房車(chē)銷(xiāo)售月度工作計(jì)劃

房車(chē)項(xiàng)目三月份工作計(jì)劃

中通房車(chē)銷(xiāo)售策劃三月份工作計(jì)劃

一、前言：為盡快熟悉國(guó)內(nèi)外房車(chē)市場(chǎng)信息，配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，

明確自己的崗位職責(zé)，提高自己的工作效率，特制訂三月份工作計(jì)劃。

二、制定計(jì)劃前的簡(jiǎn)要分析：作為新上馬的項(xiàng)目，公司的重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品。房車(chē)在中通客

車(chē)從無(wú)到有，從小到大。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)豐富的羅總總體部署安排及前期總體銷(xiāo)售策劃，特制定本月計(jì)劃。三、計(jì)劃事項(xiàng)：

3.01完成房車(chē)推廣短信的書(shū)寫(xiě)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，短信群發(fā)。方法：書(shū)寫(xiě)短信信息，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)送到市場(chǎng)經(jīng)理。目的：讓所有業(yè)務(wù)經(jīng)理知道中通房車(chē)項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)作，業(yè)務(wù)經(jīng)理收集的信息能夠集中到房車(chē)項(xiàng)目的郵箱。為了解全國(guó)房車(chē)市場(chǎng)，建立經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，儲(chǔ)備資料。計(jì)劃時(shí)間：（2-25至2-26）完成

3.02制定自己的銷(xiāo)售職責(zé)和銷(xiāo)售范圍。

方法：參考營(yíng)銷(xiāo)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)和范圍，同時(shí)和同事領(lǐng)導(dǎo)積極交流。建立起比較完善的銷(xiāo)售規(guī)章制度，明確銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售職責(zé)，銷(xiāo)售范圍，考核管理辦法。

目的：使得銷(xiāo)售工作有制度可循，讓銷(xiāo)售經(jīng)理了解自己的職責(zé)，范圍。同時(shí)對(duì)于未按時(shí)完成的工作有規(guī)章進(jìn)行考核。計(jì)劃時(shí)間：（2-27至3-6）完成

3.03考察百度推廣計(jì)劃書(shū)寫(xiě)計(jì)劃推廣書(shū)

方法：參考百度推廣成功案例，結(jié)合房車(chē)市場(chǎng)特點(diǎn)。建立百度推廣營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。計(jì)劃先聯(lián)系企業(yè)文化部了解前期廣告投入信息，前期廣告媒體效益。了解前期文化部工作的經(jīng)驗(yàn)，之后聯(lián)系百度業(yè)務(wù)部咨詢(xún)信息，取得意見(jiàn)。并參考其它房車(chē)商的廣告信息情況。做出初期計(jì)劃書(shū)，計(jì)劃書(shū)得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，計(jì)劃書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目資金申請(qǐng)書(shū)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取盡快的到公司資金支持。目的：搜索關(guān)鍵詞房車(chē)，中通房車(chē)能夠排名靠前。讓客戶(hù)了解產(chǎn)品，提高品牌知名度，降低廣告宣傳成本。網(wǎng)絡(luò)推廣涉及的都是最先進(jìn)的推廣營(yíng)銷(xiāo)模式，更能夠讓需要產(chǎn)品的人全面快捷了解產(chǎn)品。計(jì)劃時(shí)間：（3-6至3-15）完成3.04持續(xù)關(guān)注房車(chē)展信息

方法：參考網(wǎng)絡(luò)媒體（報(bào)紙，電視，互聯(lián)網(wǎng)）信息，及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外房車(chē)最新動(dòng)態(tài)，最新活動(dòng)。并整理有用信息。與活動(dòng)組織者取得聯(lián)系。宣傳中通房車(chē)品牌。

