移動公司員工年度總結

年度個人總結

201*年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對201*年的工作做一個總結。一、前臺接待方面

我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。二、會議接待方面1．內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

2．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作

201*年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。六、201*年工作計劃

1．加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展考勤工作。

2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

擴展閱讀：201*年移動公司員工工作總結及下一年度工作思路

一、201*年年終工作總結

1.KPI完成情況

今年全年網(wǎng)絡優(yōu)化工作立足確保2G優(yōu)勢，同步改善TD深度覆

蓋，提高資源利用率，對KPI指標進行重點優(yōu)化，各項KPI網(wǎng)絡指標都已達到挑戰(zhàn)值（最差小區(qū)XXX、XXX開啟干擾器影響，會有一定的波動），具體的KPI指標完成情況如下：

考核指標挑戰(zhàn)值全程呼叫完好率98.50%GSM網(wǎng)絡質量現(xiàn)場測試FTP應用層下載速率>125KMOS大于2.8比率>90%全程呼叫完好率98.50%FTP應用層下載速率>1024kbpsTD資源利用率最差小區(qū)占比14%---20%GSMTD0.50%0.90%測試值100%127.3590.73%100%1064.7122.36%0.35%0.39%TD

2.多種手段優(yōu)化2G網(wǎng)絡。

1.最差小區(qū)處理：每天提取全網(wǎng)告警信息，及時通知基站代維上站處理，每天梳理現(xiàn)網(wǎng)出現(xiàn)2次以上的最差小區(qū)，進行重點處理。經(jīng)過不斷的優(yōu)化最差小區(qū)指標（新標準）已穩(wěn)定達到挑戰(zhàn)值0.50%的要求，后續(xù)將繼續(xù)加大處理力度，繼續(xù)保持最差小區(qū)指標穩(wěn)定達到挑戰(zhàn)值。

2.進行三高小區(qū)、室分質差小區(qū)整治、數(shù)據(jù)下載速率提升:完成17個高配、8個高站小區(qū)天線機械下傾調整，調整后覆蓋控201*年工作總結及下一年度工作思路

制明顯。通過載頻調配、擴容、PDCH復用度專題、調整初始接入編碼方式等手段將數(shù)據(jù)下載速率從108.17kpbs提升至127.35kbps，通過優(yōu)化頻率、修改參數(shù)方式使得TBF建立成功率明顯提升。

3.開展QC-MOS課題，MOS從年初的86.88%穩(wěn)定在90%以上，并該課題以市公司第二名獲得去省公司發(fā)表機會。

4.對標電信、聯(lián)通進行無線網(wǎng)絡測試，精確規(guī)劃建設：整個區(qū)域的三網(wǎng)對的對比測試，總體下來我們的覆蓋率高出聯(lián)通9%左右，略高于電信。同時通過分析比較，發(fā)現(xiàn)覆蓋的薄弱區(qū)域，共規(guī)劃了13個基站，提升網(wǎng)絡質量。

5.進行無線資源優(yōu)化，每日對TCH可用率、無線利用率進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)處理載頻故障、傳輸故障，及時的進行載頻的擴容和減容，周期性的進行半速率及AMR資源的分配，避免出現(xiàn)SDCCH擁塞、TCH有擁塞等問題。

6.通過周期性的進行近距離同頻同碼檢查，避免隨機接入差現(xiàn)象，無線接入性始終保持在99.5%以上。

7.通過及時的優(yōu)化8個直放站的上下行增益、優(yōu)化18個小區(qū)頻率配置、處置電信共站的CDMA干擾。

8.由于自動路測D網(wǎng)占比已超過90%，今年下半年重點對D網(wǎng)頻率進行了集中優(yōu)化，優(yōu)化后D網(wǎng)同鄰頻干擾現(xiàn)象明顯改善，對MOS值的提升起到了十分積極重要的作用。

9.于XX與XX等多個地市交界，局間切換成功率時常受到其他地市改頻、建站、割接等因素的影響，今年每月進行局間切換成功率的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理了邊界切換的問題，月均局間切換成功率使用保持在98.5%以上。

