影城營運(yùn)工作計(jì)劃

影城營運(yùn)部工作計(jì)劃

一、日常值班：

1、盤點(diǎn)保險(xiǎn)柜，做好交接。

2、核對(duì)系統(tǒng)內(nèi)和LED及排片是否一致，通知放映部，并且與放映部核對(duì)時(shí)間。3、給員工進(jìn)行新活動(dòng)新規(guī)定的宣導(dǎo)。

4、確認(rèn)員工當(dāng)天的到崗情況，檢查員工的儀容儀表。5、確認(rèn)賣品盤點(diǎn)表是否與前晚的記錄相符，并簽名確認(rèn)。6、按營運(yùn)規(guī)定訂、收貨、，做好出庫和入庫記錄。

7、檢查各崗位機(jī)器，確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好日常保養(yǎng)和維修工作。

8、在員工銷售過程中，提出合理化建議，提高票房收入，根據(jù)當(dāng)天營運(yùn)情況，及時(shí)調(diào)整人

員，提高APSH值。

9、與市場部、放映部、財(cái)務(wù)部、行政部之間的溝通與協(xié)調(diào)。10、檢查大廳內(nèi)宣傳品的擺放，及時(shí)更換即將上映和已經(jīng)下映的海報(bào)。10、監(jiān)督管理保潔和保安的日常工作。

11、不定期按巡視線路圖巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并在第一時(shí)間內(nèi)解決。12、檢查各崗位衛(wèi)生情況。

13、按規(guī)定時(shí)間開啟燈光和關(guān)閉工作。。14、及時(shí)處理顧客投訴，提高顧客滿意度。15、綠色植物的及時(shí)更換。16、大型活動(dòng)的組織與策劃。17、給顧客開據(jù)發(fā)票。

18、與員工結(jié)賬，收回票卷、現(xiàn)金、和各類促銷券。

19、發(fā)現(xiàn)員工工作中有失誤，開據(jù)扣分單，發(fā)現(xiàn)員工工作做得好，要獎(jiǎng)勵(lì)。20、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，正確填寫《營運(yùn)日?qǐng)?bào)表》，發(fā)送電子郵件以及手機(jī)短信。21、及時(shí)辦理領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)。

22、晚上關(guān)閉大廳內(nèi)所有照明系統(tǒng)。二、賣品部每月工作計(jì)劃：

1、每月一號(hào)將月盤報(bào)表、月訂貨報(bào)表制作出來，交到財(cái)務(wù)處。2、每月一號(hào)至五號(hào)跟所有供貨商核對(duì)上月所訂貨品數(shù)量。3、每月六號(hào)將營運(yùn)大額審批單統(tǒng)一傳至總部葛曉燕處。4、每月十號(hào)至十五號(hào)跟所有供貨商、保潔、保安進(jìn)行結(jié)款。5、每月最后一天配合財(cái)務(wù)進(jìn)行賣品部月盤，并且打出月盤報(bào)表。6、每周四在晚班下班前進(jìn)行賣品部周盤。

7、每周五做出周盤分析報(bào)告，根據(jù)上周銷售情況訂本周貨品。8、與供應(yīng)商洽談促銷品，為賣品部爭取更多優(yōu)惠。三、員工

1、每周周四排出下周員工工作時(shí)間表。

2、每月28號(hào)之前統(tǒng)計(jì)員工工時(shí)，貼出并讓員工及時(shí)核對(duì)。

3、每周統(tǒng)計(jì)出上月員工賣品、票房、套餐最高，給員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。4、員工大會(huì)之前，每位值班經(jīng)理進(jìn)行員工考核評(píng)級(jí)。5、根據(jù)目前營運(yùn)需要招募和培訓(xùn)新進(jìn)員工。

5、每月主持員工大會(huì)，各部門總結(jié)上月的工作，及本月的計(jì)劃。

6、統(tǒng)計(jì)當(dāng)月過生日員工名單，上月考核良好員工名單。員工自己評(píng)出“每月之星”。四、其它：

1、每月最后一天檢查所有安全通道及消防設(shè)施的數(shù)量和有效期。2、每月檢查票卷數(shù)量，如數(shù)量不夠應(yīng)及時(shí)采購。3、每月二十八號(hào)向行政部領(lǐng)取次月辦公用品。

4、遇節(jié)假日前一天，向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取足夠的會(huì)員卡、零錢、發(fā)票、以及各類前臺(tái)所用票券，以便節(jié)假日使用。

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關(guān)于優(yōu)化影院運(yùn)營工作計(jì)劃書

一、目標(biāo)

