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201*年度服務(wù)企業(yè)活動年工作總結(jié)

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201*年度服務(wù)企業(yè)活動年工作總結(jié)

XX區(qū)環(huán)保局

服務(wù)企業(yè)活動年工作總結(jié)

201*年,按照區(qū)委、區(qū)政府提出的“科學(xué)發(fā)展,實干創(chuàng)優(yōu)”這一主題,我局以改善全區(qū)環(huán)境質(zhì)量為己任,以促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展為目標(biāo),堅持科學(xué)發(fā)展觀,著眼大局,求真務(wù)實,認(rèn)真做好項目審批、環(huán)境執(zhí)法、污染投訴等環(huán)保工作,通過改進(jìn)工作方法,規(guī)范環(huán)保執(zhí)法行為,簡化辦事程序,及時調(diào)處污染投訴,提高服務(wù)質(zhì)量等措施,為企業(yè)提供寬松的發(fā)展環(huán)境;通過主動服務(wù),提前介入,源頭參與、全程監(jiān)控,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展保駕護(hù)航。現(xiàn)將我局201*年服務(wù)企業(yè)年活動工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)項目審批工作,服務(wù)全區(qū)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一是深入宣傳。充分利用世界環(huán)境日、環(huán)境大接訪等宣傳活動,采取形勢多樣的宣傳方式,向投資者宣傳項目建設(shè)方面的環(huán)保政策,做好投資者的環(huán)保宣傳員,引導(dǎo)投資者向能耗低、無污染、效益好的項目發(fā)展。二是便民高效。將建設(shè)項目的審批權(quán)限、內(nèi)容、程序和時限公開于眾,自覺接受群眾監(jiān)督;實行“一次性”告知、“一站式”服務(wù)的項目環(huán)保審批,把應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的環(huán)保審批事項全部納入?yún)^(qū)行政審批服務(wù)大廳環(huán)保窗口辦理。三是強(qiáng)化服務(wù)意識。每周一召開項目審批工作會議,研究處理項目審批事項,

提高審批服務(wù)效能;實行審批大廳受理、項目勘驗組實地查看、審批服務(wù)股把關(guān)、集體審議的工作機(jī)制,確保項目環(huán)保審批公平、公正。四是對國家倡導(dǎo)扶持、符合審批條件的項目,在法律法規(guī)允許的條件下盡可能簡化辦事程序,縮短審批時限,加快審批進(jìn)度;對產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)項目,提前介入,搞好審批服務(wù)。五是把好項目審批關(guān)。按照《環(huán)境影響評價法》、《建設(shè)項目環(huán)境保護(hù)條例》等法律法規(guī)及國家產(chǎn)業(yè)政策,把好新、改、擴(kuò)建項目環(huán)保準(zhǔn)入關(guān)、規(guī)劃布局關(guān)、“三同時”執(zhí)行驗收關(guān)。201*年,我局共審批新建項目59家,項目審批率100%,“三同時”制度執(zhí)行率100%。

二、規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為,優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境

一是積極征求社會各界和企業(yè)對環(huán)保執(zhí)法的意見和建議,主動接受企業(yè)和社會各界的監(jiān)督。二是在環(huán)境違法案件查處方面,按照上級環(huán)保部門要求,修訂了環(huán)保執(zhí)法文書格式,完善了執(zhí)法程序;嚴(yán)格執(zhí)行法制室把關(guān),主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,重大環(huán)境違法行為集體審議制度,加強(qiáng)環(huán)保執(zhí)法監(jiān)督,提高執(zhí)法質(zhì)量,杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。三是在日常監(jiān)管中查出的環(huán)境違法行為,對情節(jié)較輕的進(jìn)行糾正,情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令限期整改,超過規(guī)定期限不整改的再實施行政處罰。四是認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》“8項禁止52條不準(zhǔn)”、行政執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、環(huán)保部“六項禁令”、中午禁酒令等

