a國家稅務局辦稅服務廳建設情況自查工作實施方案

A縣國家稅務局辦稅服務廳建設

情況自查工作實施方案

加強辦稅服務廳建設，規(guī)范服務行為，是優(yōu)化辦稅服務的基礎，也是提升服務質效，促進征納和諧的必然要求。為優(yōu)化辦稅環(huán)境、簡化業(yè)務流程、規(guī)范服務行為，切實解決納稅人的各項需要，為納稅人提供方便、快捷、高效的稅收服務，更好地發(fā)揮辦稅服務廳的職能作用，樹立國稅部門的良好形象，根據B地區(qū)國家稅務局關于印發(fā)《B地區(qū)國家稅務局辦稅服務廳建設情況自查和檢查工作實施方案》的通知(地國稅辦C167號)精神，結合實際，制定本實施方案。

一、組織領導

辦稅服務廳是稅務機關為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務的場所，是征納雙方溝通的重要橋梁和紐帶，是展現稅務機關和稅務人員形象的重要窗口。為確保A縣國稅局辦稅服務廳建設自查工作扎實有效開展，A縣國稅局成立辦稅服務廳建設自查工作領導小組，負責此次辦稅服務廳建設自查總體工作，領導小組成員如下：

組長：

領導小組的主要職責：負責A縣國稅局辦稅服務廳建設自查總體工作的組織領導和具體安排部署；負責協(xié)調和解決自查和檢

查工作中出現的問題；深入推進辦稅服務廳建設自查工作。

領導小組下設辦公室，辦公室主任：X

辦公室的主要職責：按照辦稅服務廳建設自查工作實施方案的具體安排抓好落實,明確自查目標、主要任務和工作措施，細化工作標準，抓好工作落實，做好迎接地區(qū)局對辦稅服務廳標準化建設驗收的各項準備工作。

二、指導思想

認真對照自治區(qū)國稅局制定的《辦稅服務廳管理實施辦法（試行）》（國稅發(fā)201*191號）、《辦稅服務廳標準化建設范本（試行）》（國稅辦C283號）等文件要求對A縣國稅局辦稅服務廳進行自查和檢查工作。明確檢查內容，保證辦稅服務廳建設工作的進度和質量。在檢查過程中除地區(qū)局明確的檢查依據外，還應以提高納稅服務質量和辦稅效率為目標，進一步改善服務環(huán)境、完善服務內容、優(yōu)化服務手段、健全服務制度，全面提升A縣國稅局系統(tǒng)納稅服務工作水平。

三、工作目標

通過辦稅服務廳建設情況的自查和檢查，查找A縣國稅局納稅服務工作中存在的突出問題，進一步提升納稅服務意識，轉變工作作風，保障納稅人的合法權益，提高辦稅質量和效率。促進稅收征管質量和納稅服務水平同步提高，促進納稅人和社會滿意度同步

提高，促進國稅部門地位和形象同步提高。圓滿完成地區(qū)國稅局對辦稅服務廳標準化建設工作的檢查驗收。

四、實施步驟

此次檢查分為自查和檢查兩個階段進行：

（一）自查階段（C年9月14日--C年9月30日）1.“查管理”。檢查各基層國稅機關的領導干部是否存在“不會管”、“不善管”、“不敢管”的現象，是否存在“老好人”思想。

2.“查制度”。對照總局、區(qū)局關于辦稅服務廳標準化建設的要求，查找辦稅服務廳在制度建設方面有無缺失。查找制度的落實情況，是否存在有制度不落實的現象，尤其是領導值班、導稅、首問負責、一次性告知等制度的執(zhí)行情況。同時，還應進一步關注制度的可行性、適應性方面是否存在不足，及時修訂或提出修訂意見。

3.“查人員”。檢查各級納稅服務部門的工作人員是否按規(guī)定配足、配齊，所配人員業(yè)務能力和自身素質能否滿足工作需求，辦稅服務廳窗口工作人員的形象、表達能力、精神狀態(tài)等有無不符合崗位要求。

4.“查隱患”。采取“逐大廳排查、逐窗口分析、逐業(yè)務整改”的方法核實辦稅服務工作風險點，查找納稅服務工作中存在薄弱環(huán)節(jié)。

5.“查需求”。檢查納稅人的訴求是否有方便快捷的溝通渠

道，是否能夠及時響應，對于久拖不決的訴求要逐一進行清理，限時回復。

6.“查行為”。檢查辦稅服務廳工作人員在著裝儀表、態(tài)度舉止、言行紀律等方面是否有不符合規(guī)范要求的。

（二）檢查階段（C年10月13日--C年10月18日）1.辦稅服務廳環(huán)境建設情況。包括窗口設置、區(qū)域劃分、標識設置、辦稅公開等，以及已安裝的電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)、服務評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、自助辦稅系統(tǒng)等電子設備的正常開機使用情況。

