測(cè)試人員201*年述職報(bào)告

述職報(bào)告

測(cè)試部門xxx

201*年已經(jīng)離開我們了，對(duì)于我來(lái)說，201*年就是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味，當(dāng)我回過頭，看看走過的這一年，雖然在這一年里也有過不如意不順利和許多錯(cuò)誤的事情發(fā)生，但是我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠成長(zhǎng)、成熟。201*年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和各部門同事的緊密協(xié)作下也圓滿的完成了一年的工作。針對(duì)201*年的工作情況，我對(duì)本年度的工作作出以下總結(jié)闡述，我的述職報(bào)告分以下幾個(gè)部分：工作職責(zé)，工作總結(jié)，知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享，201*年計(jì)劃以及我的一些建議，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能對(duì)我的總結(jié)進(jìn)行批評(píng)指正。一、

工作職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)貝爾1-2、2-1，1-2C、A8-C、A8-B、1-2P、2-1P等企業(yè)網(wǎng)關(guān)的測(cè)試和售后技術(shù)支持等工作；

2、貝爾RG200O-CA、240W-Q等家庭網(wǎng)關(guān)測(cè)試和售后技術(shù)支持等工作；3、貝爾3G、4G無(wú)線網(wǎng)卡和3G路由器，電話支持等售后工作。二、

工作總結(jié)

201*年我主要完成了以下幾方面的工作：1、項(xiàng)目測(cè)試工作

（1）配合ICG廣州xx研究院A8-C測(cè)試，xx電信1-2C測(cè)試，南通電信1-2C測(cè)試，重慶電信A8-C測(cè)試，配合ICGxx電信A8-C測(cè)試，西安電信A8-C、A8-B測(cè)試，福建泉州電信A8-C測(cè)試等。各項(xiàng)測(cè)試的主要內(nèi)容分別為對(duì)測(cè)試用例的編寫提供反饋意見；對(duì)測(cè)試過程及測(cè)試情況進(jìn)行分析，并提供意見；設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)測(cè)試數(shù)據(jù)的例子；繪制系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；進(jìn)行主要功能的界面測(cè)試、功能測(cè)試；按照測(cè)試用例執(zhí)行測(cè)試，并提交測(cè)試匯報(bào)；進(jìn)行需求驗(yàn)證工作。（2）貝爾企業(yè)網(wǎng)關(guān)，各地測(cè)試網(wǎng)絡(luò)、ITV功能部分，語(yǔ)音功能部分，ITMS+下發(fā)工單部分等。以及與各個(gè)廠家OLT互通問題等。局方當(dāng)?shù)氐臏y(cè)試要求，及時(shí)給后方研發(fā)，讓其按照當(dāng)?shù)仡A(yù)配置及時(shí)做出版本等。與當(dāng)?shù)販y(cè)試的不同廠家兄弟了解當(dāng)?shù)販y(cè)試方式和相關(guān)文檔，掌握合理的測(cè)試時(shí)間和方法，盡快完成測(cè)試。測(cè)試中出現(xiàn)不符合要求的項(xiàng)目，及時(shí)抓包和log等，與后方和研發(fā)及時(shí)聯(lián)系。每天測(cè)試中出現(xiàn)的問題，和解決的進(jìn)展等及時(shí)反饋，讓各位領(lǐng)導(dǎo)了解�？梢詭椭�督促研發(fā)解決以及協(xié)調(diào)其他等。

2、xx電信1-2C放裝支持

（1）主要是xx1-2C放裝支持，現(xiàn)場(chǎng)處理用戶投訴，解決用戶當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的問題，并把處理結(jié)果反饋給電信報(bào)障的工作人員和后方研發(fā)。有些問題，電信師傅電話咨詢，盡量電話中就解決師傅的問題，不行就去現(xiàn)場(chǎng)。把固件版本和操作排障方法教給電信師傅，做些現(xiàn)場(chǎng)演示，簡(jiǎn)單培訓(xùn)（包括發(fā)郵件給電信的師傅等）�，F(xiàn)場(chǎng)處理不了的一些問題，把現(xiàn)場(chǎng)的故障現(xiàn)象和抓包等，及時(shí)提供給研發(fā)，盡快解決故障。包括局方要求的設(shè)備升級(jí)等，都及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。放裝支撐主要是需要和用戶建立良好的溝通，第一時(shí)間處理問題，給用戶良好的售后體驗(yàn)。

