“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案

龍門(mén)縣開(kāi)展”志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》和中央文明辦《的任務(wù)分工方案》，為搭建起社會(huì)向病患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，積極探索適合我縣縣情的青年志愿者服務(wù)模式，逐步完善青年志愿者服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，讓病患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)和幫助，緩解群眾看病難問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)就組織開(kāi)展我縣志愿者醫(yī)院服務(wù)工作，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會(huì)廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，著力探索“志愿醫(yī)院服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會(huì)營(yíng)造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、基本原則

1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。

2、堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。

3、堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

4、堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，

讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛(ài)心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。

5、堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

6、堅(jiān)持團(tuán)縣委和縣衛(wèi)生局、醫(yī)療機(jī)構(gòu)為“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)組織的主體，同時(shí)把社會(huì)各方面組織動(dòng)員起來(lái)，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。

三、活動(dòng)主題

牽手你我，與愛(ài)同行，志愿服務(wù)在醫(yī)院。四、志愿服務(wù)內(nèi)容

1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門(mén)急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)等服務(wù)。

2、院外志愿者（醫(yī)院外的社會(huì)志愿人員）

(1)、出入院直通車(chē)。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；

(2)、貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、投訴受理、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)；

(3)、溫馨服務(wù)在門(mén)診。為門(mén)急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)；為輸液病人送開(kāi)水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無(wú)家屬陪同的輸液病人做簡(jiǎn)易的生活護(hù)理；

(4)、收集信息。對(duì)于工作中接觸到的病患意見(jiàn)和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，以利及時(shí)改正；

(5)、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹(shù)立醫(yī)院形象。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立團(tuán)縣委“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員見(jiàn)附件。活動(dòng)由共青團(tuán)龍門(mén)縣衛(wèi)生局委員會(huì)組織牽頭，相關(guān)醫(yī)院團(tuán)支部積極組織開(kāi)展。由各團(tuán)支部成立活動(dòng)工作組織，專門(mén)負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計(jì)劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。

（二）、開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。在醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。利用院外宣傳、院內(nèi)動(dòng)員和多種宣傳手法精心大力宣傳，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識(shí)，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人事跡，營(yíng)造良好的輿論氛圍，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境，并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)。

加強(qiáng)社會(huì)宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持和配合，借助團(tuán)組織的力量發(fā)動(dòng)各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。

加強(qiáng)各醫(yī)院內(nèi)部動(dòng)員，以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)。

利用多種方式進(jìn)行宣傳，在各醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)量大的地方，如醫(yī)院門(mén)口、門(mén)診大廳、急診室入口等張貼海報(bào)、制造宣傳欄；在團(tuán)縣委醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立專門(mén)板塊，對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行跟蹤報(bào)導(dǎo)；可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報(bào)；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)的報(bào)紙、期刊、電視臺(tái)等手段進(jìn)行宣傳。

（三）、注重活動(dòng)實(shí)效。志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)尚無(wú)現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗(yàn)可循，要從實(shí)際出發(fā)，重視的針對(duì)性，循序漸進(jìn)地開(kāi)展活動(dòng)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡(jiǎn)單易行的內(nèi)容做起，積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展到全方位開(kāi)展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

六、活動(dòng)安排

（一）動(dòng)員部署（201*年11月）。成立各級(jí)團(tuán)組織“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實(shí)施方案，召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行部署。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)（201*年12月上旬）。（三）培訓(xùn)與考核（201*年12月中旬）。（四）上崗服務(wù)（201*年12月下旬）。

（五）督導(dǎo)檢查（201*年1月）�？h衛(wèi)生局團(tuán)委組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查，總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立起醫(yī)院特色的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”模式，全面開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。

附件：共青團(tuán)龍門(mén)縣委“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

共青團(tuán)龍門(mén)縣委二O一O年十一月八日

附件：

共青團(tuán)龍門(mén)縣委“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組

成員名單

組長(zhǎng):謝麗華（共青團(tuán)龍門(mén)縣委副書(shū)記）

副組長(zhǎng)：劉永容（共青團(tuán)龍門(mén)縣衛(wèi)生局直屬機(jī)關(guān)委員會(huì)書(shū)記）饒穎（共青團(tuán)龍門(mén)縣衛(wèi)生局直屬機(jī)關(guān)委員會(huì)副書(shū)記）