目的：了解行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展，了解全國(guó)性的房車(chē)展覽會(huì)信息。為以后舉辦房車(chē)試乘試駕，房車(chē)營(yíng)展，產(chǎn)品推薦會(huì)。儲(chǔ)備資料。房車(chē)的交易高峰在房車(chē)展覽會(huì)上。收集每次大型房展會(huì)的交易信息。計(jì)劃時(shí)間：（3-1至3-31）每天關(guān)注3.05制定經(jīng)銷(xiāo)商政策（試行），經(jīng)銷(xiāo)商工作計(jì)劃（試行）方法：參考營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)銷(xiāo)商管理辦法，經(jīng)銷(xiāo)商工作計(jì)劃。行業(yè)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商辦法制定試行政策。計(jì)劃草案擬定后，交予全體同事及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多次討論及補(bǔ)充修訂，使之更加完善符合公司發(fā)展利益。，

目的：為發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商做好制度準(zhǔn)備，使得經(jīng)銷(xiāo)商管理有制度可查。計(jì)劃時(shí)間：（3-10至3-31）完成3.06創(chuàng)辦中通房車(chē)微信群

目的：通過(guò)微信傳播途徑，宣傳中通房車(chē)，并將微信作為新的營(yíng)銷(xiāo)，品牌宣傳工具。3.07整理全國(guó)4星級(jí)露營(yíng)地信息

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房車(chē)項(xiàng)目三月份工作計(jì)劃

方法：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，了解全國(guó)4星級(jí)房車(chē)露營(yíng)地信息，電話(huà)聯(lián)系露營(yíng)地了解其是否有客戶(hù)群體，展廳等信息。將信息整理成表格形式進(jìn)行保存。

目的：了解全國(guó)房車(chē)露營(yíng)地資料，為房車(chē)后期銷(xiāo)售積累客戶(hù)群體。計(jì)劃時(shí)間：（3-10至3-31）

3.08初步了解西安，華南的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)

方法：電話(huà)聯(lián)系西安，華南大區(qū)經(jīng)理，了解當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的旅游公司及有心投資房車(chē)事業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，篩選其中大型公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并逐步掌握了解當(dāng)?shù)胤寇?chē)市場(chǎng)。。

目的：初步了解信息，為后期建立營(yíng)銷(xiāo)中心，經(jīng)銷(xiāo)商做準(zhǔn)備。計(jì)劃時(shí)間：（3-10至3-31）完成3.09在中通客車(chē)網(wǎng)站上建立房車(chē)網(wǎng)頁(yè)

方法：聯(lián)系品牌文化部李部長(zhǎng)了解網(wǎng)站制作公司信息，電話(huà)聯(lián)系網(wǎng)站制作公司，確定做網(wǎng)頁(yè)的具體流程，由我方提供網(wǎng)站必須的素材，資料。盡快在中通網(wǎng)站建立房車(chē)網(wǎng)頁(yè)模塊。目的：讓客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)了解中通房車(chē)最新信息，房車(chē)的配置，經(jīng)銷(xiāo)商信息。計(jì)劃時(shí)間：（3-10至3-31）完成

四、計(jì)劃表格項(xiàng)目123456789

計(jì)劃擬定時(shí)間

201*年2月26日星期三周明

計(jì)劃事項(xiàng)完成房車(chē)推廣短信的書(shū)寫(xiě)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，短信群發(fā)制定自己的銷(xiāo)售職責(zé)和銷(xiāo)售范圍考察百度推廣計(jì)劃書(shū)寫(xiě)計(jì)劃推廣書(shū)持續(xù)關(guān)注房車(chē)展信息創(chuàng)辦中通房車(chē)微信群整理全國(guó)4星級(jí)露營(yíng)地信息初步建立西安，華南的營(yíng)銷(xiāo)中心在中通客車(chē)網(wǎng)站上建立房車(chē)網(wǎng)頁(yè)計(jì)劃時(shí)間2-25至2-262-27至3-63-6至3-153-1至3-313-1至3-53-1至3-313-15至3-313-1至3-15權(quán)重比（%）完成時(shí)間5%10%10%5%30%5%5%20%10%制定經(jīng)銷(xiāo)商政策（試行），經(jīng)銷(xiāo)商工作計(jì)劃（試行）3-10至3-312/3

房車(chē)項(xiàng)目三月份工作計(jì)劃

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擴(kuò)展閱讀：汽車(chē)銷(xiāo)售公司年度工作安排

