guān)文件精神，制定了《政務(wù)服務(wù)中心工作計劃》，同時，建立健全各項制度，將政務(wù)服務(wù)工作納入全鄉(xiāng)重點工作，為開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)平臺向鄉(xiāng)村延伸提供了強有力的制度保障。三是認(rèn)真落實窗口管理制度。進一步規(guī)范行政審批行為，完善運行機制、監(jiān)督管理等工作，堅持一個窗口對外、一站式受理、一條龍服務(wù)；加強窗口日常管理、規(guī)范窗口服務(wù)行為，著力營造規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。四是狠抓效能，始終把作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)擺在重要議事日程，常抓不懈，嚴(yán)格執(zhí)行“八項規(guī)定”、“四條禁令”，認(rèn)真落實“兩個責(zé)任”，不定期開展“集中約談”，著力提高管理和服務(wù)水平。強化窗口人員考核，堅持日巡查、周檢查、月考核等制度，定期召開窗口會議，及時講評存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見和措施，并把檢查結(jié)果納入當(dāng)月考核內(nèi)容，督促窗口工作人員遵守工作紀(jì)律、改進服務(wù)態(tài)度、提高辦事效率。五是強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為切實達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效率高效，中心已日常培訓(xùn)學(xué)與外出學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，強化中心管理層及窗口工作人員的政策理論、相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等知識的學(xué)習(xí)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為政務(wù)服務(wù)工作的發(fā)展和創(chuàng)新奠定堅實基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）強化服務(wù)宗旨，牢固樹立服務(wù)意識。

　　進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實的工作努力推進中心規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，著力強化“四個觀念”的教育。一是強化黨的宗旨觀念。使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強化科學(xué)發(fā)展觀。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設(shè)中。三是強化政策法紀(jì)觀念。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。四是強化服務(wù)群眾觀念，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是中心立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾

　　真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。

　　（三）著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。

　　在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準(zhǔn)確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題；三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題；五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務(wù)窗口”新形象。

　�。ㄋ模┘訌姼刹孔黠L(fēng)建設(shè)，扎實開展行政審批服務(wù)。

　　一是通過嚴(yán)格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認(rèn)真履職。二是加強與各進駐部門的溝通和交流。堅持 “請進來與走出去”相結(jié)合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。三是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)事項、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務(wù)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，切實從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認(rèn)真開展行政問責(zé)制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進行受理，對具體問責(zé)事項，嚴(yán)肅開展問責(zé)。通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機制，不斷推進中心作風(fēng)建設(shè)，以扎實的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮更大作用。一年來，政務(wù)服務(wù)中心共受理辦件xxx余件，其中即辦件xxx余件，承諾件xx件，按時辦結(jié)率均達xxx%，提供上門服務(wù) xx余次，全程代辦x件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢xxxx余人次。

　�。ㄎ澹�黨建幫扶扎實開展，相關(guān)工作統(tǒng)籌推進 。中心扎實開展黨建工作，深入開展“不永初心、牢記使命”專題學(xué)習(xí)教育活動，定期組織中心及窗口黨員干部學(xué)習(xí)黨章、《一準(zhǔn)則兩條例》，著力加強黨風(fēng)廉政建設(shè)工作；認(rèn)真抓好駐村和結(jié)對幫扶工作，根據(jù)鄉(xiāng)有關(guān)文件精神，科學(xué)制定幫扶工作制度和幫扶計劃，全體人員聯(lián)系貧困戶xx戶，準(zhǔn)確摸清貧困信息、規(guī)范填寫《扶貧手冊》，積極引導(dǎo)群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè)，幫助理清發(fā)展思路，以一對一、點對點的扶貧方式，努力實現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧。

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