社交禮儀是社交活動的有機組成部分，是社交活動的某種表現(xiàn)和活動方式。因此，社交禮儀的特點，歸根到底是由社交活動的特性、內(nèi)容和任務所決定的。這就決定了社交禮儀行為和活動都具有如下特點：

規(guī)范性強

無論個人服飾言談舉止行為還是活動的操作方式、程序安排等，都具有很強的規(guī)范性，也就是具有廣泛的認同性。這是社交規(guī)范性強的集中反映。

形式性強

社交禮儀活動有較穩(wěn)定的若干方式和形式，如會見、會談、訪問、宴會、聯(lián)誼會等。而且每種方式和形式都有基本運行模式和程序，講究外在的表現(xiàn)形態(tài)，追求一定的形式效應。即使個人的社交禮儀行為，也十分注意形象效果。當然，形式性強，不意味著就是形式主義。一定的形式總是為一定的社交內(nèi)容和任務服務的，講究科學性，也應當注意實際效益。

等級性強

社交禮儀總是根據(jù)不同社交對象、不同關(guān)系、不同社交任務和內(nèi)容，確定不同的禮儀活動的等級、規(guī)格、規(guī)模。還涉及禮儀活動舉行的地點場所，以及參加者和主持人、主辦單位、禮儀活動的具體安排等。不同級別的社交活動要求有不同的禮儀規(guī)模，這是二者相統(tǒng)一的，級別越高、禮儀的形式越近于莊重、嚴肅。

策略性強

作為方式和手段，社交禮儀一般都注意策略性。這種策略性表現(xiàn)在對禮儀活動舉辦的時間、地點和時機的選擇上；表現(xiàn)在對不同社交對象采取不同禮儀方式，系統(tǒng)考慮錯綜復雜的相互關(guān)系，充分利用社交對象之間的相互關(guān)系等方面；甚至采取某種打破常規(guī)禮儀等級和規(guī)范的方式，破格“禮待”。而在大多數(shù)情況下，社交禮儀是以“適合得體”來表現(xiàn)其策略性的。不僅是在社交禮儀活動，就是在個人服飾、言談舉止行為舉措上，也十分講究禮儀和策略性。社交禮儀策略性較強是由社交活動策略性強所決定的，較之一般性禮儀，社交禮儀更富于理智性、智慧性。

見面禮儀與迎送禮儀

見面禮儀規(guī)范主要包括稱呼、致意、介紹等方面的內(nèi)容。

1. 稱呼禮儀

每個人在社會交往中，都希望在社會地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。這種渴求尊重的心理，又常集中表現(xiàn)在對稱呼的重視上。對于公關(guān)人員來說，面對不同身份地位的人應當學會用不同的尊稱，而對自己應當盡可能地謙虛謹慎，以顯示對對方的尊重。因此，在日常社交活動中，我們要善于得體地使用謙稱。自謙而敬人，禮在其中。

(1) 謙稱。謙稱是抑己，能間接表示對他人的尊重。

謙稱自己。最常使用的是“我”、“我們”。目前還流行一些古人的謙詞，如“鄙人”、“在下”、“晚生”等

謙稱自己的家屬。在稱呼比自己輩分高的人或歲數(shù)大的人時，常冠以 “家”字，如“家父”、“家母”；同輩冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”；稱呼比自己年齡小、輩分低的家人親屬時，宜冠以“舍”字，如“舍侄”；在稱呼自己的子女及其配偶時，則可以“小”稱，如“小女”、“小婿”等。

從兒輩稱謂.以子女或?qū)O輩角度出發(fā)稱呼聽話人，如稱聽話人“叔叔”、“阿姨”、“老師”。這樣一方面是表示說話人的謙恭，另一方面在很難使用別的什么稱謂時，用這樣的稱謂是十分恰當?shù)摹?/p>

(2) 敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場合等。

(3) 通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。過去比較常用的是“同志”一詞，現(xiàn)在比較常用的是“先生”、“太太”、“小姐”、“女士”等。當我們熟悉對方的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這3種稱呼就可以與其姓氏或姓名搭配使用。如“馬太太”、“趙太太”、“李小姐”等。

