新錄用公務員基層鍛煉小結(jié)

新錄用公務員基層鍛煉小結(jié)

作為201*年金壇市新錄用公務員，在到基層工作的半年里，我注重學習，勤于思考，認真實踐，思想認識和業(yè)務水平都有了一定層次的提高。

一、為民服務的思想意識日益加強。

從一般事業(yè)單位工作人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣珓諉T，雖然工作內(nèi)容和服務對象沒有多少改變，但感覺到肩負的責任更大，在其位謀其政的意識更明顯。尤其是在基層鍛煉的這半年時間里，我在辦公室工作，負責文字和接待工作，所接觸到的都是來辦理相關(guān)事項的群眾，他們的困難和問題，都需要我們盡一切可能去妥善解決，如果為民服務的意識不強，敷衍這些群眾或者拖沓塞責，不僅招來群眾的抱怨，引發(fā)一系列社會矛盾，給部門今后的工作開展帶來負面影響，更嚴重的是損害了政府、部門的形象，降低政府對公眾的誠信度。在實際工作中，雖然我不直接幫助群眾解決問題，但我盡可能引導他們?nèi)ハ嚓P(guān)科室辦理，或者將他們反映的問題及時詳細向領(lǐng)導匯報，以便能妥善解決。在為他們服務過程中，我發(fā)現(xiàn)，只要能幫他們解決問題，哪怕是一件小事，他們也會很感激，所以公務人員的責任心和服務得到的精神愉悅，使我的為民服務意識不斷得到加強。

二、業(yè)務水平在實踐和學習中有所提高。從建設部門轉(zhuǎn)到交通部門，需要掌握的業(yè)務范圍改變了，我必須在短時間內(nèi)適應新的崗位和環(huán)境，我選擇了廣泛學習，向周圍的同事學習，學習處事經(jīng)驗和方法；學習部門文件和規(guī)章，了解情況掌握動態(tài)。同時，在接待群眾處理問題時，因為工作內(nèi)容的改變，使我窮于應付，我又選擇了深入學習，提高自己的綜合素質(zhì)，使服務能滿足群眾的需求。在半年的工作學習中，我的文字工作最大的起色就是有新意。尤其是總結(jié)工作或是對外宣傳上，能夠充分挖掘部門工作的亮點，使總結(jié)有特色，文字有亮色。在上傳下達工作中，加強了與基層的聯(lián)系，克服了與領(lǐng)導溝通的膽怯，更有利于當好領(lǐng)導的助手，成為聯(lián)系基層的橋梁。

三、不足與今后努力的方向。

經(jīng)過半年的基層鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己在工作的主動性上還需要進一步加強，領(lǐng)導只是點到為止，工作的全面創(chuàng)新要靠自己去完成。同時，要努力成為綜合型人才，有內(nèi)涵，掌握豐富的基礎知識和業(yè)務理論，有外延，能充分發(fā)揮自己的能力。為領(lǐng)導辦事有成績，為群眾服務有成果。

金壇市交通局閔譯二00七年二月一日

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紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行

在信訪辦基層實習鍛煉工作小結(jié)

作為201*年的一名新錄用公務員，按照區(qū)公務員局的統(tǒng)一安排，我在區(qū)信訪辦進行基層實習鍛煉。一年來，在區(qū)信訪辦領(lǐng)導的關(guān)心下，在帶教老師的指導下，在各位同事的幫助下，我順利完成了實習任務。概括一年來基層實習鍛煉的情況，可總結(jié)為：“學習兩方面能力，收獲三方面認識，激發(fā)四方面思考”。

一、基層實習鍛煉的基本情況

在基層實習期間，我主要在區(qū)信訪辦接訪科進行學習鍛煉。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶，信訪辦接訪科則是化解各種矛盾，做好群眾工作，維護黨和政府形象的重要渠道。在帶教老師的指導下，我進一步認清了國家信訪工作的重要性，逐步了解了信訪工作的具體流程，熟悉了信訪工作的制度架構(gòu)，學習了信訪工作相關(guān)法律法規(guī)。具體來說，實習中主要學習兩方面能力：

1、學習與群眾打交道的能力。主要是通過參與信訪接待工作完成的：一是服務“下訪”，實習過程中，我有幸參與每周四的區(qū)領(lǐng)導下訪接待日活動，并做好區(qū)領(lǐng)導及上訪群眾的相關(guān)服務工作；二是學習“來訪”，不定期跟隨帶教老師及同事接待來訪群眾，學習處理各種群眾訴求的技巧與方法；三是鍛煉“電訪”，學習電話接訪工作，并鍛煉自己按流程處理相關(guān)事項。