廉潔規(guī)定。環(huán)保執(zhí)法人員到企事業(yè)單位辦事,必須嚴(yán)格按程序辦事,做到亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。

三、及時調(diào)查處理環(huán)境信訪案件,排除企業(yè)發(fā)展環(huán)境憂患201*年,調(diào)解處理環(huán)境污染糾紛案件方面,我局積極宣傳環(huán)保政策法規(guī),妥善處理污染糾紛,及時解除企業(yè)、群眾環(huán)境憂患。對市長熱線、網(wǎng)民留言、環(huán)保熱線、來信來訪等環(huán)境信訪投訴案件,積極組織執(zhí)法人員現(xiàn)場勘查、調(diào)查處理,及時反饋調(diào)處結(jié)果,達(dá)到企業(yè)、群眾滿意。實行環(huán)境執(zhí)法人員調(diào)處、辦公室督辦、主管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、局長簽發(fā)回復(fù)的工作機(jī)制,事事有結(jié)果,件件有回音。對議案、提案和領(lǐng)導(dǎo)批示件,指定一名班子成員專職負(fù)責(zé),明確責(zé)任股室,落實調(diào)處任務(wù),限時辦結(jié)。201*年共調(diào)處信訪案件69件,市、區(qū)級政協(xié)提案各1件,領(lǐng)導(dǎo)批示件8件,調(diào)處率100%,回復(fù)滿意率100%,全年我區(qū)無因環(huán)保問題非正常上訪、惡性上訪事件發(fā)生,有效排除了企業(yè)發(fā)展環(huán)境憂患。

二○一二年元月六日

擴(kuò)展閱讀:物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃(職代會行政報告)

內(nèi)抓管理、外拓市場做精服務(wù)、提高質(zhì)量

為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻(xiàn)

在物業(yè)公司黨總支201*年工作會暨二屆三次職代會上

物業(yè)公司副總經(jīng)理

201*年1月18日

各位代表:

受總經(jīng)理委托,現(xiàn)在,我向大會報告工作,請予審議。

第一部分201*年工作回顧

剛剛過去的201*年,全公司廣大職工認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司黨委工作會議及礦“三會”精神,緊緊圍繞公司二屆二次職代會上提出的“抓管理、保服務(wù),求效益、促轉(zhuǎn)型”工作主題,引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念,樹立信心,搶抓機(jī)遇,反松破滿,細(xì)化工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突出經(jīng)營質(zhì)量控制,深化場所達(dá)標(biāo)晉級,開拓“一礦一品”市場,著力提高保障能力,圓滿完成了集團(tuán)公司及礦下達(dá)的各項任務(wù)。

──安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標(biāo)。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責(zé)任事故,實現(xiàn)了安全年。

──營業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬元,全年完成。萬元,超計劃。萬元。

──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元,增幅達(dá)到.%。

──一礦一品有新進(jìn)展。應(yīng)稅收入達(dá)到.萬元。──達(dá)標(biāo)晉級效果明顯。自201*下半年以來,公司連續(xù)獲得集團(tuán)公司季度檢查評比第一名,成功實現(xiàn)十連冠。

──民生工程有序?qū)嵤?件實事基本辦結(jié),棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實施,井下職工班中餐和營養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點(diǎn)。

──管理水平有新提高。多次圓滿完成級別高、規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)高的接待工作;節(jié)水工作成績斐然,獲沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后,又被推薦為省級節(jié)水先進(jìn)單位,沛縣地區(qū)僅此一家。

回顧一年來的工作,主要體現(xiàn)在五個方面:

一、強(qiáng)化安全知識學(xué)習(xí),規(guī)范安全檢查機(jī)制,安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標(biāo)。