201*年公司工作安排

201*年已遠(yuǎn)去，201*年在人們的期待中到來(lái)了，這是個(gè)充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)與機(jī)遇的年份。在新的一年里，我公司將站在新的起點(diǎn)上，圖謀更大的發(fā)展，用更快的速度、風(fēng)大的步伐，推動(dòng)企業(yè)邁上新的臺(tái)階，使公司各方面更上一層樓。

一、201*年工作指導(dǎo)思想

面對(duì)201*年汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)業(yè)中可能存在的市場(chǎng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、資金和經(jīng)營(yíng)的壓力以及行業(yè)地位和市場(chǎng)份額的挑戰(zhàn)，我公司將認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)《201*年集團(tuán)重點(diǎn)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，全面貫徹堅(jiān)持學(xué)習(xí)健康、客戶(hù)導(dǎo)向兩大發(fā)展戰(zhàn)略和“謙虛、責(zé)任、感恩、快樂(lè)”的工作理念，圍繞公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)，確保公司財(cái)務(wù)管理、干部員工管理、預(yù)算管理、學(xué)習(xí)與健康工作等各項(xiàng)企業(yè)日常管理工作的順利開(kāi)展。

根據(jù)集團(tuán)所下達(dá)的《關(guān)于201*年企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)指標(biāo)安排的通知》，我們將以打造集團(tuán)最卓越汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司為發(fā)展目標(biāo)，以創(chuàng)新、突破、超越為公司總體工作要求，進(jìn)行管理體制、機(jī)制創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范工作，使管理水平實(shí)現(xiàn)新跨越，并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，開(kāi)源節(jié)流，降本增效；同時(shí)加快我公司干部員工隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)與員工滿(mǎn)意度，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、201*年工作目標(biāo)1、公司主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

根據(jù)201*年我公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況以及集團(tuán)所下發(fā)的《關(guān)于201*年企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)指標(biāo)安排的通知》，結(jié)合汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)，平衡人財(cái)物各資源要素，按照積極穩(wěn)妥原則，我公司計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)安排如下：

指標(biāo)名稱(chēng)營(yíng)業(yè)收入凈利潤(rùn)新車(chē)銷(xiāo)售維修保養(yǎng)量維修收入單位萬(wàn)元萬(wàn)元輛臺(tái)次萬(wàn)元201*年預(yù)指標(biāo)330003002201*500038用品銷(xiāo)售收入養(yǎng)護(hù)品銷(xiāo)售收入車(chē)輛保險(xiǎn)其中：新車(chē)保險(xiǎn)車(chē)輛續(xù)保保險(xiǎn)收入二手車(chē)銷(xiāo)售量二手車(chē)?yán)麧?rùn)萬(wàn)元萬(wàn)元輛輛輛萬(wàn)元輛萬(wàn)元4504003850175021002050270902、公司管理目標(biāo)

按照集團(tuán)年度工作指導(dǎo)思想和工作思路，以及貫徹管理簡(jiǎn)潔高效的原則，我公司將在延伸業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的管理職責(zé)進(jìn)行強(qiáng)化管理，優(yōu)化公司管理體系，提高管理效率。

（1）做好客戶(hù)信息數(shù)據(jù)的錄入、維護(hù)、更新等基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)對(duì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度各項(xiàng)工作的落實(shí)到位，運(yùn)用新手段變革創(chuàng)新；

（2）深化完善銷(xiāo)售、售后高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，加大激勵(lì)和獎(jiǎng)懲工作力度，全面提升客戶(hù)員工的滿(mǎn)意度；

（3）積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)干部和員工自我學(xué)習(xí)、拾遺補(bǔ)缺，完善考核和激勵(lì)機(jī)制，提供各種學(xué)習(xí)平臺(tái)，鼓勵(lì)關(guān)鍵崗位干部員工通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)層級(jí)的提高；

（4）加強(qiáng)企業(yè)干部梯隊(duì)建設(shè)，加快各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人才的引進(jìn)培養(yǎng)；（5）建立新形勢(shì)下適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式調(diào)整的財(cái)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的職能、方法和手段的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新；

