隨著人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活的質(zhì)量，對(duì)生活的環(huán)境要求也在不斷提高。作為一家物業(yè)公司，應(yīng)該要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能滿足客戶的需求。為了在201*年公司能得到提升，為此要做好年終工作總結(jié)，吸取201*年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)！以下是小編為大家準(zhǔn)備的關(guān)于《物業(yè)公司年終工作總結(jié)》，歡迎大家閱讀參考！

　　篇一：201*物業(yè)公司年終工作總結(jié)

　　20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

　　現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

　　一、20xx工作任務(wù)完成情況

　　(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

　　在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。

　　(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

　　20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

　　(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

　　為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33%，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

　　(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)

　　我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

　　我公司把通過ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次，總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)

　　在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì).

　　我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

　　(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

　　確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

　　(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

　　我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng)。

　　二、20xx年工作計(jì)劃與思路

　　20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

　　(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

　　經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

　　(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌

　　我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

　　要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

　　篇二：201*物業(yè)公司年終工作總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼間入職開源物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝�；仡�201*年，物業(yè)公司在開年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無(wú)論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

　　過去的201*年，我們通過了新形勢(shì)的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了201*年能更好的展開工作，現(xiàn)就201*年的工作做以下總結(jié)和回顧：

　　一、201*年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成情況

　　客服部完成情況

　　1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)

　　開源小區(qū)，總占地開源㎡，總建筑面積為（填寫總結(jié)內(nèi)容）㎡，由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成，共計(jì)（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套，地下車位共（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）個(gè)。截止到201*年年底，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套，已經(jīng)裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，入�。ㄌ顚懣偨Y(jié)數(shù)據(jù)）戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個(gè)。供暖（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶。

　　201*年全年，華文苑共計(jì)接到業(yè)主各種來(lái)電來(lái)訪近開源人次，其中工程質(zhì)量投訴（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）次（戶），包含門窗（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次，暖氣管道問題（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶，室內(nèi)墻裂（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，可視對(duì)講（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，小房問題（工作總結(jié)內(nèi)容）戶。來(lái)電來(lái)訪咨詢（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）余人次；服務(wù)投訴（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次；暖氣報(bào)修（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次；接受業(yè)主合理化建議（工作總結(jié)內(nèi)容）個(gè)。

　�。ㄌ顚懣偨Y(jié)數(shù)據(jù)）項(xiàng)目，總建筑面積為：（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）平方米。由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成，共計(jì)（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，地下車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個(gè)。截止到（填寫總結(jié)內(nèi)容）年年底，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，已裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，已入�。ㄌ顚懣偨Y(jié)內(nèi)容）戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個(gè)。

　　201*年全年，盛世愛琴海共計(jì)接待來(lái)電來(lái)訪開源余次。

　　3、裝修管理工作

　　201*年，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù)，并每日（工作總結(jié)內(nèi)容）次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查，及時(shí)指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為；并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時(shí)的影像資料。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺(tái)下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施；針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

　　同時(shí)業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

　　4、為了方便業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的多樣性，兩個(gè)項(xiàng)目在不影響正常工作的情況下，代業(yè)主收發(fā)掛號(hào)信、郵件包裹、報(bào)紙5800余次。我們做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì)。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的物件，定期通知業(yè)主并妥善保管物品。201*年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品丟失。不僅如此，兩個(gè)項(xiàng)目物業(yè)前臺(tái)客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時(shí)物歸原主。不但發(fā)揚(yáng)了公司良好的企業(yè)文化，而且獲得多家快遞公司好評(píng)。

　　工程部完成情況

　　1、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修、清理。兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)共有有186個(gè)污水井，3個(gè)化糞池。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員，在雨季到來(lái)前，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

　　2、建立建全設(shè)備檔案。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設(shè)備臺(tái)帳》、《電梯設(shè)備臺(tái)帳》、《電梯設(shè)備巡查記錄》、《電梯設(shè)備運(yùn)行檔案》、《鍋爐設(shè)備臺(tái)帳》及《鍋爐設(shè)備運(yùn)行記錄》、《車庫(kù)消防通風(fēng)設(shè)備臺(tái)帳》、《電表巡查記錄》。

　　臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

　　3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年華文苑采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃，針對(duì)易發(fā)生的問題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象，對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中，維修人員加班加點(diǎn)，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄，對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，對(duì)不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修。同時(shí)根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理。