堅持“安全第一、安全唯一”的理念,以提高職工的安全意識為重點(diǎn),定期開展應(yīng)知應(yīng)會、后勤服務(wù)業(yè)三違行為界定、工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識的學(xué)習(xí)灌輸和集中考試。強(qiáng)化現(xiàn)場安全管理,除日常的安全檢查外,執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度,公司加大安全檢查頻次,從12月份開始,副科級以上干部組成小分隊,每天對各場所安全情況進(jìn)行動態(tài)檢查。進(jìn)一步規(guī)范職工上崗行為,排查職工失范行為,同時,還實行安全聯(lián)保制度,職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書,組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書,

把職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活落到實處,確保了全年安全目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、完善工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),落實正反雙向激勵,達(dá)標(biāo)晉級效果明顯。

公司始終把達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建融入到后勤管理的全過程,有計劃、有步驟地展開工作。

1.理念先行,規(guī)范上崗。為了建設(shè)具有雙樓物業(yè)“精準(zhǔn)+執(zhí)行”的管理文化,在原有《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上,公司編印了《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》,職工人手一本,并通過開展以考促學(xué)、座談討論、現(xiàn)場提問等多種形式,引導(dǎo)職工端正服務(wù)態(tài)度、倡導(dǎo)文明用語、改善服務(wù)質(zhì)量,使后勤服務(wù)水平有了明顯提高。定期召開達(dá)標(biāo)晉級總結(jié)會,交流創(chuàng)建經(jīng)驗,房管中心環(huán)衛(wèi)班班長.總結(jié)出了“要把每一天的工作都當(dāng)作迎接檢查,把每一次達(dá)標(biāo)檢查都當(dāng)作一次領(lǐng)導(dǎo)檢閱”管理理念,反映了達(dá)標(biāo)晉級工作已成為全公司廣大職工的自覺行動。

2.制度保障,獎罰分明。成立了兩級創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅持做到年有創(chuàng)建意見、季有創(chuàng)建重點(diǎn),并在公司各類會議上布置強(qiáng)調(diào),創(chuàng)建效果實行臺階式獎罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺賬,創(chuàng)新開展了“我找茬、你買單,你買單、你受益”互查活動,每月第一個星期四組織班組長、職工代表,到創(chuàng)建場所觀摩點(diǎn)評,查出問題按照質(zhì)量高低給予獎勵,編發(fā)“工作質(zhì)量通報”,形成了相互取長補(bǔ)短、相互尋找不足、相互促進(jìn)提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三,該場所干部職工認(rèn)真反思自身不足,管理員.等人到食堂、單宿等場所學(xué)習(xí)經(jīng)驗、對標(biāo)找差,在三季度檢查中,浴

室一舉躍為第一名,并在四季度檢查中保持住了第一的好成績。

三、豐富產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu),加大外銷市場開拓,一礦一品有新進(jìn)展。

1.提升產(chǎn)能規(guī)模。目前,公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個商標(biāo),其中“金蓉”商標(biāo)于4月份正式啟用“注冊商標(biāo)”,“金蓉”食品被評為“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”,馨悅公司被沛縣工商局評為A級誠信企業(yè),并于4月1日正式實施自主經(jīng)營方案。新休閑食品廠改擴(kuò)建工作順利完成,并購進(jìn)了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機(jī)、高溫消毒罐、真空包裝機(jī)等設(shè)備,籌建了大冷庫,完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設(shè)計等工作,并完善了各項規(guī)章制度,為批量生產(chǎn)、擴(kuò)大規(guī)模提供了必備條件。

2.豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在開發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章,除已投放市場的13個品種外,二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品,三季度研制了干烤魚、鴨胗等,使公司的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到了20余種。加強(qiáng)食品安全管理,公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同,保證原材料充足安全;產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗,具備檢測報告,確保產(chǎn)品符合國家食品安全規(guī)定。

3.建立銷售網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動全員參與銷售,把一礦一品銷售做為一項政治任務(wù)來部署。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外,又與.等高速服務(wù)區(qū)的超市簽訂了協(xié)議,同時,還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約,初步建立了以徐州為中心,幅射半徑300公里的銷售圈。