2、學習信息處理及辦文的能力。一方面，按照國家信訪局

信息報送有關(guān)要求，將每日信訪接待情況進行匯總與上報，做到信息全面、客觀、及時。另一方面，按照市信訪工作布置及檔案管理要求，將全年100多位重信重訪人員資料及處理情況進行整理與歸檔，做到條理、清晰。此外，還承擔區(qū)聯(lián)席辦有關(guān)工作，按照有關(guān)流程，處理市聯(lián)席辦來文，及時交區(qū)領(lǐng)導及辦領(lǐng)導傳閱。

二、基層實習鍛煉的主要收獲

在區(qū)信訪辦基層實習鍛煉的這段時間，我深入了解了當前的信訪形勢，深刻感受了社會發(fā)展轉(zhuǎn)型時期背景下的社情民意，親身感受了信訪干部工作的盡職和辛勞。通過這段寶貴的經(jīng)歷，我開闊了工作思路，提高了分析復雜問題的能力，領(lǐng)略了群眾工作的方法藝術(shù)。具體來說，實習中主要收獲三個方面的認識：

1、對新形式下信訪工作的重要性和艱巨性有了進一步認識。說實話，原來我對信訪形勢和信訪工作的認識比較膚淺和抽象，以為上訪者都是苦大仇深或者是冤假錯案或者是行為偏激的人群，跟自己比較遙遠。我清晰地記得，201*年9月17日，星期四是每周四的區(qū)領(lǐng)導下訪接待的日子，也是我到信訪辦實習報到的第二天。盡管早上大雨磅礴一直下個不停，當我走進接待大廳看到滿屋子的上訪群眾時，當時我一下震驚了，一方面是震驚于下雨天的大清早居然會有這么多的上訪群眾，另一方面也震驚于和原來想象中的怒氣沖沖、行為偏激不同，大多數(shù)群眾都是比較克制和理性，按照順序等待領(lǐng)導接訪。通過一段時間的實習，我逐漸認識到，原來信訪其實離我并不遙遠，很多上訪群眾就是

我們自己身邊的老百姓。尤其是，近年來伴隨著我區(qū)城市化進程加速、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大、新城規(guī)劃建設推進加快以及外來人口大量涌入等因素，多方面的矛盾和問題不斷涌現(xiàn)；同時，百姓的法制意識、維權(quán)意識以及信訪意識都在逐步增強，這就導致信訪工作的內(nèi)涵和外延在不斷拓展，信訪形勢任務也不容輕視，也就要求我們要把改革力度、發(fā)展速度與群眾的承受度有機結(jié)合，綜合考慮各方利益，防止出現(xiàn)群體性矛盾。

2、對基層實際和群眾需求有了進一步認識。之前我已有過5年企業(yè)和事業(yè)單位的工作經(jīng)歷，但此次基層實習鍛煉進一步加深了我對基層實際以及群眾訴求的了解。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，“人無難處不上訪”，一些群眾大都是遇到困難，希望得到黨和政府的幫助才來上訪的。他們的訴求對大局來說或許是小事，但對其個人和家庭卻是大事、難事。在跟隨帶教老師接訪過程中，我了解到引起群眾上訪的訴求是多樣的，既有因生活困難所迫上訪的，也有因動拆遷補償標準不平衡上訪的；既有因工資拖欠、違反勞動法規(guī)定導致上訪的，也有對企業(yè)改制補償不滿意上訪的；既有對市政建設提意見和建議上訪的，也有鉆黨和國家政策空子、謀私利而上訪的。指導老師教我做到“五個一”：一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，傾聽使我對基層的客觀實際和群眾的多樣訴求有了進一步認識。

3、對完成公務員角色轉(zhuǎn)變有了進一步認識。如果說最初的

公務員初任培訓使我們認清了公務員的神圣使命和肩負的歷史責任，完成了由非公務員向公務員的思想上的轉(zhuǎn)變；那么，在信訪辦這段時間的基層鍛煉則進一步加深了我對公務員角色轉(zhuǎn)變的認識。信訪部門作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，蘊含著大量有價值的信息，折射著群眾的意見和建議，也暴露著政府工作中的缺位、問題和瓶頸。也需要我們公務員牢固樹立執(zhí)政意識、宗旨意識和法律意識，時刻保持清醒頭腦，以實際行動踐行“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，真正完成公務員的角色轉(zhuǎn)變。

三、心得體會及對今后工作的思考

基層實習鍛煉讓我體會頗多，感觸頗深；同時也激發(fā)了我對做好今后本職工作的思考，這段經(jīng)歷將是指導我走好今后公務員生涯道路的一筆寶貴財富。今后，我將努力做到以下四點：

