201*年心血管科護(hù)理工作計(jì)劃

201*年心血管科護(hù)理工作計(jì)劃

201*年工作計(jì)劃將圍繞醫(yī)院管理工作目標(biāo)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保障患者安全，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)，提高各級(jí)護(hù)士技能水平，開展患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意服務(wù)，現(xiàn)計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)保障患者安全

1、完善并細(xì)化各班職責(zé)、工作流程及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在以人為本的基礎(chǔ)

上實(shí)施規(guī)范化的護(hù)理流程，達(dá)到規(guī)范化的護(hù)理，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度將改進(jìn)的內(nèi)容一制度、流程或規(guī)范形式進(jìn)行固化，使規(guī)范成為習(xí)慣。使所有的護(hù)士在做任何一項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)、醫(yī)療行為時(shí)，要同步考慮的是：“我這樣做患者安全嗎？”我科存在哪些不安全隱患，如何從流程上糾正與預(yù)防差錯(cuò)的發(fā)生？達(dá)到護(hù)理事故發(fā)生率為零。

2、建立非懲罰性、鼓勵(lì)主動(dòng)報(bào)告不良事件制度積極倡導(dǎo)、鼓勵(lì)護(hù)

士主動(dòng)報(bào)告不良事件，通過了解“錯(cuò)誤”，提高對(duì)“錯(cuò)誤”的識(shí)別能力和“免疫”能力，避免同樣的錯(cuò)誤反復(fù)發(fā)生。建立報(bào)告文化，設(shè)立不良事件報(bào)告獎(jiǎng)懲辦法，誰發(fā)現(xiàn)問題誰記錄，只記事情經(jīng)過不記名。誰查到問題多，獎(jiǎng)勵(lì)就多。要求不良事件上報(bào)率100%。期望透過鼓勵(lì)報(bào)告，讓不良事件被重視，進(jìn)而從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)改善，營(yíng)造以病人安全為中心的醫(yī)療環(huán)境。

3、監(jiān)督各項(xiàng)護(hù)理安全制度的落實(shí)如：對(duì)病區(qū)備用藥存放、使用、定

期核查進(jìn)行監(jiān)督，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴(yán)格分開放置，對(duì)高危藥品要有警示提示，醫(yī)囑執(zhí)行有嚴(yán)格的核對(duì)程序且有簽字。醫(yī)

囑執(zhí)行準(zhǔn)確率100%。

4、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，保障醫(yī)療安全強(qiáng)化護(hù)理中的注意義務(wù)，如認(rèn)真執(zhí)

行三查七對(duì)，強(qiáng)化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，有疑問時(shí)及時(shí)與醫(yī)生核對(duì)。皮試、輸血、采血標(biāo)本落實(shí)雙核對(duì)，進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)要盡告知義務(wù)取得病人或家屬理解與配合。宣教告知率達(dá)到100%。

5、加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育與培訓(xùn)針對(duì)我科護(hù)士隊(duì)伍年輕化、新護(hù)士技

術(shù)不熟練、解釋問題不到位、�？浦�識(shí)不足，缺乏自我保護(hù)意識(shí)等，開展護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育，學(xué)習(xí)有關(guān)法律。組織大家學(xué)習(xí)并督促執(zhí)行核心制度、應(yīng)急預(yù)案，制作一些溫馨提示卡。

6、科室每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查及做好護(hù)理差錯(cuò)擔(dān)缺陷、護(hù)理投

訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)的個(gè)人，追究個(gè)人的有關(guān)責(zé)任，做到四個(gè)不放過：一、病人死亡了其死亡原因不明不放過；2、病人投訴了，病人不滿意的原因不明不放過；3、病人出現(xiàn)并發(fā)癥，并發(fā)癥的原因不明不放過；4、糾紛處理了，當(dāng)事人認(rèn)識(shí)不到位不放過。

7、嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，規(guī)范護(hù)理交接班，提升護(hù)理安全規(guī)范交

接班形式和內(nèi)容規(guī)范交接班形式：

加強(qiáng)與中班、下午班的床頭交接、每班必須為下一班準(zhǔn)備好待加入的藥品或尚未能取回的藥品清單、上一班不得把皮試結(jié)果留給下一班人員看、接班前新下的醫(yī)囑必須處理好再離開、加強(qiáng)清潔交班,

包括桌面、地面、垃圾以及各種浸泡中的器物、界定交接中的責(zé)任歸屬問題--接班時(shí)如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)。接班后如因交接不清，發(fā)生差錯(cuò)事故或物品遺失，應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。規(guī)范交接內(nèi)容：

交班護(hù)士首先介紹每位患者的情況，如無特殊情況的原有的住院患者可一帶而過

對(duì)新入院、介入、危重、特殊的患者一定詳細(xì)交待病情、治療、護(hù)理要點(diǎn)、皮膚等情況，包括心理和社會(huì)支持情況。

交班護(hù)士交待完畢，接班護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)則詢問患者，了解患者病情，治療護(hù)理及皮膚情況等

對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容用記事本記錄。

二、更新管理理念提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過了解回訪意見、和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，從思想上、行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，確保患者安全基礎(chǔ)護(hù)理不僅要為病人洗頭、

洗腳，而且要解決靠近病人的問題，病人觀察的問題，病人安全質(zhì)量的問題。2、

建立臨床三級(jí)護(hù)理查房制度護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理組長(zhǎng)/高年資