四、加強(qiáng)經(jīng)營過程控制,提高內(nèi)部管理水平,經(jīng)營管理有新提升。

1.加強(qiáng)經(jīng)營過程控制。年初,及時召開公司二屆二次職代會,分層次簽訂了《目標(biāo)責(zé)任書》,進(jìn)一步明確了責(zé)任。堅持每月召開經(jīng)營分析會,分析經(jīng)營效果,部署經(jīng)營重點(diǎn),切實做好目標(biāo)控制,不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域,擴(kuò)大服務(wù)半徑,拓寬增收渠道。開展食堂“五比”勞動競賽等活動,兩個食堂迅速行動,形成班組相互競爭、創(chuàng)新服務(wù)的良好態(tài)勢。10月份大井食堂刷卡收入.萬元,11月份達(dá)到.元,12月份.萬元,創(chuàng)歷史新高;工房食堂在11月份達(dá)到.萬元,并在12月份突破了.萬元。搞好金源、平朔等項目部的飲食服務(wù)和醫(yī)療點(diǎn)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算制,加強(qiáng)通訊費(fèi)、招待費(fèi)等可控費(fèi)用的管理使用,去年第四季度對各單位費(fèi)用實行“倒推法”,確保全年費(fèi)用不失控。

2.提升內(nèi)部管理水平。加強(qiáng)用水用電的管理,杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生,減少水資源的浪費(fèi),加大水資源費(fèi)、水電房租費(fèi)的收費(fèi)力度,根據(jù)居民用水實際情況,合理調(diào)節(jié)水泵開啟時間,在保證全礦正常用水的情況下,與201*年同期相比,水資源費(fèi)、水泵房電費(fèi)比去年同期下降近.萬元,被評為沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后,又被推薦為省級節(jié)水先進(jìn)單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強(qiáng),多次圓滿完成高級別、高標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模的接待工作,各類工作已形成較為完備的應(yīng)急預(yù)案。

五、關(guān)心職工切身利益,穩(wěn)步提高人均工資,民生工程有序?qū)嵤?/p>

1.關(guān)心職工切身利益。礦九屆二次職代會安排的9件實事,物業(yè)公司承擔(dān)了其中的6件。目前,在工人村及新副井北側(cè)安裝路燈、改善工人村供暖設(shè)施、平安大道和工業(yè)廣場雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實事已經(jīng)按期完成,工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標(biāo),并在29號樓進(jìn)行試點(diǎn)。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù);完成了“兩高”人才購買保障性住房工作;穩(wěn)步推進(jìn)棚戶區(qū)滅失工作,對風(fēng)井41個空關(guān)房屋門窗、水電線路進(jìn)行了拆除;做好職工飲食、洗浴、住宿等服務(wù)工作,服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升;1到8月份,在物價猛漲的情況下,食堂利用低價購進(jìn)的儲備物資,在滿足供應(yīng)的情況下,維持了原有價格不上漲;做好井下職工班中餐和營養(yǎng)餐供應(yīng),9月15日起,推行了班中餐自選超市模式,取得了預(yù)期的效果;對600多名女職工進(jìn)行了婦科病檢查,配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。

2.冬季供暖實現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益,也是后勤物業(yè)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。9月份,公司就組織召開冬季供暖會議,部署今冬明春供暖工作,并結(jié)合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問題,對供暖管網(wǎng)逐一進(jìn)行了排查,投入專項經(jīng)費(fèi),對1#、2#、3#鍋爐進(jìn)行了大檢修,對2#、3#地?zé)釞C(jī)組,進(jìn)行了全面沖洗,對單宿、浴室、辦公場所等場所的供暖管網(wǎng)進(jìn)行了全面的維修,并公布了24小時報修電話,確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場所的正常供暖。

3.職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上,原崗位工種原則上不變,各檔次工資增資不低于.元,下發(fā)

