201*年醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告

201*年醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。

下面將我在XX年的工作向大家匯報(bào)。一、收費(fèi)工作

在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從XX年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在XX年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。四、XX年的工作計(jì)劃

XX年已將要翻過，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績(jī)也化為云煙，XX年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)；

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

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201*年固始縣中醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)與展望

201*年XX縣XX醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)與展望

不知不覺201*年已過大半，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，收費(fèi)室與各科室配合良好，為醫(yī)院財(cái)務(wù)工作做出了自己的努力。下面對(duì)上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，并提出對(duì)半年的期望與要求。

一、201*年上半年中醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)

1、收費(fèi)室現(xiàn)有人員配置收費(fèi)室現(xiàn)有在崗人員共8人，人員信息如下：中醫(yī)院收費(fèi)室配置人員信息姓名吳XX常X馮XX陳X張XX袁X奚X湯X性別女女女女女女女男職稱主任收費(fèi)員收費(fèi)員收費(fèi)員收費(fèi)員收費(fèi)員收費(fèi)員業(yè)務(wù)員崗位門診收費(fèi)員門診收費(fèi)員門診收費(fèi)員門診收費(fèi)員門診收費(fèi)員住院收費(fèi)員住院收費(fèi)員業(yè)務(wù)辦理工作年限142222344312、收費(fèi)室現(xiàn)有人員工作職責(zé)門診收費(fèi)員有：吳XX，常X，馮XX，陳X，張XX；

住院收費(fèi)員有：袁X，奚X；

業(yè)務(wù)辦理員有：湯X。

門診收費(fèi)員職責(zé)：門診收費(fèi)員主要對(duì)門診患者和職工保險(xiǎn)住院患者進(jìn)行收費(fèi)；此崗位需要24小時(shí)有人。

住院收費(fèi)員職責(zé)：住院收費(fèi)員主要對(duì)住院患者進(jìn)行收費(fèi)；需要對(duì)住院病人進(jìn)行相應(yīng)的分類（如城鎮(zhèn)保險(xiǎn)、新農(nóng)合、慢性病報(bào)銷），并對(duì)醫(yī)生給患者所開的中藥方子進(jìn)行入機(jī)收費(fèi)（西藥也要入機(jī)，只是一張方子西藥比較少，中藥方子比較多，每一味中藥都需要打出來）。業(yè)務(wù)辦理員職責(zé)：業(yè)務(wù)辦理主要針對(duì)新農(nóng)合患者的入院出院手續(xù)、職工保險(xiǎn)患者的入院出院手續(xù)、門診慢性病管理與報(bào)銷、某些農(nóng)合住院患者的低保手續(xù)。新農(nóng)合和職工保險(xiǎn)醫(yī)療項(xiàng)目更新與維護(hù)。合管中心的最新動(dòng)態(tài)和通知。

3、收費(fèi)室上半年工作情況概覽3.1、收費(fèi)人員工作期間在做什么門診收費(fèi)人員的收費(fèi)過程：從患者手中接過處方---輸入患者姓名---輸入開放醫(yī)生---按照處方逐個(gè)輸入藥物名稱、數(shù)量---匯總錢數(shù)---收錢并找零。以下為201*年7月份某一天收費(fèi)統(tǒng)計(jì)：門診收費(fèi)總額：39807.88元單據(jù)數(shù)目總額：456張門診收費(fèi)統(tǒng)計(jì)西藥費(fèi)7463.18治療費(fèi)中藥費(fèi)11655.00麻醉費(fèi)中成藥609.50護(hù)理費(fèi)化驗(yàn)費(fèi)1846.00B超檢查費(fèi)1908.00CT手術(shù)費(fèi)5044.00注射費(fèi)心電圖175.00其他費(fèi)放射費(fèi)935.00934.00280.00294.001520.004520.00434.502189.70住院收費(fèi)人員的收費(fèi)過程：從患者手中接過處方---從系統(tǒng)中找到住院病人---按照處方逐個(gè)輸入藥物名稱、數(shù)量---匯總錢數(shù)---收錢并找零。

住院收費(fèi)總額：18020.26元

201*年固始縣中醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)與展望

住院總?cè)藬?shù)：100人單據(jù)數(shù)目總額：268張

住院人數(shù)一覽表合作醫(yī)療住院人數(shù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)科19外科11婦產(chǎn)科3兒科0眼科2住院收費(fèi)統(tǒng)計(jì)西藥費(fèi)7119.76B超費(fèi)120.00中藥費(fèi)260.00CT740.00中成藥費(fèi)325.00注射費(fèi)781.50化驗(yàn)費(fèi)673.00麻醉費(fèi)1400.00治療費(fèi)4491.00護(hù)理費(fèi)304.00手術(shù)費(fèi)1596.00住院費(fèi)210.00五官科9針灸科0透析科47職保職保9

3.2、收費(fèi)人員與財(cái)務(wù)科交賬工作交賬過程中，收費(fèi)人員與會(huì)計(jì)結(jié)算時(shí)，有大量的鈔票要數(shù)，需要買一個(gè)點(diǎn)鈔機(jī)。4、總計(jì)上半年出現(xiàn)的問題與參考解決辦法

4.1、患者增加，收費(fèi)人員排班出現(xiàn)問題；門診收費(fèi)人員排班情況：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；