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10.今年XX有91個小區(qū)入網(wǎng)，及時的進行了開通測試、指標優(yōu)化，并完成了開通驗證報告，對發(fā)現(xiàn)的諸如天線接反、經(jīng)緯度錯誤、鄰區(qū)定義不全、頻率干擾等問題進行了認真的跟進處理。

11.無線投訴處理及跟進:截止目前，金壇區(qū)域共受理投訴183起，已解決145起，投訴解決率為79.23%，投訴解決率全區(qū)最高，明年將繼續(xù)以點抓面，進一步提高用戶感知。12.無線測試：城區(qū)GSM每月完成兩輪語音DT測試，兩輪數(shù)據(jù)業(yè)務DT測試；干線每月完成兩輪XX高速GSM語音DT測試。XX所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的GSM語音DT測試兩輪，28個弱覆蓋點測試，49個酒店、政府機關和商場等熱點測試。共發(fā)現(xiàn)問題及隱患點61個，已解決55個，1個待代維天線調整，3個需新建室分工程，2個需新建宏站。

13.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會保障：完成29次鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會通信保障，共計擴容71塊載頻，116個頻點。鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會期間，在話務增長2倍的情況下，區(qū)域內投訴未有明顯增長情況，保障效果明顯。

3.提升TD網(wǎng)絡質量及無線資源利用率

通過TD升平臺工程，室分拆閑補忙工程，功率提升，23G互操作參數(shù)調整，上行BE業(yè)務初始接入速率、4A/4B上行升降速門限、金銀銅牌用戶BE業(yè)務下行DCH最大可調速率等參數(shù)調整，DPG策略調整，空閑R4載波改成H載頻，延長全局參數(shù)PS永久在線定時器，載頻資源合理調配（擴減容），HSUPA控制信道數(shù)據(jù)配置，合理規(guī)劃TD新建站點，TD五期站點入網(wǎng)改善覆蓋，流量和終端分析支撐經(jīng)營部精確營銷等。今年金壇TD網(wǎng)絡無線利用率有多較大的提升。TD利用率從1月份的10.74%提升至10月份22.36%，并且11

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月上半月已經(jīng)達到了24%，效果明顯。4.提升TD網(wǎng)絡指標。

CS域無線掉話率由0.26%降低到0.21%；PS域無線掉線率由0.46%降低到0.27%；CS域無線接通率由99.65%提升至99.79%；PS域無線接通率由99.52%提升至99.62%；CS域系統(tǒng)間切換成功率由98.08%提升至99%；PS域系統(tǒng)間切換成功過率由96.36%提升至98%；呼叫切換比指標由10.55提升至17.35

5.精確規(guī)劃、精確建站

以滿足容量擴容需求，解決弱覆蓋問題為導向，進行G14.2、TD5期、室分工程的規(guī)劃與建設。提前完成G14.2工程13個自建站、2個共享站共計15個基站的開通。TD5期已完成11個宏站的開通，對城區(qū)深度覆蓋改善明顯。在室分工程方面完成16處弱覆蓋區(qū)域的室分系統(tǒng)的開通，與周圍基站形成有效補充，提升用戶感知。

二、當前存在問題及改進計劃

1.GSM最差小區(qū)雖總指標達挑戰(zhàn)值但波動較大改進計劃：

1.學校干擾器影響：每日密切關注兩個中學附近基站的指標情況，發(fā)現(xiàn)存在上行干擾情況后第一時間到現(xiàn)場核實是否這兩所學校在進行考試，確定為開啟信號干擾器后，一方面及時

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跟市公司匯報，申請該時間段最差小區(qū)的免考核；另一方面通知前端，讓前端跟學校的領導溝通，說明開啟信號屏蔽器對我們公司的影響，盡量能讓學校少開或者不開，即便要開也事先告知我方，我們好提前做準備。