了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見》,嚴(yán)格執(zhí)行新工齡工資標(biāo)準(zhǔn),老工人工資普遍得到了提高;公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益,適時適量發(fā)放全員一次性獎勵。達(dá)標(biāo)晉級按季獎勵,階段性工作和單項工程等也給予了一定的獎勵,使全員年工資水平突破.萬元。

這些成績的取得,歸功于礦黨政和相關(guān)部門的大力支持!歸功于公司廣大職工一年來的辛勤付出!歸功于各位代表不懈的努力!在此,我代表公司黨政工,向關(guān)心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領(lǐng)導(dǎo),向一年來堅守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工,表示衷心地感謝!

在充分肯定成績的同時,我們也要清楚地看到,過去的工作中,也有許多不如人意的地方,集中表現(xiàn)在:一是常規(guī)管理方面,缺乏持之以恒的理念,不能始終如一、不夠嚴(yán)謹(jǐn),距精細(xì)化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問題,有“等、靠、要”的思想存在,工作業(yè)務(wù)和管理能力還需要進(jìn)一步提高。二是一礦一品方面,缺少闖市場的意識和能力,缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識淡薄,自我保安能力脆弱,年內(nèi)雖無輕傷事故,但出現(xiàn)過1起微傷事故。諸如此種,必須引起高度重視,并采取有效措施,加以遏制和糾正。

二、201*年重點(diǎn)工作安排

201*年公司總的指導(dǎo)思想是:以黨的十八大召開為動力,以集團(tuán)公司和礦兩級黨委工作會議精神為主題,以安全高效、精準(zhǔn)規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場、做精做細(xì)后勤服務(wù)為目標(biāo),公司上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變,有序推進(jìn)各項工作,全面完成集團(tuán)公司和礦下達(dá)的各項指標(biāo),為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

201*年公司工作目標(biāo)有:

1.安全生產(chǎn):杜絕輕傷及以上人身傷害事故,實現(xiàn)安全年;

2.經(jīng)營指標(biāo):應(yīng)稅收入確保完成.萬元,力爭.萬元,經(jīng)營效果確保不虧損,力爭實現(xiàn)利潤.萬元;

3.職工收入:在崗職工人均工資確保在上年度的基礎(chǔ)上有所增長;

4.一礦一品:外銷確保.萬元,力爭.萬元,產(chǎn)品力爭被評為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標(biāo);

5.后勤保障:達(dá)標(biāo)晉級及平安醫(yī)院創(chuàng)建:確保集團(tuán)公司前兩名,力爭第一名。

為完成上述目標(biāo),必須做好以下工作:一、加強(qiáng)安全教育,抓好安全管理。

安全是后勤服務(wù)的第一要務(wù),必須高度重視、加強(qiáng)教育、完善制度、嚴(yán)格考核。

1.加強(qiáng)教育,開展培訓(xùn),增強(qiáng)職工自我保安能力。要倡導(dǎo)安全工作人人行動、全員參與的觀念,加強(qiáng)對職工的日常安全教育和培訓(xùn),組織職工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會、

工作標(biāo)準(zhǔn)、三違行為界定等有關(guān)知識,使安全知識人人皆知,安全意識深入人心,安全責(zé)任警鐘長鳴。

2.完善制度、嚴(yán)格管理,為安全工作提供工作保障。牢固樹立安全工作無小事的理念,明確后勤安全生產(chǎn)防范重點(diǎn),健全完善各崗位安全規(guī)章制度,進(jìn)一步落實管理人員巡回檢查制度、干部“走動式”管理等制度,對運(yùn)轉(zhuǎn)、壓力容器等設(shè)備,要按期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);完善各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長效安全管理機(jī)制,營造良好的后勤安全管理氛圍。

3.健全組織、加強(qiáng)督查,將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,配備專職安全管理干部,全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的安全管理工作,每周三對公司各場所進(jìn)行全面檢查,每周四進(jìn)行全員隱患排查,對安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下,進(jìn)行全面的隱患排查,確保安全管理無死角,營造一個安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。