通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不大論年齡的大小。“太太”一詞一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱。“小姐”一詞則主要是對未婚女子的稱呼，有時在不了解女方婚姻狀況時也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。

(4) 職業(yè)稱謂。在比較正式的場合，往往習慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對方職業(yè)和勞動的意思，同時也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、“大夫”、“醫(yī)生”、“老師”、“律師”、“法官”等。同時在前面可以加上姓氏，有時還可以用“博士先生”、“教授先生”等稱呼。

(5) 職務稱謂。如書記、廠長、工程師、校長、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談論公事之用，而在日常生活或其他場所可以用別的稱謂。

(6) 親屬性稱謂。對非親屬的交際時用親屬稱謂來稱呼，不僅可以表示尊敬，還能傳達某種親情。這種稱謂法常用于非正式交際場合，主要有以下幾種使用 情況：

以輩分為標準選擇合適的稱呼。實際就是代用某個親屬稱謂，說話者把自己的年齡與聽話者的年齡作大體比較，如果年齡相差不大，便可稱之為“大哥”、“大姐”或“弟”、“妹”等，有時即使對方年齡小，說話者仍可稱之為“兄”、“姐”，這僅是一種尊敬而已。如果聽話者比說話者年齡大得多，可以采用父輩或祖輩的稱呼，如父輩的“大伯”、“大叔”、“大姨”等，祖輩的“爺爺”、“奶奶”等。

根據(jù)社交場合和實效對象具體考慮親屬稱謂的使用。比如，在正式社交場 合，即使對方與自己有一些間接的親屬關(guān)系，或可以用親屬稱謂的，一般也不用，而只用職業(yè)或職務稱謂。稱呼對象的輩分和年齡越大，使用親屬稱謂的頻率越高，對同輩人則使用率最低。另外，同樣是親屬稱呼，由于被稱呼對象的社會階層不一樣，人們往往把知識分子等腦力勞動者稱為“伯”、“叔”、“姨”，而把體力勞動者稱之為“大爺”、“大娘”、“大媽”等。

2.介紹禮儀

公關(guān)活動是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個人在日常細節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達成的目的緊密相關(guān)。

(1) 自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。如果對方表現(xiàn)出結(jié)識的熱情和興趣，可根據(jù)具體情況，適當介紹一下對方關(guān)心的問題，比如自己的原籍，畢業(yè)學校以及學習情況、工作經(jīng)歷、興趣特長等，但切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字，因此要對自己姓名的字，尤其是生僻字，加以必要的解說。

舉止應該莊重、大方、充滿自信，這樣容易使人產(chǎn)生信賴和好感。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳。

表情應親切、自然，眼睛應該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應拘謹忸怩，也不要滿不在乎。

(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時，要準確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。

介紹時，要遵照受尊敬的一方優(yōu)先知情權(quán)原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、年長者、主人、女士和先到場者；然后，把對方介紹給有身份者、年長者等；再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

為他人作介紹時，手勢動作應文雅，無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑，順序介紹。必要時，可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識的朋友之間相互了解和信任。

當被介紹時，被介紹的一方應當表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應當站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

常見的介紹規(guī)則是：

將男士介紹給女士。通常先把男士介紹給女士，并引導男士到女士面

前作介紹。介紹中，女士的名字應該先被提到，如“王女士，給你介紹一下，這位是李教授”。

將年輕者介紹給年長者。

將地位低者介紹給地位高者。

將未婚者介紹給已婚者。在兩個婦女之間，通常先將未婚的介紹給已婚的。如果未婚的女子明顯年長，則先將已婚的介紹給未婚的。

將客人介紹給主人。

將后到者介紹給先到者。

此外，如果被介紹的一方是個人，而另一方是集體時，則應當根據(jù)具體情況而采取不同的方法。

3. 致意禮儀

不同的社交公關(guān)場合可能有不同的致意禮儀，尤其是大的場合，面對不同的國家與民族、不同歷史時期等都各有特點，我們在此只簡略地介紹一下日常公關(guān)常用的兩種禮儀，一種為名片禮，另一種是握手禮。

(1) 名片禮。名片，是人們用作交際或送給他人作為紀念的一種介紹性媒介物。由于交換名片常在見面之時，所以也被視為一種見面的致意禮儀。名片在我國已有201*多年的歷史。

