XX物業(yè)公司年度工作總結

XX物業(yè)公司年度工作總結

在即將過去的年，我們的工作在公司領導以及各位同事的大力支持和配合下，按照公司的規(guī)定和要求，積極地完成了自己的本職工作。在任職期間，不斷地學習給工作模式帶來了不錯的效果和改變。1、員工管理

公司內部實行獎罰責任制，使員工在責任感和工作積極性方面都有了更深的認識，相對服務質量也有所提高。

2、加強員工培訓

（1）公司對員工進行了多方面的技能培訓及考核，提高了在職人員的綜合素質和服務水平。

（2）加強新員工崗前培訓工作，使新員工上崗后很快能投入工作。

3、小區(qū)治安防范及消防工作

我們針對小區(qū)治安消防工作，對保安人員不定期進行崗位培訓，設備操作及考核，并且制定了嚴格的考核標準，為了提高員工的素質，將嚴格執(zhí)行公司各方面的制度。并且要求保安人員做到認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到壞人壞事能解決，能處理，在全年的安全防范工作中能有更好的工作表現(xiàn)。4、及時為業(yè)主排憂解難

業(yè)主的意見是我們工作中不可或缺的一部分，我們的管理需要業(yè)主的提議做工作方向的指南針，故此，我們在業(yè)主反映的問題上必須做到認真記錄，及時處理，耐心的為業(yè)主解決一切問題。5、保安工作

對于外來人員方面的管理，我公司保安部將嚴格控制外來人員的流動，均實行對來訪人員等登記制，并進行不定時的巡邏。6、保潔工作

公司保潔部遵循公司的各項規(guī)章制度，本著讓每個地方（包括角落）潔凈的原則，全天候的清掃，擦洗、清倒垃圾。同時我公司將實行互兼制，即屬保安與保潔之間的監(jiān)督工作。

最后，在即將來臨的年，我們將會有更好的工作表現(xiàn)，加強提高管理水平，不斷完善各項管理工作。

XXX物業(yè)公司

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201*年度部門工作總結201*年度崗位述職報告

姓名：XXX

部門：XXX

崗位：XXX

日期：201*年元月6日

XX公司201*年度工作總結

尊敬的公司領導：

201*年，物業(yè)公司在各級領導的關懷與支持下，在物業(yè)公司全體職工的努力下，物業(yè)公司進入了尋求發(fā)展重要而關鍵的一年。一年以來，我們緊緊圍繞核心目標、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。在過去的一年里，其中有值得我們書寫的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司201*年度在完成目標任務過程中所做的工作匯報如下：一、物業(yè)公司年度各項工作完成情況

㈠、201*年度物業(yè)公司整體經營工作完成情況：

物業(yè)公司截止到201*年度年底總收入為128，043.27元；總支出為637,698.34元；稅金為587.06元。利潤為-509068.01元。具體統(tǒng)計如下表所示：

類別物業(yè)費收入管理費收入收入停車費收入服務費收入租金收入合計管理費用支出財務費用合計企業(yè)所得稅個人所得稅稅金營業(yè)稅及附加水利基金合計項目金額（元）臨時出入證廣告位招租備注利潤㈡、201*年度經營目標完成情況：

1、項目交房率：201*年度（截止到201*年12月31日）應交房54套，實交房44套，交房率為81.48%；2、物業(yè)費收繳率：201*年度（截止到201*年12月31日）應收物業(yè)費86588元，實收84582.70元，收

繳率為97.68%。

㈢、201*年度管理目標完成情況：1、物業(yè)組織管理方面

關于物業(yè)公司的組織管理工作在201*年取得了一定的成績，主要包括以下幾個方面：⑴、行政管理

①、在XXXX的大力支持下物業(yè)公司于201*年9月完成了對物業(yè)公司組織架構的設計調整，初步建立健全

了物業(yè)公司各級組織關系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責；

②、健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處；

③、對物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單的使用使物業(yè)公司各項

日常管理進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高；

④、實現(xiàn)了物業(yè)公司各項物資的統(tǒng)一管理。通過出臺的倉庫保管制度使物業(yè)公司的物品得到了規(guī)范管理；⑤、對公司的物品采購管理工作進行了明確規(guī)范，通過有效的管理手段和控制程序降低辦公成本，避免造