（6）做好企業(yè)文化的提煉和提升，增加企業(yè)文化的新內(nèi)涵，開(kāi)展樣式多樣的企業(yè)文化宣講教育活動(dòng)，積極完善員工的管理和技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)，抓實(shí)抓好干部員工八大實(shí)事工程，加強(qiáng)愛(ài)心、教育和行車(chē)三大基金會(huì)的年度工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化傳承，凝聚干部員工創(chuàng)造力。

三、201*年年度主要工作內(nèi)容、思路及方法1、銷(xiāo)售部年度工作內(nèi)容、思路及方法

（1）認(rèn)真研究集團(tuán)以及東風(fēng)日產(chǎn)廠方下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和年度商務(wù)政策，結(jié)合市場(chǎng)，根據(jù)歷來(lái)銷(xiāo)售淡、旺季制定銷(xiāo)售目標(biāo)和有效促銷(xiāo)方案；繼續(xù)延續(xù)去年好的做法做到每周有店頭活動(dòng)，提供銷(xiāo)售顧問(wèn)邀約客戶(hù)二次來(lái)店由頭和話(huà)術(shù)，提高成交率。

（2）利用好集團(tuán)大用戶(hù)資源，和廠方大用戶(hù)政策來(lái)開(kāi)拓大用戶(hù)購(gòu)車(chē)渠道，從而提高銷(xiāo)量以及利潤(rùn)的補(bǔ)充；狠抓邊際利潤(rùn)，控制降低裸車(chē)銷(xiāo)售，力爭(zhēng)做到銷(xiāo)售每一輛車(chē)有保險(xiǎn)、有裝潢、有上牌。

（3）加強(qiáng)展廳接待服務(wù)質(zhì)量，各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)擔(dān)任當(dāng)日值班的展廳經(jīng)理，負(fù)責(zé)本組的展廳5S，展車(chē)5S以及人員5S管理及協(xié)調(diào)。由客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢核，并納入績(jī)效。

（4）提高夕會(huì)質(zhì)量，要求組長(zhǎng)匯總各小組一天的工作內(nèi)容，并提供支持和指導(dǎo)，特別是意向客戶(hù)的情況了解和跟蹤，好的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)進(jìn)行推廣。會(huì)后銷(xiāo)售經(jīng)理召集各小組組長(zhǎng)進(jìn)行一天工作總結(jié)和第二天工作的布置。

（5）客戶(hù)滿(mǎn)意度是銷(xiāo)售行業(yè)的命脈，因此201*年的滿(mǎn)意度的提升依然是工作的重中之重，首先加強(qiáng)流程培訓(xùn)和檢核，確保從客戶(hù)接待到交車(chē)以后的回訪(fǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)確保客戶(hù)滿(mǎn)意。加強(qiáng)回訪(fǎng)機(jī)制，除了銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)自己客戶(hù)的回訪(fǎng)，客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心將對(duì)提車(chē)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，從而更客觀的了解銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)質(zhì)量，和不滿(mǎn)意客戶(hù)的情況反映，已備銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行情況掌握和修復(fù)工作的開(kāi)展和落實(shí)使得客戶(hù)滿(mǎn)意得到提升。滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)結(jié)果將納入績(jī)效考核。

2、市場(chǎng)部年度工作內(nèi)容、思路及方法

（1）嚴(yán)格控制新車(chē)投保率，凡是店外投保的客戶(hù)，必須進(jìn)行二次商談，本人簽署免保單及店外投保風(fēng)險(xiǎn)提示函，遇到經(jīng)銷(xiāo)商提車(chē)或要求返點(diǎn)的客戶(hù)，商業(yè)險(xiǎn)可返點(diǎn)15%，以把保單做下為第一準(zhǔn)則。

（2）每月制定三級(jí)續(xù)保指標(biāo)，完成第一級(jí)不獎(jiǎng)不罰，完成第二級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)續(xù)保團(tuán)隊(duì)500元活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，完成第三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)續(xù)保團(tuán)隊(duì)1000元活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，此外與廠方積極溝通組織不定期的續(xù)保競(jìng)賽，以激發(fā)續(xù)保專(zhuān)員的業(yè)務(wù)熱情。