二、推進(jìn)達(dá)標(biāo)晉級,提高服務(wù)水平。

不斷持續(xù)深入開展達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建活動,把達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建融入管理全過程,推進(jìn)管理流程精細(xì)化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、后勤服務(wù)規(guī)范化,提高后勤物業(yè)管理水平。

1.完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為基礎(chǔ),進(jìn)一步完善管理制度和工作流程,強(qiáng)化職工對管理手冊知識的學(xué)習(xí)。公司將圍繞業(yè)務(wù)知識、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容,分期分批對職工開展培訓(xùn),并結(jié)合崗位練兵、技術(shù)比武、參觀學(xué)習(xí)、演講比賽、座談討論、全員考試、隨機(jī)抽考等多種方式,真正使每位員工都熟悉工作服務(wù)流程,掌握工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)用文明禮貌

用語。各單位也要緊貼工作實際,通過開設(shè)每周技能學(xué)習(xí)日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式,對職工尤其是新上崗人員集中進(jìn)行培訓(xùn),把學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到服務(wù)工作中來,樹立服務(wù)窗口良好形象,從而做到對貫徹服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的常抓不懈、常抓常新,努力實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。

2.查找整改問題,做好精細(xì)管理。各單位特別是服務(wù)窗口單位,要認(rèn)真對照《物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》,找出職工在服務(wù)方面存在的問題和不足,逐一分析原因,掌握容易出現(xiàn)偏差的節(jié)點(diǎn),及時加以整改。公司將繼續(xù)開展“我找茬、你買單,你買單、你受益”互查活動,每月組織班組長和職工代表觀摩點(diǎn)評、對標(biāo)找差,營造全員參與達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建的氛圍,使公司理念在標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過程中滲透到工作的每一個細(xì)節(jié)。

3.加強(qiáng)日常考核,提高執(zhí)行力度?己宿k要定期對各場所的環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、物品擺放、員工著裝以及軟件資料等情況進(jìn)行全面檢查,并及時進(jìn)行閉環(huán),發(fā)現(xiàn)問題考核單位黨政主管。各單位也要指定專人負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)晉級考核工作,考核情況每周上報公司。繼續(xù)執(zhí)行臺階式獎罰制度,把創(chuàng)建成果與領(lǐng)導(dǎo)干部的目標(biāo)考核和政治利益掛鉤,與職工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,通過考核的正反向激勵,共同推進(jìn)達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建工作持續(xù)深入開展。

三、開拓外部市場,做好一礦一品。

組織好一礦一品產(chǎn)品生產(chǎn),規(guī)范經(jīng)營行為,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu),嚴(yán)格質(zhì)量控制,開拓外部市場,提高品牌知名度。

1.完善銷售網(wǎng)絡(luò),開拓外部市場。堅持“專職與兼職、超市與高速、零售與團(tuán)購、批發(fā)與代理相結(jié)合”的銷售方式,發(fā)動全員參與銷售,副科級以上干部每人每年銷售額不低于10萬元,銷售情況與目標(biāo)責(zé)任考核掛鉤,比重不低于60%;用好流動資金,做好.的全面入市工作;繼續(xù)開發(fā)其它品牌超市市場,在現(xiàn)有高速公路銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上繼續(xù)延伸,爭取開發(fā)到長江以北的.高速路段;對現(xiàn)簽訂的地區(qū)代理進(jìn)行扶持幫助,并進(jìn)一步擴(kuò)大地區(qū)代理范圍,建立以徐州為中心、幅射半徑500公里的銷售圈,到201*年末,銷售網(wǎng)店總數(shù)不低于100個,形成固定的銷售渠道。