成公司資源的無故浪費；

⑥、通過管理上層層負責制，有效保障物業(yè)公司團隊配合的良好溝通；⑺、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務。⑵、人事管理

①、完成了物業(yè)公司培訓教材的編制，初步形成了物業(yè)公司各項培訓工作的系統(tǒng)化。通過有組織有計劃的

培訓，提高員工的綜合素質，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，從而提高工作質量。②、完善了全體職工的人事檔案、人事備案的工作，形成人事工作臺賬化管理；

③、隨著物業(yè)公司的不斷發(fā)展，在上級機構的幫助下物業(yè)公司于201*年10月完成了對物業(yè)公司薪酬體系

的更新升級，使薪酬分配更加合理，從而調動了員工的工作積極性，一定程度上降低了一直困擾著物業(yè)公司的人員流動大的難題。⑶、后勤管理

①、制定了較為務實的后勤管理制度，根據(jù)實際情況對原有的后勤管理方式進行了調整，從管理上落實分

工到人、責任到人；

②、對物業(yè)公司職工的文化生活環(huán)境進行了初步的改造，后勤環(huán)境得到了有效改善；③、對辦公環(huán)境的維護采用行政檢查的方式落實每周的例行巡查。⑷、財務管理

物業(yè)公司財務部根據(jù)上級機構的要求于201*年9月實行由XXXX托管。并在XXXX財務部的大力協(xié)助下，財務管理工作上了一個新的臺階：

①、根據(jù)物業(yè)公司的特點制定了物業(yè)公司財務報銷制度及財務報銷流程；②、分類整理201*年各項支出及收入明細；③、分類整理物業(yè)公司各類資產；

④、對在用的低值易耗品和固定資產建立資產臺賬，定期盤點、認真核對帳物，確保了公司資產的安全；⑤、建立健全了財務檔案。2、物業(yè)項目管理⑴、客服管理①、交房工作情況

物業(yè)公司現(xiàn)接手管理的物業(yè)項目是“XXXX居住小區(qū)”，整個小區(qū)分為A\\B二個區(qū)域。目前整個B區(qū)已全部建設完畢�！癤XXX居住小區(qū)”B區(qū)分為二個標段，其中一標段71套；二標段94套。截止到201*年年底，物業(yè)公司客服中心辦理一標段交房共61套（其中201*年辦理交房的17套，201*年辦理交房的44套）。剩余10套尚未交付。201*年度交房完成率為81.48%。②、物業(yè)費收繳工作情況

“XXXX居住小區(qū)”一標段物業(yè)費應計收費面積為13309.39，計63戶，應收物業(yè)費為86588元（包

括贈送部分）；截止到201*年12月31日，物業(yè)公司客服中心實際辦理物業(yè)費收繳共計收費面積為11490，計59戶，實收物業(yè)費為84582.70元（包括現(xiàn)金38311.92元和贈送46270.78元），物業(yè)費收繳率為97.68%。（現(xiàn)尚有4戶未辦理物業(yè)繳費）。③、小區(qū)業(yè)主入住情況

目前“xxxx居住小區(qū)”共有業(yè)主入住8戶，入住率為11.26%，造成入住率低的原因有多種，基本上為客觀原因，例如：有大量業(yè)主購房的目的為投資、因地域限制小區(qū)基礎配套設施尚未完全到位等。④、物業(yè)監(jiān)管工作情況

