非暴力溝通 讀后感

　　這本書斷斷續(xù)續(xù)讀了半個(gè)多月才讀完。讀完后逐漸體會(huì)到了其中熱愛生活的內(nèi)核，開始用其中的方法論去溝通和傾聽，也理解和很多之前理解不了的事情，疏解了一些內(nèi)心的怨念。生活變得越來越美好。全書主要分為兩部分：非暴力溝通的表達(dá)方式和傾聽方式。

　　一：非暴力溝通的表達(dá)方式：觀察+感受+需求+請(qǐng)求

　　1.觀察

　　學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論。說話時(shí)要專注于觀察的表達(dá)而非評(píng)論。觀察是對(duì)事情本身的描述;評(píng)論是對(duì)事物加上自己的看法。對(duì)他人的評(píng)判實(shí)際上反映自己的價(jià)值觀和需要。每個(gè)人都自己的價(jià)值體系，也有自己的道德觀，但是這只是用來約束自己的行為準(zhǔn)則，而不能將這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加到別人身上去。其實(shí)我們可以說出自己的價(jià)值觀而不指責(zé)他人。有個(gè)很好的例子能證明你對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映的是自己的價(jià)值觀：如果同事更在乎細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”;反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。

　　2.感受

　　學(xué)會(huì)區(qū)分感受和想法。情感來源于自身的需要，人會(huì)習(xí)慣性的將錯(cuò)誤歸咎于外在，但是外界因素只是個(gè)刺激源，我們的需要和期待以及對(duì)他人言行的看法，才是我們感受的根源。通過“我感到···，因?yàn)槲?middot;···”可以認(rèn)識(shí)感受和自身的關(guān)系。當(dāng)我們承認(rèn)感受的根源來自于自身時(shí)，我們就要為我們的感受負(fù)起責(zé)任，而非推卸責(zé)任。誠(chéng)實(shí)的接受自己的感受并且思考感受背后所反映的需求，這才是我們要表達(dá)的。而非表達(dá)自己的想法，輸出自己的判斷。

　　3.需求

　　通過感受，我們能體會(huì)到自己的需求。直接且清晰的表達(dá)出需求，別人才能知道你要什么。如若你自己沒能清晰的表達(dá)出來，別怪別人沒能理解你。值得思考的一點(diǎn)是，往往我們對(duì)別人的批評(píng)，反映了自己尚未滿足的需求。如果我們通過批評(píng)來提出自己的主張，人們的反映通常是申辯或者反擊。反之，如果我們說出自己的需要，其他人就更可能做出積極的回應(yīng)。當(dāng)你換個(gè)角度來思考問題，從需求的角度出發(fā)，而非在不順心的時(shí)候思考別人有什么錯(cuò)，指責(zé)對(duì)方，那會(huì)有更大的可能滿足雙方的需要。

　　4.請(qǐng)求

　　學(xué)會(huì)區(qū)分請(qǐng)求和命令。當(dāng)請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令;如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來達(dá)到目的也是命令。聽到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或者反抗。不論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂于滿足我們的需要。如果我們只是想改變別人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通不是適當(dāng)?shù)墓ぞ�。尤其是�?duì)職場(chǎng)中的管理層來說，達(dá)到目的是第一位的，而出于對(duì)生命的熱愛是往往放在第二位的。請(qǐng)求是具體的可操作性強(qiáng)的而非抽象的。請(qǐng)求需要做什么而非不做什么：請(qǐng)安靜會(huì)而非請(qǐng)不要吵。

　　二：非暴力溝通的傾聽方式：傾聽對(duì)方的(觀察/感受/需求/請(qǐng)求)

　　傾聽要求我們先放下所有的想法和判斷，全神貫注的體會(huì)對(duì)方的感受和需要。要暫時(shí)放下自己的判斷，壓抑住自己的表達(dá)欲，讓別人多說點(diǎn)，這很難，但是很有必要。體會(huì)他人的感受和需要而非他人對(duì)我們的看法，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，別人沒有這么可怕，別人的不高興是因?yàn)樗�的需要沒有得到滿足。當(dāng)我們關(guān)注點(diǎn)在他人的感受和需要的時(shí)候，我們就不會(huì)認(rèn)為自己受到了攻擊，那些話只是他表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式。在傾聽完別人的觀察/感受/需要和請(qǐng)求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，給予反饋。

　　通過傾聽，我們將意識(shí)到人性的共通之處，這會(huì)使自我表達(dá)變得容易些。我們?cè)绞莾A聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他人坦誠(chéng)溝通。我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。

　　遇到不想聽的話題，打斷別人比假裝在聽更符合對(duì)方的愿望。所有人都希望自己的話對(duì)別人有益，而不想被人當(dāng)作負(fù)擔(dān)。

　　最后的總結(jié)

　　出于對(duì)生命的熱愛，我們使用非暴力溝通，一切從感受和需求出發(fā)，少做判斷，生活會(huì)美好很多。(前期練習(xí)表達(dá)和傾聽時(shí)，提醒自己從感受和需求的角度出發(fā)，養(yǎng)成習(xí)慣)

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