便民服務工作總結(jié)

椴樹嶺村

全程辦事代理工作總結(jié)

村黨支部、村委會為了密切黨群、干群關(guān)系，從根本上轉(zhuǎn)變村干部工作作風，提高辦事效率，最大誠意方便村民辦事，成立了全程辦事便民服務窗口。在整個工作過程中充分發(fā)揮全程辦事代理工作原則，為村民辦理各項事情提供方便和優(yōu)質(zhì)服務，真正體現(xiàn)便民、公開、依法、高效的原則。讓村民少走程序過程，全程代辦直接代理。代辦具體操作為村民最大限度地縮短辦事時間，方便村民辦事。

村黨支部、村委會對全程辦事代理非常重視，成立了全程代理領導小組。由支部書記為組長，村主任為副組長，婦女主任、會計、副書記、代辦員組成的工作小組。在村民辦事、信訪接待中分工負責，歸口辦理。全程代理納入村整體工作中去，在中心工作上是重點中之重，不可缺少的重要環(huán)節(jié)。及時與鎮(zhèn)政府溝通、辦理、解答、受理，發(fā)揮了職能作用。

每月召開全程代理便民領導小組會議。排查全程代理受理事項情況，為群眾辦事中群眾反映的熱點難點問題。及時制定措施研究解決方案，減少了矛盾發(fā)生，充分發(fā)揮了基層組織的作用。以黨支部為核心，做好群眾思想工作，發(fā)揮民

調(diào)、治保、婦聯(lián)等村民小組及黨員的作用。辦事公平透明、合理，最大限度的做好群眾工作，有事情有問題在村基層解決，使問題得到化解。

在一年的全程代理便民服務中，代辦員能夠積極主動與群眾搞好關(guān)系，方便群眾辦事，熱情為民服務，積極主動與群眾溝通。今年共為村民辦理事項1021件，做到用最短的時間辦結(jié)，最大限度的滿足了群眾需求，深受群眾擁護，群眾很滿意。雖然取得了一定的成績，但是在工作中還有許多地方需要改進，我村村民居住比較分散，一些年歲較大的村民辦事，往返大隊很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改進，在每個自然村設立專人負責接待工作，把此項工作做得更好，為村民服好務。

椴樹嶺村

201*年12月

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街道便民服務工作總結(jié)

201*年，我處便民服務中心緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以轉(zhuǎn)變觀念、增強素質(zhì)、提高服務質(zhì)量為重點，以群眾滿意為準繩，認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于規(guī)范化服務型政府建設的有關(guān)精神和相關(guān)要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗、嚴格要求、突出重點、強化督查，建立長效工作機制，在深化服務理念、完善推進機制、提高服務質(zhì)量、加強社會監(jiān)督等方面加大力度，使便民服務中心建設取得了明顯成效。

一、深化服務理念

按照區(qū)上的統(tǒng)一要求，街道設立便民服務中心固定場所，各社區(qū)建立了便民服務站，全部都標識清晰，有必要的便民設施、環(huán)境整潔。建立健全了便民中心、站職位職責，便民服務工作人員的職位職責全部上墻。街道、社區(qū)定期組織干部學習規(guī)范化服務型政府建設的文件以及區(qū)委、區(qū)政府領導對規(guī)范化服務型政府建設的工作指示，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“以民為本”的意識，把科學發(fā)展觀的要求體現(xiàn)在言行上，落實到工作中，調(diào)整人員、培訓上崗、強化督查，落實首問責任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等制度，堅持維護最廣大人民群眾根本利益的服務宗旨，進一步實現(xiàn)管理者向服務者的角色轉(zhuǎn)變。

二、增強服務大局的意識

街道要求全體工作人員和社區(qū)人員自覺增強大局觀念、服務意識。針對創(chuàng)新社會管理中錯綜復雜的各類矛盾，便民服務中心工作人員始終堅持民為本、民為貴的思想，始終做到為民考慮在前、辦理周到、熱情服務，使辦事人員感到黨和政府確實是在為他們作好事，辦實事。

三、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率

街道對涉及群眾辦理的審批和服務事項進行上墻公示，并納入便民服務中心集中辦理，優(yōu)化工作流程，在機關(guān)內(nèi)部大力推廣短流程服務和標準化服務，提高了辦事效率。做到老百姓辦事“話有人聽，事有人辦”。建立工作臺帳，事事有紀律，件件有落實。

四、做好政務公開

街道認真做好辦事處政務、社區(qū)居務公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。

五、快速處理各類信息和訴求

街道按照上級有關(guān)文件精神，制定了領導接待日制度，拓展和完善公眾評議政府機關(guān)、反映訴求的渠道，政務公開電話、領導信箱的快速處理和反饋機制。及時處理好當日群眾反映的問題。

六、規(guī)范單位制度

按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門

牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。

201*年我處便民服務中心建設正在逐步完善，今年街道便民服務中心和社區(qū)便民服務站共計接件***件，辦結(jié)***件。以后我處將繼續(xù)按照上級要求，求真務實，扎實工作，努力取得新的成就。

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