201*年，客服中心在管理處其它部門的配合下，通過每天不少于4次的巡查，實現(xiàn)對物業(yè)入伙（未）房屋、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，物業(yè)監(jiān)管率為100%。⑤、裝修申報、管理、驗收工作情況

“xxxx居住小區(qū)”包括已入住業(yè)主在內共有12戶（其中現(xiàn)有4戶正在實施裝修）于客服中心辦理了裝修申報，客服中心全部給予了裝修申報的辦理，在管理、驗收方面，全年共處理5起裝修違規(guī)。⑥、走訪、電話回訪客戶工作情況

客服中心自201*年10月份起采取對已入住業(yè)主的走訪和對未入住業(yè)主的電話回訪的方式按月度實施客戶滿意度調查。⑵、工程維護管理

由于管理處至今沒有真正意義上的工程維護管理部門及人員，因此，管理處的工程維護管理目前只能依靠瑞興置業(yè)工程部負責協(xié)調小區(qū)建設施工單位給予維修、整改。同時，小區(qū)內公共設施設備未與物業(yè)公司辦理完全交付，現(xiàn)管理處只對已交付的分類建立設施設備保養(yǎng)卡，定期檢查、維修及保養(yǎng)，并完整記錄。⑶、安全管理

①、嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,搬出小區(qū)的

物品均憑“放行條”并經查核后才能放行,通過這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障。②、按消防管理制度要求,安全組安排專人定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的

狀態(tài)。

③、加大對安管人員的監(jiān)督管理力度，要求安管人員定期進行崗位培訓、考核。201*年工作中，所管轄區(qū)

域安全防范零事故，保障了住戶的正常生活秩序。⑷、環(huán)境管理

①、環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工

作,客服中心每天開展巡檢整改工作,目前小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生正逐步得到改善,同時，管理處不定期開展專項的大掃除工作。

②、因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節(jié)約物耗是保潔組降低成

本的關鍵，保潔組按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具責任到人，通過一系列措施，有效的節(jié)約了成本。

③、綠化維護方面，管理處于10月份招聘了專職綠化工實施對小區(qū)綠化的日常維護�，F(xiàn)已完成了對小區(qū)

綠化的修剪，移栽工作，整形、防病蟲害工作正在計劃當中。二、物業(yè)公司經營管理存在的問題：

1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如，

工作效率有待進一步提高；

2、201*年，公司人員配置出現(xiàn)緊張局面，導致管理工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質的

“用工荒”和“用工素質低下”，致使公司內部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理。

3、公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處

理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細化管理不到位。

4、溝通配合工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位，如在和瑞興置業(yè)工程部整改問題的對接上還

是存在一定依賴性和主觀性，和施工單位的接觸上，相關人員不能站在維護公司利益上來處理問題。5、培訓難以跟上，特別是客服人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質不

高，招聘專業(yè)技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部專業(yè)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才。

6、成本控制力度還略顯不夠，成本控制的機制還沒有完善起來。

7、物業(yè)管理費收繳難。部分業(yè)主以不入住、房屋質量差、配套跟不上等多種理由拒交物業(yè)管理費。他們

不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

8、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠�，F(xiàn)瑞恒物業(yè)管理項目的業(yè)主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建

立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經常帶著不滿意的情緒來投訴。9、小區(qū)應具備的配套設施不夠齊全，至今小區(qū)還沒有實際的供電配給。一方面，由于使用的是臨時用電，

造成業(yè)主用電產生的費用全部由公司承擔，另一方面，由于使用的是臨時用電，現(xiàn)已入住的業(yè)主基本上大量使用各種用電器，造成用電負荷過大，存在用電安全隱患。

10、物業(yè)公司目前尚未開展市場經營活動，現(xiàn)有的經營條件沒有加以利用，從而造成了會所、廣告位閑置

現(xiàn)象。

三、物業(yè)公司201*年工作計劃：

1、完善公司組織架構,各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。

設置原則為統(tǒng)一領導，分層管理。公司在總經理和副總經理的統(tǒng)一領導下，設置財務部，市場部，辦公室，物業(yè)管理處。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作。2、進一步規(guī)范業(yè)務流程。

