20**年國慶黃金周歷時8天，本次黃金周中秋、國慶“兩節(jié)”相連，加之國務(wù)院出臺高速公路7座以下小客車免費通行政策，**市旅游市場人氣超強，旅游接待人數(shù)和旅游總收入再創(chuàng)新高。兩節(jié)期間，在市委、市政府的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市假日辦各成員單位按照國家、省假日辦的具體要求，精心組織、周密安排、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)，節(jié)日期間旅游接待人氣旺盛、旅游市場市場繁榮有序，取得了質(zhì)量與數(shù)量同步增長、經(jīng)濟和社會效益雙豐收的喜人局面。

一、旅游接待總體情況

假日時間被拉長，高速公路小客車免費通行政策的實施以及**市核心景區(qū)（點）的陸續(xù)免費開放等利好，極大的刺激了游客的出游熱情。節(jié)日期間，全市旅游景點人潮涌動，中心商業(yè)區(qū)熱鬧繁榮，來寧的旅游、探親、休閑、度假等客流相疊加，**市旅游市場一片繁榮景象。

（一）節(jié)日期間**市旅游市場安全有序。

節(jié)日期間，**市旅游市場實現(xiàn)了平安、祥和有序的既定目標(biāo)，沒有發(fā)生一起涉旅安全責(zé)任事故。

節(jié)前，市假日辦下發(fā)了《關(guān)于做好**市20**年中秋節(jié)、國慶節(jié)各項旅游接待工作的通知》要求旅游企業(yè)在注重經(jīng)營收益的同時把做好節(jié)日期間旅游安全工作做為重中之重，要提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)做好黃金周旅游安全工作；9月28日，**副市長帶領(lǐng)市旅游園林、工商、公安（交管、消防局）、安監(jiān)、城管、食品藥品監(jiān)督管理局等假日辦成員單位，對**市旅游市場進行了黃金周假日旅游準(zhǔn)備工作專項檢查，重點檢查了節(jié)日期間**市旅游市場安全生產(chǎn)情況；市旅游園林局還牽頭，聯(lián)合交通、工商、物價、公安、質(zhì)檢等部門，開展了黃金周旅游市場聯(lián)合大檢查，重點檢查了**市重點旅游景區(qū)（點）內(nèi)的旅游購物場所、旅游車輛、導(dǎo)游服務(wù)人員等的安全、經(jīng)營、服務(wù)情況。

10月1日，市委**書記還通過**和局長轉(zhuǎn)達(dá)了對**市旅游園林一線在崗職工的節(jié)日慰問，并對**市黃金周假日旅游工作，特別是安全工作提出了明確要求，勉勵作為**市服務(wù)業(yè)窗口的旅游行業(yè)，再接再厲，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

節(jié)日期間，**市長、**副市長、**副市長，也分別對**、**臺、**區(qū)等**市重點旅游景區(qū)，安全生產(chǎn)、各項接待服務(wù)工作進行了檢查。

此外，在節(jié)前檢查的基礎(chǔ)上，按照市領(lǐng)導(dǎo)“要自始至終做好黃金周工作”的要求，市旅游園林局在節(jié)日期間進行多次旅游市場安全專項巡查，重點檢查了景區(qū)（點）游園安全情況、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營及管理情況及全市重點旅行社和星級飯店接待服務(wù)情況；10月3日，市假日辦下發(fā)了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)江蘇省假日旅游指揮中心《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<**高速公路“10.1”涉外交通事故的通知>的通知》，要求各旅游接待單位深刻吸取**高速公路“10.1”涉外交通事故的慘痛教訓(xùn)，加強對一線工作人員的安全教育，增強對自身安全薄弱環(huán)節(jié)的排查，本著為游客生命財負(fù)責(zé)的精神，堅決杜絕此類涉旅安全責(zé)任事故在**市的發(fā)生。

（二）旅游接待人數(shù)及收入創(chuàng)歷史新高

節(jié)日期間**市共接待旅游者662萬人次，較上年同期同比增長35.4%，同口徑增長18.5%；實現(xiàn)旅游收入56.84億元，較上年同期同比增長39.1%，同口徑增長21.7%（同口徑為折算成七天進行比較）。全市假日游園人次達(dá)985萬,較上年同比增長36.8%，旅游接待人次、旅游收入、景區(qū)游園人次三項主要接待指標(biāo)均創(chuàng)下歷屆黃金周的最高紀(jì)錄。節(jié)日期間,**市各類旅游住宿設(shè)施接待火爆,其中星級飯店平均客房出租率達(dá)到80%以上，部分中低星級酒店和經(jīng)濟型旅館甚至達(dá)到100%。中國旅游研究院和攜程旅游網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)查結(jié)果顯示，今年國慶黃金周**位列全國到達(dá)人氣最旺城市排名的第九位。

（三）旅游企業(yè)自律意識增強，投訴率明顯下降。

為使節(jié)日期間游客在出游過程中服務(wù)品質(zhì)得到保障，節(jié)前，市旅游園林局發(fā)布了黃金周出游提示，倡導(dǎo)游客理性選擇旅游產(chǎn)品，文明旅游，依法維權(quán)；還組織了由旅游企業(yè)、旅游消費者、新聞媒體參加的“提升旅游品質(zhì)服務(wù)”座談會，倡導(dǎo)行業(yè)自律，理性出游。以上工作為旅游主管部門、旅游企業(yè)、旅游者三方創(chuàng)造了良好的溝通平臺，有益的培養(yǎng)了旅游企業(yè)的自律意識、旅游者合理維權(quán)意識。

節(jié)日期間，市旅游園林局共接待旅游投訴36起，同比下降了**.2%，所有的投訴均在第一時間內(nèi)得到有效處理。

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