（2）用戶投訴的問題，尤其注意。及時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)解決并與局方溝通，把問題盡量大事化小。現(xiàn)場(chǎng)解決不了的問題，及時(shí)反饋回研發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)，找出最好的解決途徑及時(shí)與局方溝通。

3、貝爾移動(dòng)終端MIFI等電話技術(shù)支持（1）用戶電話咨詢的問題，第一時(shí)間給予處理。

（2）關(guān)于保修等問題，進(jìn)行解答。與后方領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系妥善處理一些移動(dòng)公司投訴的問題。保證移動(dòng)投訴的問題盡快解決，當(dāng)天能給用戶滿意的答復(fù)。三、

知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享

目前知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享，主要是以下：

1、服務(wù)中心支撐企業(yè)網(wǎng)關(guān)的工程師，郵件及時(shí)反饋出各地出現(xiàn)的問題，把故障現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)抓包等及時(shí)反饋回研發(fā)。例如POS機(jī)刷卡問題，需要關(guān)閉靜音抑制，能處理大部分問題。還有語(yǔ)音版本不斷更新，出現(xiàn)一些新的BUG等及時(shí)了解，為我們現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和維護(hù)提供有力的依托等。

2、每周的集體視頻會(huì)議，把一些問題和大家總結(jié)出來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)等及時(shí)交流。3、學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)網(wǎng)關(guān)的文檔網(wǎng)絡(luò)部分抓包分析，語(yǔ)音的SIP協(xié)議等新知識(shí)。抓包后自己先分析下問題出在哪里，如果確實(shí)是局方問題需要與局方及時(shí)溝通。4、完成項(xiàng)目測(cè)試后及時(shí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

四、對(duì)部門建設(shè)的建議在部門建設(shè)上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設(shè)工作：

1、對(duì)人員進(jìn)行分工，或者說是團(tuán)隊(duì)成員的側(cè)重方向進(jìn)行明確。例如，同一測(cè)試技術(shù)或測(cè)試工具，可以不需要多個(gè)人同時(shí)研究，這樣可能造成資源的浪費(fèi)。2、強(qiáng)化制度建設(shè)。

3、加大對(duì)測(cè)試過程的實(shí)施力度：現(xiàn)有測(cè)試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實(shí)施上也相應(yīng)的存在一些問題。另外，爭(zhēng)取能讓開發(fā)人員了解測(cè)試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測(cè)試過程，可以讓測(cè)試工作更好開展，以及獲得更好的配合。

4、加強(qiáng)部門測(cè)試成果的積累與沉淀�，F(xiàn)在的測(cè)試成果保存在服務(wù)器上，很容易發(fā)生測(cè)試成果丟失的情況。加上還有一些測(cè)試成果未提交服務(wù)器，只是保留在個(gè)人機(jī)器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個(gè)人機(jī)器上，也不利于知識(shí)的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。

5、除了將已有測(cè)試成果進(jìn)行有效管理外，還需要將已有的測(cè)試知識(shí)沉淀下來(lái)。例如，對(duì)項(xiàng)目的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，性能測(cè)試的經(jīng)驗(yàn)，測(cè)試用例設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)等等。

五、201*年計(jì)劃

201*年，我希望能通過參與具體項(xiàng)目的實(shí)踐，達(dá)到以下目標(biāo)：

1、能將測(cè)試過程在項(xiàng)目中真正的運(yùn)用起來(lái)，并讓項(xiàng)目的開發(fā)人員了解我們的測(cè)試過程；2、在項(xiàng)目中沉淀出一些部門成果；

3、除了保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目測(cè)試工作外，我還將積極、主動(dòng)的參與部門建設(shè)工作，和部門所有成員一起努力，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將我們部門做成受到公司認(rèn)可，有一定地位的部門。

以上是本人201*年度的個(gè)人工作述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠提出意見，我將虛心接受，勇于改正。

擴(kuò)展閱讀：201*年測(cè)試工作總結(jié)

201*年測(cè)試工作總結(jié)