本著一切從實用角度出發(fā)，對物業(yè)公司現(xiàn)已成型的業(yè)務流程進一步加以整合及規(guī)范。對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關術語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權責、工作程序、關鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。3、建立嚴格的成本控制體系。

加強成本控制，節(jié)省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務質量的前提下，達到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內部管理、降低消耗、增收節(jié)流的重要工作內容；因此，物業(yè)公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權責關系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務成本等進行嚴格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進

行全方位的成本管理，最終達到持續(xù)降低成本的目的。4、加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓。

普及物業(yè)管理專業(yè)知識，特別是客服人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓，通過培訓達到全面提高員工的素質，提高服務水平和業(yè)務技能，同時增強員工的忠誠度。5、健全小區(qū)突發(fā)事件應急演練的培訓。

201*年我們將建設一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)安保隊伍，健全物業(yè)管理服務中處理緊急演練培訓，提高安保隊伍處理緊急事件的能力。6、在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務。

拓展業(yè)務始終是公司健康發(fā)展的首要任務，市場的有限性迫使企業(yè)要積極向外擴展才能更好的生存和發(fā)展。但是因為公司管理還有待提高，因此，必須在條件成熟時，抓住機會努力向外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。7、加強物業(yè)管理方面的知識宣傳。

由于很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導致物業(yè)管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。8、利用現(xiàn)有項目積極拓寬服務領域。

物業(yè)公司擁有良好的會所配套優(yōu)勢，201*年將重點加以利用和開發(fā)。今年物業(yè)公司內部管理進展緩慢，無法顧及拓寬服務領域，待理順公司內部管理后，將適時進行一些增值服務或綜合服務，以整合和充分利用社會資源和社會服務供應來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務、房屋中介、自用部份的有償維修服務等。

9、加大追收欠拖不交及惡意欠費力度；增加凈利潤收入。

利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點，采用多種催收手段進行催收。

10、將XXXX管理的九里香溪小區(qū)在XX縣評優(yōu)。做好創(chuàng)建文明單位的準備工作并付諸實施。

11、樹立品牌服務。利用“xx”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

12、協(xié)調解決目前小區(qū)更迭查驗的遺留問題。把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內容及時與甲方協(xié)調處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。

綜上所述，通過建立健全公司內部管理體系，建立客戶導向的市場服務意識，培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，是物業(yè)管理公司全面提升管理能力，培育核心競爭優(yōu)勢的關鍵步驟，只有內部規(guī)范了，才能真正做到全心全意為住戶服務，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場競爭中立于不敗之地。四、對部門年度各項工作完成情況進行綜合、客觀的總結性評價

1、今年物業(yè)公司主要工作重點為公司的管理模式團隊建設，從本階段來看，取得了一定的成績，但

只是初具雛形。

2、今年管理工作只是從基礎做起，同時建立起一些規(guī)則，但不夠系統(tǒng)和完整。3、團隊配合默契度不夠，計劃執(zhí)行力度欠缺。

4、物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于專業(yè)技能方面缺少專業(yè)物業(yè)人員，處理問題時不夠熟煉。5、今年完成了資產臺賬的建立與管理，但同時資產折舊管理未跟上。

6、經營方面：由于物業(yè)公司在一定程度上存在局限性，物業(yè)公司至少在未來三年之內（因銷售期和打造

物業(yè)品牌的原因），無法維持實現(xiàn)創(chuàng)收，公司內部只能盡量控制成本，控制下來的成本相當于創(chuàng)收。五、結束語

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)瑞恒物業(yè)的核心價值觀。

謝謝大家！

此致

敬禮！

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蕪湖xx物業(yè)管理有限責任公司

日期：201*年元月6日

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