1、對工作要保持一份嚴謹�；鶎訉嵙曌屛腋惺茏钌畹木褪恰皣乐敗倍�字，愛因斯坦說：“凡小事上對真理持輕率態(tài)度的人，在大事上也是不足信的�！闭f明沒有嚴謹認真的態(tài)度就沒有科學�！靶旁L工作無小事”，所以信訪工作者的嚴謹態(tài)度也無處不在，他們對來訪答復是咬文嚼字，對政策解釋是準確無誤，對群眾訴求是認真對待。這種對工作嚴肅、細心的態(tài)度值得我學習，在今后的工作中無論是辦文，還是辦事和辦會、無論是對機關(guān)工作人員，還是對基層群眾，都要保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，文風要嚴謹、作風要嚴謹，唯有嚴謹才能將工作做好、做細、做實。

2、對工作要堅守一份熱愛。通過“零距離”的接觸，我對信訪工作者的酸甜苦辣有了深切的體會，對這支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊伍有了更多的感動、理解和支持。“哭聲、罵聲、鬧聲、埋怨聲，聲聲入耳；關(guān)心、真心、貼心、責任心，心心相印�！毙旁L干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受的是不滿意的情緒，但就是通過他們和風細雨的解釋、苦口婆心的勸說，認真負責的處理，把不滿意的事情解決，不滿意的情緒化解，這其中傾注著多少信訪干部的滿腔熱情和無私奉獻，他們用自己的實際行動詮釋了什么叫對工作的熱愛。感動之余，我也在思考，今后工作中可能會出現(xiàn)一些基層不配合，部門不理解，領(lǐng)導不支持的事情，可能會在平凡的崗位上工作一生，可能會遇到這樣那樣的苦難和瓶頸，我應該學習信訪工作者的那份對工作的堅守和熱愛，耐得住寂寞，守得住清貧，抗得住誘惑，唯有此才能做好工作。

3、對工作要留有一份謙虛。信訪工作是一門綜合性科學，涉及社會生活方方面面，對知識儲備、理論功底、政策法規(guī)、工作藝術(shù)要求甚高。剛接觸時，我深感自身所學、所知尚淺，與經(jīng)驗豐富的信訪干部有較大差距�！肮び�善其事，必先利其器”，學習是勝任和做好工作的內(nèi)在要求和必經(jīng)之路，基層實習教會我應該始終將學習當成一種生活態(tài)度、一種工作責任、一種精神追求，只有這樣才能提高自身政治素養(yǎng)，提升工作水平。今后工作中，要時刻留有一份謙虛的學習態(tài)度，認真查找自身的“不適應”

和“不符合”之處，向文件學習、向領(lǐng)導學習、向同事學習、向基層學習、向?qū)嵺`學習，通過學習跟上時代發(fā)展的節(jié)奏，掌握全區(qū)的發(fā)展大局，彌補自身的差距，達到工作崗位的要求。

4、對工作要堅持依法行政。信訪工作經(jīng)常需要面對錯綜復雜的群體性上訪，要妥善化解矛盾就需要準確把握有關(guān)政策，嚴格依法辦事。有這樣一起信訪事件，因城市化發(fā)展需要，某鎮(zhèn)政府將區(qū)域內(nèi)一建材五金市場化為拆遷區(qū)域，并按規(guī)定對市場內(nèi)商鋪業(yè)主逐一進行合理補償，而有30多名租賃經(jīng)營戶卻來到信訪辦，群情激昂地要求政府給予拆遷補償。面對這復雜的問題，我一下沒了方向。帶教老師按照信訪規(guī)定亮明身份，并要求選派5名代表到接待室進行接訪，耐心聆聽、記錄5位代表陳述和訴求后，按照相關(guān)規(guī)定抓住問題的關(guān)鍵：租賃經(jīng)營戶與業(yè)主系商業(yè)租賃合同關(guān)系，政府對業(yè)主的拆遷補償有法可依，而經(jīng)營戶所要求的補償事宜應以租賃合同為準，無權(quán)要求政府給予補償。帶教老師按照法律法規(guī)，將關(guān)系梳理清楚并逐一向經(jīng)營戶作出解釋。盡管當時經(jīng)營戶對解釋不接受、不滿意，但最終仍是有關(guān)部門按照法律予以處理。這一案例對我觸動很大，機關(guān)工作需要牢固樹立法制意識，嚴格進行依法行政，這不僅僅是工作開展的一種指導原則和方法，更是保護群眾和自身利益的一種手段。

基層實習鍛煉即將結(jié)束了，我要感謝區(qū)人社局給我這次寶貴的學習機會，感謝區(qū)信訪辦給我這段難忘的成長經(jīng)歷，感謝信訪辦領(lǐng)導、同事給我的指導和幫助，感謝帶教老師對我的理解和寬

容�！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，我會再接再厲，在今后的工作崗位上善于學習，樂于奉獻，勇于實踐，甘于堅守，做一名人民滿意的公務員。

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