住院收費(fèi)人員排班情況：兩個(gè)收費(fèi)員一對(duì)一天的上班，上班時(shí)間為上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；

現(xiàn)在針對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)要求中午收費(fèi)員不能在科室內(nèi)吃飯，門診收發(fā)員中午吃飯出現(xiàn)問題。解決“吃飯問題”參考方案：4.1.1、第一方案：讓半日班的收費(fèi)員在11：00到12：00之間上班，接替滿日班的收費(fèi)員，讓滿日班收費(fèi)人員吃飯，并要求其在12點(diǎn)前回到崗位；4.1.2、第二方案：改變排班時(shí)間，分為滿日班三個(gè)時(shí)間段：

第一段7：30-----11：30，第二段11：30-----3：00，第三段3：00----6：30；以某收費(fèi)員上班為例排班，第一天上午班和下午班，第二天為中午班，第三天為半日班和夜班。4.2、醫(yī)院收入增加，收費(fèi)人員工資未進(jìn)行調(diào)整；醫(yī)院收入增加，患者增多，收費(fèi)人員工作量增大，希望院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收費(fèi)室工作人員工資進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

4.3、收費(fèi)室硬件設(shè)備落后；收費(fèi)室硬件設(shè)備落后，導(dǎo)致收費(fèi)室工作人員工作效率大大降低。主要表現(xiàn)在新農(nóng)合出院?jiǎn)螕?jù)打印問題和職工保險(xiǎn)打卡問題。7月10號(hào)，由于每個(gè)月10號(hào)左右，透析科都要進(jìn)行一次出院和入院，三天之內(nèi)除了正常的入院出院外，還有打印透析科50人左右的出院手續(xù)，打印機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間工作之后會(huì)出現(xiàn)“罷工”現(xiàn)象，這時(shí)候辦理正常出院手續(xù)的患者或其家屬就會(huì)焦急，我們耐心解釋有時(shí)候也不能化解她們的怨氣，影響了收費(fèi)服務(wù)窗口的良好形象。

7月18號(hào)上午由于職工保險(xiǎn)的打印機(jī)出現(xiàn)問題，而打卡的人又特別多，門外排隊(duì)打卡的人出現(xiàn)騷動(dòng)，有人開始與收費(fèi)員爭(zhēng)執(zhí)，這種情況不僅影響我們醫(yī)院的收費(fèi)服務(wù)窗口的形象，也給大大降低了收費(fèi)人員的工作效率，從而影響醫(yī)院的財(cái)務(wù)收入。4.4、部分收費(fèi)人員精力不夠容易出錯(cuò)；

201*年固始縣中醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)與展望

4.5、農(nóng)合住院押金制度未能施行；針對(duì)西藥房方面提出不給住院患者押藥的問題（押藥即：住院收費(fèi)人員不在的情況下，醫(yī)生開方之后，在處方上簽字提供擔(dān)保，先從藥房拿藥給患者救治，隨后在住院收費(fèi)人員上班的時(shí)候再讓患者把藥物費(fèi)用補(bǔ)上）。以下提出我個(gè)人的看法：首先，我個(gè)人認(rèn)為這種開方醫(yī)生擔(dān)保的押藥方法很安全。一般情況下住院患者是不會(huì)在主治醫(yī)師開方押藥之后離開的，所以藥物的費(fèi)用不會(huì)流失；如果有患者在主治醫(yī)師開方押藥之后離開，那么擔(dān)保人即開方醫(yī)生應(yīng)該承擔(dān)藥物費(fèi)用。

其次，這種押藥方法能夠讓住院收費(fèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在現(xiàn)有收費(fèi)室硬件條件下，不能夠達(dá)到讓住院收費(fèi)人員24小時(shí)值班，只能在上白班；況且，住院收費(fèi)人員只有2人，如果上夜班的話，那兩個(gè)收費(fèi)人員就沒有休息時(shí)間。

如果西藥房不給住院不給住院患者押藥，那么希望醫(yī)院能夠施行押金制度。讓患者把押金上交到西藥房或護(hù)理部，保證患者在沒有交費(fèi)的情況下還能夠得到及時(shí)的用藥醫(yī)治。

二、201*年下半年中醫(yī)院收費(fèi)室工作展望

1、不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)，提高收費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量和水平；

通過不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。

2、加強(qiáng)與中藥房、西藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化；

收費(fèi)的下一步就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)室與中藥房、西藥房的聯(lián)系，能夠動(dòng)態(tài)的獲知藥

物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格變動(dòng)等藥房藥物信息的變化，使藥物庫(kù)存不影響收費(fèi)效率，形成對(duì)患者的收費(fèi)、取藥一體化服務(wù)。

3、做到微笑服務(wù)，樹立良好的醫(yī)院窗口形象；

穿戴整齊的工作服，佩戴工作牌，樹立收費(fèi)室工作人員良好的個(gè)人形象；對(duì)患者的提問要耐心的解答，不與任何一個(gè)患者及其家屬爭(zhēng)吵、打鬧，做到微笑服務(wù)患者，樹立良好的醫(yī)院窗口形象，為醫(yī)院做好形象宣傳和口碑工作。4、改善收費(fèi)室工作人員的工作環(huán)境，調(diào)整工資待遇；最后希望在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)室能夠與各個(gè)科室良好配合，在保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，從而提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。希望固始中醫(yī)院的明天會(huì)更好。

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