名片制作。正規(guī)的名片長為9厘米，寬為5.5厘米，是一個較為規(guī)則的長方形。一些異型(如心型、樹葉型)或者開合式的名片，雖然具有別具一格的特色，或具有不同尋常的藝術(shù)效果，但不宜在較嚴肅的社交活動中使用。而且在名片材料的選擇上要質(zhì)地考究，抗折耐磨，有質(zhì)感，且不宜太薄，在圖案選擇上不宜過于花哨。

名片上的文字要用中文。一張名片上最多只能用兩種文字，而且必須一正一反，不可同用于一面。名片上的數(shù)字一律用阿拉伯數(shù)字，不能用漢字大寫，也不能用羅馬數(shù)字。不管使用何種文字，選擇印刷字體時都應本著易識第一、美觀第二的原則。這是名片的功用所必須遵循的，否則會給人一種不倫不類之感。不論橫排還是豎排，名片兩面必須格式相同，不能一橫一豎。

名片正面應該包括3個方面的內(nèi)容：第一，本人所在單位名稱；第二，本人姓名職務、職稱等；第三，聯(lián)絡(luò)方式。

與外國名片相比，中國人名片的最大特點是頭銜繁多。有時讓人看了，隱隱覺得名片主人太重名位了，反將其看輕。所以在選擇頭銜時也應遵循實用主義原則，有些虛銜在實際的公關(guān)活動或業(yè)務中一無用處，可舍去不用。若交際廣泛，各有所用，不妨分別印幾種頭銜的名片。

名片印好要隨身攜帶。但不要把名片隨隨便便放在衣袋里、錢夾里，也不要把別人贈給的名片隨手放在這些地方。這樣過于隨隨便便，失去了禮節(jié)，因為名片是一個人的公關(guān)交往的象征，這樣的隨意讓對方有傷害自尊的心理。正確的作法是準備一個專用的名片夾，隨身攜帶，用來裝自己的名片和別人贈與的名片。在辦公室中，可以準備一個名片盒或名片插，用來放置自己的名片；準備名片夾、名片簿，用來收存他人贈與的名片。

名片交換。交換名片的恰當時機通常是初次見面與對方握手寒暄之后，或者出門辭行之前。不過，對于有的人來說，只是在雙方保持聯(lián)系時才送名片。

交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者，即職務低者、身份低者、拜訪者、輩分低者、年紀輕者、男性、未婚者，應當先把自己的名片遞給他人，應立正，面向?qū)Ψ�，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ�。這樣，對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應說一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時起立，態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，捧在眼前，從頭至末默讀一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來，最好再贊揚幾句。最后，要把名片當著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞，或是亂丟。未經(jīng)許可，也不要當著對方的面把名片讓別人傳看。接受名片之后，應立即將自己的名片遞過去。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應避免放在臀部后面的口袋里。在交談時不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會。

(2) 握手禮。握手禮來源于西方人類半野蠻半文明時期，在戰(zhàn)爭和狩獵時，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等作為防御武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌讓對方摸摸手心，表示自己手中沒有藏著什么武器，以證實自己的友好。這種習慣逐漸演變成今天作為見面和告辭的“握手”禮節(jié)，被大多數(shù)國家所接受。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。因此是社交中應用最廣泛的致意禮節(jié)。

握手的種類。單手握是最變通的握手方式。握手時，上身要微微前傾，目視對方，右手相握，并可適當上下抖動以示親熱。握手要發(fā)自內(nèi)心的誠意，才能收到好的交際效果。雙手握是為了表示對對方加倍的親切和尊敬，應該同時伸出雙手，握住對方右手。

但是，這種握手方式不宜每次都用，它的適用范圍只在年輕者對年長者，身體低者對身份高者，或同性朋友之間握手時使用。在男子對女子的社交禮儀中，一般不用這種禮節(jié)。在握手之時，若掌心向下則顯得傲慢，會表現(xiàn)出一種支配和駕馭感，這叫“倨傲式”。握手時若掌心向上則顯得謙恭，伸出雙手捧接對方的右手則更是謙恭備至了，這叫“乞討式”握手。

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