常常，我們會(huì)聽到老板或者老總等領(lǐng)導(dǎo)說，你們測(cè)試團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)率或是價(jià)值在哪？軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何？下面我將根據(jù)這兩個(gè)問題，作出一些解答。

1.測(cè)試投資回報(bào)率

企業(yè)為了獲得利潤(rùn)，需花費(fèi)大量的資金進(jìn)行測(cè)試。在質(zhì)量方面的投資會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)，例如提高產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)提高公司的聲譽(yù)，使產(chǎn)品交付之后的維護(hù)成本減少，避免用戶的抱怨。測(cè)試是一種帶有風(fēng)險(xiǎn)性的管理活動(dòng)，減少企業(yè)在未來(lái)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量低劣而花費(fèi)不必要的成本。缺陷探測(cè)率：

DDP=Bugstester/(Bugstester+Bugscustomer)

表1客戶發(fā)現(xiàn)bug數(shù)統(tǒng)計(jì)

月份6789101112合計(jì)客戶發(fā)現(xiàn)的bug數(shù)702303116數(shù)據(jù)是從201*年6月份開始統(tǒng)計(jì)

表2測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)bug數(shù)統(tǒng)計(jì)由誰(shuí)未解總計(jì)創(chuàng)建決周MM余GG合計(jì)7001325202571118設(shè)計(jì)重復(fù)外部已解如此Bug原因決3847851426403555904197881207無(wú)法延期不予轉(zhuǎn)為重現(xiàn)處理解決需求31336421618273966有效率12778.29%31084.08%43782.07%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間：201*年1月1日到201*年12月31日，其中有效率的計(jì)算公式=（已解決+延期處理+轉(zhuǎn)為需求）/總計(jì)*100%

屬于質(zhì)量預(yù)防方面的一致性成本只考慮軟件測(cè)試的投資，把發(fā)布之前和之后發(fā)現(xiàn)及修改的錯(cuò)誤堪稱非一致性成本，根據(jù)表1和表2，發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤為2041個(gè)，故障成本已知，測(cè)試過程的估算如下：各階段花費(fèi)在發(fā)現(xiàn)及修改錯(cuò)誤的成本假設(shè)如下：

①在開發(fā)過程單元測(cè)試階段，軟件開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)及修改一個(gè)錯(cuò)誤需要50元；②建立獨(dú)立的測(cè)試進(jìn)行集成和系統(tǒng)測(cè)試，測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，開發(fā)人員修改后，測(cè)試人員再確認(rèn)，一個(gè)錯(cuò)誤需要300元；

③在產(chǎn)品發(fā)布后，由客戶發(fā)現(xiàn)，報(bào)告技術(shù)支持人員、相關(guān)開發(fā)人員修改，測(cè)試組再進(jìn)行回歸測(cè)試，一個(gè)錯(cuò)誤需要201*元。

第1種情況，開發(fā)單位未建立獨(dú)立測(cè)試隊(duì)伍，有開發(fā)人員進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)680個(gè)錯(cuò)誤，而產(chǎn)品發(fā)布后客戶發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤1361，只存在故障成本構(gòu)成的總成本為50*680+201**1361=2756000元，缺陷探測(cè)率為33.32%。

第2種情況，開發(fā)單位建立了獨(dú)立測(cè)試隊(duì)伍，進(jìn)行手工測(cè)試。投資預(yù)算人員費(fèi)用為100000元，測(cè)試環(huán)境使用費(fèi)為8000元，測(cè)試投資（一致性成本）為108000元，除了開發(fā)過程中開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)并修改680個(gè)（假設(shè)開發(fā)人員只能發(fā)現(xiàn)1/3的問題）錯(cuò)誤外，測(cè)試過程中測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤1345個(gè)，而產(chǎn)品發(fā)布后客戶發(fā)現(xiàn)16個(gè)錯(cuò)誤�？傎|(zhì)量成本下降到50*680+300*1345+16*201*+108000=577500元（如表3所示），手工測(cè)試總質(zhì)量成本節(jié)約了2756000-577500=2178500元，即為利潤(rùn)。投資回報(bào)率(ROI)為201*.13%，缺陷探測(cè)率為99.22%。