2.注重產(chǎn)品研發(fā),保證產(chǎn)品質(zhì)量。在開發(fā)系列休閑食品上做好大文章,已開發(fā)并投放市場的產(chǎn)品主要有兩個系列20余個品種,今年要再開發(fā)6到8個新品。嚴(yán)格生產(chǎn)流程和質(zhì)量檢驗控制,切實控制好食品質(zhì)量。建立銷售網(wǎng)店,印刷彩頁、產(chǎn)品宣傳冊等小冊子,做好產(chǎn)品的廣告宣傳,不斷提高品牌知名度,力爭年內(nèi)完成市優(yōu)產(chǎn)品或市著名商標(biāo)的工作目標(biāo)。

3.完善規(guī)章制度,加強(qiáng)企業(yè)管理。進(jìn)一步規(guī)范食品原材料采購、存儲、加工、銷售等各項流程。注重降本增效,通過調(diào)整生產(chǎn)工藝、制定嚴(yán)格的加工標(biāo)準(zhǔn)等途徑,提高成品率,控制生產(chǎn)成本。千方百計提高資金的流動性和收益性,力爭周轉(zhuǎn)天數(shù)小于90天;加強(qiáng)貨款回收,資金回籠率確保100%,杜絕壞賬。

四、搞好后勤服務(wù),提高保障能力。

后勤工作涵蓋面較廣,后勤不是小事,但又必須從小事做起。

1.抓好食堂、班中餐、營養(yǎng)餐為主的飲食服務(wù)。嚴(yán)把食品安全關(guān),注重營養(yǎng)搭配,根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)增加時令產(chǎn)品。抓好自助餐、招待室服務(wù),每周至少開發(fā)一個新菜品;繼續(xù)做好營養(yǎng)餐、班中餐超市、茶爐房開水的正常供應(yīng)。加強(qiáng)與項目部食堂的聯(lián)系,強(qiáng)化飲食衛(wèi)生常識、微笑服務(wù)意識培訓(xùn),樹立良好的服務(wù)形象。

2.關(guān)注洗衣洗浴、用水用電、供暖供熱等工作。確保職工洗上熱水澡、穿上干凈衣;加強(qiáng)飲用水尤其是夏季飲用水管理;定期對地?zé)釞C(jī)組、水泵、洗衣機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù);超前謀劃供暖工作,保證一級場所和生活、辦公區(qū)域的正常供暖,冬季供暖要實現(xiàn)零投訴。

3.做好單宿、準(zhǔn)物業(yè)管理等工作。風(fēng)井職工單宿等民心工程要按期交付使用,穩(wěn)步推進(jìn)徐礦城等小區(qū)上房安置及風(fēng)井危房滅失,確保職工隊伍穩(wěn)定。根據(jù)季節(jié)變換,做好單宿服務(wù)、門窗修繕、空調(diào)維修、雨季三防等工作。建立房產(chǎn)電子管理檔案,加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)、幼兒教育和小區(qū)環(huán)境等托管單位的管理,為職工創(chuàng)造一個較為優(yōu)美的居住環(huán)境。

4.把握日常診療、工傷急救、衛(wèi)生防疫等醫(yī)療服務(wù)。立足服務(wù)煤礦,確保工傷搶救成功率100%。抓好康復(fù)科及平朔診所、職業(yè)健康檢查、計劃免疫、工業(yè)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生檢查、飲用水消毒和監(jiān)測、季節(jié)性疾病的防治、蚊蠅消殺及滅鼠等工作,嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),創(chuàng)建平安醫(yī)院。

五、創(chuàng)新管理模式,保證整體效益。

1.做好目標(biāo)分解。各單位要根據(jù)既定目標(biāo),分層次簽訂目標(biāo)責(zé)任書,做好指標(biāo)分解和落實,力爭全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。由于201*年考核內(nèi)容、條件發(fā)生變化,目標(biāo)考