（3）堅(jiān)持多渠道營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略。在龍東大道上進(jìn)行為期一年的戶(hù)外大牌廣告；每雙月保證三期報(bào)紙硬廣，其中一期為主流媒體；爭(zhēng)取做三次MINIBOOTH巡展；爭(zhēng)取在年中做一次東方CJ；每雙月做一次小胖看車(chē)團(tuán)之類(lèi)的看車(chē)團(tuán)業(yè)務(wù)；計(jì)劃與易車(chē)網(wǎng)、汽車(chē)之家合作開(kāi)展會(huì)員平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

3、舊車(chē)部年度工作內(nèi)容、思路及方法（1）加強(qiáng)二手車(chē)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)以及銷(xiāo)售業(yè)代和售后業(yè)代的置換培訓(xùn)。由于二手車(chē)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，不僅有開(kāi)心置換、國(guó)拍放心拍、車(chē)王二手車(chē)、安美途和盛大二手車(chē)，還有各4S店的競(jìng)爭(zhēng)，所以首先做好基本功，才能更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)。

（2）重點(diǎn)開(kāi)發(fā)公司的保有客戶(hù)資源。我公司作為已有9年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的老專(zhuān)營(yíng)店，保有客戶(hù)在15000名左右，客戶(hù)車(chē)大都已行駛5年以上，已到換車(chē)的時(shí)候，通過(guò)售后業(yè)代、銷(xiāo)售業(yè)代和客戶(hù)運(yùn)行中心共同來(lái)開(kāi)發(fā)這些客戶(hù)來(lái)店置換和收購(gòu)。

（3）制定二手車(chē)年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。根據(jù)以往全年二手車(chē)收購(gòu)冷熱程度的時(shí)期制定不同的二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引客戶(hù)來(lái)店評(píng)估，提升二手車(chē)的置換量和收購(gòu)量。

（4）加強(qiáng)對(duì)二手車(chē)從業(yè)人員的考核�？己说闹笜�(biāo)有：二手車(chē)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，二手車(chē)信息輸入的及時(shí)性，二手車(chē)意向客戶(hù)的回訪(fǎng)及時(shí)性，二手車(chē)系統(tǒng)輸入的準(zhǔn)確性，二手車(chē)辦證的流程，二手車(chē)收購(gòu)的月度指標(biāo)，二手車(chē)收購(gòu)的年度指標(biāo)。只有對(duì)二手車(chē)從業(yè)人員設(shè)定明確的指標(biāo)，才能把工作做得更細(xì)，有利于業(yè)務(wù)的提升。

（5）提升二手車(chē)的零售業(yè)務(wù)能力。二手車(chē)的零售業(yè)務(wù)是提升二手車(chē)?yán)麧?rùn)的基礎(chǔ)，二手車(chē)通過(guò)零售才能使車(chē)輛的利潤(rùn)最大化，零售價(jià)格高了對(duì)二手車(chē)的收購(gòu)能力也會(huì)提升。

4、售后部年度工作內(nèi)容、思路及方法

（1）招攬車(chē)輛回廠，以完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。在201*年度，我公司將延續(xù)之前在做好廠方活動(dòng)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮品牌之優(yōu)勢(shì)，結(jié)合節(jié)氣、市場(chǎng)環(huán)境等因素每月展開(kāi)自主活動(dòng)，以求在活動(dòng)內(nèi)容上更具吸引力，更貼近客戶(hù)的需求。具體活動(dòng)方案如下：

