酒店商務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃

商務(wù)中心培訓(xùn)

商務(wù)中心是酒店服務(wù)的重要組成部分，專(zhuān)門(mén)為客人提供商務(wù)洽談、打印文件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、收發(fā)傳真和郵件、復(fù)印等服務(wù)，可以說(shuō)是商務(wù)客人“辦公室外的辦公室”。

一出租小會(huì)議室

1接到預(yù)訂后，要簡(jiǎn)明扼要的了解預(yù)定客人的姓名、房間號(hào)碼、聯(lián)系方式、會(huì)議起始時(shí)間、人數(shù)。

2告之出租的相關(guān)費(fèi)用（有待制定具體價(jià)格，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示）3付款方式、收預(yù)訂金。4做好交接

5把會(huì)議計(jì)劃及租用情況告知當(dāng)值大堂副理或前廳經(jīng)理6會(huì)前準(zhǔn)備（鮮花可根據(jù)客人需求是否預(yù)訂、文具、飲品）7AM根據(jù)具體情況指導(dǎo)會(huì)議室布置

8商務(wù)中心員工接待參會(huì)人員（站立門(mén)口恭候客人并引至?xí)�議室、詢(xún)問(wèn)會(huì)議負(fù)責(zé)人是否上茶水）

9根據(jù)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)需要做好相關(guān)服務(wù)10會(huì)議結(jié)束，站立恭送客人11請(qǐng)會(huì)議負(fù)責(zé)人結(jié)賬

二打印文件1主動(dòng)介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2問(wèn)清客人打印文件的格式、排版、字體，復(fù)述并確認(rèn)3按照客人的要求予以修改，并在此審核4將打印好的文件交給客人，并收取費(fèi)用

5詢(xún)問(wèn)客人文件是否存盤(pán)或保留時(shí)間，按客人的要求予以處理

三網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

1為客人開(kāi)啟電腦，介紹相關(guān)操作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2禮貌詢(xún)問(wèn)客人是否需要打印服務(wù)（可用電腦旁的彩色打印機(jī)）3禮貌詢(xún)問(wèn)客人時(shí)候文具

4禮貌為客人遞茶水（領(lǐng)用飲水機(jī)）

5禮貌詢(xún)問(wèn)客人付款方式，收取相關(guān)費(fèi)用并登記

四收發(fā)傳真

1收到傳真后，核實(shí)客人姓名、房號(hào)、付款方式等內(nèi)容，并將接收的報(bào)告單與來(lái)件放在一起。

2填寫(xiě)商務(wù)中心傳真來(lái)件統(tǒng)計(jì)記錄

3電話(huà)告知客人，詢(xún)問(wèn)來(lái)件領(lǐng)取方式（首先推薦由酒店行李生送至房間內(nèi)）

4若客人不在房間，征得客人同意，填寫(xiě)留言單，并由行李生送至房間，告知當(dāng)值A(chǔ)M

5問(wèn)明客人傳真發(fā)往的國(guó)家或地區(qū)、省份6讓客人填寫(xiě)傳真發(fā)送申請(qǐng)單。并告知相關(guān)費(fèi)用7與客人確認(rèn)傳真的號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)誤，發(fā)送

8按規(guī)定價(jià)格收取費(fèi)用，并填寫(xiě)商務(wù)中心傳真發(fā)送統(tǒng)計(jì)表

五復(fù)印服務(wù)

1主動(dòng)問(wèn)清客人的要求，接受原件并介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2選擇紙型、復(fù)印張數(shù)及顏色深淺

3若要復(fù)印多張，可先復(fù)印一張查看效果，無(wú)誤后可連續(xù)復(fù)印4復(fù)印完畢，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要裝訂5禮貌詢(xún)問(wèn)客人付款方式，收取相關(guān)費(fèi)用并登記六直拔電話(huà)服務(wù)（IDDCALLSERVICE）：

商務(wù)中心的酒店內(nèi)外的客人提供直拔電話(huà)的服務(wù)其程序?yàn)�；A、獲取客人所要打的電話(huà)號(hào)碼及日的地；

B、向客人說(shuō)明有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并請(qǐng)客人預(yù)并酒店所規(guī)定的按金；

C、通知電話(huà)接線(xiàn)生有關(guān)的電話(huà)號(hào)碼及目的地；

D、當(dāng)客人通完電話(huà)后，致電話(huà)接線(xiàn)生，獲取客人通客人所花費(fèi)的時(shí)間；

E、整理如后所附之“商務(wù)中心長(zhǎng)途電話(huà)收費(fèi)憑單”（BUSINESSCENTRE-TELEPHONECALLKEBITVOUCHER）并請(qǐng)客人簽認(rèn)，之后從按金中扣取費(fèi)用；

F、把頭兩聯(lián)收費(fèi)憑單交給前臺(tái)收銀處入帳，第三聯(lián)留作存檔；

友情提示：本文中關(guān)于《酒店商務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，酒店商務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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