體檢中心201*年工作計(jì)劃

安陽(yáng)市腫瘤醫(yī)院健康體檢中心

201*年工作計(jì)劃

根據(jù)院黨委工作思路和體檢中心“12.5”發(fā)展規(guī)劃,特制定體檢中心201*年工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想：

以新體檢中心投入使用為契機(jī)，本著“打造精品”的目標(biāo)，以健康管理為主線，以腫瘤篩查為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)外交流合作，依托醫(yī)院強(qiáng)勢(shì)品牌，完善服務(wù)流程，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷，在加強(qiáng)團(tuán)檢的同時(shí)，重點(diǎn)培育高端和普及低端兩極體檢市場(chǎng)，在堅(jiān)持以社會(huì)效益為前提的原則下，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、具體措施：

（一）調(diào)整營(yíng)銷策略，多層次開(kāi)辟體檢市場(chǎng)。

1、加強(qiáng)與體檢單位的聯(lián)系，鞏固和開(kāi)辟團(tuán)檢市場(chǎng)。以醫(yī)院為依托，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓銀行系統(tǒng)等新的客戶群。

2、以腫瘤篩查為重點(diǎn)，全力做好健康體檢和專病篩查工作。在繼續(xù)做好團(tuán)檢和個(gè)人健康體檢的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)住院病人直系親屬疾病譜的篩查和腫瘤普查工作，同時(shí)，加強(qiáng)原始數(shù)據(jù)信息的收集與整理，爭(zhēng)取國(guó)家癌癥早期預(yù)防科研課題，為腫瘤預(yù)防工作奠定基礎(chǔ)。

3、建立VIP客戶網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)辟高端體檢市場(chǎng)。利用于中科院腫瘤醫(yī)院體檢中心的合作交流，開(kāi)展在線咨詢答疑、健康與腫瘤系列疾病的評(píng)估和跟蹤干預(yù)、私人醫(yī)生等有針對(duì)性的健康關(guān)懷服務(wù)。條件成熟時(shí)也可嘗試攜程服務(wù)模式，利用北京等醫(yī)療資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)包括24小時(shí)預(yù)約掛號(hào)、住院等服務(wù)在內(nèi)的多種就醫(yī)需求和全方位的個(gè)性化健康管理服務(wù)。

4、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，建立健康俱樂(lè)部，引進(jìn)健康保健設(shè)施，開(kāi)展集健康體檢、亞健康調(diào)理、康復(fù)療養(yǎng)于一體的養(yǎng)生保健服務(wù)，培育健康體檢中心新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）拓展體檢服務(wù)內(nèi)容，樹(shù)立獨(dú)具特色的體檢品牌。

1、優(yōu)化以客為尊的作業(yè)流程，推行感動(dòng)服務(wù)。即：通過(guò)感覺(jué)（從進(jìn)入體檢中心，讓體檢者感覺(jué)到熱情周到）--感受（通過(guò)體檢全程服務(wù)確實(shí)感受很好）--感情（通過(guò)檢后服務(wù)，建立朋友關(guān)系）三個(gè)層次層層推進(jìn)，使顧客把醫(yī)院當(dāng)成生活和情感的一部分，讓顧客感受到回家的感覺(jué)，感覺(jué)到所購(gòu)產(chǎn)品物有所值，營(yíng)造顧客滿意的最高境界。2、組建高素質(zhì)的體檢導(dǎo)診隊(duì)伍，開(kāi)展特需服務(wù)。擬招聘用1-2名年輕學(xué)生進(jìn)行健康知識(shí)、儀表、禮儀等知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范行為舉止，通過(guò)良好的品質(zhì)、嫻熟的技術(shù)，親切的態(tài)度和廣博的知識(shí)為體檢者提供人性化服務(wù)，使每個(gè)來(lái)中心體檢的客戶都能感受到細(xì)心、溫馨和關(guān)愛(ài)。增加客戶忠誠(chéng)度，逐步樹(shù)立口碑效應(yīng)，建立品牌形象。

3、建立健全健康管理系統(tǒng)，打造完善的客戶服務(wù)平臺(tái)。在繼續(xù)做好檢后免費(fèi)上門答疑及針對(duì)性健康講座服務(wù)、團(tuán)隊(duì)健康狀況的匯總分析的基礎(chǔ)上，擬利用體檢信息系統(tǒng)，開(kāi)展系列短信活動(dòng)（會(huì)員咨詢、最新醫(yī)術(shù)通知、醫(yī)患互動(dòng)、預(yù)約就醫(yī)、會(huì)員訂閱、會(huì)員關(guān)懷問(wèn)候等），為體檢者開(kāi)通更多與醫(yī)院互動(dòng)的通道，將醫(yī)院對(duì)體檢者無(wú)微不至的關(guān)懷、醫(yī)務(wù)工作者貼心的解答、醫(yī)院的社會(huì)公眾形象完全傳遞給社會(huì)大眾。同地，開(kāi)展健康評(píng)估、跟蹤服務(wù)，為企事業(yè)單位的員工以及家庭提供從生活方式管理、疾病管理和就醫(yī)管理等方面全方位的健康管理服務(wù)。

4、加強(qiáng)體檢隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。本著“打造精品”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，確保體檢的質(zhì)量。注重科室文化培養(yǎng)，逐步使創(chuàng)新精神、實(shí)干精神和精誠(chéng)團(tuán)結(jié)同心向上的團(tuán)隊(duì)精神成為科室發(fā)展源動(dòng)力，以愉快工作實(shí)施品質(zhì)服務(wù)。

5、加強(qiáng)硬件投入，全面提升體檢服務(wù)水平。申請(qǐng)改建擴(kuò)建現(xiàn)有體檢中心規(guī)模，增加體檢設(shè)備投入，完善體檢信息系統(tǒng)，以舒適的體檢環(huán)境、精尖的檢測(cè)設(shè)備、優(yōu)化的體檢流程、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足不同體檢客戶的需求。從而達(dá)到與合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。

201*年11月26日

擴(kuò)展閱讀：健康體檢中心201*年上半年工作總結(jié)

霍邱縣第二人人民醫(yī)院健康體檢中心201*年工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，201*年很快就過(guò)去了，健康體檢中心在院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，中心職工積極開(kāi)展工作，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上

一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)匯報(bào)如下。一、工作開(kāi)展情況

1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量,當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)師部社區(qū)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。

2、截止201*年12月底，全縣共有40多個(gè)單位前來(lái)我中心進(jìn)行健康體檢，參檢人數(shù)2萬(wàn)左右人（殘疾人鑒定、入所健康體檢、健康體檢），體檢費(fèi)用純收入共計(jì)220萬(wàn)左右元。3、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)。中心工作人員向前來(lái)參檢人員及其家屬進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳接受教育人員達(dá)4523人次。把健康的理念傳遞給千家萬(wàn)戶，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。二、存在的問(wèn)題

1、由于體檢科工作較瑣碎，工作上常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、體檢工作宣傳力度有待加強(qiáng)。3、捕捉市場(chǎng)信息、開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)績(jī)不理想。4、體檢相關(guān)科室工作人員責(zé)任心不強(qiáng)。

5、群眾健康意識(shí)增強(qiáng)，現(xiàn)有體檢項(xiàng)目難以適應(yīng)，需要增加一些體檢項(xiàng)目。

這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。201*年已經(jīng)過(guò)去，201*年已經(jīng)到來(lái)。在201*年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點(diǎn)；改進(jìn)方法；掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理；改進(jìn)服務(wù)；大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

霍邱縣第二人民醫(yī)院師部健康中心

二0一三年二月一日

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