　　此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m?天然氣。

　　二、安防部完成情況

　　201*年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報(bào)如下：

　　1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn)，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明語(yǔ)言與舉止培訓(xùn)，通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗，對(duì)在裝戶、外來(lái)人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記。夜查時(shí)我們通過每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次，每?jī)尚�時(shí)地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來(lái)增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來(lái)提高小區(qū)的安全性。

　　2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì)，園區(qū)內(nèi)無(wú)臨時(shí)停車位且車庫(kù)出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng)，大家的車輛停放的雜亂無(wú)章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對(duì)此，在李總的提議下，我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生。

　�。ㄌ顚懣偨Y(jié)數(shù)據(jù)）小區(qū)起初在車庫(kù)還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來(lái)了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無(wú)阻，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手，對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮，直至停放到指定位置。 車庫(kù)啟用后，我們?cè)诶羁偟闹笓]下，配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實(shí)施過程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長(zhǎng)時(shí)間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

　　3、消防工作。以預(yù)防為主，在日常巡邏時(shí)，對(duì)消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理。如：盛世愛琴海隊(duì)員在一次例行巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤�，�?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生。

　　4、例會(huì)、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過1年時(shí)間的訓(xùn)練來(lái)看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

　　三、保潔部完成情況

　　1.基本工作

　�。�1）保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)督下，兩個(gè)項(xiàng)目保潔員基本上能夠認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，雖然得到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)和肯定，但主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)還有待提高。

　　（2）垃圾清運(yùn)方面。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無(wú)異味。

　　201*年4月在李總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對(duì)北京保利地產(chǎn)旗下的保利壟上、保利西山林語(yǔ)、保利紫羅蘭三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過程中的很多不足，同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻： 1. 主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）

　　2. 小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開花，并且開花花色繁多）

　　3. 草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特（有專門排水溝）

　　4. 物業(yè)設(shè)有檔案室（①業(yè)主私密信息單獨(dú)留存。②業(yè)主社會(huì)關(guān)系。③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質(zhì)、裝修人員信息、全套水、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗(yàn)收資料。⑥房屋設(shè)計(jì)全套圖紙。⑦考勤記錄。⑧培訓(xùn)記錄。）

　　5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管

　　7. 監(jiān)控室為了防塵、防靜電，進(jìn)入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋。并設(shè)有擋鼠板 8. 全部資料為統(tǒng)一的vi

　　9. 有償服務(wù)包含：1、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護(hù)。2、空置房看管。3、郵件代收。4、外墻沖洗、室內(nèi)保潔。

　　10. 小區(qū)內(nèi)別墅小院無(wú)圍擋，以高型花灌木為圍擋 三、工作上存在的不足及整改措施

　　1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。

　　工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)，糾正問題的措施不到位。

　　解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，以實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。

　　2、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。

　　解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí)，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。

　　3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)有待再提高。

　　解決措施： 部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

　　4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

　　解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。

　　5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠； 解決措施：對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn)，教技巧方法、定措施，各個(gè)部門配合 。

　　6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。

　　四、201*年工作計(jì)劃

　　1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會(huì)的成立。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來(lái)，提前營(yíng)造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然。 3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對(duì)業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總。對(duì)于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表，杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

　　6月-8月：一年中雨季即將到來(lái)，做好防汛的準(zhǔn)備，對(duì)每個(gè)電梯口，地庫(kù)入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對(duì)201*年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。

　　9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。

　　11月到1月：冬季逐漸來(lái)臨，為保證業(yè)主能夠度過一個(gè)溫暖的冬天，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對(duì)小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。

　　一年的工作細(xì)說起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好！

　　篇三：201*物業(yè)公司年終工作總結(jié)

　　這是201*年的最后一個(gè)月，很多物業(yè)公司開始催繳物業(yè)費(fèi)了，同樣又到了各部門寫總結(jié)的時(shí)候了，最近平臺(tái)有很多同仁提問如何寫好總結(jié)，今天小編給大家整理出了一篇范文模板，供大家交流學(xué)習(xí)。

　　一年來(lái)，在總公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)將物業(yè)公司201*年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

　　經(jīng)營(yíng)管理情況

　　1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。

　　而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

　　2、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。

　　第一，從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；

　　第二，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；

　　第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；

　　第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

　　3、 精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。

　　第一，采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購(gòu)、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。

　　第二，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，****年我們共與**名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，減少工資及附加費(fèi)用近**萬(wàn)元。

　　第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支1萬(wàn)多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)；