呂小紅（共青團(tuán)龍門(mén)縣衛(wèi)生局直屬機(jī)關(guān)委員會(huì)副書(shū)記）

成員：溫湘淇（共青團(tuán)龍門(mén)縣衛(wèi)生局直屬機(jī)關(guān)委員會(huì)委員）

陳成（共青團(tuán)龍門(mén)縣人民醫(yī)院支部委員）李波（共青團(tuán)龍門(mén)縣人民醫(yī)院支部委員）

林月雄（共青團(tuán)龍門(mén)縣人民醫(yī)院支部委員）

工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在衛(wèi)生局團(tuán)委，辦公室主任由劉永容同志兼任。

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開(kāi)展”志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》和中央文明辦《的任務(wù)分工方案》，為搭建起社會(huì)向病患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，積極探索適合我縣縣情的青年志愿者服務(wù)模式，逐步完善青年志愿者服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，讓病患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)和幫助，緩解群眾看病難問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)就組織開(kāi)展我縣志愿者醫(yī)院服務(wù)工作，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會(huì)廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，著力探索“志愿醫(yī)院服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會(huì)營(yíng)造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、基本原則

1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。

2、堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。

3、堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

4、堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛(ài)心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才

干。

5、堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

6、堅(jiān)持團(tuán)縣委和縣衛(wèi)生局、醫(yī)療機(jī)構(gòu)為“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)組織的主體，同時(shí)把社會(huì)各方面組織動(dòng)員起來(lái)，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。

三、活動(dòng)主題

牽手你我，與愛(ài)同行，志愿服務(wù)在醫(yī)院。四、志愿服務(wù)內(nèi)容

1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門(mén)急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)等服務(wù)。

2、院外志愿者（醫(yī)院外的社會(huì)志愿人員）

(1)、出入院直通車(chē)。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；

(2)、貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、投訴受理、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)；

(3)、溫馨服務(wù)在門(mén)診。為門(mén)急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)；為輸液病人送開(kāi)水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無(wú)家屬陪同的輸液病人做簡(jiǎn)易的生活護(hù)理；

(4)、收集信息。對(duì)于工作中接觸到的病患意見(jiàn)和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，以利及時(shí)改正；

(5)、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹(shù)立醫(yī)院

形象。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立團(tuán)縣委“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員見(jiàn)附件。活動(dòng)由共青團(tuán)龍門(mén)縣衛(wèi)生局委員會(huì)組織牽頭，相關(guān)醫(yī)院團(tuán)支部積極組織開(kāi)展。由各團(tuán)支部成立活動(dòng)工作組織，專門(mén)負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計(jì)劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。

（二）、開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。在醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。利用院外宣傳、院內(nèi)動(dòng)員和多種宣傳手法精心大力宣傳，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識(shí)，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人事跡，營(yíng)造良好的輿論氛圍，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境，并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)。

加強(qiáng)社會(huì)宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持和配合，借助團(tuán)組織的力量發(fā)動(dòng)各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。

加強(qiáng)各醫(yī)院內(nèi)部動(dòng)員，以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)。

利用多種方式進(jìn)行宣傳，在各醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)量大的地方，如醫(yī)院門(mén)口、門(mén)診大廳、急診室入口等張貼海報(bào)、制造宣傳欄；在團(tuán)縣委醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立專門(mén)板塊，對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行跟蹤報(bào)導(dǎo)；可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報(bào)；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)的報(bào)紙、期刊、電視臺(tái)等手段進(jìn)行宣傳。

（三）、注重活動(dòng)實(shí)效。志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)尚無(wú)現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗(yàn)可循，要從實(shí)際出發(fā)，重視的針對(duì)性，循序漸進(jìn)地開(kāi)展活動(dòng)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡(jiǎn)單易行的內(nèi)容做起，積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展到全方位開(kāi)展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

六、活動(dòng)安排

（一）動(dòng)員部署（201*年11月）。成立各級(jí)團(tuán)組織“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實(shí)施方案，召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行部署。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)（201*年12月上旬）。（三）培訓(xùn)與考核（201*年12月中旬）。（四）上崗服務(wù)（201*年12月下旬）。

（五）督導(dǎo)檢查（201*年1月）�？h衛(wèi)生局團(tuán)委組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查，總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立起醫(yī)院特色的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”模式，全面開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。

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