護(hù)士責(zé)任護(hù)士幫助下級(jí)護(hù)士解決臨床護(hù)理工作中存在的問題，使患者得到及時(shí)、有效、安全的高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、

提高護(hù)士任職能力運(yùn)用目標(biāo)管理模式，實(shí)行臨床護(hù)士規(guī)范化

培訓(xùn)，使培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，護(hù)士理論聯(lián)系實(shí)際的能力、評(píng)判性思維能力、應(yīng)急能力和危重病護(hù)理能力得到全方位提高。開展以“病人為中心”的整體護(hù)理，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，擴(kuò)大護(hù)理功能，提供護(hù)理程序這一科學(xué)的工作方法，全面推進(jìn)整體護(hù)理，使護(hù)士自學(xué)能力、溝通能力、健康教育能力、解決問題能力得到全面相應(yīng)提高。4、

科學(xué)排班，保證護(hù)理任務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)完成根據(jù)患者病情需要

進(jìn)行合理排班，建立二線或三線值班制度，增加高峰段、薄弱時(shí)間段、夜班護(hù)士人力，提高護(hù)理服務(wù)能力，注意年資新老搭配、能力強(qiáng)弱搭配，提高各班人數(shù)和技術(shù)力量均衡性，充分發(fā)揮各層次護(hù)士的聰明才智、主觀能動(dòng)性，保持護(hù)理工作的連續(xù)和落實(shí)，讓每個(gè)患者享受到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。三、開展?jié)M意服務(wù)活動(dòng)提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)

我們不僅注重技術(shù)培養(yǎng)，還要注重服務(wù)的新觀念，處處用心為病人服務(wù)，

開展溫馨服務(wù)：

（1）為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多

為病人解決實(shí)際問題

（2）為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人

疑問，主動(dòng)做好健康宣教、主動(dòng)征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護(hù)士與病人有效溝通的能力，提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)和健康教育能力。

（3）讓病人方便一點(diǎn)：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的

服務(wù)。準(zhǔn)備設(shè)立便民服務(wù)箱，提供針線紙筆等。（4）讓病人滿意一點(diǎn)：通過開展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建

護(hù)理服務(wù)特色，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量。

四、科室護(hù)理工作管理目標(biāo)1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率＞95%2、危重病人護(hù)理合格率＞95%3、急救設(shè)備完好率100%4、急救藥品完好率100%5、患者滿意度＞90%6、健康教育普及率100%

7、護(hù)士理論知識(shí)考試合格率＞85%操作考試合格率＞90%8、護(hù)理事故發(fā)生率為零。9、消毒隔離合格率達(dá)100%。

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201*年心血管內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃

科室護(hù)理計(jì)劃以護(hù)理部制訂的201*年全院護(hù)理計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合科室具體情況制定以下工作計(jì)劃：

一、以“三甲醫(yī)院評(píng)審”為契機(jī)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面提高護(hù)理質(zhì)量。

1、抓好基礎(chǔ)護(hù)理工作，嚴(yán)格按等級(jí)護(hù)理要求落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)

理，及時(shí)巡視病房。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作程序，嚴(yán)格“三查七對(duì)”，加強(qiáng)新入院、危重病人，手術(shù)病人的床頭交接班，做好入院評(píng)估，健康教育，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

2、抓好科室護(hù)理質(zhì)量管理，不斷提高護(hù)理人員的質(zhì)量意

識(shí)，以護(hù)士長(zhǎng)、總務(wù)護(hù)士、責(zé)任組長(zhǎng)為質(zhì)量控制小組成員，不定期檢查、考核，定期進(jìn)行安全形勢(shì)分析，加強(qiáng)監(jiān)督，廣泛征求傷病員意見，切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量。3、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識(shí)，樹立患者至上，

服務(wù)第一意識(shí)，在服務(wù)過程中體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，規(guī)范文明用語，實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，以尊重患者，關(guān)心患者為護(hù)理的自覺行為。

4、抓學(xué)習(xí)，嚴(yán)訓(xùn)練，抓護(hù)理理論知識(shí)，了解護(hù)理新動(dòng)態(tài)，

及時(shí)更新觀念，落實(shí)每月兩次的護(hù)理查房，一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)科室護(hù)理情況，請(qǐng)主任、醫(yī)生講課，增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次數(shù)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提高護(hù)士整體素質(zhì)。

二、抓好病區(qū)管理及實(shí)習(xí)帶教工作

1、護(hù)士長(zhǎng)、總務(wù)護(hù)士深入病房，及時(shí)了解工作中的一些關(guān)

鍵、疑難問題，重視收集病人及家屬的意見及建議，明確以病人滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處處以身作則，做表率。2、堅(jiān)持為兵服務(wù)工作，加強(qiáng)軍隊(duì)傷病員管理，嚴(yán)格落實(shí)查

房制度，常抓不懈，抓好安全工作。

3、監(jiān)督總帶教教師制訂帶教計(jì)劃，落實(shí)好講課，出科考試，

科室做到關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

三、抓好崗位練兵，三基理論，十八項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作及急救

技能訓(xùn)練。

針對(duì)目前我科護(hù)理人員成份新，經(jīng)驗(yàn)少，技術(shù)弱的特點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的訓(xùn)練，做到人人考出好成績(jī)，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的科室給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)進(jìn)一步提高靜脈穿刺成功率。四、工作目標(biāo)

爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)護(hù)理單元

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