　　第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；

　　第五，****年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用降低近8萬(wàn)元，油料減少22萬(wàn)元，減少員工餐、辦公費(fèi)、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬(wàn)元，減少工資及附加費(fèi)10萬(wàn)元，達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。

　　各部室工作情況總結(jié)

　　為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績(jī)工資考核制度》的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

　　由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著大廈的水、電、暖供應(yīng)，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、計(jì)劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計(jì)生、排污、綠化等任務(wù)，并且完成了停車收費(fèi)、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

　　行政辦：還在協(xié)助經(jīng)營(yíng)班子加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)、職工代表大會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作（如制作了五塊面積達(dá)8平方米的宣傳欄、制作板報(bào)、橫幅等），同時(shí)，督促和協(xié)助計(jì)劃生育、采購(gòu)、庫(kù)房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作，保證了全年未發(fā)生一起違反計(jì)劃生育政策的事件、保證采購(gòu)各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴(yán)格控制、庫(kù)存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。

　　為迎接xxx會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)，財(cái)務(wù)部放棄了休息備齊了各項(xiàng)資料，先后四次對(duì)去年的賬務(wù)進(jìn)行了清查，在公司又更換了xxx事務(wù)所后，財(cái)務(wù)部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計(jì)工作。

　　財(cái)務(wù)部：為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)代辦公，財(cái)務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財(cái)務(wù)軟件升級(jí)工作，充分利用了新大中財(cái)務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)等模塊（其中我們的存貨管理模塊是整個(gè)公司唯一啟用并運(yùn)作的公司）進(jìn)行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)辦公。

　　為配合完成股份公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，財(cái)務(wù)部理順了財(cái)務(wù)核算體系和規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費(fèi)用層層分解、認(rèn)真剖析，通過每月會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人召開財(cái)務(wù)分析會(huì)的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本控制要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。

　　同時(shí)，財(cái)務(wù)部在費(fèi)用清繳、定期盤點(diǎn)對(duì)帳、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費(fèi)用，收取物業(yè)費(fèi)及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢；通過定期盤點(diǎn)存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認(rèn)真核對(duì)帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全；通過訂立并學(xué)習(xí)《財(cái)務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習(xí)股份公司各種財(cái)務(wù)文件和鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員報(bào)考****年全國(guó)會(huì)計(jì)職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高了業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財(cái)務(wù)人員做到了不計(jì)個(gè)人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財(cái)務(wù)工作的純潔性。

　　保安部：編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來(lái)了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學(xué)員，其中有一名在校教官，四名班長(zhǎng)，三名國(guó)旗手，以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競(jìng)爭(zhēng)上崗方式競(jìng)聃了一名領(lǐng)班，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。

　　保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。 因保安部還肩負(fù)著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)各子（分）公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)，保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各子（分）公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對(duì)維護(hù)大廈安全起到了重要作用。

　　保潔部：前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護(hù)整個(gè)大廈的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過班前班后會(huì)形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，對(duì)外樹立服務(wù)形象。

　　保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。

　　根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、開拓家政市場(chǎng)的方式對(duì)外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等項(xiàng)目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁出了第一步。

　　工程部：的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對(duì)大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。

　　今年開春工程部就對(duì)去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修，恢復(fù)了大廈的消防功能；配合基建辦完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理，對(duì)不合理的窨線進(jìn)行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患；入冬前對(duì)大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對(duì)九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫(kù)房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。

　　在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改、擴(kuò)、新建施工，如派出專業(yè)人員進(jìn)行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險(xiǎn)公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，如對(duì)去年拆下的20多臺(tái)風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經(jīng)營(yíng)區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬(wàn)元資金；工程部不僅對(duì)內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原則，爭(zhēng)取少花錢、多辦事。

　　工程部還通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí)《效績(jī)工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，尤其是實(shí)行效績(jī)工資考核以來(lái)，各班組自覺對(duì)所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動(dòng)找問題、查隱患、爭(zhēng)出工的積極向上的局面；為了適應(yīng)市場(chǎng)需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對(duì)外承接安裝、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個(gè)新的高度的前提下，爭(zhēng)取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。

　　存在的問題

　　首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在****年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

　　第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

　　第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性。 這些問題都有待于股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子（分）公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　總之，201*年已經(jīng)過去，即使我們有不足，但是我們懂得總結(jié)和改正，我相信在新的一年里，我們公司會(huì)越辦越好，所有存在的問題也會(huì)得到解決！

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