核體系條件發(fā)生相應(yīng)變化,凡是礦定額撥付的收入,不作為收入考核依據(jù),凡是定額撥付產(chǎn)生的利潤,同樣不作為考核依據(jù)。今年目標(biāo)考核將以應(yīng)稅收入、工作質(zhì)量和執(zhí)行力等為主體。各單位要正確認(rèn)識形勢,逐步培育市場意識、經(jīng)營意識、風(fēng)險意識。餐飲中心、馨悅公司、醫(yī)院等自營單位,要繼續(xù)開展食堂經(jīng)營效果競賽,定期舉行優(yōu)惠酬賓活動,常規(guī)營業(yè)額力爭有新的突破;醫(yī)院要利用徐州市及沛縣首批居民醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院的有利時機(jī),千方百計地增加收入,提高醫(yī)保、新老工傷和外聯(lián)工傷等費(fèi)用的結(jié)付率。在不虧損基礎(chǔ)上,自營單位所產(chǎn)生的利潤一律惠及到本單位職工,一旦發(fā)生虧損,用工資來彌補(bǔ)。水暖中心、房管中心等無自營收入單位要想方設(shè)法完成一礦一品銷售任務(wù),并加大水電費(fèi)、房租費(fèi)、住宿費(fèi)的收繳和清欠力度;做好水資源費(fèi)的控制和大功率設(shè)備的利用,降低成本。辦公室要定期調(diào)度各項指標(biāo)的完成情況。

2.加強(qiáng)過程控制。試行大車間管理,物業(yè)公司作為核算整體,四家科級建制單位視同公司下屬的大車間,實行資源集中配置、材料集中采購、財務(wù)集中核算、其它費(fèi)用集中控制、勞動力集中調(diào)劑等五個集中管理新舉措。實行大車間理后,現(xiàn)任科級干部隸屬不變、級別不變、職能不變、待遇不變。堅持每月召開經(jīng)營分析會,分析經(jīng)營服務(wù)過程中存在的問題,部署階段性經(jīng)營重點(diǎn);認(rèn)真執(zhí)行預(yù)算制度,根據(jù)成本與收入的配比,對職工薪酬、原材料消耗、制造費(fèi)用等主要成本進(jìn)行預(yù)算,切實控制不合理開支、無計劃開支,提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

3.落實增收節(jié)支。加大全員節(jié)約意識的宣傳和教育,營造“節(jié)支降耗、增收提效”氛圍,樹立“人力資源的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)”的觀念,嚴(yán)格定崗定員,培養(yǎng)一專多能的優(yōu)秀工人,降低活勞動力消耗。對照礦撥年度工資計劃,適時做好各月工資計劃的編制、發(fā)放和統(tǒng)計,嚴(yán)格控制非工資性列支。搞活工資二次分配,向自營且有利潤的單位傾斜,向技術(shù)崗位和一專多能的人才傾斜,向有突出貢獻(xiàn)的職工傾斜,向苦、臟、累崗位傾斜,并做好工資二次分配旁聽,規(guī)范有薪假、津補(bǔ)貼、綜合獎等工資支付的范圍和標(biāo)準(zhǔn),遏制虛報套取現(xiàn)象,堅持“以崗定薪,崗變薪變”的原則,確保工資列支的真實性和公司的整體效益。規(guī)范用工管理,正常上崗的派遣工視同在崗職工,從今年開始,派遣工逐步實行工齡工資,防暑降溫、取暖費(fèi)、勞動保護(hù)等常規(guī)福利,參照正式職工的一定比例執(zhí)行。各單位要注意管理、培養(yǎng)、引導(dǎo)、使用好派遣工,接替勞動力不足狀況,逐步推進(jìn)用工主體的有序過渡。

各位代表、同志們,成績屬于過去,我們已經(jīng)站在新的起跑線上。展望未來,我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。讓我們團(tuán)結(jié)起來,行動起來,進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新,以更高的熱情,更大的干勁,更務(wù)實的作風(fēng),全面完成201*年的工作任務(wù),全力提升后勤服務(wù)保障水平,為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

我的報告完了。謝謝大家!

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