結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，面對(duì)新形勢(shì)、新情況，為做好駐京WW勸返工作，我想對(duì)成語“三心二意”賦予新的含義，來表達(dá)我的看法和見解，不妨稱之為“三心二意”新解。“三心”是指對(duì)群眾熱心、為工作盡心、讓組織放心；“二意”是指做人要有誠(chéng)意、做事要有善意。

對(duì)群眾熱心。我們做接訪、WW工作，首要的就是要站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，換位思考，將心比心。工作中，我們經(jīng)常遇到上訪人不講衛(wèi)生、不懂規(guī)矩，情緒激動(dòng)，甚至蠻不講理，盡管我們不愿意面對(duì)，但還是要積極主動(dòng)，毫無怨言地把他們當(dāng)親人熱情接待，熱心服務(wù)，穩(wěn)定情緒，化解矛盾。今年8月25日，接待某縣69名汞尿中毒的家長(zhǎng)、學(xué)生，我們特意準(zhǔn)備了饅頭、礦泉水和盒飯，臨走時(shí)幫忙拿行李，噓寒問暖，關(guān)懷備至，但還是遭到了個(gè)別人的辱罵。想想為什么呢，為了干好工作、為了服務(wù)群眾，就要講責(zé)任、講奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失，理解并包容他們，正所謂“愛而知其惡，憎而知其善”。我們要始終堅(jiān)持向上看、向前看，始終帶著深厚的感情做群眾工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難，想方設(shè)法處理問題，把影響和損失降到最低，贏得了群眾的理解和好評(píng)。

為工作盡心。如果不專心對(duì)待群眾工作，不盡心處理群眾的訴求，WW勸返就會(huì)出偏差，工作就會(huì)進(jìn)入誤區(qū)。我們要求這支隊(duì)伍專心工作、盡心盡力，經(jīng)過多年的努力，省駐京WW勸返工作有很好的基礎(chǔ)，取得了可喜的成績(jī)，但是形勢(shì)在變、情況在變，我們適時(shí)推出了“三不”原則和“三個(gè)第一”要求，即面對(duì)上訪群眾，不問對(duì)象、不問對(duì)錯(cuò)、不論多少，都要一視同仁，認(rèn)真接待，上訪人的每一件事都是我們的大事，都要在第一時(shí)間出動(dòng)、第一時(shí)間協(xié)調(diào)、第一時(shí)間處置。同時(shí)，要保持良好的心態(tài)，要凝聚正能量、傳遞正能量，面對(duì)難事痛苦的事，要快樂地干，面對(duì)群眾，要愉快地去看，對(duì)待具體工作，想到一萬、防止萬一�？傊�，要心態(tài)陽光，用滿滿的“正能量”開展工作，盡心竭力把WW勸返工作做深、做細(xì)、做實(shí)。

讓組織放心。在做WW勸返工作的時(shí)候，必須盡職盡責(zé)，謹(jǐn)言慎行，稍有不慎，處理不當(dāng)，就會(huì)被投訴，你講的一百句對(duì)的，他們都不記得，講錯(cuò)半句，哪怕是一個(gè)詞，他們都計(jì)較都記得。有個(gè)剛轉(zhuǎn)業(yè)的信訪干部，因一句口頭禪“他媽的”，引起上訪群眾的誤會(huì)，認(rèn)為辱罵了他們，激化了矛盾，導(dǎo)致問題升級(jí)，差點(diǎn)引發(fā)一場(chǎng)大的群體性事件。所以，我們對(duì)駐京WW勸返干部提出了更高要求，要自覺接受群眾的監(jiān)督，要學(xué)會(huì)講群眾語言，要注意方式方法。有這么一個(gè)小故事：兩個(gè)人去問牧師，讀圣經(jīng)時(shí)能否吸煙。其中一個(gè)人問道：“在看圣經(jīng)時(shí)能吸煙嗎？”，牧師氣憤地說：“不可以！”而另一個(gè)人問牧師：“請(qǐng)問吸煙時(shí)可以看圣經(jīng)嗎？”，牧師很高興地說：“當(dāng)然可以！”這個(gè)故事說明說話的方式不同，就會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。因此，我們運(yùn)用語言情感的影響力去感染群眾、凝聚群眾，想方設(shè)法拉近與群眾的距離，積極化解矛盾，做群眾的貼心人，成為組織的放心人。

做人要有誠(chéng)意。對(duì)黨、對(duì)國(guó)家、對(duì)同事、對(duì)家庭都要有誠(chéng)意，老老實(shí)實(shí)，少玩套路、少耍小聰明。記得剛參加工作時(shí)，一位老領(lǐng)導(dǎo)的一句話至今記憶猶新：做好自己的事，扮演好自己的角色，盡自己應(yīng)盡之責(zé)。在家里是丈夫，就好好盡丈夫的責(zé)任，是兒子，就好好盡兒子的責(zé)任，是父親，就好好盡父親的責(zé)任，在單位，擺正自己的位置，做好自己的工作。幾十年來，我始終記得這一句話，也一直是這么做的。有一位湖南籍新聞發(fā)言人說，不管你信不信，反正我信了。我想應(yīng)用在我們的工作上，不管你對(duì)我怎么樣，反正我是該怎樣就怎樣。網(wǎng)絡(luò)流行的一句話：領(lǐng)導(dǎo)虐我千百遍，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如初戀，我想改為：群眾虐我千百遍，我對(duì)群眾如初戀。“居廟堂之高則憂其民”，帶著感情、帶著誠(chéng)意，愉快地工作，心里時(shí)刻裝著群眾，為群眾排憂解難，用“誠(chéng)心”贏得群眾對(duì)黨和政府的“信心”。

做事要有善意。我們講毫不利己、專門利人，這是最高層次，完全沒有利己之心的人，有，但不多。做人的底線應(yīng)該是利己但絕不損人。在機(jī)關(guān)工作，經(jīng)常與同事交流，結(jié)合“兩學(xué)一做”，更要講規(guī)矩，理解包容，敢于擔(dān)當(dāng)，示弱不示強(qiáng)，理性不任性，不講權(quán)勢(shì)、不耍官威。我是一個(gè)組長(zhǎng)，處理急難事情，我給自己定的目標(biāo)是“朝我看、跟我干”。群眾上訪，有求于黨和政府，我們更應(yīng)該拿出善意對(duì)待他們，不能居高臨下、盛氣凌人，要親民、愛民、助民，堅(jiān)決摒棄視群眾為“刁民”、“草民”等錯(cuò)誤觀念，堅(jiān)決杜絕輕視群眾、愚弄群眾的現(xiàn)象，真心真意為民辦實(shí)事、做好事、解難事。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)，前方縱有艱難險(xiǎn)阻，我們也要披荊斬棘，向上看齊、向下用力，我們這支駐京勸返隊(duì)伍有能力、有素質(zhì)、有干勁，能完成省委省政府交辦的任務(wù)，不負(fù)重托、不負(fù)眾望、不辱使命，相信我們的事業(yè)一定會(huì)更加興旺，我們的前途一定會(huì)更加美好。

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