ROI=

原無(wú)獨(dú)立測(cè)試質(zhì)量成本i獨(dú)立測(cè)試質(zhì)量成本j

測(cè)試投資

100%

=（2756000-577500）/108000*100%=201*.13%

DDP=Bugs

Bugstester

tester

+Bugscustomer

100%=

680+13452041

100%=99.22%

表3測(cè)試投資回報(bào)分析

測(cè)試成本項(xiàng)測(cè)試人工費(fèi)環(huán)境使用費(fèi)一致成本測(cè)試投資測(cè)試工具費(fèi)測(cè)試總投資發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)開發(fā)測(cè)試每個(gè)錯(cuò)誤成本內(nèi)部（開發(fā)）故障成本發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)非一致性獨(dú)立測(cè)試每個(gè)錯(cuò)誤成本成本內(nèi)部（測(cè)試）故障成本發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)客戶支持每個(gè)錯(cuò)誤成本外部故障成本一致性成本質(zhì)量成本非一致性成本總質(zhì)量成本ROI投資回報(bào)率DDP缺陷探測(cè)率

質(zhì)量成本項(xiàng)開發(fā)測(cè)試68050340001361201*272201*27560002756000N/A34.30%手工測(cè)試10000080001080006805034000134530040350016201*3201*108000469500577500201*.13%99.22%2.系統(tǒng)可靠性分析

平均每千行代碼bug數(shù)

后臺(tái)代碼總共342480行（由于前臺(tái)代碼較難統(tǒng)計(jì)，據(jù)開發(fā)人員估計(jì)是后臺(tái)代碼的3倍），系統(tǒng)總代碼數(shù)是1369920，屬于一個(gè)大規(guī)模系統(tǒng)，平均每千行代碼約為2個(gè)bug。

平均無(wú)故障時(shí)間MTTF

若設(shè)T是軟件總的運(yùn)行時(shí)間，M是軟件在這段時(shí)間內(nèi)的故障次數(shù)。內(nèi)部平均無(wú)故障時(shí)間MTTF=T/M=365*24/2041=4.29小時(shí)；

外部平均無(wú)故障時(shí)間MTTF=T/M=(365-151)*24/16=321小時(shí)=13.375天。根據(jù)考察資料得知，航天科技一些精密系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間720小時(shí)對(duì)應(yīng)90分的可信度，參考這個(gè)，相當(dāng)于我們系統(tǒng)的可信度大約為40分。

下面用Shooman模型對(duì)平均無(wú)故障時(shí)間MTTF進(jìn)行分析：

對(duì)一個(gè)長(zhǎng)度為342480行代碼的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)記錄下來(lái)的數(shù)據(jù)如下：①測(cè)試開始，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤個(gè)數(shù)為0（假設(shè)為0，201*年測(cè)試出bug不計(jì)入統(tǒng)計(jì)）；②經(jīng)過了151天的測(cè)試，累計(jì)改正1137個(gè)錯(cuò)誤，此時(shí)，MTTF=3.19小時(shí)；③又經(jīng)過214天的測(cè)試，累計(jì)改正2041個(gè)錯(cuò)誤，此時(shí)，MTTF=4.29小時(shí)；

由Shooman公式：MTTF=1/K(LT

TE

ETtLT

)

其中，K是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)常數(shù)，美國(guó)一些統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，K的典型值是200；ET是測(cè)試之前程序中原有的故障總數(shù)；LT是程序長(zhǎng)度（機(jī)器指令條數(shù)或簡(jiǎn)單匯編語(yǔ)句條數(shù)）；t是測(cè)試（包括排錯(cuò)）的時(shí)間；EC(t)是在0～t期間內(nèi)檢出并排除的故障總數(shù)。公式的基本假定是：

單位（程序）長(zhǎng)度中的故障數(shù)ETLT近似為常數(shù)，它不因測(cè)試與排錯(cuò)而改變。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，通常ETLT值的變化范圍在0.5×10-2～2×10-2之間；故障檢出率正比于程序中殘留故障數(shù)，而MTTF與程序中殘留故障數(shù)成正比；故障不可能完全檢出，但一經(jīng)檢出立即得到改正。

由已知條件②、③可解出K=31.22,ET=4598。系統(tǒng)中仍可能殘留4598-2041=2557

個(gè)問題。【參考文獻(xiàn)】《軟件評(píng)測(cè)師教程》

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