2.代維處理故障的時效性：對出現(xiàn)故障的基站及時電話通知該基站所屬隊長，并郵件發(fā)送該隊長抄送代維負責人及縣公司管代維的領導，引起代維的重視；在久經(jīng)處理未能解決的基站故障，網(wǎng)優(yōu)跟市公司咨詢最佳處理方法，并隨代維一起上站進行故障處理，確保問題處理的實效。

3.網(wǎng)優(yōu)處理的時效性：讓網(wǎng)優(yōu)加強對最差小區(qū)的處理時效，并花更多得精力在監(jiān)控及處理當天的最差小區(qū)上，重點處理當天可能重復出現(xiàn)最差小區(qū)的基站，從而減少最差小區(qū)的個數(shù)。

三、201*年工作思路

（一）、TD六期網(wǎng)優(yōu)規(guī)劃、開通后的網(wǎng)優(yōu)驗證及優(yōu)化

1.對TD六期前期規(guī)劃好的點因協(xié)調不下來的點重新考慮備選，保證TD六期建設的點均為網(wǎng)絡切實所需。

2.對開通后的站點及時進行網(wǎng)優(yōu)驗證盡早的讓站點正式入網(wǎng)，提高TD的深度覆蓋，提高無線資源利用率。

（二）、持續(xù)進行2G網(wǎng)絡優(yōu)化，提高客戶感知，確保2G優(yōu)勢

1.繼續(xù)高度關注GSM最差小區(qū)的指標，確保最差小區(qū)指標穩(wěn)定在挑戰(zhàn)值0.50%以下。

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2.上半年對集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動進行保障，結合12年的保障經(jīng)驗，在13年將保障工作做到更好。

3.密切關注各項KPI指標，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡短板并提出應對措施，保證網(wǎng)絡的質量，確保2G的優(yōu)勢。

4.根據(jù)城市規(guī)劃，對覆蓋場景發(fā)生較大變化的區(qū)域，從搬遷、新建、拉遠等多種手段來應對，確保用戶的感知。

5.客戶感知提升，繼續(xù)以內外部投訴為抓手，以點抓面，通過投訴發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡的不足，提高網(wǎng)絡質量，進而提高用戶感知度。（三）繼續(xù)推進基站、分布系統(tǒng)、WLAN、駐地網(wǎng)建設，保持網(wǎng)絡領先優(yōu)勢。

1.通過分析分區(qū)域的網(wǎng)絡對比測試結果，日常的測試優(yōu)化發(fā)現(xiàn)問題，進行G15.1及后續(xù)工程的精確規(guī)劃，著重以滿足城區(qū)容量擴容需求及解決對比測試的弱覆蓋區(qū)域。

2.持續(xù)進行XX等幾個投訴熱點區(qū)域的協(xié)調，新建駐地網(wǎng)小區(qū)時，同步進行室分系統(tǒng)的協(xié)調。

3.WLAN建設在前臺需求的基礎上，嚴格進行方案的審核把關，從源頭上降低AP零流量的風險，重點進行一、二類區(qū)域的協(xié)調，提升單個熱點的ＡＰ數(shù)。

４.與營銷區(qū)域進行下階段駐地網(wǎng)目標點的梳理、帥選，并進行目標點的自建桿路的預覆蓋工作。持續(xù)跟蹤城區(qū)未覆蓋小區(qū)的協(xié)調進展，力爭在年底前完成前端反映需求較大的XX等小區(qū)的協(xié)調建設。（四）開展最佳實踐等創(chuàng)新活動，提升創(chuàng)新能力

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1.加強在思想層面對最佳實踐的重要意義的認識，在日常工作中把最佳實踐提煉作為推進能力提升的重要工具。

2.及時對工作中的小提升、小改進進行提煉和總結，對市公司對應班組好的做法和成功的經(jīng)驗，進行借鑒與落實，提升管理效率。

3、每月進行最佳實踐例會，發(fā)揮團隊智慧對本月亮點工作進行討論與總結，并將好的最佳實踐及時向部門上報，并對需要改善的實踐課題進行指導和持續(xù)跟蹤。

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