三好一滿意實(shí)施方案 現(xiàn)用

藤縣婦幼保健院外科

開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案

為適應(yīng)新形勢對我科醫(yī)務(wù)人員工作能力和服務(wù)水平的要求，樹立我科的良好服務(wù)形象。根據(jù)藤縣婦幼保健院“三好一滿意”活動201*年實(shí)施方案，結(jié)合“重醫(yī)德正行風(fēng)爭創(chuàng)和諧平安醫(yī)院爭當(dāng)?shù)录茧p馨標(biāo)兵”創(chuàng)先爭優(yōu)活動以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量星級管理活動，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想

深化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務(wù)宗旨，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量星級管理、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行為不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院科室，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，讓人民群眾享受到實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

二、主要目標(biāo)

通過活動的開展，在四個方面見實(shí)效，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

一是要在維護(hù)群眾利益上見實(shí)效

把維護(hù)群眾利益作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞緩解群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題，在改進(jìn)群眾就醫(yī)服務(wù)、控制醫(yī)藥費(fèi)用、加強(qiáng)醫(yī)療安全質(zhì)量監(jiān)管等方面，實(shí)施一批見效快的改革措施，切實(shí)滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求，在人民群眾得實(shí)惠方面取得重要進(jìn)展。

二是要在弘揚(yáng)良好風(fēng)尚上見實(shí)效

弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德和風(fēng)尚，凝聚人心、鼓舞斗志。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量星級管理活動，力爭通過三年“三好一滿意”活動的開展，不斷培育和發(fā)掘更多的先進(jìn)黨員和先進(jìn)個人，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，

樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，營造良好的社會氛圍。

三是要在解決實(shí)際問題上見實(shí)效

廣泛征求意見，認(rèn)真查擺問題。對檢查出來的問題，逐條進(jìn)行梳理，逐條研究改進(jìn)。有條件解決的馬上解決；沒有條件馬上解決的，積極創(chuàng)造條件加以解決。下大力氣從身邊抓起、從小事做起，認(rèn)真解決損害群眾利益和行業(yè)形象的突出問題，絕不走過場、搞形式主義。

四是要在促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展上見實(shí)效

把“三好一滿意”活動與深化醫(yī)改結(jié)合起來，與實(shí)施各項便民惠民措施結(jié)合起來，與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量星級管理活動、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、治理商業(yè)賄賂等項工作結(jié)合起來，在推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革上創(chuàng)先爭優(yōu)，在打造工作亮點(diǎn)上創(chuàng)先爭優(yōu)，在服務(wù)人民健康中創(chuàng)先爭優(yōu)，在學(xué)先進(jìn)趕先進(jìn)中創(chuàng)先爭優(yōu)。充分發(fā)揮典型作用，以活動的開展促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展不斷取得新的成績。

通過以上四個方面見實(shí)效達(dá)到三好

1、服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3、醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)。尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

通過開展“三好一滿意”醫(yī)療服務(wù)活動，不斷改變服務(wù)觀念、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平，給所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“星級”醫(yī)療服務(wù)。通過活動，樹立我科醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)秀的新時代楷模，掀起學(xué)、比、趕、幫、超的熱潮，激勵職工愛崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取，立足本職，恪盡職守，更加尊重和關(guān)愛病人。以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高尚的品格重塑醫(yī)務(wù)人員新形象、重建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)“三好一滿意”活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)，使本方案順利實(shí)施，成立藤縣婦幼保健院外科“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長：覃杰陽外科副主任副組長：周雪飛外科副護(hù)長

成員：胡廷劍醫(yī)師蔡少貞護(hù)師

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由周雪飛負(fù)責(zé)日常工作。主要職責(zé)是制定活動方案并組織實(shí)施，協(xié)調(diào)開展活動。

四、工作重點(diǎn)

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

包括開展預(yù)約診療服務(wù)、廣泛開展便民服務(wù)、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

包括落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療、保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

包括繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。包括認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作的重要載體，以評促糾、注重整改。

五、實(shí)施步驟

第一階段（6月1日-6月30日）：宣傳動員階段。召開活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議，討論通過活動實(shí)施方案；召開相關(guān)職能部門工作會議，宣傳部署活動實(shí)施方案；開展宣傳啟動工作，讓廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（7月1日-11月30日）：組織實(shí)施階段。制定活動具體實(shí)施方案責(zé)任分解表，以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動。

第三階段（12月1日-年12月31日）：總結(jié)表彰階段。總結(jié)全年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵，對工作開展不力的予以通報批評。

藤縣婦幼保健院外科二0一一年五月十八日

擴(kuò)展閱讀：201*年深入開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案

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XXXX醫(yī)院

深入開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案

為落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步鞏固我院服務(wù)管理，全面提高我院醫(yī)療服務(wù)水平，樹立良好社會形象，按照衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳在醫(yī)療系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）的統(tǒng)一部署及縣衛(wèi)生局201*年的活動通知，結(jié)合“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百日教育整頓活動”內(nèi)容，我院決定從201*年2月至201*年年初，在全院范圍內(nèi)深入開展“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，并制定活動實(shí)施方案如下：