時(shí)間1月2月3月4月5月活動(dòng)主題冬日關(guān)懷禮新春送大禮消費(fèi)與民生春季服務(wù)月繽紛送大禮活動(dòng)目的提高客戶(hù)養(yǎng)護(hù)意識(shí)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度結(jié)合3.15活動(dòng)，吸引回廠提高品牌知名度，提高專(zhuān)營(yíng)店?duì)I收提高客戶(hù)養(yǎng)護(hù)意識(shí)活動(dòng)內(nèi)容來(lái)店消費(fèi)即送玻璃除霧劑，保養(yǎng)使用日產(chǎn)全合成機(jī)油贈(zèng)機(jī)濾壹個(gè)，預(yù)約贈(zèng)送精美禮品保養(yǎng)即送機(jī)濾券壹張，事故滿(mǎn)千元送機(jī)油券壹張，購(gòu)機(jī)油套餐4桶送1桶，多買(mǎi)多送維修工時(shí)9折，免費(fèi)檢測(cè)免費(fèi)檢測(cè)，保養(yǎng)套餐，雨季常用件9折，辦真心卡送價(jià)值500元積分車(chē)輛回廠即贈(zèng)送剎車(chē)養(yǎng)護(hù)一次，回店保養(yǎng)贈(zèng)送機(jī)濾一個(gè)6月7月8月9月10月11月12月知識(shí)大講堂夏季服務(wù)月輪胎養(yǎng)護(hù)季會(huì)員卡活動(dòng)感心服務(wù)月秋冬養(yǎng)護(hù)季年終回饋禮提高客戶(hù)車(chē)輛養(yǎng)護(hù)意識(shí)，促進(jìn)回廠提高品牌知名度，提高專(zhuān)營(yíng)店?duì)I收增強(qiáng)客戶(hù)輪胎養(yǎng)護(hù)意識(shí)提高入會(huì)率結(jié)合長(zhǎng)假出游，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為車(chē)輛過(guò)冬做準(zhǔn)備，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度回饋新老客戶(hù)，提高客戶(hù)的美譽(yù)度免費(fèi)舉辦車(chē)主知識(shí)大講堂，教授用車(chē)知識(shí)，專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)答疑，更贈(zèng)100元工時(shí)抵用券免費(fèi)空調(diào)檢測(cè)、VIP體驗(yàn)、清涼套餐，消費(fèi)逢300贈(zèng)刮刮卡一張回廠享免費(fèi)充氮?dú)獠⑺洼喬ヰB(yǎng)護(hù)壹次，換輪胎8折優(yōu)惠，更有超值機(jī)油套餐回廠消費(fèi)送東風(fēng)日產(chǎn)會(huì)員卡積分，追加項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)6折，用全合成油贈(zèng)節(jié)氣門(mén)清洗進(jìn)店享免費(fèi)檢測(cè)，輪胎9折，更有新品上市禮、優(yōu)惠保養(yǎng)套餐免費(fèi)添加防凍液，消費(fèi)送雨刮精，辦會(huì)員金卡銀卡贈(zèng)機(jī)濾，換電瓶免工時(shí)費(fèi)消費(fèi)滿(mǎn)額送券，總成修理工時(shí)打8折，全車(chē)油漆特惠，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品消費(fèi)送券（2）提高預(yù)約率。這也是招攬車(chē)輛回廠有效手段。由于主動(dòng)邀約客戶(hù)回廠有大的成長(zhǎng)空間，且定期保養(yǎng)提醒專(zhuān)員已到崗，故將由其對(duì)預(yù)約率、定期保養(yǎng)召回率等方面進(jìn)行有相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)主動(dòng)出擊，增強(qiáng)客戶(hù)的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)意識(shí)，提高邀約成功率，從而達(dá)到提高車(chē)輛回廠率的目的。

（3）充分挖掘客戶(hù)的消費(fèi)潛能，提高車(chē)輛的單車(chē)營(yíng)收。從去年的總體營(yíng)收情況來(lái)看，比較樂(lè)觀的，因而可以挖掘的空間仍然存在。首先要提高養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的著裝率，力爭(zhēng)把養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品全面覆蓋到進(jìn)廠的每一臺(tái)車(chē)上。通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)的全面介紹、通過(guò)宣傳單頁(yè)的閱讀、通過(guò)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行用車(chē)知識(shí)講座、通過(guò)每月舉行的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)等，全面提高客戶(hù)的養(yǎng)車(chē)意識(shí)，使客戶(hù)自覺(jué)自愿的使用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。其次是車(chē)輛精品銷(xiāo)售的落實(shí)與開(kāi)展。在個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標(biāo)下達(dá)至每一名SA時(shí)，很多SA都抱怨指標(biāo)高、難完成。其實(shí)，車(chē)輛精品的銷(xiāo)售也是提高營(yíng)收的有效途徑，之前，SA對(duì)此項(xiàng)目并不重視，甚至忽略對(duì)其進(jìn)行銷(xiāo)售。本年度我將與裝潢部聯(lián)系更緊密，通過(guò)對(duì)精品在前臺(tái)、休息區(qū)的展示，通過(guò)對(duì)SA進(jìn)行精品銷(xiāo)售知識(shí)的培訓(xùn)等，全面提高SA對(duì)精品銷(xiāo)售的重視度，從而達(dá)成提高單車(chē)營(yíng)收的目標(biāo)。同時(shí)追加項(xiàng)目工作的深入開(kāi)展也是提高單車(chē)營(yíng)收的有效途徑。SA要在接車(chē)時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題充分反饋給車(chē)間技師，車(chē)間技師對(duì)車(chē)輛檢查要做的深入仔細(xì)，SA與技師要及時(shí)溝通、相互協(xié)作，把追加項(xiàng)目工作提高上去。