2.辦稅服務廳服務制度落實和業(yè)務開展情況。包括導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等，以及網上辦稅、聯(lián)合辦稅、同城通辦等業(yè)務開展情況。

3.辦稅服務廳管理制度的制定和落實情況。包括辦稅服務廳工作考核評價和監(jiān)督機制、人員激勵機制、應急預案、心理疏導、培訓機制等。

4.納稅服務部門的工作人員配置情況。是否按規(guī)定配足、配齊，所配人員業(yè)務能力和自身素質能否滿足工作需求，辦稅服務廳窗口工作人員的形象、表達能力、精神狀態(tài)等有無不符合崗位要求。

5.辦稅服務廳工作人員紀律情況。包括崗位職責、稅容風紀、言行規(guī)范、工作態(tài)度等。

6.日常納稅服務工作的開展情況。核實辦稅服務工作風險點，查找納稅服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)。深刻剖析問題產生的原因，提出解決的意見和辦法，并積極進行整改。

五、工作要求

（一）加強領導，統(tǒng)一認識。各局通過開展辦稅服務廳建設情況的自查和檢查，查找納稅服務工作中存在的突出問題，進一步提升納稅服務意識，轉變工作作風，保障納稅人的合法權益，提高辦稅質量和效率。各局要切實提高對辦稅服務廳建設重要性、必要性和緊迫性的認識，分級成立檢查工作領導小組，制定周密的工作方案，采取有效的措施，確保自查和檢查工作不走過場，取得實效。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調，周密部署。各局要嚴格依照總局和區(qū)局文件明確的檢查內容開展工作，要保證自查和檢查工作的進度和質量。在檢查過程中除總局明確的檢查依據外，還應認真對照自治區(qū)國稅局《辦稅服務廳管理實施辦法（試行）》（新國稅發(fā)201*191號）、《辦稅服務廳標準化建設范本（試行）》（新國稅辦C283號）等文件要求進行自查。認真分解工作任務，逐項開展自查，深刻剖析問題產生的原因，提出解決的意見和辦法，并積極進行整改。

(三)抓住重點，分步實施。各局自查工作應于C年9月30日前完成。對自查過程中發(fā)現的問題，要進行認真總結，并積極進行整改。各局要高度重視此項工作，認真開展自查，并配合做

好檢查工作，以確保工作順利完成。

擴展閱讀：平魯區(qū)地方稅務局關于辦稅服務廳建設自查的工作總結

區(qū)地方稅務局

關于辦稅服務廳建設自查的工作總結

按照《朔州市地方稅務局關于轉發(fā)〈國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳建設情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過召開專題會議研究部署此項工作，會議研究決定，成立以黨組書記、局長任組長，其他黨組成員、副局長任副組長，區(qū)局各股室負責人任成員的工作組，對全區(qū)所轄的四個辦稅服務廳，進行了為期兩周的拉網式檢查，現將自查情況總結如下：

（一）辦稅服務廳環(huán)境建設情況：我們按照總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，由副局長每天輪流坐班，共設置了六個綜合服務窗口，一個發(fā)票發(fā)售窗口；設立了辦稅服務區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。（二）按照總局《辦稅服務廳管理辦法》省局兩制等相關文件的要求，在辦稅服務廳開展了導稅服務、限時服務、預約服務、提醒服務。并用電話對納稅人在申報期內進行納稅提醒服務，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務”，完善“一窗式”服務，采取“首問負責、一窗受理、內部流轉、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可�。唤�立限時、延時、節(jié)假日值班，在申報期安排稅管員在廳內進行導稅服務。9月份，網上申報業(yè)試用成功。并在國稅局大廳設立地稅辦稅費窗口。（三）辦稅服務廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。（四）辦稅服務廳先后研究制定了《辦稅服務廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務廳工作服務標準》、《辦稅服務廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內部管理辦法，各種管理辦法的推行，進一步明確了大廳每個人工作職責、工作范圍、工作流程。

辦稅服務廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質和服務態(tài)度的好壞，直接關于到稅務部門的形象，我們要全面加強辦稅服務廳管理，做到讓納稅人滿意，受到社會好評。

二零一一年十月十一日

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