開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動實施方案

　　為深入貫徹省文明辦《關(guān)于開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動的通知》，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中的示范帶動作用，更好滿足人民群眾對美好生活的需要，按照省文明辦工作部署和市文明辦相關(guān)文件要求，結(jié)合我局實際，決定在我局開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動。特制定方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照中央、省委、市委深化“放管服”改革工作要求，落實省、市文明委關(guān)于“三大提升”行動（市民思想道德素質(zhì)提升、誠信守法提升、文明風(fēng)尚提升）和城市“四治”（交通秩序治“亂”、市容衛(wèi)生治“臟”、生態(tài)環(huán)境治“污”、公共服務(wù)治“差”）工作部署，以科學(xué)思想為引領(lǐng)、服務(wù)提升為重點、文明創(chuàng)建為載體、人民滿意為目標(biāo)，著力增強民政為民服務(wù)意識和工作人員素質(zhì)，打造規(guī)范運轉(zhuǎn)、廉潔高效、文明優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)新形象，更好滿足人民群眾對美好生活的需要，積極為推動中原更加出彩xx篇章做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、參與范圍

　　xx市民政局機關(guān)各科（室、局）、局屬各單位。

　　三、活動內(nèi)容及分工

　　（一）推行“五優(yōu)”文明服務(wù)

　　圍繞“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”主題，以職業(yè)道德建設(shè)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、文明禮儀養(yǎng)成等為主要內(nèi)容，以窗口單位為重點，在各級文明單位中推行“五優(yōu)”文明服務(wù)，即服務(wù)態(tài)度優(yōu)，對待服務(wù)對象熱心、耐心、貼心，實施首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)、一站式辦理；服務(wù)技能優(yōu)，業(yè)務(wù)精湛，操作規(guī)范，熟練掌握政策規(guī)定和工作流程；服務(wù)效率優(yōu)，工作高效精準(zhǔn)，優(yōu)化流程、限時辦結(jié)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)審批“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”和并聯(lián)審批；服務(wù)舉止優(yōu)，言語文明，舉止得體，微笑服務(wù)，常用歡迎、謝謝、請、再見等用語；服務(wù)環(huán)境優(yōu)，辦事環(huán)境便利舒適、設(shè)施齊全，有自助服務(wù)設(shè)施，設(shè)立咨詢代辦柜臺。

　　牽頭單位：局辦公室、局人事科、行政審批服務(wù)科

　　責(zé)任單位：局機關(guān)各科（室、局）、局屬各單位

　�。ǘ�）開展?fàn)幭冗M(jìn)位活動

　　充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動作用，定期組織民政干部職工開展崗位大練兵、文明服務(wù)大比武，創(chuàng)建黨員示范崗、學(xué)雷鋒示范崗、巾幗示范崗等爭先進(jìn)位活動。要結(jié)合工作實際開展各類特色志愿服務(wù)活動，大力開展誠信建設(shè)，增強誠信意識。局機關(guān)各科室、局屬各單位要在“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動中發(fā)現(xiàn)、推出一批服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)規(guī)范、辦事廉潔高效、監(jiān)督機制健全、人民滿意度高的示范窗口單位和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，利用各類媒體、媒介開展集中宣傳展示，并及時將示范窗口單位和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推送至市文明辦進(jìn)行集中宣傳，并由市文明辦從中選出優(yōu)秀宣傳展示內(nèi)容推薦到省文明辦進(jìn)行集中宣傳。

　　牽頭單位：局機關(guān)黨委、局辦公室、局青工委

　　責(zé)任單位：局機關(guān)各科（室、局）、局屬各單位

　�。ㄈ�）打造優(yōu)質(zhì)設(shè)施條件

　　局屬各單位、各服務(wù)窗口要堅持便民利民的宗旨，創(chuàng)造舒適便捷的辦事環(huán)境。要結(jié)合實際，合理設(shè)置窗口柜臺，設(shè)置休息飲水、殘障、嬰幼兒及應(yīng)急設(shè)施，建有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，優(yōu)化美化服務(wù)環(huán)境。要在入口處、服務(wù)臺等顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，包括規(guī)章制度、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、行業(yè)守則等內(nèi)容，要運用展板、招貼畫、電子顯示屏等多種形式宣傳展示社會主義核心價值觀和“講文明樹新風(fēng)”公益廣告，大力營造“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”的濃厚氛圍。

　　責(zé)任單位：局機關(guān)各科（室、局）、局屬各單位

　　重點宣傳單位：軍轉(zhuǎn)站、軍供分站、救助站、康復(fù)中心、烈士陵園、臥龍墓園、殯儀館、老齡辦、軍休中心、福彩中心

　　四、活動安排

　�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動。機關(guān)各科（室、局）、局屬各單位要充分利用網(wǎng)站、電子屏、版面等，大力宣傳“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動，積極在全局上下營造濃厚氛圍。要運用板報、宣傳欄、電子屏等宣傳文明服務(wù)。

　�。ǘ�）組織實施。機關(guān)各科（室、局）、局屬各單位要按照方案要求，多措并舉，認(rèn)真組織各單位廣泛開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動，并適時推薦文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型。要廣泛動員發(fā)動，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)評活動中來，展現(xiàn)文明單位良好精神風(fēng)貌，樹立文明單位良好形象。

　�。ㄈ�）總結(jié)表彰。局屬各單位要圍繞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真總結(jié)活動開展情況，機關(guān)黨委匯總上報市文明辦。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)、精心組織。“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動是省、市文明辦安排的一項長期性工作。局屬各單位要高度重視，切實擺上重要議事日程，制定具體詳實的工作方案，實行臺賬式管理，逐項抓好落實，細(xì)化任務(wù)、常抓不懈、注重實效，切實辦成、辦好一批涉及基層群眾切身利益的實事，不斷提高公共服務(wù)水平，樹立良好社會形象。

　�。ǘ�）明確重點，示范帶動。局屬各單位要以窗口、場館為重點，大力推行“五優(yōu)”文明服務(wù)，結(jié)合實際，進(jìn)一步細(xì)化落實的具體措施，做到全員知曉、全員參與。要把“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動與“不忘初心、牢記使命”主題教育結(jié)合起來，與全國文明城市創(chuàng)建工作結(jié)合起來，切實在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、提升效能上下功夫，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到文明城市創(chuàng)建活動之中，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，努力出彩出新。

　�。ㄈ�）強化督導(dǎo)，狠抓落實。建立督查機制，成立專門檢查組定期督查指導(dǎo)，了解掌握各單位開展活動情況，總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律，創(chuàng)新載體、形成特色，并將“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動納入文明單位創(chuàng)建內(nèi)容。檢查組也將不定期對服務(wù)窗口進(jìn)行暗訪督導(dǎo)，對“冷、硬、拖、卡”等問題突出、群眾反映強烈的窗口單位進(jìn)行通報，責(zé)令限期整改。

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