為了提高影院服務(wù)質(zhì)量，鼓舞運(yùn)營員工士氣，計(jì)劃以團(tuán)隊(duì)為單位，引入競爭機(jī)制，配合物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，及末位懲罰制度，將影院運(yùn)營工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步細(xì)化、量化，責(zé)任到人，將“建設(shè)五星級(jí)影院”的目標(biāo)落在實(shí)處。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

每支團(tuán)隊(duì)需包含值班經(jīng)理1人，主管或領(lǐng)班1人，場務(wù)組長1人，場務(wù)員工6人，票房組長1人，票房員工5人（含會(huì)員1人），賣品組長1人，賣品員工4人（含星魅力1人），后產(chǎn)品員工1人，放映間3人（含放映管理員1人），工程1人。每支團(tuán)隊(duì)或每個(gè)班次共計(jì)23人。2、構(gòu)建辦法

值班經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，組員構(gòu)成以抽簽形式隨機(jī)產(chǎn)生，按照評(píng)比周期重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。三、競賽規(guī)則

每只團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體參與競賽，以一個(gè)完整班次作為競賽周期的一個(gè)單位構(gòu)成，同一競賽周期以自然月進(jìn)行計(jì)算。

競賽以滿分100分作為基數(shù)，按照工作完成情況進(jìn)行扣減，即：圓滿完成不扣分，完成不利扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

評(píng)分依據(jù)大致分為“上級(jí)交付任務(wù)”、“影院日常運(yùn)營工作”、“員工工作態(tài)度、紀(jì)律及儀容儀表”四、評(píng)分規(guī)則1、上級(jí)交付任務(wù)（1）影院運(yùn)營工作安排

（2）配合市場開展活動(dòng)及陣地宣傳（3）現(xiàn)行活動(dòng)認(rèn)知情況2、影院日常運(yùn)營工作（1）每日開店準(zhǔn)備

A、早會(huì)（員工儀容儀表、隨身工具如片表和手電、是否攜帶手機(jī)、各部門工作情況小結(jié)、當(dāng)前活動(dòng)內(nèi)容及禮儀禮貌服務(wù)用語強(qiáng)化）B、電源開啟、電子海報(bào)屏檢查、燈箱海報(bào)檢查、C、led顯示、檢一led顯示、各廳跑馬燈顯示D、大堂音樂、通道音樂

E、大堂lcd顯示（6臺(tái)）、通道lcd顯示（8臺(tái)）F、票房、賣品、星魅力、后產(chǎn)品設(shè)備檢查

G、影廳內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境（座椅、地面、杯托、溫度、氣味）、設(shè)備檢查（廳內(nèi)照明、座椅、排號(hào)燈、指示牌、滅火器、散入門）

H、大堂衛(wèi)生（大堂、票臺(tái)、賣品星魅力售賣臺(tái)、吸管盒、燈箱、冷藏柜）

I、檢票臺(tái)、通道衛(wèi)生J、衛(wèi)生間設(shè)備、衛(wèi)生K、VIP休息室設(shè)備、衛(wèi)生L、影院內(nèi)墻檢查（2）運(yùn)營巡查

A、票房（服務(wù)用語、儀容儀表、電影推薦介紹、現(xiàn)行優(yōu)惠方式說明、禮儀禮貌、票臺(tái)衛(wèi)生保持、當(dāng)前活動(dòng)推廣如星美匯購物卡）B、賣品、星魅力（服務(wù)用語、儀容儀表、貨品及優(yōu)惠套餐推薦介紹、售賣臺(tái)衛(wèi)生保持、結(jié)算小票交付）

C、后產(chǎn)品（服務(wù)用語、儀容儀表、貨品推薦、當(dāng)前活動(dòng)推廣如星美匯購物卡）

D、檢一（儀容儀表、站姿、服務(wù)用語、影廳指引、解答提問）E、2、7號(hào)位（儀容儀表、站姿、服務(wù)用語、影廳指引、解答提問）F、巡場（儀容儀表、服務(wù)用語、巡檢內(nèi)容是否真實(shí)檢查）G、散入（儀容儀表、服務(wù)用語、核對(duì)影票、手電領(lǐng)位、3D眼鏡是否整潔、觀察影片播放是否正常、觀影結(jié)束開燈是否及時(shí)、提醒客人攜帶好隨身財(cái)物、檢查座位是否有污毀、設(shè)備是否正常如排號(hào)燈、指示牌、廳內(nèi)照明檢查）

H、掛旗、海報(bào)、DM宣傳單、立牌、展架檢查、陣地檢查I、放映間工作查詢

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