一、充分認(rèn)識活動的重要意義

開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實(shí)踐，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重大舉措，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體�；顒又攸c(diǎn)是進(jìn)一步貫徹服務(wù)意識、質(zhì)量意識、確保安全、廉潔意識和行業(yè)形象的問題。全體干部職工要統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識此項活動的重要意義，增強(qiáng)做好醫(yī)療衛(wèi)生工作的責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為我院的品牌工程，凝聚人心，振奮精神，切實(shí)抓緊抓實(shí)，抓出實(shí)效。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織

為加強(qiáng)此項活動的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：副組長：成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于醫(yī)務(wù)部：辦公室主任：辦公室副主任：

活動具體負(fù)責(zé)科室：黨辦院辦醫(yī)務(wù)部護(hù)理部三、工作目標(biāo)

此次開展的“三好一滿意”活動，既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展要達(dá)到的目標(biāo)，具體為：

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意：落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

四、活動內(nèi)容：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。（責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、院辦公室、督導(dǎo)辦）

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們的醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。廣大職工要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和技巧。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，廣泛開展便便服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，合理完善住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出

診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。大力推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者診療費(fèi)用，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。

5、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人中集中生活的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生，醫(yī)療服務(wù)和健康教育等服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到我院改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

6、深化衛(wèi)生支農(nóng)工作，不定時選派我院專家到對口支援單位石界河衛(wèi)生院、軍馬河衛(wèi)生院、盛灣衛(wèi)生院進(jìn)行巡診、技術(shù)指導(dǎo)等幫扶活動，使受支援單位技術(shù)水平及診療能力不斷提高。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。（責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、院感辦）

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任

意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、嚴(yán)格落實(shí)開具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，各科積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。廣大職工要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。（責(zé)任部門：黨辦、院辦公室、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部）1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣

傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、規(guī)范、有效。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院藥品、高值耗材管理。

（四）深入開展行風(fēng)評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（責(zé)任部門：院辦公室、黨辦、市場部、財務(wù)部）

1、落實(shí)便民利民惠民措施。要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓群眾切實(shí)感受到我院改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，各科室要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會

等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會和群眾滿意。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳我院衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

4、對我院排名前10位常見病的單病種診療費(fèi)用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗(yàn)占比以及診療費(fèi)用自負(fù)比例進(jìn)行統(tǒng)計分析，對特殊檢查（如超聲、CT、MRI等）陽性率每月做好匯總。將結(jié)果定時以版面、宣傳欄等形式向社會公開。

五、活動步驟和時間安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，201*年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、組織實(shí)施、整改提高、檢查驗(yàn)收四個階段進(jìn)行，各科室要根據(jù)醫(yī)院文件要求，部署本科室工作任務(wù)，各環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

第一階段（2月3月）：學(xué)習(xí)宣傳階段。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。第二階段（3月9月）：組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動。此階

段時間較為充足，各科室在認(rèn)真理解活動內(nèi)容的同時，號召全科同志齊心協(xié)力，共同促進(jìn)。一是各行管科室要做好為臨床一線科室服務(wù)工作，能夠深入門診和病區(qū)做好各項工作的協(xié)調(diào)與排解，把服務(wù)做細(xì)、做實(shí)。二是窗口科室開展崗位大練兵，要在服務(wù)形式上再創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容上再拓展。三是開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升全院文明素質(zhì)，不斷完善和細(xì)化制度，提供優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧，讓人民群眾得到更多實(shí)惠。四是定期舉辦院內(nèi)各類專業(yè)講座，深入社區(qū)和基層開展義診與技術(shù)推廣活動。五是制定科室工作任務(wù)考核細(xì)則，力求在技術(shù)質(zhì)量上讓患者信任，在服務(wù)費(fèi)用上讓患者放心。六是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)，切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量；實(shí)施臨床路徑管理預(yù)約診療服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

第三階段（10月11月）：整改提高階段。各科室根據(jù)查找的問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響我院形象的突出問題，要集中精力重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

第四階段（12月201*年初）：檢查驗(yàn)收階段�？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對在活動中表現(xiàn)積極，涌現(xiàn)出的先進(jìn)個人、先進(jìn)科室進(jìn)行表彰獎勵，對工作開展不力的科室予以通報批評。六、“三好一滿意”活動具體要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加

強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動員，積極參與，充分調(diào)動各類宣傳資源，加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會、等科室緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各科室要加強(qiáng)對活動的督導(dǎo)檢查，保證活動扎實(shí)有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。

（三）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

二0一三年三月十五日

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