（4）勢(shì)必要提高工作效率。201*年度將在效率管理上采取相應(yīng)措施。通過(guò)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛各環(huán)節(jié)各時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人的記錄，從而對(duì)各工種人員工作效率進(jìn)行管控，做到責(zé)任到崗，責(zé)任到人。（5）保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。首先要保證員工滿(mǎn)意，做好員工的溝通工作至關(guān)重要，要時(shí)刻了解員工的所想所需，引導(dǎo)和督促各主管對(duì)其下的員工的溝通工作。對(duì)各主管進(jìn)行人員流失方面的績(jī)效考核，對(duì)于因主管原因而導(dǎo)致員工流失的情況，將對(duì)主管進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

5、財(cái)務(wù)部工作內(nèi)容、思路及方法

（1）通過(guò)對(duì)企業(yè)融資結(jié)構(gòu)的細(xì)化分析及優(yōu)化方案的制定及協(xié)調(diào)落實(shí)，降低企業(yè)資金成本，建立庫(kù)存現(xiàn)金及暫支額度管理制度，確保企業(yè)資金安全。

（2）加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的管理范圍，加大債權(quán)管理力度，減少企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；提高各項(xiàng)工作效率，合理安排日常及階段性的工作。

（3）通過(guò)強(qiáng)化崗位職責(zé)和服務(wù)意識(shí)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升部門(mén)服務(wù)意識(shí)。

（4）對(duì)各項(xiàng)核算工作建立健全統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能；整合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)臺(tái)賬報(bào)表，做好員工績(jī)效信息統(tǒng)計(jì)。

6、客戶(hù)服務(wù)部工作內(nèi)容、思路及方法

（1）客戶(hù)滿(mǎn)意度。將客戶(hù)滿(mǎn)意度分為電話(huà)回訪(fǎng)和面訪(fǎng)兩個(gè)方面去做。通過(guò)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)不滿(mǎn)。與相關(guān)部門(mén)保持溝通，做好反饋。

（2）會(huì)員管理。繼續(xù)做好俱樂(lè)部會(huì)員的開(kāi)卡工作，配合銷(xiāo)售和售后部會(huì)員工作。工作重點(diǎn)從發(fā)卡轉(zhuǎn)移到積分管理，積分消耗和提高會(huì)員忠誠(chéng)度。會(huì)員積分的管理，做到每天核對(duì)積分。每季度開(kāi)展一次會(huì)員活動(dòng)。

（3）數(shù)據(jù)分析。每月對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)KPI和銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人情況做分析，每周做通報(bào)，監(jiān)控異常。配合其他部門(mén)的工作，完成臨時(shí)性任務(wù)。

（4）加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，部門(mén)每個(gè)員工做好3E和6S要求。將工作更加細(xì)化，加強(qiáng)與銷(xiāo)售和售后的溝通，追究問(wèn)題客戶(hù)的反饋處理結(jié)果。

7、其他工作

幫助其他店走出困境，整合我公司人財(cái)物各資源要素，對(duì)青浦店進(jìn)行定期工作指導(dǎo)，實(shí)時(shí)交流，并開(kāi)展一幫一帶教，全力幫助其渡過(guò)難關(guān)。

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